（185）郭俊峰：为什么一定要服务好老客户？

个人日记

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文/郭俊峰（微信：gjf021)



大声说我爱你要和你在一起/我的世界不能没有你/大声说我爱你 要和你在一起/和你撕守永远不分离......


今天推荐一首情歌，小山的《大声说我爱你》，爱就大声说出来，别藏着。
 

最近说了太多关于创业，关于专注，关于做减法的事情。为什么？因为是“触景生情”，当我看到太多的创业者不能做到专注的时候，我就会觉得深深的惋惜。另一方面，我和我的组织是专注、专业的受益者，所以，我才如此不惜力气地呐喊。


最近在看一本书，《创京东》。描述刘强东是如何一步步地建立起京东帝国的故事。中间给我触动最大的一个核心点就是“客户至上”，他们所有一切工作的焦点都是围绕这个核心在做事情。


昨天我说了，少即是多，创业要学会做减法。创业者为什么那么喜欢做加法呢？很简单，就源于内心的各种恐惧或者是不自信。


老板怕这个项目万一不行了，还有另外一个呢；卖货的想，多做几个产品，万一这个客户不需要，我还有另外一个呢；多学一点东西总归是好的，艺不压身……


对吗？认真想想好像不怎么对，但实际操作的时候又没有办法控制自己欲望。一方面是不自信，不相信现在的这个“项目”就能成功。当你不相信的时候，也自然没有办法创造奇迹了。你是你所想。


另一方面，就是贪心！想要更多的好结果出来。如果你没有付出足够的努力，又怎么会有好的结果出现呢？


一个人的精力是有限的，你把所有的精力集中到一件事上都还不一定能够成功呢，何况要分散到很多地方呢？这是很多人所看不明白的地方。


为什么别人找我合作项目的时候我都要去拒绝人家呢？很简单，我的优势是做圈子、服务会员，做别的真就不见得行了。这是很多创业者无法走出的误区，很多人都会认为自己是万能的、无所不能的。


特别是取得一定成绩之后的创业者，在这方面，显得尤为明显。他们根本听不进去任何的建议，但表面上还会说，要冷静、谨慎、专注……大家都会说，但真正做到的人太少了。


比如有些人做了一堆的产品，美其名曰且振振有词地说，这些都是养生类的产品。个人做个微商，单品都卖不出去呢，还想着要做全品类的事情，这不是笑话是什么？


我也是从那个阶段走过来的人，今天再回头看看，感触才会有如此的深刻。


我再给大家举一个例子，支付宝。很多人会说，马云真的有眼光，做了一个如此牛逼的产品。每天沉淀的资金会有多少？上面的流水也是可以赚很多钱的……


马云做支付宝的核心是什么？担保交易！支付宝是为了淘宝的卖家和买家做服务的。支付宝只有把卖家和买家服务好了，这个项目才会有活下来的可能性的。我想阿里会有无数类似支付宝的项目，但最终活下来的会有多少个？


阿里这么大的机构，还会有N多失败的项目出现呢，何况我们这些中小创业者，还有我们这些草根卖货的微商呢？


2012年，只要你有在微信上展示一下产品，就会有人咨询你，只要你的沟通能力不差，基本上就会成交客户。特别是美女，卖东西就更顺畅了。因为那个时候，我公司的小伙伴就在这样做销售呢。


2013年，这一年的主流是做代购、明星同款、A货等项目，只要你手里有货，只要你够勤奋，愿意去加粉丝，你就能卖货、卖很多的货。这一年，没人招代理的，因为麻烦，还不如自己卖货来得轻松、直接呢。


2014年，各种化妆品一夜爆发了，有一种千树万树梨花开的感觉。一开始是找大咖写篇文章就能招商卖代理权，后来需要搞峰会，再后来需要请明星，再后来……总之，这是微商卖代理权最为疯狂的一年。


2015年，更多的人看到了微商的机会，传统土豪纷纷跟进的时候。过去卖代理权的公司纷纷出现问题、各种舆论的推波助澜、土豪对微商的冲击和改变，最终，微商朝着好好卖货的方向开始“行驶”了。


这一年，是微商从疯狂到正常发展转型的一年，再过十年回头看，或许，今年才是真正的微商元年。不管是草根还是土豪，大家都很期待微商能够好起来，毕竟这是一个大家都能受益的商业生态。


为什么给你说这些？时代变了！今天是社交电商的时代，我们想要玩好微商，首先要做的就是做好社交，之后才是电商的事情。如果没有前者，就不会有后者的可能性。


再说一个小事情，昨天晚上一个实验室的小伙伴叫苗苗，我问她，你是怎么来到第八期微商实验室的？


苗苗说，老板让我来的。


你老板是怎么知道微商团的？


苗苗说，老板一个朋友叫水姐，是水姐介绍来到微商团的。


后来是如何进入微商团的？


苗苗说，水姐介绍了微商团的辅导老师孟孟给我认识，通过孟孟，我详细地了解了微商团，然后进入了微商团。


那又是如何来到实验室的？


苗苗说，首先是因为我们公司发展遇到了一些瓶颈，需要解决；其次是，孟孟天天都给我说，如果做微商、如果想做一个能够卖货的微商，你一定要去实验室；再者，我在北京，北方的微商氛围没有南方好，因为微商团在南方，我就过来感受一下。


于是，我和苗苗美女就在微商实验室见面了。假如这是一个成交的过程，你看到了什么？


首先是服务好客户，服务好所有水姐这样的客户，让水姐来帮助我们做出更多的转介绍。只有这样我才能不断地向前发展。你的客户是不是也要服务好？


要谢谢水姐(QQ39774842)，啥时候都要想着微商团，好人啊。水姐也是微商团的精英团长，更是微商团广东分会的负责人之一。是一个很仗义的哥们，推荐给你认识。我替水姐说句话：欢迎各种骚扰！


如果微商团能够专注地服务好客户，复制出来100个？500个？1000个水姐这样的会员，会有怎样的结果？所以，要做产品，不要做生意。客户满意，利益自然就会来了。


如果不能服务好客户，就要想办法找到足够多的新客户，否则，这个事情不能走下去。就像去年卖代理一样，你不需要服务代理的，因为太多的小白愿意成为你的代理。一个人“骗一下”，就已经赚得盆满钵满了。


如果你不能找到源源不断的新人来做你的客户，那就要想办法服务好现在的老客户。这样的服务成本不但低，还会带来大量的新客户。何乐而不为呢？微商团一路走来，就是这样的逻辑。


今天的文章对你有帮助吗？如果有，请你在评论里面写下那八个大字“微商总司令，我爱你”，以此证明一下；当然了，还有一种方法，那就是给我打赏个饭钱。不过，我最喜欢两个都做的人。


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文章评论

韬哥-风水

我做了黄金眼贴总代后不断在体验产品，我自己的感觉是中午用了。下午一个下午都不困。今天中午又特定不贴。下午就很困。我回家看电视就很累。睡着了

茯苓

三天一只，健康养生！

梅姐养生坊

跟随微商团总司令的足迹，稳步前行，坚持卖好货，好好卖货[em]e130[/em][em]e130[/em][em]e130[/em]

茯苓

专注而精！太多人想着撒大网，大鱼小鱼乌龟……都是货了。可是也累，心累身体累，最后家庭也累了。简单的做一件事做好就够了！

大伟

微商总司令，我爱你

水记忆-水姐

写的真好[em]e113[/em][em]e113[/em]欢迎大家参加微商团广东分会本月25日的线下私密见面会，各路土豪该赞助赞助啊！水姐等你各种骚扰[em]e129[/em][em]e129[/em][em]e129[/em]

美丫美牙

微商总司令，我爱你！[em]e128[/em][em]e128[/em][em]e128[/em]我真听话[em]e128[/em][em]e128[/em][em]e128[/em][em]e128[/em]

阿胶先生

是，就是做减法，一个产品都没有搞好，还去搞辣么多产品，有什么用呢？专注把手脚冰凉包做好，真正解决手脚冰凉的朋友，7天改变她们的生活，这是她们最需要的，也是我做起来的初衷，也是最开心的! 专注专注的力量! 你会发现自己的强大潜力!

全帅

@{uin:39774842,nick:水记忆-水姐} 我们需要你！！！

裤娃娃

维护好老顾客真的好重要，因为转介绍源源不断