是用户，而不是客户个人日记

是用户，而不是客户

个人日记

2014/11/04 礼拜二临沂晴

一直以来都很想写一篇关于如何更好的服务好用户的文章，由于各种原因没有时间去完成。

直到今天，我有幸得到周鸿祎自述《我的互联网方法论》这本书，迫不及待的打开书本的时候，看到一篇有关于客户和用户的文章，很激动，仔细阅读，其中的观点让我感触很深，因此就写下了这篇日志。

关于客户和用户的话题我想大家都不陌生，可能你们比我还了解关于客户和用户之间的差别。但是希望你接下来仔细阅读本文，我相信你一定会感触良多。

虽然客户和用户只有一字之差，可是二者的意义却有很大的差别。

比如现在做微商的人们，你还需要分清客户和用户的区别，在传统商业时代，商家跟消费者之间的关系是以信息的不对称为前提的，买的没有卖的精。商人基本都是单纯的以逐利为目的。

尽管人们老是强调客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。那么什么是客户？谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。

通过一系列的营销手段，成功让顾客购买你的产品。这是传统经济游戏规则。在很多人的字典里可能只有“客户”这个概念而没有“用户”概念。当然这是传统营销的弊端。

而在微商，互联网时代，环境变了，规则也变了，如果你只是单一的把你的产品推销出去，让客户购买了就达到目的了，但是在现在的微商领域，传统的营销手段已经不能满足顾客的需求。

他们迫切想要得到一种全新的购买体验方式，所以我们必须要学会创新，去创造一种全新的营销方式。下面就说一下我是怎样服务我的顾客的吧。

记得刚做微商的时候，只是单一的刷屏，成交量很少，因为我没有现在站在顾客的角度去看问题，后来我认识到这样做是徒劳的。我开始转变营销方式，推出积分制，满100积分5分，满500积分30分，满1000积分60分，积分可抵现金使用，但是第一次不能兑换，下次购买可以兑换。

推出积分制的第一单，是我的一个朋友，当时她问我，你家有没有减肥一类的产品？我说只有肚脐贴，她又问，管用吗？有没有副作用？会不会反弹？能瘦多少？我说，有用，不会反弹的，至于能瘦多少是要看个人体质吸收的。有的一个月能瘦10斤，有的甚至更多。

如果你买回去之后按照注意事项去做的话，没有效果我是全额退款的，我们是朋友，我骗谁，也不会去骗你啊，做微商最讲究的是信誉。

就这样第一单成交了，我开始关心她使用过后的情况，询问她用过之后有什么感觉，就这样几乎两天跟她问一次。过了几天她主动找我说用过之后感觉不错，我朋友看看我用了她也想买一点，我一想到你家里有，就咨询你了，你给优惠点，我说好的。就这样她又为我推荐了她的朋友。

因为出于朋友对我的信任，所以我又成交了一单生意。我并不断的给他们提供服务，他们并不仅仅是我的客户，而是我产品的用户。我一直都相信一个事实，就是顾客之所以购买你的产品，不是因为你家的产品有多好多好，而是因为你所能够给她提供的价值，还有你这个人。

下一步我的打算是，给我的用户提供一种家的感受，比如说顾客过生日的时候送点礼物，每逢过节给点惊喜，还有就是第一次购买的时候除了优惠以外，随包裹送出自己的祝福。感谢信什么的。这些都会让顾客感受到一种全新的购物体验。

不要把客户当作客户，要学会让客户变成用户。一个订单的成交不是生意的结束，而是服务的开始。要把顾客的购物体验做到极致。

好了，今天的分享就到这里，如果你感觉我的分享还可以的话，记得分享给更多的人，让这篇文章服务于更多的人。

我是美妆小子，我是21天写作团085号，我是微商，我为自己代言。

爱美丽就找美妆小子，你身边的私人定制。 @宋科军 @张雁传 @郭哥@零元抢购 @郭俊峰

文章评论

赖金龙

今天的排版不错，在进步了。加油，不错的小伙，营销的本质是卖人，在互联网上要不断的让客户感觉很爽。觉得你家东西就是好，质量不好就要服务号。客户只担心三个：质量价格服务。

在绝望的时刻，与某个人一同怀抱着一个渺茫的[ft=#00aeef,,][ft=,4,]2014年最牛的营销软件，一天发10万多[em]e198[/em] [em]e198[/em]空间！带来1000多精准访客IP！给陌生人空间发日志评论/空间留言、让客户[em]e198[/em] [em]e198[/em]空间充满您的广/告信息！见到此广/告证明信息有效！需要详情[em]e198[/em] [em]e198[/em][em]e7364[/em][em]e7371[/em][em]e7364[/em][em]e7370[/em][em]e7368[/em][em]e7366[/em][em]e7364[/em][em]e7366[/em][em]e7363[/em][/ft][/ft][ft=#9933cc,,]希望，并竭力让对方相信终有实现的一天，这种痛楚的喜乐，唯在爱情中才会发生。_____e9p[/ft]

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美妆小子