【19】面对客户对品牌的质疑，应该怎么做
个人日记
6月2日 星期二 大雨
我是媛媛，我是江苏淮安的一名美妞，爱生活、爱自由、爱臭美、爱人民币……现在已经蜕变成美丽辣妈啦，还是一个大肚婆。
微商好多产品，都是随着趋势慢慢的浮出水面，那么有些产品，很多人都没有听说过，面对客户的质疑，我们应该怎么做呢？
常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”
分析：我们这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得我们在暗示他无知。
常见应答二：“我们的产品全国连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，恐怕我们说这句话时自己也未必有充足的根据。
常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。
我们遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
我们：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您可以先了解一下我们的产品，来，我帮您简单介绍一下……”
分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同顾客，然后进入产品推介过程。
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
我们：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了N年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您……”
分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候我们再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客听我们讲解产品。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
我们：“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个领域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……
微商销售，要勇于并且善于承担一些问题，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，我们要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。
我是媛媛，一个美丽的辣妈 努力赚钱的大肚婆！销售M2和韩露可的媛媛，能够相识就是缘分，我在女王心等你，我们一起成长、一起奋斗、一起努力吧！
我是媛媛，我是江苏淮安的一名美妞，爱生活、爱自由、爱臭美、爱人民币……现在已经蜕变成美丽辣妈啦，还是一个大肚婆。
微商好多产品，都是随着趋势慢慢的浮出水面，那么有些产品，很多人都没有听说过，面对客户的质疑，我们应该怎么做呢？
常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”
分析：我们这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得我们在暗示他无知。
常见应答二：“我们的产品全国连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，恐怕我们说这句话时自己也未必有充足的根据。
常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。
我们遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
我们：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您可以先了解一下我们的产品，来，我帮您简单介绍一下……”
分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同顾客，然后进入产品推介过程。
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
我们：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了N年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您……”
分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候我们再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客听我们讲解产品。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
我们：“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个领域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……
微商销售，要勇于并且善于承担一些问题，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，我们要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。
我是媛媛，一个美丽的辣妈 努力赚钱的大肚婆！销售M2和韩露可的媛媛，能够相识就是缘分，我在女王心等你，我们一起成长、一起奋斗、一起努力吧！
文章评论
张若依
与顾客争论的结果就是，顾客不买了，你跑单，与其争辩不如认同
媛媛小妞[em]e328536[/em]
@{uin:815879464,nick:美法活,who:1,auto:1}晚安啦
媛媛小妞[em]e328536[/em]
@{uin:463683532,nick:兰玉,who:1,auto:1}[em]e152[/em][em]e152[/em]
兰玉
如果一味的跟顾客纠结品牌知名度会被顾客带着走，会没办法掌握话语权，这样的聊天成交几率就会大大缩小。你的方案值得一试[em]e179[/em][em]e179[/em]
娜女子
很好的解说，我们平时在销售过程中碰到了太多这样的问题，就是因为我们不恰当回答，让客户心情不爽了，从而导致客户的流失！
女王心―荣荣
经常遇到顾客问这样的问题，终于有解了
御尚谷小二
不能跟着顾客的思路走呢
媛媛小妞[em]e328536[/em]
@{uin:345713684,nick:菲菲,who:1,auto:1}菲菲，你这是咋了，一下子那么多赞[em]e103[/em]
许愿
这么专业
看着日落
我是来看图片看看[em]e112[/em]
宇的麻麻
实体店能试试不
女王心-唐唐
这个话术得好好学习