如何让顾客产生亏欠心理?
个人日记
有时候服务员很热情,热情到你不买单都不好意思。不知道你是不是有这样的经历,反正我是有,不止一次,只是你知道这其中的奥秘吗?
这几天又有个客户的信息化建设项目要启动,我作为这个项目的负责人做了项目计划和范围,定到后天召开客户的项目启动会,刚好今天晚上在公司开会布置项目启动会的准备工作。
因为顾客的特殊原因,启动会的时间已经定到后天上午。按公司的惯例,开会的时候现场要有准备横幅,其实我们有现成的横幅了,可以直接使用。但是呢,我们能直接告诉客户说,我们已经有了,不需要准备吗?
直接说当然可以,也不会有太大的问题,但客户会认为这件事情是你们应该做的,理所当然,客户会心安理得的接收了这件事情。如果是你,你会怎么做呢?
我会跟客户负责人说,启动会的时候我们需要现场有横幅,以往都是客户自己去做的,我们现在也是一样的需要去做这个,有什么困难和问题没,只有一天的时间了,能做到不?
在企业里面,一般一天内都很难做到,除非项目负责人直接是老板。这时候我就会说,我们需要这个东西,没有还是不合适啊,得想办法解决这个问题。客户肯定会说没办法,当然,如果有办法那这事儿就到此为止,也没法达到我的目的了。
客户没办法的时候,我就会这么说,如果你实在解决不了,那我私人去做一个,刚好我以前做过这种东西,有认识的人,也花不了多少钱,我去做好到时候带过来吧。
虽然结果都是一样的,但给客户的负责人完全不一样的感觉,直接说有,顾客毫不领情,通过第二种方式,要求他们解决,他们解决不了啦,然后我提出来说私人去解决,会让顾客有亏欠感,本来是你应该准备好的东西。
现在你没准备好,我私人掏钱把这事搞定了,你心里没有愧疚感么?哪怕是一点点,我想只要是正常的人都会有这样的感觉。
我这么做的目的在哪呢?让客户形成亏欠感,为以后的工作埋下伏笔,如果有哪里做得不是很完美,顾客也会觉得没啥,尽心尽力的去做了,并且觉得这企业,这人办事厚道。
无论你做哪方面的销售,其实都应该使用这个技巧,让顾客产生愧疚,越惭愧越好,最好的那种不买单就无法见人的地步,这样你的目的就达到了,这其实也是做事的策略和技巧。
这两天牛牛跟媳妇儿去外婆家了,媳妇儿跟我抱怨好几次,说牛牛太皮了,想要的东西一定要到手,否则就耍赖,哭个不停,媳妇儿用的词是耍赖,我说这不是耍赖,他才一岁哪知道耍赖呢,就知道想要玩的东西要到手。
我说,这件事情该从另外一个角度去看,他坚持要到想玩的东西,也说明一点,至少能坚持,不达到目的不放弃,如果以后用到工作上,也可以算一好事啦。
这个应该慢慢教他去选择适合自己的东西,现在他要玩的东西都可以给他玩,在保证安全的前提下,引导他慢慢找到自己喜欢玩的东西,通过这样的策略,总比东西都不给他,让他哭好,对么?
当然,我才做一年爸爸,平时还不怎么带孩子,也没啥经验,这是站在我的角度思考的问题,需要使用技巧来培养他做好选择,选择自己喜欢的玩具。
你说,对吗?
那么,做微商的,无论化妆品、土产微商,你有思考过这些细节的策略和技巧么?或者,你在生活中与人打交道的时候,是不是也考虑到这些呢?
我是山里娃进城,另外一个QQ和微信是7180 0110,欢迎勾搭!一直在做特产项目,目前与双雄会的阿玖、老骥正在筹备特色农场项目,期待与你交流,晚安!
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