梦幻仙子

　　心理学家发现，有的人惹下了麻烦，好话说了一大堆也得不到谅解；而有些人只需寥寥数语，便能获得原谅。其中有什么窍门？其实，道歉也是一门学问，需要找到正确的方式和适当的时机，否则，可能事半功倍，甚至适得其反。

　　有句话叫“解释就是掩饰”，给自己的过错找借口，往往于事无补。即便真有苦衷，也会让对方心里不满，倒不如直接道歉效果更好。最好是当着对方的面承认自己有错，才能让对方知道你心怀歉意。

　　道歉时长篇大论，甚至慷慨激昂，会让人觉得你在圆谎，让自己的所作所为显得更合理，而且会掩盖你想要表达的意思。致歉时最好能清晰地表达出你感到愧疚的缘由。比如说“真抱歉，我不该说你的衣服难看”，效果胜过说“你不开心吗，真抱歉啊”。

　　有人害怕说出内心真实的感受，但真心致歉是忏悔的开始，会让你有人情味，重获信任和尊重。不妨想想那个被你伤害的人，他是什么感受，是伤痛、难过、焦虑，还是恐惧。换位思考，尝试体会别人的情绪感受，才能让道歉更有诚意。比如丈夫在心烦时吼了妻子，他的道歉可以是：“我应该花些时间冷静一下，在心情平复后再给你解释我遇到的不顺心事。”

　　道歉越快越好。当你张嘴就要冲人发火时，就该想想如何处理好自己的怒气，保持有效沟通。再想一想，你正在为弥补过失采取哪些行动？有心理学家认为，要在对方感到被漠视之前道歉，因为被忽视带给人的愤怒甚至超过事情本身。不过，美国马萨诸塞大学森瑟·弗朗兹博士的研究发现，对方解释自己为何生气后，是道歉的最佳时机。过早道歉，对方可能不会相信你的话，怀疑你的诚意。他认为，道歉的时机应选在两个人还对不愉快存有记忆时，不要等到不快已经烟消云散了再旧事重提。