梅堃。

        在提到微信内容规划策略时，我们必须要知道用户取消关注微信公众账号的8大原因。

第一，有垃圾信息或者广告。
第二，提供的信息不实用。
第三，没有新意。
第四，提供的信息不足或者没有分量。
第五，消息提醒不够人性化。
第六，信息不准确。
第七，内容篇幅过长。
第八，信息时效性不强。

        当然还有其他原因。最主要的原因在于平台出现垃圾信息或广告，引起关注人群的反感。另外，推送的信息不实用也是被取消关注的一大主因。

        其次，内容没有新意，提供的信息不足、信息不准确等都是被取消关注的原因所在。用户看重公众账号提供的内容，所以企业进行微信内容策划时关键是要提供优质、可靠、新颖的信息，抓住用户所需，推送符合用户口味的信息。

        对于企业来讲，企业微信发什么内容，什么时候发，要不要和粉丝互动，用什么措辞等都值得考虑。所以，在规划微信内容的过程中，对内容选取范围的制定上应当创新，这样后面运营的时候方能得心应手。一般情况下，就企业微信而言，其内容规划大致可分四步走，如下图所示。

1.内容定位

        定位是微信内容规划时最先需要做的，可以帮助企业了解自身的情况。在内容定位过程中，企业需要结合原本做好的品牌定位总结出品牌的简单调性，也就是品牌定位下目标消费者对品牌的看法或感觉。例如企业的品牌调性是“年轻无极限，给爱挑战生活、向往自由的你一片属于自己的天空”，那么品牌调性的关键词就是“年轻”、“刺激”、“自由”等。利用品牌调性，结合品牌自身的受众，我们就可以总结出品牌的内容个性。该企业品牌的微信内容在风格上需要展示一个青春有活力的形象，而在内容选取上就要适当倾向于分享一些积极向上的博文。

        内容个性就是我们所要总结出来的内容定位，在后面的内容筛选中，要结合内容个性进行有效选取。企业的不同品牌所体现的内容个性可以有所不同，不同个性的品牌之间互动会增加更多看点，但是整体风格还是需要依照企业的形象去设立。在这里需要特别注意的是，品牌关键词和内容个性关键词十分重要，在后面几个部分的内容上都需要结合品牌关键词来进行内容的筛选。

2.内容筛选

        做内容营销的第一要务是了解客户，制定迎合消费者需求的内容策略。简单来说，只要条件许可，随时把满足消费者需求作为发布内容的准则。

        在做好企业微信内容定位后，结合所设定位，接下来就要进行内容的筛选，制定范围和标准。通常，发布博文是为了吸引用户的注意以增加用户的黏性和适当体现品牌的价值。不同的博文可以有不同的特性，企业可以根据博文的性质来筛选合适的内容。就微信内容而言，可以从下列8个方面对其进行筛选。

1）关联性：内容和企业或者所处行业产生一定关系，同时适量加入品牌的价值信息。

2）趣味性：内容要创新，不庸俗但足够吸引人，符合大家的审美趣味。

3）实用性：内容需要能向用户提供一定的帮助，比如信息服务、生活常识或者折扣信息等。

4）独特性：需要根据自己的品牌特点打造有个性的内容，向粉丝展示品牌文化和传播品牌价值。

5）多元性：内容的形式需要多元化，可以用图片、视频或者语音等形式发布。

6）一致性：内容需要连贯一致，尽量用单条图文把想要传递的信息完整表达。

7）互动性：经常和粉丝沟通交流可以形成长久的用户黏性，哪怕是一句简单的问候或者寒暄。

8）热点话题：我们知道了解当前的热门话题是非常重要的，拥有一定量粉丝的平台可以利用热点话题带动粉丝主动分享。

        所以，内容的筛选对微信的互动起着重要的作用。内容只有体现价值，才能引来更多粉丝的关注和热爱。除此以外，企业官微在筛选内容的过程中，应尽量避免一些有政治或者宗教倾向的内容，未经证实的内容和极具批判性且带个人感情色彩的内容。人性化的官微也需要顾及企业的品牌形象，对于一些“踩过界”的内容即使能迅速增加品牌的曝光度也不要轻易触碰，否则等待你的可能就是危机公关或者律师信了。

3.内容编制

        做好微信内容定位，确立了内容筛选的范围后，接下来就需要对内容进行编制和管理了。系统化的内容管理机制有助于运营专员快速地对微信内容做出判断、筛选和发布，同时也能大大地减少因层层上报这种烦琐流程而浪费的时间。

其中，按照内容来源方式分类，我们可将微信内容分为下面6种类型。

（1）专业知识型

比较适合户外、母婴、成人、电器、家居、内衣、保健、汽配类目商品，因为这类信息专业性强，并非日常生活知识，故内容可读性还是较高的，客户接受度高。

（2）幽默搞笑型

最适合成人类目商品，而且还可以和商品实现无缝对接。情侣相关的礼品类目，也可以通过此类型内容完成不错的结合。

（3）促销活动型

比较适合代购类商品、男性商品、日常必需商品、快销商品、标准化商品，因为具有稀缺性或是必需品，所以无需太多的技巧，直接推销的效果反而可能更好，但也要关注掉粉情况，及时调整内容和发送频率。如果你的店铺经常搞促销，那么这样的信息对于客户来说就是垃圾信息，效果和影响不言而喻。如果是难得促销一次，那么这样的效果会比较好。

（4）文艺小资型

比较适合小众商品、外贸原单商品、高端价位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，当然，难度也是最大的，因为这样的优秀写手太稀缺了。我记得以前有不少淘宝集市女装店，店铺首页和商品详情页都有散文或诗词内容来描述店铺或商品，然后客户的评价内容也是散文或诗词，店主回复评价的内容也是散文或诗词，真是奇葩中的奇葩，物以类聚、人以群分的完美验证。

（5）信息播报型

重在发送的信息是否切中用户的需要。一般不建议发送这样的信息，除非是需求面比较广的信息，如上新、预售、抢购、拍卖等。

（6）关怀互动型

        比较适合针对老客户，比如发货提醒、生日祝福、互动小游戏等内容，如果加上些优惠券什么的，是不错的方法。

        在规划好内容发布时间后，人员的安排也需要企业注重。大企业有完善的人力资源系统，可以在每一个环节都安排指定的人员进行24小时实时监控和维护。在这里就不做详谈，主要讲述一下小企业在人员安排上需要注意的方面。

        一般的企业，由于资源和资金都较为稀缺，所以在微信上的投入不会太充足。但是，即使没有专业的团队运营，小企业也是可以玩好微信的。比如：你的企业微信只有一到两个运营专员，你就必须合理规划和安排。具体来说，有一个运营专员的企业要控制好运营时间，三分之一时间用来规划内容和撰写内容，三分之二时间用来互动。

        如果有两个运营专员则可以分工进行，一个进行内容规划和撰写，另外一个则进行互动与活动策划，从而双管齐下，形成有效的内容互动与活动互动，增强粉丝的黏性。当然，如果你的企业一个微信专员都没有，这就需要找人腾出时间和精力来完成微信的内容与互动。

4.内容推送

微信公众账号的后台可以获取订户的全部信息，并提供了强大的订户分组功能，可以按地域、性别、喜好、需求等不同的指标分组。这为新闻信息的分组精准推送提供了实现渠道。

分组推送即微信公众账号在群发消息时，可以选择性别、分组、用户所在地区等属性，或者根据消息的类型和地域进行有选择的定向投放，将消息发送给某一类用户。例如涉及北京市的公共政策新闻，其他地区的用户可能不太关注，媒体就可以单独向北京市的微信订户推送。分组推送一旦实现，能够避免用户的信息过载，让媒体的各类信息资源发挥相应的最大价值。