胖根草

物理学中的混沌效应原理说：亚马逊河的蝴蝶扇动了一下翅膀，美国就有一场暴风雨。由于情绪具有传染性，因此可以推断大的人为灾难与情绪有关。一个经理骂了司机，司机感到委屈，他会失眠，第二天开车睡觉，整车人都会遭殃。这个现象可定义成“情绪怆然的混沌效应”。如果能够使人们的情绪稳定，世界的安全性就会增加。

根据情绪传染的混沌效应原理，可以推断出所有的人为灾难都与情绪有关。由于情绪消极而不履行程序，也可能由于情绪过于高涨而玩忽职守。所以，对于关键环节的工作人员，应该密切注意其心态的变化。

一工厂的厂长，那时，看下属办事效率不高就是办事质量低下，他觉得很痛苦，经常代替下属办事。下属对他的方法不满，认为剥夺了他们的机会，不给他们肯定，做事反而会遭到批评，索性不做事，推诿扯皮。结果是个双输的局面。

一年后，上司安排他组建一个分公司，他改变了自己的工作方法，以前俺自己的标准去批评别人的不足，现在更多的是发现下属的优点、长处和进步，并且真诚的去表扬人，欣赏下属，在适合的场合进行宣传。

两年的实践它收获很大，下属会真诚的表扬起下属，员工之间相互肯定不如的长处，大家敢于承担自己的职责，觉得没有进步公司于同事的肯定和鼓励，团队精神非常好，效率高，质量好。打造了一个学习型组织，大家承担责任，分享知识，气氛和谐。

赞美、肯定、欣赏，比批评对管理员工、搞好人际关系更有效。发自内心的肯定别人可以让自己的心情愉悦，理性的处理问题。赞美肯定别人可以让自己的合理观点更容易让下属接受，实现领导力。赞美和肯定别人是人力资源管理非常有效的工具。赞美、肯定、欣赏可以缔造积极的情绪，而且会形成连锁反应。

不能活在当下，必然失去当下！

如果你不活在当下，就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多的小鸡，小鸡长大又可以下蛋，这些鸡蛋卖了钱就可以够我买一条漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……她脑袋一歪，牛奶罐掉地上摔碎了。

看着摔碎的牛奶罐，姑娘伤心的哭了，为摔碎牛奶罐哭泣，又失去了好心情。连续两个不幸发生，就叫祸不单行。这是多么令人恐惧的字眼！学会了活在当下，可以再一定的程度上避免祸不单行的悲剧发生.

有的人为什么灾难不断的发生？原因就是心情不好,失去理智，思绪混乱，连续出现决策失误。如果能够活在当下，镇定自若，相信没有过不去的，在一定程度上可以避免祸不单行。

下面这个案例，前面一半是真实的，后面一半是杜撰的。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说他母亲的心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生了车祸，送医院抢救无效死了。下面是杜撰：的哥被人送到医院后，医生又给他太太打电话，他先生因车祸逝世了，叫她来处理后事。这个女士是个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没有了，这就是祸不单行。还可以预测路上发生什么事情。

要学会理智镇静一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下！

如果有突发事件，当大家都惊慌失措时，有人镇定自若，忙而不乱，这个人才是帅才，可以大胆启用赋予重任。

有一个博士在做毕业论文，工作非常紧张，他很羡慕别人周末可以到歌厅唱卡拉OK。终于等到周末了，他也到歌厅去唱卡拉OK，一进去他就后悔了，心想我正在做博士毕业论文，怎么能来歌厅唱歌呢？，但是进了也不能立即就走啊，他阿九一般后悔，一边新唱卡拉OK，两头折腾一头野没有把握住。这种情况比较普遍。

曾有一位清华大学MBA毕业的朋友，他每天的工作就是陪客户吃吃饭，唱唱卡拉OK，跳跳舞，烦透了，但是不得不干，很无奈。他听了活在当下后，明白了要活在当下，反正我忧虑、烦恼也没有用，我干脆也投入进去，陪客户好好吃饭，好好唱歌，好好跳舞，从此他就开心了。客户发现他不是在应酬，对他也满意了，他的业务就增加了。

一个人这样描述自己：“我想进大学，想得要死了，随后，我巴不得大学赶快毕业，，接着，我想结婚，想有小孩，想得要死。然后又了小孩又巴不得他快点长大，好让我回去上班。之后，我每天想着退休，想的要死。现在，我真的快死了。”

由于现在就业比较困难，有的大学生刚刚进入大学校门就担心找不到工作，在忧心忡忡的状态下艰难地度过每一天。他失去了多少个应该快乐无忧的日子呢？

一次与多年前的朋友闲聊，说到他刚开始，没有做过老总，对战略课程不感兴趣，而且将来也不一定做老总，将来不一定能做个营运工作，所以对营运管理也不感兴趣，将来不一定做财务总监，对财务管理没有兴趣，困难不会做人力资源总监，对人力资源管理部感兴趣。那么他到底对什么感兴趣呢？尽管不敢兴趣也要完成相应的课程学习，他在犹豫痛苦中走完了MBA的学习生活，将来等待他的是后悔的痛苦。

低效率的人把大部份时间不是花在现在。为过去悔恨，为未来担忧不是活在当下。经常活在过去使人变得消沉，经常活在未来产生焦虑。活在当下是对过去的最好运用并能创造更好的未来，消沉在过去的痛苦中会剥夺你现在的好时光，现在的好时光却永远不会再来，不要让过去的不快像强盗一样掠夺你现在的愉快。

如果你以为失去太阳而哭泣，你也将失去星星。懂得景观大地开花结果的人，决不会为失去的一切而痛心。失去太阳的时候，主动地去拥抱星星。不要为打翻的牛奶哭泣，它给予你的比失去的更多。

人活着并不尽是顺心、如意、快乐、幸福的，还有许多负面阴暗的东西，有各种各样的问题会不时冲着你而来。疾病、祸害、灾难、婚姻、失败、下岗失业、生活困难等等，在你一生一世的悠悠岁月中，一切都可能落在头上，成为一种纠缠着你、困扰着你的现实问题。

“活在当下”本是佛教之语，一种理解是某个生活阶段遭遇到厄运时，你必定要坚强承受环境给你带来的忧患苦痛，而不是消极对待，因为你要活下去。要勇于面对不顺心的事，凭着人的生存本领、聪明、智慧去战胜一切度过难关，迎接“柳暗花明又一村”的新景象、新天地。

现实回避不了，既来了，就逼着你非要正视面对不可，。琼瑶在自传里这么说：“我认为，人来世间，是一趟苦难之旅，如何在苦难中寻找安慰是最大的学问。我一生中，坎坷的岁月实在不少，痛楚的体验也深，我能化险为夷完全看奋斗、靠自信必有一朝天地宽所激发出来的生命力……”琼瑶著作等名扬海内外，正是经历这样的苦难之旅并奋斗不息而获得的。

情商的构成

因别人的行为不开心，甚至引起愤怒，可能是不知道对方的内心想法。如果知道了对方当时行为的动机，自己也许会多些理解，少些抱怨。

想知道对方在想什么，就要站在对方的角度去思考。如何才能够站在对方的角度？要搞清楚对方的年龄、性别、背景、生理状态、社会地位、教育、行业、阅历、目的等才能够把对方想明白，才能够真正实现移情换位。学会了移情换位，就会增加理解，减少摩擦、增加宽容、减少怨恨。你经常会有这样的想法：“如果我处于他的位置，我也会这样做。”“他这样说话一定有他的道理。”这样想自己就会获得好心情。

如果你和别人进行互动的时候知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，管理自己的情绪，你与沟通一定很流畅的，这四个情绪就是情商最核心的内容。知道别人的情绪，对方处于什么样的情绪状态之下，是提心吊胆还是心平气和；如果是提心吊胆就别再给他火上浇油，他正在恐惧之中你就别再给他加把劲。知道自己的情绪、心情好办难的事情，心情不好办简单的事情，心情不好管理一下，调整一下。

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家—丹尼尔.戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商进行了全面介绍，此书迅速成为了世界畅销书。我把情商用一棵树来描述：树根由四个情绪和五个能力构成。四个情绪是：者的别人的情绪；管理别人的情绪；知道自己的情绪；管理自己的情绪。五个能力是：知道时间；管理自己；知道别人；管理别人；激励自己。树干就是情商，四个情商五个能力支撑起情商，树冠是情商的内容。

情商分类具体内容

自我意识知道自己的情感，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对自己的绩效、人际关系等的影响。

正确的自我评价，客观准确地评价自己的优势和不足。

自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。

情商的分类

具体内容：

自我管理、自我控制，能够控制破坏情感与冲动。

可信赖性：一贯变现出正直与诚实。

敬业：恪尽职守，尽职尽责。

适应能力：适应环境变化，能克服困难。

成就导向：具有追求卓越的内在动力。

主动性：时刻准备抓住机会。

社会也是同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。

组织意识：能洞察组织状态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争。

服务意识：了解与满足客户需求。

社交技能远见：能用愿景目标激励他人。

培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。

沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。

变革催化剂:擅长实施新思想，领导他人朝着新方向迈进。

冲突管理：能够减少争执几协调不同的方案。

建立纽带：娴熟地建立于维护关系网络。

发火与接火

一个人力资源总监说：“我最讨厌和别人打交道。”谁的错？首先是：老板错了，选错了人；第二就是他自己本人错了，选择了一个不喜欢的工作做。一个人选择工作要满足几个标准。

一个人在选择职业有三个标准：兴趣、能力、回报。第一是兴趣：找到你感兴趣的职业；能力是指适应这个岗位，我生来就是干这个的；回报有有形的，也有无形的，有形的有物质的、精神的，看你选择什么。一次相关的职场调查：发现职场上有62.2%的人不快乐。工作了但是不快乐，没意思但还得干。没意思还得干这说明了什么？用自己的能力找到了一个回报还算满意的地方，但是就没有兴趣，没意思。这时给自己创造痛苦，你不愿意还得干，想找自己愿意干的事情又没有本事，找不到，还得干现在的工作，但又不快乐，所以人就这样烦恼着，因此心情不好，阳光心态就重要了。因为工作不快乐，如果一辈子就这样工作并烦恼着，你这一辈子就这样痛苦下去，所以通过塑造阳光心态能够培养兴趣，让自己高兴。人力资源总监要能够把坚决别人的烦恼当做自己的快乐，把别人的抱怨、向你发的怒当成快乐，你有这样的权利，是别人求助的人，是可以帮助别人解脱痛苦的人，善于同人打交道是情商高的表现。

银行里客户比较多，一个客户在外面等了一个半小时才等到处理业务，结果他烦恼，就把火发到柜员身上，说你们怎么这么慢、这么笨，这么磨蹭。柜员愤怒，恨不得辞职不干了，跟对方大打一顿，然后脱掉工装辞职。

这就是情商问题。给他这样的忠告，把自己变成海棉，别人拳头打在海绵上是不会再发力了，把自己当成海绵，吸收外力的海棉。第二把自己变成别人愤怒的化解剂，能够化解别人的愤怒是一种荣幸。第三想象自己后面有强大的支撑系统，有银行品牌支撑你，全体员工支撑你。第四这样想，这是对位置发火，无论是谁坐在这里面都会发火，无论行长还是你，这样可以化解愤怒。第五把自己想象为大夫，大夫给患者治病，不能患者的病没有治好结果自己病了。

有人这样告诉我：“这个人发火，发完火就后悔，刀子嘴豆腐心。”如果发完火就后悔，情商可以帮助你了。我把发完火就后悔的人定义成思维慢半拍，你的思维比别人慢半拍，速度跟不上情景的变化，跟不上就发火，然后一会儿才想明白怎么发火呢？

曾经有一家公司的老板，下属比较弱，工作干得不很完美，进入老板办公室，老板把它骂得狗血淋头。下属下一次没等进老板办公室就吓得腿发抖，当老板骂他的时候他就傻乎乎的看着老板，老板说你怎么傻乎乎的？事实上谁都不傻，是被老板吓傻的。

有老板还吹牛说我的员工没有一个不怕我的，我就是猫，他们就是老鼠，我很自豪。员工如果在老板面前是老鼠，出去也都是老鼠，在社会上也是老鼠，休想有优秀品质发挥出来，什么团队、和谐、影响力，重要有机会肯定跳槽，这如何能够让你的企业在狼群中生存。

这个公司老板一想就想明白了，为什么我的员工傻乎乎，都是被我吓傻的，以后我要再发火的时候就把他想象成是我的市长。以后他就不轻易发火了，企业文化发生了很多的变化。老板变一点，老板变企业变，这就是知识的力量。EQ对情绪稳定有作用，老板如果不稳定不要搞什么企业文化，也别搞什么制度，老板不稳定，制度文化都是虚的，所以老板要稳定才能搞企业文化，搞制度