静心一会

一、领取出团资料

1、  领取《出团通知书》，确认行程天数，人数，集合时间、地点、地接导游联系电话

2、  领取护照+签证+机票等证件，确认数量，并检查护照+签证+机票上的名单是否一致（正确）

3、  领取《最终行程》，并检查是否与机票的日期、时间一致

4、  领取《分房名单》，确认客人关系，及是否有特殊房间安排（单间、拆夫妻等）

5、  领取客人的联系电话，并于出发前1天与客人确认集合时间、地点

6、  确认接待标准：酒店星级、用餐数量和餐标、用车大小、小费标准、自费数量及价格、购物店数量、有无矿泉水、有无其他赠送礼品。

7、  确认行程难点（即容易出问题的地方）、亮点（最吸引客人的地方）、及其他注意事项

二、准备出团相关物品

1、  结实、安全性好的箱包（建议：1个拉杆箱+1个斜挎包，解放出双手方便工作）

2、  团队资料：护照+签证+机票、行程、分房表和客人联系方式、旅游须知、旗杆和接机牌等

3、  个人证件：护照、身份证、领队证、签字笔、随身记事本、现金及信用卡

4、  手机及充电器，开通国际漫游功能，要保证能随时与国内取得联系

5、  个人衣物：轻便、舒适、并适合目的地气候

6、  个人用品：牙刷、毛巾、拖鞋、水杯、防晒霜、雨伞、转换插头

7、  常用药品：感冒、拉肚子、咳嗽、消炎、解暑、晕车、止血贴、防蚊虫叮咬的相关药品

8、  其他物件：相机、电脑等

三、机场集合

1、  集合时间前30分钟抵达机场，先行确认航空公司柜台和航班起飞时间，并确认出关线路

2、  于集合地点高举队旗或接机牌等候客人

3、  对晚到的客人进行电话联系，对有可能误机的客人情况要及时汇报给社里计调

4、  人员集合完毕后做欢迎词，并做自我介绍

5、  向全体团员进行行前说明会，包括：行程注意事项、安全提示、证件使用方法、登机和出关流程等

（1）      宣读《旅行社提示》，之后要求全体团员签字确认

（2）      串讲行程，并讲解目的地的主要注意事项（天气、时差、打电话方法、吃住情况等）

（3）      讲解护照+签证的使用方法，和出入境的注意事项

（4）      讲解目的国的《海关须知》，请客人按要求整理行李，分清托运行李和手提行李

6、办理其他事宜，比如：发放公司礼品、收小费、收团费、给客人合同或发票、给客人回程车票等

四、办理登机牌和托运行李

1、  事先向客人说明：座位号是电脑随机编排的，亲戚朋友可能不坐在一起，需要上飞机后与他人协商换位

2、  带领全体团员到指定柜台排队，有托运行李的客人排在前面，将行李排成一排，不托运的排后面

3、  将全团护照+签证给到航空柜台操作员，确认航班号和托运行李的目的地城市名称

4、  领队第一个办理手续，先将自身的登机牌和行李托运办完，再协助客人逐一办理

5、  让办完手续的客人在一旁等待不要走散，并提醒客人保管好自己的护照+签证+登机牌+托运行李牌

6、  待全体团员都办完手续后，集合客人，再次提醒客人检查证件和随身行李是否保管好了

7、  向客人讲解：登机口号码，登机时间，之后带团前往海关和边检

五、办理海关申报和出境手续

1、带领全体团员前往海关和边检柜台，根据指示牌确认路线（如北京T3航站楼，需乘小火车前往）

2、特别贵重的电子器材、珠宝首饰、手表等随身行李，需要在海关柜台办理申报手续，避免回程被收税

3、在边检柜台排队，分清团队和散客通道，每位客人自己持护照+签证+登机牌办理出境手续

4、注意：领队第一个办理手续，过关后在通道口协助客人办理手续，提醒保管好护照和行李，告知集合地点

5、注意：如团队持《ADS名单表》出境的，仅限同一个通道办手续，还需按表格上的名单顺序排队，待全团过关后，领队需从边检柜台取回经边检盖章后的《ADS名单表》底联

6、注意：即便客人证件齐全，也可能因为名字与通缉犯重名，或自身语言、肢体与边检操作员发生冲突等原因被禁止出境。如遇到此类突发事件，领队需要及时汇报给旅行社计调

7、待全体团员都过关后，带领客人前往安检通道

六、办理安全检查

  1、领队第一个办理手续，在通道口集合客人，防止客人过关后走散

2、随身的金属制品、电脑，甚至皮带、鞋子，需要过机器检查

3、液体、打火机及其他违禁物品都通不过去，在此均要被扣留、扔掉

4、待全体团员都过关后，带领客人前往登机口

七、登机注意事项

  1、带领客人抵达登机口，再次提醒客人保管好证件和随身行李，并确认登机时间后，方可自由活动

  2、于登机时间前10分钟，在登机口高举旗子或接机牌等候客人

  3、集合客人清点人数，确认全体客人都登机后，领队最后一个登机

  4、在飞机上，协助客人找到座位，放置随身行李

  5、于飞机上为客人填写《出入境卡》（部分国家已不需要填写）

八、办理入境手续

  1、飞机落地前30分钟，逐一提醒客人：下机时记得带齐所有行李，于通道口集合，不要走散

  2、领队第一个下飞机，在通道口高举旗子或接机牌集合客人

  3、带领客人前往入境通道排队过关，分清当地人和游客通道，提醒客人拿出护照+签证+出入境卡

4、注意：如团队持《ADS名单表》入境的，仅限同一个通道办手续，还需按表格上的名单顺序排队，待全团过关后，领队需从边检柜台取回经边检盖章后的《ADS名单表》底联

5、领队第一个办理手续，过关后在通道口协助客人办理手续（提供语言翻译等）

6、客人过关后，逐一提醒客人保管好护照和随身行李，告知在行李柜台集合，防止客人走散

7、待全体团员过关后，根据航班号寻找相应的行李柜台，领取托运行李

8、注意：如发现行李损坏或遗失，需要当时在机场内的行李办公室做登记手续（护照+托运行李牌）

9、根据当地的天气情况，给客人一定的时间整理行李和换衣服

10、待全体团员取完行李后，带领客人前往海关通道。提醒带有申报物品的客人排红色通道，应主动将物品交与海关人员检查，没有申报物品的客人排绿色通道直接过关

11、出机场后，领队第一个出去与地接导游汇合，带领客人上旅游车，提醒客人带齐行李

九、转机注意事项（视行程而定）

1、领队第一个下飞机，在通道口高举旗子或接机牌集合客人，提醒客人检查随身行李，并拿出护照

2、带领客人前往转机柜台，排队办理下一段飞机的登机牌（如原已拿到登机牌，还需确认登机口）

3、办理行李转运手续，出示第一程的行李牌改换为下一程的行李牌（如行李已直挂目的地，再确认一下）

4、发放登机牌给客人，告知客人登机口号码、登机时间（注意当地的时差）

5、带领客人前往登机口，办理登机手续

6、注意：国际航班转当地的国内航班（内陆段），部分国家可能需要先办理入境手续，才能再办登机牌

十、与地接导游交接工作

1、见面后，先与导游确认身份，团号，人数，和行程天数，避免接错团

2、待到餐厅或景点自由活动时，与导游核对行程：景点顺序、自费和购物情况、酒店名称和房间数

3、告知导游团员情况：客人团长、老弱病残客人、省份情况、饮食习惯等，和导游协商如何把团带好

十一、入住酒店注意事项

1、请地接导游于抵达酒店前1小时通知酒店，确认房间数，并准备好房间钥匙/门卡

2、请地接导游在前往酒店途中，提醒客人酒店注意事项（收费的电视电话食品、吸烟规定、安全提示等）

3、在前往酒店途中，领队当众宣读分房名单表，让客人获悉和谁住在一起，做好准备

4、抵达酒店时，领队第一个下车，于车门处逐一提醒客人带齐行李，到大堂沙发处等待分钥匙

5、收齐客人护照，到酒店前台领取钥匙/门卡，根据分房名单表，逐一发放给客人，并做登记

6、告知客人：次日叫早时间、集合时间、早餐厅地点，领队个人房间号，和电话拨打方式

7、待客人全部入住后，领队要逐一给客人房间拨打电话查房，询问房间情况和有无物品缺少或设备不会使用。这个动作最好是在酒店大堂来做，请地接导游先不要离开，协助领队打完电话，如有问题马上解决

8、领队入住房间后，要观察逃生通道和紧急出口的路线，亲自使用一遍设备，以便回答客人疑问

9、次日早上，领队于集合时间前10分钟在大堂等候，收回钥匙/门卡，交回前台办理退房手续

10、提醒使用了酒店内收费项目的客人，自觉到前台缴清费用

11、提醒客人带齐护照和行李，一旦离开酒店才发现忘东西就很难找回了，即便找到也耽误全团行程

12、如果在一个酒店住多晚的，每天出发前提醒客人随身带走证件和贵重物品，并给留在酒店的行李上锁

十二、用餐注意事项

1、在游览中，了解客人的饮食习惯（有无回民、口味咸淡），并通知当地导游尽量按客人习惯安排用餐

2、在游览中，适时向客人传达“团餐是大锅饭，管饱不管好”的理念，降低客人对菜品的期望值

3、请地接导游于抵达餐厅前30分钟通知餐厅，订好餐桌，及客人饮食习惯

4、抵达餐厅后，先行下车前往餐厅确认餐桌，安排客人尽快就坐；如需等位，先安排客人一旁休息

5、在用餐期间，提醒客人注意保管好随身证件和行李；提前吃饱的客人，在一旁休息不要走散

6、如有客人要求加菜或加酒水，需让餐厅明确告知客人价格，经客人同意后才加，并在用餐后让客人付费

十三、景点游览注意事项

1、提前1天与当地导游确认第二天景点游览顺序和每个景点停留时间

2、抵达景点后，请当地导游告知集合时间和地点，先听导游讲解，在自由拍照

3、在游览中，由当地导游走前面带路并讲解，领队走队伍最后，负责清点人数和团队安全

4、自由活动解散前，提醒客人结伴出行，切勿单人行动，并注意人身和财产安全

5、于集合时间前10分钟抵达集合地点，高举队旗和接机牌等候客人

6、如遇客人走失，由当地导游前往寻找，领队及其他客人在原地等候，切勿让其他客人自行寻找以免帮倒忙

7、开车离开前，再次清点人数，确认全团到齐后才能前往下一个景点

十四、购物和自费注意事项

1、行程内安排的，以“客人自愿原则”为前提，配合当地导游的进店和自费推荐，但制止强行推销行为

2、针对客人自己提出的行程外景点，需征得导游和司机的同意，在确保安全和不影响既定行程的前提下才能安排，并需要客人签署书面的《行程变更单》

3、进店购物时，帮客人确认有无退税、比例多少、如何办理手续，并确认所购物品是否可以携带回国

4、在免税店购物后，客人需要保留好购物小票以便海关查验

5、客人如购买大型商品，无法当时带走需事后邮寄的，要提醒客人注意风险，防止回国后扯皮

6、提醒客人，旅行社不承担客人自愿购物的责任，对客人所购买的物品只能协助退换

十五、团队回国后注意事项

1、协助客人入境并领取行李，代表旅行社致欢送词

2、返回国内机场后，如需要办理销签，领队应收回全团护照+签证+登机牌

3、48小时内，返回旅行社汇报该团队情况，提交意见单、办理销签手续、结算相关费用等