“高大上”的公众号如何打造

文摘

 

      “举头望明月，低头刷微信”，继此前微博营销、微信营销大行其道之后，如今微信公众平台又异军突起，令众企业趋之若鹜，无论是拥有百万级客户的大型企业，还是几十人规模的小微企业，都希望借此突破营销同质化困境。

然而，在微信一再强调不是营销平台、始终将用户体验放在第一位的当下，如何既能遵守微信高服务、高体验的原则，又能通过企业公众号的运营快速输出商业价值，做一个“高大上”的公众号，则成了各家品牌和营销公司绞尽脑汁的事情。
 
精选优质内容
 
      比如近期央视《舌尖上的美食》在热播，很受欢迎，每集都有一个主题，知名电器方太每天也为此精选推出“寻找心传食谱”“探寻家常菜里的人生百味”等有价值的优质内容；中国是茶叶大国，与每个人息息相关，中华老字号清雅源每天坚持推送有关茶叶知识、礼茶文化、名人与茶的故事等精品内容，如“雾霾天里，茶能做什么”“看毛主席如何借用茶展开外交”“中国茶如何通过一路一带传向世界”“谁写的茶叶三字经，老有才了”等，同时开辟了茶友论坛，提供茶叶爱好者们互动交流的平台；NBA鞋会推出了“一天一年”的专栏，每天介绍一个年份里的NBA故事。这些精彩的内容对注重实用性、故事性的粉丝来说，自然是愿意点击浏览，忍不住每天都来点点看，指不定还能学两招。
 
“春雨医生”公众号曾发布过一篇文章——《医生临死前在看诊单上画的画》。这篇文章感动了百万人，其很好地利用了大众的同情心，同时那涂鸦画得确实很好，有干货有泪点，转发量自然飙升。其实这只是位普通医生，在他普普通通的看诊生活中，闲着无聊把一些小涂鸦画在了诊单上，后来他死了。春雨医生借题发挥结果成功了。

水不流动就变成死水，公众号没有活跃度就是一个死号，所以每天出炉新鲜内容是活跃的必要条件，如果三天打鱼两天晒网就没有任何价值。
 
推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧以及笑话，这样的公众号也是很受欢迎的。“爱情婚饰珠宝”这个公众号给人的第一感觉，可能会是个纯商业微信号，其实推广品牌仅为其中一小部分。这个微信号后台坐守的竟是一个比“和菜头”更风趣更幽默，更损更无厘头的“爆笑人物”，八卦娱乐、时事政治、民生民情、人生哲理无所不谈。原创加更多挑了再挑、精得无法再精的文章，让人感到其独特品位和高端的价值观。

坚持很重要。每天坚持推送内容，坚持去相关的平台推送自己的账号，坚持通过一系列的方法宣传自己，增加粉丝，那么你就一定能够成功。
 
策划多样线上活动
 
      可对用户发送趣味游戏、图文杂志、语音问候、优惠券等形式内容推送，并供用户分享，增强与品牌互动。

以方太为例。经常能看到方太公众号推出形式多样的线上活动，奖品设置很是丰厚吸引人。母亲节，方太开展“我的了不起妈妈”母亲节系列线上活动，得到很多朋友的参与和好评，还有“方太小雨伞自闭症家庭关爱计划”“青竹简国学计划”“方太至诚之旅”“我为云魔方代言”项目也相当热门，用户非常活跃；互联网时代，信件是最传统，也是最遥运的，清雅源春节在新媒体推出“手写的祝福才最真”写茶信送祝福的营销活动，短短时间就有10多万粉丝响应云集，好评如潮。
 
企业公众号要推广、促销，得先学会服务好500—1000个微信客户，增强用户活跃度，这是基础，进而不断提升公众号价值。用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户积极有效的转发和互动才是公众号营销的核心价值，多创造和网民沟通的话题，才能让整个公众号活跃起来，达到营销传播的目的。
 
多渠道传播引流
 
      做营销，没有传播，那还玩得下去吗？所以对企业公众号来说，如何传出去，让更多人知道你的账号是首要目的。企业公众号前期的推广主要依靠以下几个渠道：
 
1.朋友圈：微信诞生后，除了方便朋友交流沟通，朋友圈成了一个很好的展示舞台，这里是满足表现欲的好地方。经常看到朋友圈有人分享《男人关心的事情，决定男人的层次》《女人不得不知的爱自己的几种表现》《高品质生活的几种表现》，其实分享这类文章都是在向大家展示，我是在多努力地摆脱屌丝阶层啊。这值得企业公众号学习。
 
2.关键朋友推荐：这个和微博很相似，就是KOL，找到一些微信中的大号，让他们帮你推荐内容，会带来很多关注和分享，追随大咖（大企），也是公众号粉丝营销的重要手段。
 
 
3.微信群营销：随着微信5.1的升级，把好的内容分享到你所在的微信群里，或扩大你的朋友覆盖率，同样会带来很多关注和分享。
 
4.其他渠道：如博客、微博、QQ、名片、网站等媒体平台，以此建立隐形资产。这基于企业高管和员工过往积累的人脉和影响力。从这些平台向微信公众号导入粉丝，是一个常规手段。据说小米上百万的微博粉丝，成功导入微信的有10%，其余的粉丝来自于各种活动。目前博客、微博等依然是一个金矿，对企业公众号订阅人群的转化量有很大的提升。
 
 
在线陪聊、自定义回复提高体验感
 
      相信大家都看到网上关于杜蕾斯建立起8人的陪聊团队，天天陪粉丝聊天的成功案例，然而，杜蕾斯所做的陪聊并不是太逼格，像巢妈团、拉卡拉、OPPO等公众号的陪聊才是逼格十足。
 
感受下雀巢旗下的公众号巢妈团。当点击巢妈团菜单中的“即时聊”时，立刻就有专业的咨询顾问陪网民聊天，陪聊结束后，还会请网民对其服务做出评价。巢妈团为粉丝们提供的这种随时随地、零距离与专家交流的福利，让网民深刻感受到商家的真诚、实在与实力。这是不是很有逼格？
 
除巢妈团外，拉卡拉、OPPO等品牌也成立了专门的真人陪聊团队，效果也不错。大家可以关注他们的公众号进行体验。
 
如企业限于财力、人力，可不用陪聊，采取自定义回复机，也可以提升粉丝的高效沟通体验。公众平台后台可设置的自定义条目上限是200条，如果是单纯地设置“你好、地点、简介”等关键词就平庸了，反而让新粉丝感到无趣。可在此基础上继续完善：首先设置关注自动回复内容：“很高兴关注我们XXXX，请回复数字1了解我们，输入2了解优惠，输入3了解礼品，输入4了解地点……”以此类推，这样引起新粉丝进行互动，当粉丝输入数字后，还可设置下一条内容，一步一步让自定义回复更有趣味性、吸引力。
 
打造微社区提高互动性
 
      微社区是基于微信公众号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区、增强用户黏性的有利工具。

微社区解决了同一微信公众号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众号一对多的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快。

同时，微社区首次把Web2.0的交互模式引入了微信公众平台，基于话题和共同兴趣，结合发帖和回复，促使用户从被动的信息接收者转向移动互联网信息创造者，在公众号与用户、用户与用户之间的互动中共同完成内容制造和传播。

最近，“方太世界”推出微社区栏目，为广大用户提供了一个分享、吐槽的平台，很有互动性、吸引力。据悉，每天有数千名积极活跃者。
 
盘活公众号的三戟剑：标题、摘要、引导语
 
      一篇优秀的公众号文章要包含这几个结构：标题、摘要、引导关注语、导读、正文修饰、推荐文章列表等。这里标题、摘要、引导关注语则是盘活公众号的三戟剑。
 
一个好标题，能让阅读量提高N倍，但写好标题绝对是高技术水准的活儿。如何写好标题，学问深得很，就如学生学作文，这里就不赘述了，只要有想“语不惊人死不休”的那颗心就行了。
 
而摘要就是单图文中图片下面的一段文字，很多人会忽视摘要部分，让摘要的内容自动添加，其实这部分内容对于单图文来说还是很有用的，这里是对文章标题和图片的一种附加解释，可以让别人了解企业公众号的内容是什么，还有一个好处就是可以当作广告位。
 
另外，一个优秀的引导关注语，也能将粉丝转化率提高N倍。什么是好的引导语？用几个词描述：1.简洁，最好一句话描述出你是做什么的；2.利诱，告诉他关注了你会怎样；3.醒目，要吸引到眼球，第一眼先看这里，而不是略过，经验是把关注语做成图片，这就和正文区分开了，而且可随便设计样式。
 
 
以精美的图片、排版取胜，撩人眼球
 
      企业公众号也要以精美的图片、排版取胜，一定要制作精美甚至惊艳，让别人有看的欲望和分享的欲望，只有这样才能够让你的粉丝帮你分享出去，让更多的人看到。
 
当然，这些都需要强力的技术开发的支持。没有技术团队的亲们也别着急，你们可以从排版上秒杀其他公众号。比如，像菲尼尔一样，在菜单中加入绚丽的彩色符号；或者像清雅源，以美丽的充满深刻寓意的图文，同样令人印象深刻；再或者像星巴克一样，以精美的图片和精彩的内容取胜。
 
处处留心皆学问，通过以上几个策略和招术，多花点心思琢磨、运用，相信让你的企业公众号“高大上”并不难！
 

本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2015年06期,转载请注明出处。


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