风神

在路上，导游小李一再提醒大家，九寨沟是藏区，是深山老林，一切吃用都是汽车从成都运来，吃住条件都比较差，希望来自大城市的旅友，生活上要克服一下。

经过一天跋涉，晚上7点半才到达九寨沟口的漳扎镇。漳扎镇建筑非常漂亮，宾馆、酒店、商铺，还有礼堂、剧场，多为藏族风格。依山傍水的街道，洁净的马路，道路两旁的绿化，天然和人工浑为一体，再加上四周山上森林的衬托，路边潺潺流过的小溪，使人感到这山间小镇，美的不同寻常。

我们下榻的民族饭店，有两座四层楼的客房，院子很大，可以停放多辆大巴。餐厅很宽敞，能容纳二百人同时用餐。客房的价格，标准间180--280元。规模和设施在当地都不算差。晚餐不算丰盛，每桌十菜一汤，多是素菜，米饭、面条随便吃。因为我们早有精神准备，而且只住两夜，所以尚可接受。

但一进客房，立即傻了眼：床单、枕套很明显是上拨客人用过的，卫生间换气扇打不开，便池里有粪便，想冲一冲，水箱按钮不好使，很显然，客人退房后，没有打扫。喊服务员，没人答应。好不容易找来服务员，那藏族小丫头态度倒很好，承认卫生间没打扫，但一口咬定床单已经换过。我们从床单上发现很多头发、皮削，她才承认漏换了。但是却说，服务间里没有干净的，今天换不了，只能等明天。想调换房间，都住满了。后来只是拿来清洁工具，把便池清理一下，答应明天一定换床单。

想洗澡，左等右等，没有热水，后来偶然发现，水龙头冷热水装反了，把手打到左边永远是冷水！那淋浴喷头装在浴缸上方，浴缸排水管已经堵死很长时间，维修工人在浴缸底部，开了一个口子，洗澡时脏水从此口流出，淌到地上，走路就得踩着脏水走。没法洗澡，只好是袋装大米-----免洗！

折磨还没过去。原订早晨6点起床，6点半吃饭，7点进九寨沟。可是我5点半起床，到卫生间大解时，没水！全楼自来水都被停了。找服务员，找不到；给总台打电话，话机没信号；出去找吧，走廊灯全被关了，一片漆黑。双手摸墙走到楼梯口，好不容易才下到一楼，走出楼门一看，对面一楼总服务台大门上锁。好不急煞人也！

就这样楼上楼下地跑了几遍，直到6点钟，那藏族小姑娘才从外面急急忙忙跑进来。这人态度仍然很好，无论我怎样抱怨、斥责、挖苦，一点不生气。回答只有一句话：“水马上就来”。我们住在4楼，那总阀门虽然打开，各层楼旅客都急着用水，直到6点20水才到达我们房间，急急忙忙洗漱一下了事。汇集到餐厅的旅客，骂不绝口。

那藏族服务员答应，今天一定换床单。

刚到九寨沟，就吃了当头一棒，旅游兴趣全无。山上景致也逊色了很多。晚上回到酒店一看，床单仍然没换，其他也一切照旧，无名火冒三丈高，立即找来当天服务员喝斥一番。这个藏族姑娘态度也是很好，只是反复说昨天的服务员没有交代，不知道要换床单。在我们一再要求下，床单、被罩总算换了。关于坐便按钮问题，换气扇问题，电话问题，我们一再强调要解决。那服务员只是回答说，现在是晚上，找不到工人来修理。我又站在饭店的角度，甚至站在饭店老板的角度，好一顿开导服务员，告诫她这样差的服务，会影响饭店的形象，影响他们的客源，影响他们个人的收入。还特别强调，晚上一定不能再停水。那小姑娘笑嘻嘻地答应了。可是到次日5点半，我按时起床入厕，照样没水! 一直等到6点20，那水才不紧不慢，一滴一滴流出来，而且服务员连面都没露。真想点把火把这民族饭店烧了！

九寨沟内，非常整洁、干净，保洁人员随处可见，有一点垃圾，立即清扫，景区内几乎看不到污物。公用卫生间也很干净，门口总站着一个保洁员，一旦有污物，马上过来冲洗。四川旅游和环保当局规定十分严格，九寨沟的一切生活垃圾，全部运出九寨沟处理。所以，九寨沟一切都保持着自然状态，真称得上人间仙境。

但是这破饭店，实在让人恶心！开始我们埋怨旅行社，只图便宜多赚钱，住进这外表华丽内部肮脏的民族饭店。但后来我们这个团在成都住的酒店，以及后来到峨眉山住的饭店，都由同一个旅行社安排，条件、服务都很好。回来后上网一看，全是投诉九寨沟酒店服务的，吃的差，住的脏，没有一个满意的。这样看来，其他酒店也好不到哪里。分析原因，一是九寨沟物质条件很差，除了山、水、树，几乎什么都不产，一切靠外运。二是饭店老板黑，一分一厘地计算利润，反正游客只住两个晚上，下次不能再来，你不来还有别人来，到这里就得住，谁也跑不了。所以，能省就省。三是服务员都是当地藏族村民，她们哪有一客一换床单的习惯？她们自己的脸，还不知道几天洗一次呢！再加上老板又有吩咐，自然有恃无恐，得过且过。四川有关当局，把九寨沟内整治得犹如人间仙境，那沟外的酒店老板却把游客的下榻糟蹋成人间地狱。

九寨沟内和沟外留在我记忆中的，就是这美与丑的强烈反差。

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