真诚的力量与学会承担责任
值得深思
真诚的力量与学会承担责任
这是一件刚刚发生的真实的事情，一件从事情发生时的群情激怒到极其理智地平息都
颇具特殊和令人感慨的生活中偶发的事情，一件值得深思和久久品味的事情，继而在
一定层面和领域内激起幑波荡漾的事情。
2010年1月24日下午一时，一位居住在浙江杭州“山水人家”小区的年轻母亲因其同
同学带了五岁儿子上门作客并约定一起去附近商场购毛线，而自己十岁的儿子有了伴
后不愿随同，在嘱咐好儿子不要走离约定的范围后就出了门。
下午1：50左右，人们发现停放在小区路上的许多轿车都遭到了硬器的涂划，一数竟
有40辆之多，其中不乏名贵轿车。一时间，车主到场，群情激愤，舆论哗然！找物业
追究监管责任。物业调看监控录像，是一大一小两小孩有最大嫌疑，但不知是否是居
住在此小区内的小孩，报警后警方介入。小区业主议论纷纷，不知如何解决此棘手事。
那位母亲与同学不久就回家来，看到俩小孩果然乖乖地在说好的地方等候，很是高兴
，然俩对母子分手，各自归家。回家途中，也听到了邻居们车子被划的议论，但也不
当一回事，也没往心里去。事隔一天，25日下午，这位妈妈从“19楼网站”上看到了
山水人家业主车被划的帖子。她一看，车被划的时间、一大一小男孩、一个还踩着滑
板：这不就是自己的儿子吗？一个激楞，她连忙跑到物业，要看监控录像。一看，她
马上就说：就是我孩子，是我孩子干的！你们马上联系派出所，我们要承担责任！
她立刻打电话给同学，说俩孩子闯祸了。自己立即回家询问儿子。一开始儿子不说，
她对儿子说：你是男子汉，是你做的，就要勇于担当责任！儿子承认了。那同学一家
也赶来了，那五岁小孩也说他用石子划了三辆，哥哥划了好多。那母亲问儿子为什么
要那么干？回答竟是那么的啼笑皆非：怕你们回来找不到我们，所以在一辆辆车上连
续划记号，还划了向前的箭头。开始用的是粉笔，粉笔用完后用石子来划的。
事情搞清楚了，后果很严重，估计损失起码五万以上。那位母亲的同学夫妇坚持要分
担赔偿责任，但被这位母亲夫妇拒绝了：你们儿子太小，我儿子是哥哥已上学了，如
果哥哥不划，弟弟怎么会去划呢？。夫妇俩坚决地认为是自己儿子错了，错了就是错
了，没什么好说的。儿子错了，也就是我们父母的错，我们得和孩子一起担当这件事
，该承担多少就得承担多少！
那位年轻的母亲与儿子有了如下的谈话：你知不知道这样做，车上会流下划痕？儿说：
不知道，没想过，就想让妈妈知道自己带弟弟去了哪里。母：如果你的折叠车被人划
伤了，你心不心痛？儿：心痛。母：你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，有
的要上百万元，你说会不会心痛？儿子站了起来向妈妈鞠了几个躬说：妈妈，我错了！
面对接警后赶来的桑警官询问如何处理这事，夫妇俩当即表示：所有的后果都由自己
承担。晚上，俩家大人一起写了一封致歉信，复印了几十张，贴到了所有被划伤到车
子的业主居住的楼道处，要向车主公开道歉！全文如下：
山水人家有关车主：
2010年1月24日下午1点至1：40，停放于小区雷锋纪念馆至美林泉一带的车辆，被俩
位小孩用石子划伤，给各位车主的爱车造成了损失，作为俩名小孩的家长，我们在发
现这一情况后，已在第一时间主动与小区物管核实，发现是我们小孩所为。对此，我
们在这里表示深深的歉意。我们愿意承担由此引起的车辆赔偿责任，我们对小孩的监
管方面负有不可推卸的责任，小孩这种幼稚无知的行为在此，我们再次表示最深最深
的歉意。请受损车主尽快与物管联系，报备登记，以便我们进行后期的赔偿。
深感歉意的孩子家长 2010.1.25.
第二步，孩子的父母联系了杭州资质最好的四大维修厂之一的浙江省外事旅游车队修
理厂，委托这家专门修理进口车的修理厂修理这些受损的车辆，并一一通知了车主，
也同意他们可以到想去的4S店维修。
第三步，父母决定无论如何要带孩子上门道歉。25日晚上，那儿子做好作业，埋头折
纸，折的是小船。母亲说他：你现在还有心情折纸玩啊？儿子回答：妈妈，我知道错
了，我就只会折小船，我想在上门道歉的时候，把这些小船送给他们，请他们原谅我。
这天和第二天的晚上，那位母亲带着儿子一一上门道歉。开始时，儿子连门铃都不敢
按，求救地看着母亲。而母亲在他身后对他说：这门铃一定要你按的！这是你犯下的
错，你要勇敢面对！要知道，你的一言一行对别人产生了什么样的后果。儿子浑身发
抖，她心痛，可她就当没见。儿子颤抖地用小手按响了门铃……第一户人家在门拉开
的一刹那，儿子身子轻轻一震，面对那对微笑着的年轻夫妇，儿子举着小船说：阿姨
，对不起，这是我折的纸船，请你们原谅我的错！那对夫妻说：不要紧的，弄得那么
紧张干什么？知错就改就好，不要吓着了孩子！那后来的那么多家也都是在类似的情
景下走完的。回家的路上，儿子问妈：叔叔阿姨怎么都说孩子没关系的，小孩犯错改
了就好？母亲说：这些叔叔阿姨都很包容。可你要记住，千万不要把别人的包容当成
自己犯错的借口。你要学会感恩，今后你也要以包容的心态去包容别人偶尔犯下的错！
这后来，在年轻母亲拿着物业提供的车主名单分别打电话道歉和约定维修后赔偿的过
程中，得知有位大姐在核对了孩子划车的时间后，即以否定了她的车子是这小孩划的
；有的以比较便宜的处理方法进行了修理商定；有的劝她别有过大的压力，别太紧张
了，管好自己的身体，别过分为难和伤害小孩了，自己都有小孩，而小孩的举动有时
是无法预料的，这是小孩不懂事的恶作剧的偶然行为，好好教育一下就行了；有的明
确表示自己会解决修理的问题，不希望她们再操心了；甚至还有一位家长此前告诉这
位母亲不必上门道歉了，因为自己也有一孩子似乎与那小男孩是同学，怕遇上了会伤
小男孩的自尊心的，他是出于对未成年人的保护意识。……这位母亲她是流着泪打完
这些电话的。真好，这些人真好——多好的车主！多善良的家长！她感谢大家，感谢
大家的宽容，感谢大家给孩子提供了一个健康成长的空间啊！
我不得不产生了如此的感慨：真诚的力量是能打动人，这绝对是一次成功的危机公关！
对于孩子父母亲主动真诚的作为和孩子的上门道歉以及事态的平稳平息，令社区的桑
警官非常感动：一是家长的主动，二是车主的大度。
她和她的先生也只是普通工薪一族，她家并未买车。夫妻俩都与世无争，儿子出了这
件事，夫妻俩开始真受不了。她的父母一辈子都规规矩矩做人的。她母亲是老师。她
打娘胎出来就很听话，父母从来没教过她怎么怎么做，但他们的言行告诉她，做人要
恪守本分，要有担当、有责任心。这是这位年轻的母亲对记者的倾诉。
扑素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往被放在一边
，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来。太多的事主一方第一反应就是如何掩饰真相，
为此用尽各种手段和方法。其实，这些作为都是没有力量的。最重要、最有力量和效
果的只有一条，那就是真诚。只有真诚，只有态度对了，自然会第一时间出来公布真
相或解决的方式，接下来的事情才会相对简单有效。这就是危机公关的态度重于技巧
的道理。
我还在思考着：为什么一位母亲的主动道歉和一个小孩的几只纸船，得到了全部车主
的宽容和谅解，能让那么多读者激动流泪，感到温暖？这大概就是真诚的力量吧。这
种力量的强大，可能远远超过了我们的预期和想象。它能让剑拔弩张的人怒气消融，
也能让冰冷失望的脸露出笑容。孩子父母的如此行为，虽然在某种程度上增大了教育
成本，但他们也能得到最大的收获就是儿子在成长的道路上将多了一份怎样做人的道
理和责任感，其作用是无法衡量的。社会，也就是在这样的境界中不断进步的吧。
这件事的始发进程和双方对解决问题的真诚之心，感动了关注此事的我，也深深地感
动了杭州《都市快报》的读者，感动了网民。以下摘录几段参与的反响：
一、我是来杭州出差的，山水人家那个小孩划车的事，解决得实在是太好 、太令
人感动了！这才是和谐社会啊！如果这个事情发生在我们那里，那估计就是另外一个
结局了。而且小孩的父母我也相当佩服，因为往往很多人第一反应就是推脱责任，但
是这对父母没有，这才是教育！麻烦你们务必把我的这份感动传达给孩子的父母。
二、向这位妈妈学习！敢于担当很重要！我家也有顽儿，教育真的任重而道远！
如果我是车主，我也会原谅这个孩子的。我相信世上还是好人多，明天会更好！
三、昨天回家，在单元门口仔细看了致歉信，言辞诚恳。其实现在小区里的人说
起这件事，都已经平和了，说哪家孩子不犯错呢？事情解决得很恰当，喜欢我们的山
水人家！
四、今天我们收获了感动，并且也在从中不断学习。学习应该怎样为人，怎样为
人父母，怎样设身处地为别人考虑。正是从一个个不起眼的今天中不断学习借鉴，中
华民族的素质在升华！
(完)
29 / 01 / 2010 /
文章评论
万里
假设一下：如果孩子的父母采取的是隐瞒事实、躲避责任的态度，那么此事又会是一个怎样的走势？在这场危机的化解过程中，小孩父母唯一利用的工具就是真诚。正是因为这份真诚，受害者才能够如此心平气和地看待此事。他们的行为无疑给社会做了一个很好的榜样。在感叹于世风日下、人心不古的今天，这件事的确值得我们小题大做来弘扬一番。和谐社会需要你我共同参与，我们做了什么？我们能否做到用积极主动、勇于承担的心态去面对一切事情？如果不能，那么请向他们学习，努力提高自己的个人素养吧！大哥的文章没有过于渲染的娇情，读来自然、流畅、平实，看似信手拈来，却总是能让人有所感触。这是我在别人的文章里从未看到过的，很有特色，欣赏了，祝好！
博闻
[ft=,2,]扑实处事作风，造就了和谐的结果。[/ft]
博闻
你的空间越来越有磁性了。[em]e100[/em]
云淡风轻
[ft=#ff0000,5,]人都有真诚和虚伪的一面，如果真诚最终战胜了虚伪，那么你就是一个真诚的人，人无完人，金无足赤，谁能不犯错误呢？关键是错了之后能勇于承认错误，这才是为人之道。[/ft]
剑走偏锋
[ft=,5,]两个没想到：一是没想到两个孩子如此顽劣，再小也不能拿汽车当墙壁划呀，太可气！二是没想到事情的结局这样完美，充分彰显了人性的复苏和回归！家长有样，车主有样，那还有啥说的！汽车诚可贵，真诚价更高；春雨润无声，和美看今朝！感谢兄长的文章，让我们深深感受到了人性之力量，之秀美！[/ft]
日悦谈
这样的文字确实让人为之震撼,相信和谐社会越来越完善的 !
玉兔
[ft=,2,]事在人为，通过这件事充分的说明了这四个字的真理所在，可以想象如果事后这位家长不带孩子去主动承认错误和承担责任，那结局将会是怎样？最重要的是通过此事教育了孩子，这是无形的财富。[/ft]
沈家围子
[ft=,5,]勇于承担责任，是需要多么大的勇气，可是犯错的孩子父母却做到了，这是他做人、做父母教育孩子的成功之处，身教胜于言教，他们高尚的品德而赢得了最圆满的回报。宽以待人也是受害者的大家风范，和谐社会的象征。作者把这件事情写的这麽流利，感人，吸引读者，语言准确的描述，文学素养可谓高也！敬佩！[em]e179[/em][/ft]
襄平天龙
[ft=#0000cc,4,][B]孩子家长的做法实在是令人敬佩。小孩子犯错误是很正常的事，哪怕是很严重的错误。但作为父母在得知这件事后，既没有责骂孩子，也没有逃避责任，而是敢于主动承担。这份真诚是难能可贵的。正是这份真诚，得到了车主的谅解；正是这份真诚，使问题得到了圆满的化解；正是这份真诚，使孩子受到了诚信教育；正是这份真诚，赢得了人们的普遍赞誉。也正是这份真诚，让人们看到了文明的进步和社会的和谐。感谢兄长这篇博文，不仅宣扬了良好的社会风气，也为家长们如何教育孩子公立诚信意识提供了很好的教材。[/B][/ft]
雨后彩虹
[ft=#00ccff,5,楷体_gb2312][B]为母亲的做法鼓掌，孩子做错事后，母亲能这么冷静的处理，真的令人钦佩。这件事对孩子未来的成长会起到至关重要的作用，对社会也会产生一定的反响，这是人性的光辉，人性的力量。谢谢您的佳作，祝您永远开心快乐！[/B][/ft]
听雪
[ft=,5,]一位了不起的母亲，用自己的真诚为儿子上了多么生动的一课，这将是受益终身的一课，真诚的力量，也感动了车主，让我们感受到人性的善良，社会的和谐与文明，读来多么让人欣慰和感动。谢谢您的美文。[/ft]
青蓝冰儿(拒绝闲聊)
[ft=,4,楷体_gb2312][B] [ft=#000000,,]孩子的第一启蒙老师一定是父母,文中所述,这位母亲理性的处理,让亊态得以平息和有一个良好的结局,无不给孩子上了生动的一课,同时这种场面将会在孩子的心中烙下终身的记忆,甚至会影响到孩子一生的成长或者性格的形成![/ft][/B][/ft] [ft=#000000,4,楷体_gb2312][B] 在读完这篇文章的同时,我要说的是,笔者以敏锐的眼光和笔触,从身边平凡的生活中揭示不平凡的闪光点,"真诚的力量与学会承担责任"得让它发扬光大！就是笔者的初衷. 这就是心中有文章,笔下就有![/B][/ft] [ft=#000000,4,楷体_gb2312][B] 小冰心来学习的,谢谢你的佳作![/B][/ft]
希望（拒聊）
[ft=#cc00cc,5,]家有顽童，孩子淘气是难免的，但惹出祸来，父母的态度，从一个侧面就能折射出一个家长做人的品行和素质。都说母亲的素质决定着后代的素质，决定这一个民族的素质，从这篇文章中我们可以看到中国的希望！真的要向这位父母亲致敬。[/ft]
菩提树下
[B][ft=#000000,4,]心脏不好的，建议带上急救药品来读。调查、报警、核实、告知孩子、道歉并弥补损失……这位妈妈处理紧急事态的冷静、理智与高效在北方很罕见，道德水准、法律修养以及处事能力都很了得。这些被划车主的体谅恐怕也是妈妈这么果决的潜在原因。如果车主个个像饿狼般难缠，恐怕当妈妈的会慎重一点，当然她也采取了预防措施，就是请民警介入。[/ft][/B] [B][ft=#000000,4,]小孩子没有财产观念。不是他不想负责，而是根本没意识到自己做错了事，反而以为在帮助妈妈。的确可以原谅。[/ft][/B] [B][ft=#000000,4,]私人合法财产神圣不可侵犯，这位妈妈不折不扣地做到了。可我们的政府一度行同强盗。个人怎么样我倒不怪，他们是某些政府集团和官员的效仿者而已。[/ft][/B] [B][ft=#000000,4,]责任与对责任的担当是当前中国最稀缺的东西。责己严责人宽，严守法度，本是法治社会的平常事，但我被感动得眼睛冒汗，好像久违的美味突然展现眼前。[/ft][/B] [B][ft=#000000,4,]向这位妈妈和她是邻里致敬！向这样完美地披露此事的蓝天老师致敬！[/ft][/B] [B][ft=#000000,4,]我当反省！[/ft][/B]
枫林
父母是孩子最好的老师，父母的一言一行永远是孩子们潜移默化学习的榜样。向那位勇敢的母亲致敬！同时也为老兄如此精湛的文笔折服。小事情悟出大智慧，小角度透视大社会。