我的一次简单的维权经历
个人日记
社会上一直有一种不确定的传说，那就是怕什么就来什么，讨厌什么偏偏就遇到什么，不管你信不信，这样的事例层出不穷，常言说祸不单行，到是不少人得到过验证，我也不例外。不过今天倒不是倾诉和验证以上论点，主要想和网友们交流一下我最近遇到的一件事，朋友们看了可能会受到一点点启发，将来也许对你有所帮助，那我写这篇日志的目的就算达到了。
事情是这样的，今年的3月21号，我去十方商贸城的一个较大的手机电池专卖店，为老婆的三星手机买了一块电池，当时服务员给开了一张收据，注明“保修2个月”。我当时看了并没有当回事，总觉得电池很耐用，不是那么容易坏的，所以就没理会。谁知道6月底发现老婆手机充电很频繁，我很纳闷，就问她：“你电话又不多，怎么三天两头充电啊？”老婆说：“你新买的电池我就没用几次，装上后提示是无效电池，电量不显示。”我一听就急了，问道：“你怎么不早说啊？按照商家的规定出了保修期了，你要早说呢，咱们可以去换，你也太没事人了。”
事情说归说，但还是要想办法解决的。我把收据找出来一看，果然过了一个月了，根据我曾任区消费者协会秘书长两年，受理调解的消费纠纷不下几十起，凭我对消费者权益保护法的理解，觉得还是有希望解决的。事不宜迟，骑上摩托车直奔商家，老婆不放心，怕我跟人家吵架，紧随我而来。
服务人员接过收据看了一下，电池都没接，就说：“对不起，解决不了，过了保修期了，只能认倒霉。”我说：“电池包装盒里有厂家的使用说明书和保修卡，所有电池都注明保修半年，你们为什么规定2个月呀？”服务员严肃和不屑的看了我一眼，斩钉截铁的说道：“我们就是这么规定的，你当初要是不同意可以不买，买了就是认同这个规定，所以你说什么都白搭。”我听到这里，心里就有点冒火，心想真是无稽之谈，便用教训的口气说道：“你这样说话是不对的，你们无权制定政策。作为商品，国家法律有明文规定的，无论是生产厂家还是经营者，都必须遵守规定，你对消费者的服务和承诺可以超过国家的标准，但是不能低于国家的规定。中国的法律一直是下位法服从上位法......刚说到这里，一个年龄稍大正在接待别的顾客的中年妇女插话到：“干吗那么抠字眼啊！我们一直都是这么做的，扣那些字眼对我们不管用，我们也不怕吵架。”我一听口气，猜测这人不是老板也是店长，便说：“老妹子啊！你看我这年龄像是来吵架的吗？我是诚心诚意来找你们协商解决问题来的，你们的收据写的很清楚，但是你们的规定违背了国家的法律，厂家和国家规定电池自售出之日起保修6个月，你们大打折扣，剥夺了消费者的4个月的保修权力，这是不对的，也是违法的，尽管消费者当时默认了，好像是双方达成了一致的协议，但那是违背国家合同法的，属于不平等条约，所以也属于无效合同。你如果真要较真，我们投诉你，肯定行政部门不会支持你，你觉得呢？”
听到这里，这个女人严肃的脸上开始绽放笑容，客气地说：“我的意思不是什么大事，不必抠字眼，好好的说明我们可以给你解决。”我趁热打铁的说：“就是嘛！咱们换位思考，将心比心，就互相理解了。我们买一块电池实际没用几次，就坏了，实在是有点冤，但是反过来你们也不容易，如果不是什么大问题我们也理解你们的难处，一般不会给你们添麻烦的。”经过我这样一解释，老板爽快的给我们换了一块新电池。
事情到此算是解决了，但商家毕竟是商家，为了自己的利益，还是处处设防，一点亏也不肯吃的，到底还是堵死了下次出现问题再来找她们的路。直接告诉我，这次不给开票了，没了证明出现问题当然也就不能再找她们了。我觉得这样也算可以了，值不得再计较，便欣然接受。其实，按照国家规定，新换的商品从换新之日起要重新计算保修期，7日内出现质量问题包退包换保修；14日内包换保修，大件电器一年之内保修。同一故障连续三次出现问题就应该给人家换新机。在维修期间，商家应该给消费者备用机子使用，因维修和等配件的原因耽误的时间都应顺延日期才对。不过我们遇到的不是什么大事，也就没必要去较真了。
值此，我提醒广大消费者，在采购商品的时候，一定要索要购物凭证和保修卡，出现问题一定要据理力争。商家追求的是最大利益，他们一般不会主动给你解决问题，很多问题和责任能推就推，能拖就拖，往往很多消费者嫌麻烦，就放弃自己的维权行为，实际吃亏的是自己。希望大家遇到问题不要怕，要冷静的思考一下，找出根据，有理有据，据理力争，往往商家自知理亏，一般都会给消费者满意的解决的。
(篇幅所限，本文只能说明一件事，下一篇还要说一件新发生在我身上的事情，也是很多网友知道一点的事情，那就是我新买的智能手机风波，下次再叙）
事情是这样的，今年的3月21号，我去十方商贸城的一个较大的手机电池专卖店，为老婆的三星手机买了一块电池，当时服务员给开了一张收据，注明“保修2个月”。我当时看了并没有当回事，总觉得电池很耐用，不是那么容易坏的，所以就没理会。谁知道6月底发现老婆手机充电很频繁，我很纳闷，就问她：“你电话又不多，怎么三天两头充电啊？”老婆说：“你新买的电池我就没用几次，装上后提示是无效电池，电量不显示。”我一听就急了，问道：“你怎么不早说啊？按照商家的规定出了保修期了，你要早说呢，咱们可以去换，你也太没事人了。”
事情说归说，但还是要想办法解决的。我把收据找出来一看，果然过了一个月了，根据我曾任区消费者协会秘书长两年，受理调解的消费纠纷不下几十起，凭我对消费者权益保护法的理解，觉得还是有希望解决的。事不宜迟，骑上摩托车直奔商家，老婆不放心，怕我跟人家吵架，紧随我而来。
服务人员接过收据看了一下，电池都没接，就说：“对不起，解决不了，过了保修期了，只能认倒霉。”我说：“电池包装盒里有厂家的使用说明书和保修卡，所有电池都注明保修半年，你们为什么规定2个月呀？”服务员严肃和不屑的看了我一眼，斩钉截铁的说道：“我们就是这么规定的，你当初要是不同意可以不买，买了就是认同这个规定，所以你说什么都白搭。”我听到这里，心里就有点冒火，心想真是无稽之谈，便用教训的口气说道：“你这样说话是不对的，你们无权制定政策。作为商品，国家法律有明文规定的，无论是生产厂家还是经营者，都必须遵守规定，你对消费者的服务和承诺可以超过国家的标准，但是不能低于国家的规定。中国的法律一直是下位法服从上位法......刚说到这里，一个年龄稍大正在接待别的顾客的中年妇女插话到：“干吗那么抠字眼啊！我们一直都是这么做的，扣那些字眼对我们不管用，我们也不怕吵架。”我一听口气，猜测这人不是老板也是店长，便说：“老妹子啊！你看我这年龄像是来吵架的吗？我是诚心诚意来找你们协商解决问题来的，你们的收据写的很清楚，但是你们的规定违背了国家的法律，厂家和国家规定电池自售出之日起保修6个月，你们大打折扣，剥夺了消费者的4个月的保修权力，这是不对的，也是违法的，尽管消费者当时默认了，好像是双方达成了一致的协议，但那是违背国家合同法的，属于不平等条约，所以也属于无效合同。你如果真要较真，我们投诉你，肯定行政部门不会支持你，你觉得呢？”
听到这里，这个女人严肃的脸上开始绽放笑容，客气地说：“我的意思不是什么大事，不必抠字眼，好好的说明我们可以给你解决。”我趁热打铁的说：“就是嘛！咱们换位思考，将心比心，就互相理解了。我们买一块电池实际没用几次，就坏了，实在是有点冤，但是反过来你们也不容易，如果不是什么大问题我们也理解你们的难处，一般不会给你们添麻烦的。”经过我这样一解释，老板爽快的给我们换了一块新电池。
事情到此算是解决了，但商家毕竟是商家，为了自己的利益，还是处处设防，一点亏也不肯吃的，到底还是堵死了下次出现问题再来找她们的路。直接告诉我，这次不给开票了，没了证明出现问题当然也就不能再找她们了。我觉得这样也算可以了，值不得再计较，便欣然接受。其实，按照国家规定，新换的商品从换新之日起要重新计算保修期，7日内出现质量问题包退包换保修；14日内包换保修，大件电器一年之内保修。同一故障连续三次出现问题就应该给人家换新机。在维修期间，商家应该给消费者备用机子使用，因维修和等配件的原因耽误的时间都应顺延日期才对。不过我们遇到的不是什么大事，也就没必要去较真了。
值此，我提醒广大消费者，在采购商品的时候，一定要索要购物凭证和保修卡，出现问题一定要据理力争。商家追求的是最大利益，他们一般不会主动给你解决问题，很多问题和责任能推就推，能拖就拖，往往很多消费者嫌麻烦，就放弃自己的维权行为，实际吃亏的是自己。希望大家遇到问题不要怕，要冷静的思考一下，找出根据，有理有据，据理力争，往往商家自知理亏，一般都会给消费者满意的解决的。
(篇幅所限，本文只能说明一件事，下一篇还要说一件新发生在我身上的事情，也是很多网友知道一点的事情，那就是我新买的智能手机风波，下次再叙）
文章评论
彼岸花开（No群）
[em]e177[/em] [em]e160[/em]
彼岸花开（No群）
[em]e163[/em] [em]e163[/em]
雨
新日志啊，我好好看看。
彼岸花开（No群）
先占沙发[em]e192[/em]
画纸为欢
哥！好久不见……问哥好！健康是福！祝哥he家人安康！
冬日一点萤
解决问题以理服人，不能动肝火[em]e179[/em]
雨
我新买的手机因为音量小去换，他们说要做检测，有毛病才能换，因为没时间就凑合用了
风雨过后
难得坐上大哥的沙发 [em]e128[/em] 坐沙发咯
雨
我新买的手机因为音量小去换，他们说要做检测，有毛病才能换，因为没时间就凑合用了
风雨过后
[em]e106[/em] 现在的商家真的是一个比一个奸
小拜年
朋友见多识广，要是小拜年就惨了！[em]e100[/em]
小拜年
[em]e183[/em] 看了朋友的经历，长了很多见识，受益了！谢谢朋友！期盼下文！[em]e183[/em] [em]e183[/em] [em]e183[/em]
明子nian
哥！看来你身体好了啊！劲头也蛮大的！哈哈、、、、
明子nian
[em]e160[/em] [em]e113[/em] [em]e112[/em] [em]e156[/em] [em]e161[/em] [em]e157[/em]
天晴
大哥就是会处理问题 欣赏，赶紧续写智能手机的事，期待[em]e113[/em]