微笑服务的重要性

个人日记

             微笑是一种良好情绪的表现，更是一种乐观的生活态度。人们常说“笑一笑十年少”可见微笑是有益于身心健康的一种运动。生活中我们离不开微笑，工作中我们更需要微笑。
              微笑能体现一个人的修养，微笑能调节双方的情绪：微笑能化理解相互间的隔阂，微笑能产生相互的信任  ；微笑能拉近人与人之间的距离。
             在医疗纠纷频发的当今，微笑服务更是化解医患关系的一把金钥匙。微笑不是孤立存在的面部表情，它需要有良好的心态，饱满的热情，和无微不至的耐心。工作中，我们只有耐心的倾听患者的疾苦，认真的分析病情，热情周到的服务，才能赢得患者的信任，取得患者的配合，也才能达到治病救人的服务理念。
            人们常说“拿人心比自心”也就是换位思考。在生活中，谁家没有生病的病人 ？谁又能一生不生病呢？那我们自己或我们的家人生病的时候，我们的心态和痛苦怎样？我们渴望得到什么样的服务？扪心自问，我们需要的答案，那就是所有病人的共同需求：耐心的倾听，和蔼的解答，温馨的环境，轻柔的操作，周到的服务，合理的诊治。
           人类不同于机器人的地方是人类具备机器人所不具备的感情色彩，如果我们只能面无表情的机械性的重复从事医疗活动，那么我们同发达的机器人又有什么区别那？
           所以说微笑是人与人之间无声的心灵交流，微笑是对患者和朋友的一种有爱和尊重，也是一种责任，一种理解，更是一种境界。 

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