阿匪

　　在路上简单沟通了下，他们的需求还是比较明确的。我把微信营销运作的整体思路介绍了一下，包括个人号、服务号、订阅号的矩阵建设，但在比较传统的公司，系统的实施比较困难，尤其是在三四线城市卖场工作人员操作都费劲的现状下。因此初步计划总部统一运营公众号，把分店作为宣传渠道。目前客户每年顾客流量达1500万强，如果推广得当，关注用户做到一定数量是没有问题的。

　　由于是运作多年的实体店，目标用户是谁，目标用户在哪儿，这两个问题毋须讨论。

　　微信营销可以做什么，我归纳了几个方面：

　　1、品牌宣传，形象塑造；

　　2、增强用户黏度，提高回头率；

　　3、把微信作为新的销售通道；

　　4、客服工具。

　　客户认为无论是品牌认知度，还是用户忠诚度，都是比较高的，市场占有率还不错；分店缺乏实施微信营销的条件（意识、人员），所以选择第三项。

　　之前的文章我们也谈到过，电商绝对不是拍脑袋就可以做的，需要顾及到多方面利益。总部搞电商，商品打折卖，一方面会损害品牌形象，一方面会降低代理商或分店的利益，如果不打折，顾客可能不会买账。对方初步计划在公众号上建立微商城，推出精品、特惠商品，类似淘宝的爆款，而商品与实体店区分，不会冲击线下渠道。这个思路也是没有问题的。

　　那么我们就要考虑，目标用户为何要关注我们的公众号？有两个原因：

　　1、用户认可企业品牌，希望能经常获得相关信息；

　　2、利益驱动，关注可获得优惠或赠品。

　　从第一个方面来看，通过店内铺设足够多的宣传物料，忠诚客户看到后自然能够关注。从第二个方面来看，店内目前有会员体系，购物即享有折扣，不同分店办理会员卡有几种方式：直接免费办卡、购物满额办卡、交费办卡，总之办卡门槛较低。那么直接开通微信会员，可能不会收到太好的效果（尤其是原有店内会员），必须给与“利”的刺激，比如更低的折扣，但由此会产生分店利润减少、利益受损的问题。经过反复讨论，也确定了一些解决方案，至于具体内容，暂时保密。

　　当然，如何把微信与现有会员体系结合起来，会员积分的管理，也是重要课题，基本思路是两者对接，统一管理，公众号亦提供积分查询、兑换等服务。

　　对于微信公众号的运营，也有初步计划：

　　1、线上线下活动结合：分店不止是公众号的推广渠道，反过来，公众号也可以推广分店举办的活动，由于使用服务号，每月只能群发一次消息，不可能同时推介15家店的活动，因此建议统一举办活动。

　　2、保持用户黏度：设计一系列的有奖活动，让用户能够长期参与；分店不定时举办针对微信会员的优惠活动，避免用户取消关注。

　　3、微商城的运营：重点在产品选择、产品的价值与价格，客户比较专业了，无需额外讨论。

　　鉴于客户商业秘密，暂且分享这么多。感受最深的是：企业实行电商，做o2o，无论决心多大，务必做到各方（总公司、分销商、代理商、店员、顾客、商超）利益均衡，谁来承担投入，利益如何分配，这也是今天交流唯一没有彻底解决的问题。但我相信，随着不断的沟通与协调，对方会找到利益平衡点的。