商务礼仪
个人日记
1、姿容礼仪
商务人员是公司形象的代表，一个健康的身体，一张充满自信、讨人喜欢的脸，一身得体的衣饰，往往会给 客户留下美好的印象。女子在工作场合需略施淡装，可表现出自然美；男子则注意坚持每天剃须，以使自己容光焕发。这样，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力和信心，因此，整洁的仪容是展示良好交际形象的前提。
2、着装礼仪
在企业环境中，成功的着装是不要引起他人注意你的穿着打扮方式，但这并不等于可以随意装束。对于担负公司使命的商务人员来说，经常需要与不同的对象接触，会面对许多双关注的眼睛，所以，着装一定要整洁大方，高雅得体。
商务活动中，男士要着西装、打领带，衬衣颜色要与西装、领带相协调，保持整洁无皱折，注意袖口和领口是否有污垢。西装纽扣在非正式场合，一般可不扣，以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合，要求将实际纽扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的第二粒扣上。西装上衣和裤子的口袋只是用来装饰，不可装东西，以求穿着挺拔美观。另外，鞋袜要注意与整体装束搭配，其颜色应当与西装保持一致，鞋子尽量做到光亮无尘，不要选择怪异的皮带头。
职业女性在衣着上别太华丽，最好的着装是西服套裙，尤以黑、蓝、灰、棕褐色、米色为佳。深色套装会使你有一种权威感、可信任感和存在感。鞋袜则一般着黑色半高跟皮鞋和肉色长筒丝袜。注意长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿来，极为不雅。另外，所配的包和首饰也应该合适，在风格和比例上力求使整套服装和谐，体现出穿着者的品位。切记不可戴过多的首饰，要做到少而精，以起到恰到好处的点缀作用。
总之，着装要掌握TPO原则，即根据时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）这三个客观因素，来选择合适的着装。
3、就餐礼仪
商务人员与客户一同就餐的机会非常多，就餐的礼仪是我们必须注意的一个重要环节。
1) 正确地使用餐巾，坐下后将餐巾打开放在胸前下摆处或膝上，餐巾内侧可以 用来擦嘴，吃完
离座，将餐巾叠好放在盘子左侧，不可揉成一团。
2) 挟菜时，不可自整盘菜当中挟取，应从边缘开始挟，不可后复挑拣，动作粗鲁，以免破坏菜
肴放置的位置。
3) 替客人服务挟菜时，要使用公筷，将菜放入对方盘内，接受别人服务时，要双手拿起盘子 并
轻声道谢。
4) 如嘴中含有骨头时，可借助手指取出骨刺，并将其放在自己所用的盘内，不可直接吐在桌子
上。
5) 喝汤要用汤匙，不要发出较大声音，否则会给客人以没有修养的印象。
6) 嘴内有食物时，尽量不要嚼得有声音，不要边嚼食物边和客人交谈。
7) 敬酒要用双手托起酒杯，眼睛要注视着对方，喝下酒后，可再举杯表示谢意，以显示自己
的彬彬有礼。要了解各地的风俗习惯，不可千篇一律地强劝别人喝酒，而使一些不善饮酒
的人处于尴尬之中。
8) 取用较远处的东西，应请别人递过来或转过来，不可离座去拿。
9) 谈话时最好放下筷子，目视对方，不可高声喧哗，以免影响邻座的客人，最好与客人保持
相同的用餐速度。
4、坐姿礼仪
注意不要把椅面坐满，坐姿的深浅应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般不应坐满椅面的三分之二以上，若是只坐座位的二分之一，那么对对方的敬意无形中已溢于言表。
与人交谈时，身体要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松驰。坐沙发时，因座位较低，也要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适，不要将头仰到沙发背后去，把小腹挺起来，这种坐相显得很放肆。就座时不可翘起二郎腿，更不可抖动脚尖，女士则更不可将双腿叉开，这种坐法是不雅观和缺乏教养 的坐姿。
5、 致意礼仪
致意即打招呼，它是构成人的关系的重要内容。一双能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音明朗地向人打招呼，是一个合格的职员应具备的素质。致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，也不能面无表情或精神不振，这样给人敷衍了事的感觉和缺乏教养的印象。
6、 握手礼仪
握手源于西方人类半野蛮半文明时期，以证实自己的友好。
握手的时间以三秒钟左右为宜，切忌握住异性的手久久不放，以免对方欲罢不能。握手时用力要适当，可握得紧些，以示热情，但不可太用力，更不可把对方手握疼，这样会显得粗暴无礼，同时又不能握得太轻，这种作法显得妄自尊大或让对方怀疑你在敷衍了事。
握手之时，掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位，表现出一种支配欲望和驾驭感受；掌心向上是谦逊和顺从的象征，所以不同的握手掌势传达不同的心态，要注意把握。
握手的禁忌：忌交叉握手，忌用左手握手，忌戴手套握手，忌不平等握手。
7、 介绍礼仪
成功的自我介绍会给对方留下主动、热情、大方的印象，为今后进一步交往创造一个好的开端。
自我介绍不仅靠声调、态度、举止的魅力，而且还要顾及适当的时间和地点以及当时的气氛。
为他人作介绍时，介绍人在介绍之前必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等，介绍时要按照
受尊敬的一方有了解对方的优先权的原则。介绍时，先称呼身份高者、年长者、主人、女士和先场者
，再将对方介绍出来，然后再介绍先称呼的一方。
为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，
拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。
如果想把一个人介绍给多个人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人
；集体介绍可以按照座位次序或职位次序介绍，介绍时，中介人应有礼貌地以手示意。
8、 名片礼仪
在交换名片前，要事先将名片准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里。单方递名片时，
要用双手恭敬地把自己的名片递过去；双方互递名片时要用右手递；同时交换名片时要用右手递，左
手接。无论哪种情况，都要求名片上的字体正面朝向对方，目的是让对方能直接读出来，同时，应用
诚挚的语调附上一句“××经理，这是我的名片，以后请多联系”。接过对方的名片时，要点头致意，
不要立即收起来，也不要随便玩弄和摆放，而应该当着对方的面用30秒左右的时间，仔细、认真读看
一遍，然后再把名片放置于自己名片夹，切不可随手一扔，甚至掖进裤袋里，更不可在对方的名片上
胡写乱画。不能像收集名片似的逢人便要，索取他人名片的正确做法是欲取之先予之，即把自己的名
片先递给对方，以此来求得对方的回应。常用语：以后怎么才能向您请教？今后怎么和您保持联系？
这两种说法都有“请留下一枚名片”之意。
9、 开门礼仪
商务人员引导客人至大厅门口，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先
进入；如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。通常叫做外开门客先入，内开门己先入
10、电梯礼仪
一般是靠近电梯门者先进入，在电梯到达你要到达的楼层之前靠近门边，到达时，打开门即走
出去，别挡在门前犹豫。若伴随客人或长辈来到电梯前，要先按电梯，若客人或长辈不止一人，应一
手按“开”，另一手按住电梯侧门（以免人还未都走进去，电梯门关上而卡到客人），同时口中礼貌地
说“请进”，进去后按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼
，帮忙按下。在电梯内站立尽量面对客人，并根据当时的实际情形略做寒暄，以免大眼对小眼，感到
手足无措，尴尬异常。到了要去的楼层时，待电梯停稳后，应请客人或长辈先出电梯，并做出手势动
作，同时说“到了，您先请”，客人走出去后，自己应立刻跟上，并走在右侧引导客人行进的方向。
11、乘车礼仪
一般认为，小车备有司机的话，车上最高贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排
右座。座位的尊卑次序，简言之，即右为上，左为下，后为上，前为下。当上司或客人充当司机时，
自己应当坐在驾驶座的邻座，因为让客人或上司来亲自驾车送行，而你竟然悠闲自在地坐在后座上，
未免太失礼了。到达目的地时，应先于客人下车，替客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车
。但要注意有两种客人不能遮挡，一是信仰伊斯兰教的，一是信仰佛教的，因为他们认为这样做会把
“圣光”遮住。也不可以自己坐在车上用嘴巴说请小心下车，这在接待客人的礼貌上是不可取的。
12、微笑礼仪
微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。有人把它比作世界通用的货币，因为
它被世界上所有的人们所接受。无论是在办公室，还是在谈判桌上，只要你不吝惜微笑，就可以使自
己富于魅力，也会给他人以更多的美感，向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
只有发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。
与人初次见面，面带微笑，就好像具有一种磁力，使人顿生好感；见到老朋友，点头微笑，打个
招呼，会使人感到你是一个不忘旧情的人；销售员对客户自然微笑，会将感情融入到销售活动中去。
13、电话礼仪
1) 电话铃响后马上去接，不使铃声超过三下。同事走开而电话铃响时，也必须尽快代接电话 ，妥善处理，不要觉得不是自己的电话而置之不理。
2) 公司电话要言简意赅，打电话之前先把内容要点记在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢三落四，要讲得明确，使对方颇得要领。
3) 通话时话语要清晰，用自然嗓音和平缓的语调，切勿大声叫喊而使对方或周围的同事反感。
4) 接电话时用愉悦的声音打招呼，应使用以下语言：您好，天基电气（某某部）。通话时态度要热情，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，让对方感受到你的诚意和关心，从而感受到公司的出色。
5) 对方讲话粗野、脾气很大时，不要同样以粗野话回敬。应有以柔克刚的涵养，有效地将对的敌意化解。否则，就不是一个好的办事员。
6) 如在中途离开电话，别让对方拿着电话久等，在30秒钟内回来打招呼，如确需让对方等待时， 要声明“真对不起，请稍候”、“让您久等了”，然后接着通话。要让对方久等时，中间应多次打招呼才礼貌任何员工接到有关公司事项的电话，在不清楚应由谁负责的情况下，要做好详细的电话记录，保证准确无误，之后及时交相关部门负责人处理。
14、 办公室礼仪
1） 上班准时，环境整洁。上班时间要绝对准时，这能反映出你对工作是否敬业。下班之前，应将写字台上的文具和文件等码放整齐，将椅子放回原位，以给同事留下一个工作 严谨、环境整洁的好印象。
2） 穿着整洁，修饰宜人。应穿上便于工作、与工作环境协调的整洁服装，千万别穿与众不同的过于特别的服装。女职员在写字楼内化妆是失礼的，特别是有异性同事时。
3） 承担风险，不推责任。
不要诿过给同事，这是办公室内一种良好的态度。问题发生时，我反省我应当承
担的责任，我的努力能使问题最小化。
4） 讲求效率，不干私事。
私人生活中的一切事情切不要带到办公室去。每个人都要谨记，公司给你薪金，
目的就是需要你做好本职工作，所以你应该尽责地做你份内的事情。
5） 不论内外，讲究礼貌。
“早安”和“午安”是最普通的礼貌用语，对同事不宜因为熟悉，就将其省去。
在办公室里，不要随意挪用别人的东西，即使是公司统一发放的用品，也属于个
人私用。未经主人许可，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。
无论是谁的客户，踏进公司的门，就是我们公司的客人，而你就是当然的主人，
均应热情接待，决不可三言两语把客人打发掉，或者将其晾在一边。
6） 和气友善，乐于助人。
在办公室里，需要大家通力合作，齐心协力才能把事情做好，才能发挥团队的精
神，因此我们必须友善的相处，多一些沟通，多一些反思。和同事交流时，语气
要和缓，并且对于需帮助的同事，我们要竭诚相助，以体现集体的力量。
当你遇到客户和消费者的投诉时，务必遵循以下原则，迅速妥善处理：
1、公司设立客户投诉专线，该专线和各办事处电话都是客户投诉的有效途径
2、先表示诚挚的歉意
“对不起，对于给您造成的不便，我代表公司向您表达真诚的歉意。”
3、仔细倾听顾客的投诉原因
要注意倾听、认真记录，避免争论；（记录包括：客户姓名、公司名称、电话号码、投诉原因、故障情况等）
4、处理投诉：落实到具体跟进人员。
A.产品质量问题在公司规定时间内，可给予换货；
B.安装不当或使用不当而出现的故障，可联系专人到客户处检修，并给予相关指导。
C.服务方面，应尽己之力帮客户解决。
D.给客户一个回复期限，可根据具体情况灵活掌握。
5、安排时间回访
多与客户沟通，巩固客情关系。特别是工程客户，及时的电话或人员回访，能有效帮助客户解决安装使用中出现的问题。
6、不谈论自己不了解的产品质量方面的问题。
7、填写书面报告，及时反馈。
文章评论
寂寞的主妇
应该我是第一个赞的，关注你了，萌萌哒！[em]e121[/em]记得回赞哦
～梦：境……