店长加油
个人日记
家具店长如何做好工作计划
计划是一切工作的开始。是否做好各种计划，直接关系到你工作的结果，那么家具店长如何做好工作计划呢。有一次我问一位家具店店长，“这个月计划卖多少?”她说：“规定卖18万。”我问：“已经卖了多少?”她说：“才卖6万多。”我算了一下，已经是20号了，才完在预定任务的1/3。于是我问这位店长：“你你认为这个月能完成多少?”她说：“大概能完成十来万吧?”我继续问：“当时你预定18万的任务时，是以什么为根据的?”她的回答吓了我一跳：“这是老板定的任务，他说如果卖不到这个数，公司就会亏损。”
许多零售商或者专卖店在制定销售目标时，往往是以自己的获利期望值作为决策标准。生意人以利润为出发点当然是无可厚非的，然而他们并没有仔细想过，在设定了这个目标之后，该怎样去达成这个目标?达成这个目标的详细计划是什么?
我又问那位家具店店长：“你有没有制定一份完成任务的详细计划呢?”她说：“反正我们努力卖就行了，没有做计划。”我继续问：“为什么没有制定计划呢?”她回答：“我觉得没有什么计划可以做啊!”
现在问题出来了，这位店长不知道怎么做计划，也不懂得计划的重要性。可以十分肯定地说，没有明确的计划就很难完成任务。就算你真的达成了目标，那也只能证明你当时的目标定得太低了。身为店长的你，或是未来的店长，是否知道怎样去制定计划?要达成销售目标，你需要制定哪些计划?
明确自己需要哪些计划
对于具体需要制定哪些计划来保证目标的达成，要根据你所负责的专卖店规模、人数以及任务量来定。通常情况下，店长需要制定的计划有：销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品调整计划。
店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个导购员共同参与，也可以请上级领导给出建议。完成制定计划的时间最发在前一个月25日以前。当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份《XX店X月工作计划》，在这份汇总的工作计划中，包括了以上所列的各项具体计划。然后，把这份工作计划交给上级领导。
制定计划和实行计划需要考虑的要点
全员参与
要求每一位导购员都要参与计划的制定，以便让每个人都明白自己的责任和目标，从而乐意为实现目标而积极行动。
要切实可行
制定的计划要容易操作，所定目标要有可实现性，执行不了的计划和可望而不可及的目标，都不会为你的工作带来任何帮助。
保持灵活性
保持灵活性不是为自己找借口，而是提前考虑到一些可能发生的情况。比如原计划在25-28日盘点，可是这个时候商场正在开展促销活动，你就需要把时间灵活地进行调整。
全力以赴
制定了详细的计划和明确的目标之后，每个人都要为自己的计划负责任，为达到目标而全力以赴。
互相提醒
不要在制定完计划之后就不闻不问了，在早会、晚会或平时的工作中要互相鼓励，互相提醒。
定期检查
按时检查计划的进展情况，如果有所偏离，要立刻检讨并修正。
书面化
让导购人员把计划和目标写在自己的笔记本上，并且在每个人都可以看到的地方公示一份。
家具店长如何开店员会议
这里所说的会议具体是指每日例会、周会、月会以及临时性的会议，主持各种会议是家具店长的关键工作之一，那么家具店长如何开店员会议呢？
会议是一种沟通方式，有些事情必须通过会议才能收到一定的效果。作为一名店长，你经常组织导购人员举行某种会议吗?早会晚会、周会月会，你坚持下去了吗?当有事情需要与大家沟通时，你是逐一地与她们沟通，还是请大家开会讨论?
如果你不懂得或不习惯组织大家开会来处理某一个问题的话，你可能需要改变自己的管理方法了。改变吧，必要的会议有助于你工作的开展。
如期举行会议，可以让团队意识到制度的约束性和工作的规范性，可以激发导购员对工作的责任感，也可以通过会议解决工作中出现的各种问题，或是制定各种目标或计划。因此，作为专卖店的负责人，应当习惯于组织店员按时开会，这是一种有助于团队完成任务的有效方式。
有一些店长认为店里导购员少，没有人要求开会，或是认为没有必要开会，从而把举行会议的工作忽略了。对于那些规模小，只有两三个人的专卖店，如果你认为不必要搞得这么正的话，可以采用另外的会议形式。比如，店长可以找个合适的时间把几个人集中在一起，告诉大家相关的计划和想法，然后引导他们提出自己的想法，让大家参与讨论，最终达到会议的目的。
举行会议时需要注意的重点
不要为开会开会，每次会议前先要问自己这次会议的目的是什么，想要达到什么样的结果;
控制会议的进程，让大家的讨论围绕着会议主题进行，如果有人偏离了会议的主题，应该立即把话题拉回来;
有一些事需要私下沟通，不要让这些事影响整体会议;
给会议限定一个时间;
如果是比较耗时的会议，则需要提前把议题告诉每一个人。
家具店长如何与下属进行有效沟通
管理大师斯泰特纳说过：“管理的核心就是计划和沟通，……业务专长和工作业绩或许是你升职的原因，然而，你可能已经意识到，新岗位上所需要的是一套全新的本领——工作中与他人有效沟通、相互影响的本领。这些人包括你的下属，同级和顶头上司。”那么家具店长如何与下属进行有效沟通呢？
可见沟通在管理工作中是多么的重要。对于店长来说，沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级、同级、下属还有顾客进行沟通。本节主要讲述的是，店长与下属之间有效沟通的标准、方法和要点。
某位店员最近几天情绪有些变化;半个月以来大家都缺乏士气;一周左右都卖不出去东西;同事之间的气氛没有以前那样和谐;店员心里有话不愿意向店长说;有些人开始变得不守纪律;……所有这些问题想必你也遇到过。你都是如何处理呢?是消极接受还是积极面对?如果你选择积极面对的话，你一定要努力与他人沟通，而你的沟通能力决定了事情的发展或结果。
有效的沟通
怎样的沟通才算是有效的沟通呢?首先我认为，店长的沟通必须是负责任的。之所以这样说，是因为我发现很多店长与店员这间的沟通比较表面化，触及不到问题的核心，最后并没有通过沟通解决问题。店长没有通过沟通解决问题，就证明店长并没有负到应负的责任。
另一方面，沟通要能够获得自己想要的结果。有多少次你和下属的沟通让你获得了想要的结果?是一半一半吗?你要通过沟通让自己每一次都能获得满意的结果。这并不是挑剔，如果你要尽到自己的责任，带动大家共同完成任务的话，你必须这样做才行。
检视自己的沟通
担心被拒绝而避免与导购员沟通，这种情况常常发生在经验不丰富的店长身上。他总是认为导购员不会配合自已，同时又希望能够维持又方正常的关系，有一些本来不该由自己处理的事也干脆自己来做，以免在要求对方的时候产生磨擦而导致关系的破裂，其实店长的这种做法并没有任何好处，导购员并不会因为店长的这种做事方式而在后期工作中全力配合。
另一种经常出现情况是，当店长向导购员表达某一意见或看法时，因为对方没有立即给予反馈，这时店长担心自己的观点被对方忽略，就继续表达自己的观点，而不是想办法听取对方的想法或获取对方的反馈。我们通常把这种情况叫做单向沟通。
你遇到过这样的情况吗?当你问导购员某种问题或征求导购员的意见时，对方给你的回答总是“好啊，就按你说的办吧”“这样也行啊”“我们的意见是一样的”等等。实际上，他们这样做只是在和你玩表面游戏而已，或许他们根本就没有用专考虑你的想法，更不用说站在你的立场上了。而休真正需要的，是要他们和你一起出谋划策，要他们和你一起面对事情的真实面目。
过度亲近也是经常出现的问题之一。有些店长非常善于和自己的部属打成一片，这样很好，这样很好，可是，店长很容易忘记自己的工作是带领部属一起完成任何。和店员之间的关系过于亲密，同样会影响到你的工作。
你是否曾经遇到过以上几种情况中的一种或多种?或是这些问题目前正发生在你的工作之中?也或许你遇到的是其他的问题?无论是哪一种，它都会妨碍你日常工作的正常开展，阻碍你的团队发挥更大的潜力。
为了你的学习效果，我建议你先不要看后面的内容，在下面的空白栏中写出你认为对你的工作影响最严重的3个沟通方面的问题，同时写出这种问题带给你的影响。后面，我将告诉你如何运用正确的方法与部属进行沟通。
问题一：
影响：
问题二：
影响：
问题三：
影响：
提问沟通，了解对方想法
问“为什么”的问题
“为什么你会这样认为呢?”“你这样说一定有原因吧，为什么呢?”“为什么前段时间销售量那么好呢?”
这种开放式的问题是人际沟通的法宝，不但可以给对方足够的表达机会，同时可以获取足够的信息。当你发现店员有情绪问题，当你发现销售量持续降低，你都可以通过这种提问的方式与部属沟通，从而找到问题的根源。在使用“为什么”这种问题的时候，一定要注意语气，否则很容易让对方感觉你在质问。
问“除……之外”的问题。
“除了这个原因之外，你认为还有哪一点最重要?”“我明白你的意思!那么除了这方面之外，还有没有其他的想法?”
这种问句很容易帮你挖掘到更多的想法或信息，只要态度诚恳，对方一般很容易回答。例如，你发现最近销售一直不好，于是找到导购员交谈，导购员说最近销量不好是因为前半个月是促销期，而你知道这并不是全部的原因，于是你继续问导购员一个问题：“对，前半个月是促销期，那么除了这个原因之外，你认为还有没有其他的原因呢?”导购员说：“其他，我感觉好像几天没有以前那么信心了。”问题出来了!你应当马上追问：“是什么原因导致你信心下降呢?”
只要你能坦诚地用心于对方交流，沟通其实并不会很难。
问“你的意思是……?”的问题。
“你的意思是……?”使用这种问句的时候，如果配合的时候，如果配合身体前倾的肢体动作，更容易得到对方的回答。注意说完这5个字之后就不要说话了，让对方继续后面的内容。
沟通需要引导。
沟通是为了获得自己想要的结果，在你确定与某人沟通之前，你知道自己想要的结果是什么吗?这一点非常关键，然而有很多人忽略了它。如果你自己都不知道沟通的目的。你所说的每一句话都是没有意义的。那么，就算你非常清楚这次沟通想要的结果，比如你希望通过沟通提高部属的积极极性，然而，你对你部属说：“我今天和您谈话的目的，是希望你从现在开始，把工作的积极性提高一些。”想想会有什么样的结果呢?不会有任何结果，因为对方或许还不明白你在说什么，她可能还在想：我不是已经很积极了吗?
当你明确了沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来达到自己的目的。继续采用上面的例子，如果你换一种方式与你的下属说：“小王，上个月的任务完成得非常棒，有你很大的功劳!(停顿)这个月你也很努力，可是为什么销售量不太好呢?”小王说：“感觉这段时间店里的顾客特别少，只有周末人多一点。”你说：“人少对我们确实不利!除了这个原因之外，还有没有其他什么原因呢?”小王想了一想说：“其他应该没有什么原因了”。
或许小王不愿意承认自己的积极性有所下降(小王的积极性下降是事实)，你可以再问：“小王，你想想看，越是人少的时候，我们越是应该抓住每一个机会，对不对?”小王点头。你再问：“其实我们都有同样的习惯，在产品卖得好的时候，每个人的积极性都很高，对吧?”小王说“是”。你又说：“相反，在产品卖得不好的时候，我们都会变得消极一些，你说是吗?(停顿，等小王从心里面认可)正如刚才我和你都承认的，越是人少的时候，我们越是应该抓住每一个机会，对不对?”小王说“是”。这时候你应该赶紧鼓励一下小王：“小王，以你对工作负责任的态度，再加上你的能力，只要我们把握机遇，尽最大的努力珍惜每一个来到店里的顾客，我相信你可以做得更好，加油吧!”
用引导的方式与人沟通，你几乎可以得到任何你想要的结果。因此，告诉自己：要么不讲话，要么就好好讲。
及时给予反馈。
随时给予下属反馈，是每一位管理者应该铭记在心的。对下属的反馈包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导等等。
每个人都希望得到他人的认可、他人的重视、他人的赞美。如果一位下属长期得不到上级对他的任何反馈，这可能会让他变成一个非常平庸的员工。即使你给下属是批评和指点，也好过没有任何反馈。你在批评某一位店员的时候，也意味着你很重视这个人。
因此，别忘了经常亲切地叫出导购员的名字;在她们成交一笔订单后，一定要恭喜和鼓励;在她们情绪不好的时候，一定要帮助开导;当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美;当然，在合适的时候，也要诚恳地说出对店员客观的评价，并人予相应的指导。
谁是沟通的主角?
人际沟通高手都知道这个一个秘诀：沟通的主角是对方而不是自己。当你认为自己是沟通的主角时，就已经注定你不会得到所想要的结果。听你讲话的人和你一样，他有自己的个性和情绪，他也有自己的想法和观点，他同样也需要别人对他理解和重视。只有你给予了对方足够的重视或尊重，他们才会自觉地配合你。
因此，在沟通的过程中，你要关注的是对方的想法，你要重视的是对方的问题，你要理解的是对方的心情。你永远要记住的是：多提问、多倾听、少说话，因为对方才是主角。
家具店长如何对家具店员进行培训
市场调查证实，重视培训的公司可以通过增强导购人员的销售能力来弥补其他方面的不足。培训是应当受到重视的，因为它可以带来更大的生产力，那么家具店长如何对家具店员进行培训呢？
是否每家公司都能够意识到培训的重要性，并且经常为导购人员组织相关培训呢?不是。正因为很多企业不重视培训，你才能够获得更多的机会记得终端竞争。因此，当竞争对手不培训时，你进行培训，当竞争对手在培训时，你加强培训，这样，你便可以在竞争中赢得更多的优势。
培训内容和方法同样重要。一般家具企业仅仅注重增强导购人员的产品知道和基本销售技术，而对于如何了解顾客的心理、需求和渴望，如何塑造产品价值，如何引导顾客决策，如何建立信赖感，如何快速成交，如何化解反对意见等方面的培训还做得不够。
制定每个月的培训计划并贯彻执行是店长的重点工作之一。你以前为导购员做过任何形式的培训吗?你自己具有培训导购员的知道和能力吗?如果答案是“否”的话，那就从现在开始吧!因为只有这样才能让你的销售提高，只有这样才能让你成长更快。根据家具行业零售终端的实际情况，我总结了简单培训的4个步骤：
家具店员培训4步骤
第一步骤：准备培训内容。
首先要问自己，你想通过培训达到什么样的目的?根据你的目的设定培训内容，才能保障它的有效性。事先和导购员一起进行讨论，了解大家的想法和需要非常重要。
第二步骤：做充分的准备。
依据你想要达到的目的和效果，事先做好各方面的准备工作。内容要有说服力，要能让大家产生共鸣。形式要有新意，因为很多人都不喜欢千篇一律的东西。还有，别忘了事先进行演练，这将会增加你培训的效果。
第三步骤：实施培训。
在培训之前，先调整好大家的情绪，这将可以让你的培训效果提高50%以上。把这次培训能够带来的好处非常自信地告诉对方，也会让你的培训效果提升。想必你的培训内容包括几个观点或是几个技巧，你的培训也就是把这些观点或技巧推销给导购员，让她们认同、接受并且在工作中使用。每当你推销一个观点或是技巧时，可以先把这个观点技巧告诉对方，再用讲故事或举例的方式，来证明你的观点或技巧的合理性与正确性。
互动式的培训更有助于你。提一些简单的问题让大家一起参与，这样的培训氛围比你一个人滔滔不绝地说话更好。要考虑到对方的感受，征求她们的意见可以让大家一起进步。
第四步骤：复习，使用，融会贯通，进行考试。
懒惰是人的一大天性，很多人在学习到新的知识之后，并没有及时复习，从而把所学到的忘记了。复习是减少遗忘的有效方法。当你完成现场培训之后，你的工作还没有完成，别忘了让学员对你讲的内容进行复习，并对这次培训进行一个总结。
培训的目的是为了在工作中运用这些知道，从而达到提高业绩的目的。通过多次的使用，就会进入一种融会贯通的境界。
很少有人喜欢考试，因为这会带来不少压力。没办法，这才是你应该做的，因为只有这样才能保障培训效果，才能提高销售业绩。
培训应注意的重点
每月安排一次经验分享型的培训课程，要求所有导购人员参与，各自讲述在最近一个月的工作中的重点销售经验或心得，以便大家共同进步;
对于产品和企业方面的专业知识，要求导购员自我补充并经常复习，并且不定期地进行专业知识考试。
家具店长如何对后进店员进行辅导
虽然大家都参加过同样的培训，但在销售能力方面还是会表现得参差不齐。对销售能力较差的导购员进行辅导，帮助她跟上团队的水平，这将有助于整体团队的目标达成，那么家具店长如何对后进店员进行辅导呢？
与培训一样，辅导也是多面性的。导购员心态不好，就需要帮她调整心态;产品知道不够，就需要帮她补充产品知识;沟通方面存在障碍，你就需要帮助她解除沟通障碍。
必须牢记的是，辅导不是说教，也不是培训，辅导是为了了解对方的想法，是为了帮助对方做正确的选择，是为了推销自己正确的方法和思路，最终是为了提高团队的整体业务能力。
辅导的三个提问
你通常是什么样的方法来辅导下属呢?我发现有一些店长采用的是这样方法：当发现某一位导购员一方面表现得比较差时，她就把这位店员叫到一边，直接把自己的看法和想法告诉对方，直到把自己想要说的话说完之后，辅导工作也就结束了。
我相信，这位导购员不会因为受到这样的辅导而让某种问题得以解决，因为真正有效的辅导是一种沟通，是一种说服，或者说是一种推销。
“有什么困难?”
正如推销产品一样，辅导的第一步是要了解对方的问题所在。眼见不一定为实，有时候你所看到的并不是事情的本身。当你认为某位导购员存在某种问题的时候，你先要确认你自己所认为的是不是事实。因此，问对方“有什么困难”的问题不但可以发现真实原因，而且能够让对方很容易接受你。
店员小刘最后一段时间一直卖不出产品，你现在开始辅导她，你可以问：“小刘，最近市场不是很好，是不是在哪些方面有什么困难呢?”这样的方式可以让对方容易接受，你也可以找到问题的根源。
“你认为怎样做比较好呢?”
这是一种引导对方、开启对方思维的问话方式，也是了解对方情绪和想法的问题句。让对方自己动脑筋找出解决问题的策略，可以让她很自学地去这样做，因为这种方式是她自己所选择的。
当小刘告诉你，最近卖不出产品是因为客流小，你就再进一步问她：“小刘，我能理解你的意思，那么你认为接下来怎样做会比较好呢?”其实当你问到对方这样的问题时，就是在引导对方朝朝自己的目的移动了。对方的回答一般都会让你满意，只要她愿意配合你的工作。
“那么你打算选择怎么做?”
这种问题通常在你已经给出了几种选择之后，它是一种让对方选择最佳解闪方案的问题。通过你与对方的沟通，你要能够确信她会选择最好的方式。在你和小刘沟通时，已经提出了几种解决问题的方案：一是把握每一位顾客进店的机会，二是提高意向顾客的数量，三是让自己在工作中更加积极主动。你问：“小刘，你打算选择怎样做呢?”注意，不要把这几种解决方案直接摆出来让对方做选择，这会让对方难以接受，甚至产生逆反心理。
辅导工作应注意的重点
多提问。
导购员很久不卖货，你需要先了解是什么原因导致她卖不出去产品，是因为同事关系紧张，还是业务知识不够?是情绪不好，还是对产品没有信心?不要害怕问“为什么”，应尽量让她说出真心话，然后全力以赴帮她解决问题。
别花太多的时间在没有长进的人身上。
如果你经过了三次以上的努力，她还是没有任何进步的话，可能是这份工作真的不适合她。你可以找一个单独交谈的机会，与她进行一次坦诚的沟通，劝她找一份更适合的工作。
让导购员学会自我检讨，并主动找你帮助辅导她们的工作。
如果你的导购员能够做到这两点，恭喜你!你带领的正是一个积极进取的团队，从另一方面来说，你的下属很信任你，也很支持你的工作。
家具店长如何检查导购员的工作
记住，你只是把工作安排下去、把计划告诉大家是不够的，你还需要对她们执行这些工作或计划的过程进行跟踪。检查、监督、指导和帮助是你必须要做的工作。比如，你在开会的时候向大家宣布了一项新的促销活动安排，你也对这项工作进行了明确的分工，然后你以为告诉她们之后就万事大吉了。然而，事情的结果是你所不愿意看到的，她们并没有完全按你所安排的去做，直到开展促销活动的时候你才发现准备工作没有做好，那么家具店长如何检查导购员的工作呢？
再比如，你在月初花了好几个小时为所有人进行了一次销售技巧方面的培训，培训完毕之后，你吩咐大家要在后期多加复习和演练，并且要在实际工作中进行运用。可是，通过后期的观察，你发现她们并没有任何进步，销售技巧还是老一套，也就是说你花时间为她们所做的培训并没有收到实际效果。为什么会这样?原因是她们并没有按你的要求，在培训之后多次复习和实践。
前面两个例子中出现的问题都是很常见的。出现这样情况的原因是店长并没有完成应该完成的工作。店长只是把自己的想法或计划告诉了导购员，而没有做进一步的跟踪和检查。如果店长在安排了促销活动之后，及时检查工作的执行进度，就可以保障工作的顺利开展。如果店长在培训完毕之后，定期或不定期地对导购员所学的知识进行考试或实际运用检查，就能够让培训真正变为生产力。
问题的根源
有些店长害怕检查导购员的工作，这是一种对自己的管理能力和沟通能力不自信的表现。店长认为这样做容易使下属感到难堪，或者会让自己与下属之间的关系变得紧张，所以总是不愿意直接指出对方的问题，甚至干脆自己来做。你知道这样做的结果会是什么吗?时间一长，大家就会形成一种习惯，认为这事反正有人来做，自己不用急着处理。更糟糕的是，她们会认为这事不做也没关系，又没有人追究责任，管它呢!
实际上这样的做法并没法维持你和下属之间的正常关系。在工作中，你要和下属站在一起，并且和大家打成一片。因此，为了和导购员建立一种良好的长期合作关系，你首先要做的，是要让大家形成一种共识。形成共识是你们之间能够相互支持和理解的基础。
检查6个方面
销售量。
一切的工作最终都是为了销售量。因此，检查每天的销售成绩是非常重要的。当发现最近一段时间没能达成预期目标或销售量有所下滑时，你就要开始导找原因了。
导购员心态。
只有100%的心态，加上100%的技巧才能成为一名顶尖导购员，心态不好直接影响到销售业绩。当发现某位导购员的心态没有以前好时，你的工作是要与她坦诚交流，为她解决问题。
工作纪律。
工作纪律的好坏会直接反映出导购员的心态，也能反映出你自己的行为方式。因此，店长首先要检查自己。当导购员开始出现迟到早退、擅自离岗、无故拖延等情况的时候，你要先看看自己有没有做得不够的地方。
资料记录。
管理规范的专卖店会有系统的管理工具，这些工具包括《意向顾客登记表》《成交顾客登记表》《顾客投诉登记表》等多种表格或相关文件。在实际工作中，尽管这些表格可以带来许多方便和好处，但很多导购员却不愿意自觉完成。为了保障管理细节的落实，你需要按时检查各种资料的记录情况。
店面形象。
检查店面形象，包括对人员形象、产品摆放、饰品搭配、POP摆放、专卖店氛围、环境卫生(含大门外部分)等多方面。
相关知识。
对导购员的产品知识、行业知识、销售技巧等方面进行检查。检查相关知道，你可以通过书面考试的方式，也可以通过口头考试的方式，当导购员接待顾客的时候进行旁听也是有必要的。
发生在检查之后
可能你会问我，在检查出存在某些问题之后，该怎样来处理呢?非常好的问题!之所以我把检查工作放在最后面，是因为我想表达一个完整的管理程序。
先回顾一下店长的6项关键工作：计划、会议、沟通、培训、辅导和检查。你可能已经发现所有这6项工作之间都是相互关联相互影响的，有时候它们呈现出一个循环的过程。比如，你检查导购员的销售知识，发现部分或全部人员都不是完全合格，之后，你或许会另外做出培训计划再次对她们进行培训，或许会对其中个别人员进行单独的辅导;
你也或许为此开一个会议，通过会议和大家沟通为什么要熟练掌握这些知识、如何才能在最短的时间之内掌握。明白了吗?它们之间是相互关联相互影响的关系，这为你的管理工作带来了很大的灵活性。
这些一定会帮到你!你首先要做的，是要对这6项关键工作进行透彻的理解，并且开始在工作中运用。当你熟练掌握分寸这些技巧和方法方后，你会发现你的工作变得更有条理、更有效率，也更有效果了。
家具店长应该做什么
家具店长应该做什么
岗位名称：店长
直接上级：经理(或老板)
直接下属：导购员
岗位描述：带领、影响、协调地购团队，共同达成销售目标。
直接责任：
一、制定并分解专卖店月度销售计划，带领团队完成销售任务。
二、主持专卖店的例会，传达相关政策及信息。
三、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的展厅形象维护工作。
四、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。
五、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。
六、总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。
七、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。
八、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。
九、每月及时提供准确的商品盘点数据。
十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。
十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况。
十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况。
十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
十四、对导购员进行业绩评估和考核。
家具导购员应该做什么
家具导购员应该做什么
家具导购员岗位职责
岗位名称：导购员
直接上级：店长
岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
直接责任：
一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
四、做好顾客的售前、售中与售后工作。
五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客
六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。
八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
九、认真填写各项资料记录表格。
十、积极向店长提出建设性建议。
十一、有保护现场商品安全的责任。
十二、严格遵守专卖店行为规范。
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。
十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
十五、必要时协助同事接待顾客。
十六、服从上级领导的工作安排。
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