苏宁易购——堪称最惨痛的一次购物经历

精品留影

  2013年6月17日
  我选定了一台手机。
  之前买手机我都是上的“京东”,但这次我看中的心机京东没货了,于是我决定在“苏宁”买。
  提交订单成功。

  2013年6月18日
   下午16:08,我收到了手机。
  收货的规矩有点雷人,因为选的货到付款,所以要求先付款,然后才能拆开包装验货。

   2013年6月25日
  一早出门,还在路上,听到手机短信提示音响。把手机掏出来,按电源键,出现解锁页面,然后手指划……
  没反应。
  手机屏幕完全不给面子,一点反应都没有,但电源键和音量键没问题。一开始以为是死机,就把电池扒下来强行重启了一次,结果还是死活没反应。
  因为上午是外出办事,所以直到中午,我才有时间给苏宁的客服去电话,客服建议我去维修点进行维修。
  说来也是我当时犯傻,完全没想到有退换货这个概念,就听了客户的意见,打算去修。可是下午我在网上查了一下关于这款机子触屏没反应的问题,就发现有不少人都说这机子的屏幕有问题,我就冏了。到了晚上,突然想到——我这是新机啊!买了才……7天!完全可以退的啊!
  然后再次致电客服。
  结果客服告诉我,因为已经超过7天了,所以不能退,只能换。
  我!就过了几个小时!而且我中午的时候就打过电话说机子坏了的!
  最后,不敌客服那似是而非的理论,只好选择换货。于是客服说:要换货首先要去维修点进行手机检测,维修点出具检测报告;然后,我带着检测报告,发票,以及手机等物品,直接去苏宁的门店就可以换给我了。

  2013年6月26日
  手机维修点。
  “小姐,你的手机哪里买的?”
  “苏宁易购。”
  “小姐,你的保修卡上没有盖章啊,你要盖章了我们才可以给你办理,而且我们会把手机收走。”
   ……
  我第2次致电苏宁客服。
  客服告诉我,盖章可以在任意一家苏宁门店进行,手机可以让对方收走,我只要带着发票和检测报告去门店办理换货手续,之后会有人把新手机配送给我。
  我算了一下,尼玛~我最少还要跑2趟门店,1趟维修点!会死人的!
  于是客服在我极度不满中告诉我,我还有一个选择,拿到检测报告后,我只要扫描了发邮件到“
4008198198@cnsuning.com”这个邮箱,他们就会有专人上门为我办理换货事宜。
  没办法了,继续跑吧。
  来到苏宁门店,服务台居然是没人的,历经各种等待各种麻烦,总算把章给戳到包修卡上了。
  再次来到维修点,检测报告平安开出,收走了机身(不含后盖和电池)和保修卡。
  下班过程中路经人民路口,突然想起来苏宁网站上有说人民北有一家苏宁门店,本着顺路的原则,我下车走了过去。
  这就是一个杯具——报摊的老板说:这家店早就没有了。
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  2013年6月27日 
  把检测报告和发票一起扫描后用QQ邮箱发送到苏宁的客服邮箱。
  有点不放心,我就上了苏宁易购的网站,点开了网站客服,打算确认一下邮件有没有收到。
  客服让我不要用QQ和163的邮箱,会被拉截,让我换21CN或SINA的。(这一瞬间我非常想要BS一下QQ和网易)
  重新用21CN和SINA发了邮件(不止一次),还是不安心。于是拖着客服,死活让他给我确定一下邮件有没有收到。然后他死活没给我准信,最后磨不过我,就说让我直接在对话框里发给他。最后的最后,总算是确认了。
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  2013年6月27日下午
  接到苏宁的来电,是只“母老虎”,口气比较嚣张,她的说法是——我必须拿着东西亲自去门店办理换货手续。当我质疑她的说法和之前电话客服及网上客服的说法都不尽相同时,她掷地有声的来了一句:“以我说的为准!”
  这一刻,我真心无所适从,外加火大。
  第3次拨通苏宁的客服电话,这次是个男的。(其实上次也是个男的,不知道是不是同一个)
  这个客服很肯定的说是可以发邮箱的,是会有专人上门给我办理的,并坚持让我再发一次邮件,再等24小时。另附加了一句说:那个客服不懂这个流程。【囧rz】
  我……想骂娘。
  不清楚这群客服们知不知道,检测报告是有时间限制的。报告开出2天内必须把报告送到门店或由门店接收,过期的话就要重新开了。这不是在拖我时间么?过期了谁负责?找你么?不会是又给我一推二五六吧!
  最后,我还是再发了邮件。发了N次。
  想来想去,我还是不安心,于是再次登陆苏宁,第2次找上苏宁的网上客服。
  这个客服更牛,直接说客服邮箱已经停用了。我问他为什么5分钟前他们的电话客服还在不停的叫我发邮件,他说是电话客服还没有收到通知。【凸-_-凸你们的邮箱是停用的多么紧急啊?!】
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  最后,我屈服了。BUT,屈服之前,我打了一次12315。【╮(╯_╰)╭】

  2013年6月28日
  第2次进入苏宁门店,服务台一如既往的没人,我直接杀入办公室。
  手续办的算是顺利,但令我纠结的事再度来临。
  由于是换货,那保修和退换什么的日期就要重新计算,也由于这款手机正缺货,到手时间还要待定。SO,这样就涉及到一个问题,发票不重新开具的前提下,我用什么来证明新机是什么时候到手的呢?
  服务员告诉我,不用怕,苏宁的系统里是有记录的……
  我说,又不是你们苏宁保修,人家手机维修点是第三方,他们那里没记录怎么办?你们必须给我一个证明。
  扯皮……不断扯皮……
  期间接到苏宁总部客服电话一个,很认真的说我是必须要亲自去门店才能办理换货BALABALABALA……
  我也很认真的把他们的客服工作骂了一次BALABALABALA……
  进入最后换货手续时,我问了一个问题:商品的保修卡上没有盖章,你们只是把章盖在了商品外包装盒上,就算是你们不能拆包装,那可不可以让送货的人员身上带个章,等顾客拆包装后给在保修卡上盖个呢?这样,日后需要维修的时候就不需要再跑一趟门店。或者,学一下京东,把那个印章做成即可贴的标签一起发给顾客,顾客自己贴上就可以了。
  回复是无果的,建议是不可行的,苏宁的服务果然是最差劲的。

  截止到此刻,我刚收到苏宁的电话,说调货要2-3天,SO,我估计最快也要下周一才能收到手机了。唯一庆幸的是,这次我没有等旧机坏到不能用了才买新机,所以我现在还是有手机可以用的……【这真的值得庆幸么?o(╯□╰)o】
  就是不知道,新的手机,会不会……

   如此惨痛的网购经历,是生平第一次。
  选择网购,本来就是为了节省时间精力,可正因苏宁这种奇差无比的服务方式,成倍的花费了我大量的时间和精力,外加把人气了个半死,根本上来说,我这次算是真真正正地花钱买难受了。
  如果说产品质量问题是我手气不好或是手机生产商的问题,那如此糟心的售后客服又怎么说呢?
  从25号到28号,4天时间里我和6个客服在电话里通过话,和2个客服在网上打过字,除了第1个和最后1个,对于“换货”这件事,差不多每一个客服都有一种不同的说法,让人无所从是一回事,更让人不禁想要质疑苏宁这么一家大企业,难道就没有一个处理事件的标准流程么?一人一种说法,还个个都振振有词紧称自己是对的,这是耍人玩儿呢吧?
  通过这次购物经验,我得到了一个“血的教训”,此生,绝不在苏宁买东西了!
珍惜网购,远离苏宁!

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