丁香花开

丁香：

    您好！感谢您对县长信箱的关注和信任！

关于您所反映问题，邮政局答复如下：

2014年高考录取通知书尚未开始邮寄，邮政局对于考生录取通知书投递工作高度重视，邮政局专门下发文件，并组织投递员召开专题会议，重点强调投递通知书邮件安全及乱收费现象。

 《合阳县邮政局关于开展2014年高考通知书投递工作》的通知

各网点、委代办点、速递营业部：

2014年度高考招生工作即将展开，为了确保高考录取通知书100%妥投，使之圆满完成内部处理和投递工作环节，现就2014年高考通知书投递工作安排通知如下： 

一、活动时间：

2014年7月1日—9月30日

二、领导小组：

组  长：韦  毅

副组长：党新明

成  员：唐勇军 王红旗 李江峰 王向阳 习荣军 吕小平及各单位负责人。

为确保本次高考录取通知书工作的顺利开展，特设立组织领导办公室，办公室设在经营部。由唐勇军具体负责本次内部处理和投递工作的组织实施。王红旗、李江峰负责检查各单位通知书的投递及服务工作。速递营业部习荣军负责所有进口通知书的分拣、封发、交接工作，王向阳负责处理疑难通知书与速递营业部习荣军协调、配合、沟通工作，吕小平负责封发内部交接和转运工作，各单位邮政营业员负责投递信息的反馈。

三、投送范围：

县城区及各邮政支局所

四、投送要求：

对于县速递营业部交来的高考录取通知书必须实行按址投递，直投到户，坚决杜绝“稍、转、代”现象的发生。邮政营业员必须电话通知收件人，为了解决投递不及时现象，收件人可携带本人身份证与准考证来局营业厅自取。属于县城区内的，由营业部投递员负责投递。

五、高考录取通知书投送操作流程

1、通知书到局后，封发室实行封闭作业。习荣军同志将高考录取通知书专袋总包接收后，进行开拆处理，将所有通知书进行分拣后，邮件交封发室雷晓伟处理，要求每日数字平衡。在交接期间，要求双方对交接的高考通知书要当面清点件数、核对地址，并在交接清单上双方签字确认。

2、针对高考录取通知书，由习荣军在高考通知书上加盖“此邮件不收任何费用”字样章戳，按照正常特快邮件进行处理。属于农村支局所的，实行专袋封装，封装的通知书专袋袋牌及封发清单上必须注明“通知书”字样，实行袋中袋形式封发转交各支局所。并根据各支局所转袋内的高考通知书数量，连同免费贺喜礼包、手提袋一并装入转袋内进行下发支局、所。

3、各支局所营业员收到通知书专袋后，要优先进行处理，首先清点件数、核对信息，确认无误后，按乡邮段道登列高考通知书专列投递清单，由乡邮投递人员进行按址投送。

4、各支局所营业员与投递员交接通知书邮件时，连同下发的免费高考大礼包、手提袋一并交给投递员，由投递员跟随通知书一起投送给考生，坚决杜绝积压、延误、代捎、代转通知书邮件，严禁只投送通知书邮件，不投递高考大礼包及手提袋情况的发生。

5、各支局、所乡邮投送人员在投送通知书时，严禁收取任何投递费用。在投递高考通知书时，先核对考生姓名、身份证、报考学校、准考证号码是否相同，在确认无误后由考生本人在投递清单上签字领取，家属带领的必须在投递清单上详细备注签收人代收关系、联系电话、准考证号。

6、干线邮运员在通知书投送期间必须按照规定的干线邮路班次按时出班，不得私自更改班次，延误邮件交接时限。

7、高考通知书转运与投递时限，雷晓伟接到通知书后，必须以专袋封装，跟随当天邮运车辆转交各支局所，各单位当天收到通知书必须在当班处理，次日投递，并及时反馈妥投信息。

8、疑难邮件处理：针对所有进口地址为“某某中学”的高考录取通知书，一律由速递营业部负责投递。针对发往各支局所地址不详，无法投递的高考录取通知书，应粘贴改退批条并由各网点负责人签字后，备注原因，报速递主管王向阳，主管要主动与录取学校取得联系，征询相关录取学校的意见。无法与录取学校取得联系的，向当地招生办征询意见，做好退回登记，于次日退回至封发室。

六、投递要求：，

1、今年的录取通知书投递工作，一律不收取任何费用。各支局所负责人为此次通知书投送第一责任人，负责监督检查高考通知书投递服务工作，发现乱收费问题，必须及时上报经营部。营业人员负责本单位通知书的登单、信息反馈工作，对收到的通知书必须妥善保管，并督促投送人员及时投递，坚决杜绝积压延误等问题的发生。

2、各单位进口的高考录取通知书邮件，邮政营业员要对进口邮件名址信息进行造册登记，确保准确，全市将建立高考录取通知书名址数据库。7月10日起，每日18:00电子版上报县局经营部雷婷处，市公司将对邮件的收寄和投递情况实时监控，对各单位名址采集上报情况进行通报。

3、封发人员不得私自对外泄露通知书入局时间及考生姓名、学校等。严禁外人进入封发场所，更不得在工作现场让外人领取通知书。

4、要求各支局所，在邮件妥投后，能当日录入妥投信息的当日录入，当天录入不了的，必须次日内录入妥投信息。针对各委代办邮件妥投信息，防虏寨由王村矿负责录入，皇甫庄由甘井支局负责录入，马家庄由黑池所负责录入，王家洼由百良所负责录入，所有信息录入人员，应及时录入信息，录入的信息必须真实，有效，确保各项质量指标的提升。

5、针对用户申告，各单位一定要高度重视，实行首问制，并及时逐级汇报，负责人一定要及时解决用户投诉问题，并将解决结果上报县局，针对用户投诉，不得隐瞒，或者视而不见，不理不睬，推诿扯皮，造成投诉问题矛盾化或者扩大化，或媒体曝光，一定要把投诉问题处理在萌芽状态。若因服务问题引起投诉，局将从严从重处罚，绝不姑息迁就。遇到记者询问采访各单位负责人应及时联系县局接待答复，负责人不得私自接待答复。

6、在投送期间高考录取通知必须确保邮件安全，车辆安全、人身安全，杜绝丢失、损毁、错投通知书事件发生。

7、加大检查频次，杜绝人为积压延误。高考通知书投送期间，检查员王红旗具体负责各支局、所通知书投递检查质量，对因个人原因造成邮件积压延误，局将给予严肃处理，坚决杜绝用户有理由投诉情况的发生。

                          二〇一四年七月一日