.あ孤ざ封

 到底谁该为张家界和张家界的导游朋友们买单

          张家界的明天究竟还能走多远？

去年，导游界有两位朋友离开了我们，离开了她们为之奋斗的张家界旅游事业。每天又有多少位导游朋友去长沙接团，同时又牵动了多少人的心呢？

2012年7月24日，发生一起客人殴打导游的事件，事件大概是这样：一顾姓导游带了一个河北唐山团（客人参加的是购物团），在24日这天中午带客人在张家界市区的梅尼超市购物，客人拒绝下车，导游首先是解释：大家一起下车看看，不买没关系；然后打电话给地接社，地接社的要求是：客人参加的就是购物团，给旅行社的团费交的非常少，所以，必须下车到购物点参观；当导游解释后，也许天气热，也许某些人觉得自己位高权重------团队中有一叫于春胜的客人（据说是团队中的一把手）居然拿着钱包砸到导游脸上，而且说：信不信老子用钱砸死你，恶语相向，这难道就是所谓的领导？？导游这个时候并没有还手去打客人，而是说：请你给我道歉，谁知于姓领导说，让我的助理给你道歉，导游就说了一句：那如果你杀人了是不是应该让你的助理去坐牢？客人坚决拒绝道歉，为什么？因为他们觉得导游就一个人而已；在没有办法的情况下，导游拨打了110，当派出所赶到后，稍做询问，就带走了导游和客人，在派出所里，客人同样拒绝道歉。与此同时，已经有别的导游知道了这件事情，他们自发的来到了派出所门口，等待着打人者道歉的结果，因为大家都知道，导游是个弱势群体，如果不能团结点，谁会去管？？？情况和历史以来确实一样：张家界旅游局的丁云勇局长也来了，据现场导游说：他来后的第一句话就是“是哪个导游，把导游证拿来看看，居然和客人打架，客人是上帝，打了就打了”。我作为一名张家界人，我想问问：既然客人是上帝，那要导游干什么？他如果是上帝，我们还和他面对面站一起，难道我们是鬼神？？后来，主管旅游的市领导也来了，但是他的发言只是说“大家都散了，这样聚在一起是非法的集会”，然而现场导游的回答是“我们不要求什么，要散开可以，但是打人者必须给被打的导游道歉”。听听，多么简单的理由。越来越多的导游来到了现场，一致高喊“还导游尊严，我们不是导奴”“打人者出来道歉”（因为在这个时候，打人者已近背保护在派出所里面了）。这种高喊声一直持续到25号凌晨4点多。然而也就是在这段时间内，某些所谓的领导调来了大批的公安协警和警察，手持电棍，维持所谓的秩序。因为领导的不公正的解决问题，把客人悄悄放走了，导致部分导游给领导丢水瓶，同时也导致人民的警察最后殴打自己的人民，泼辣椒水，用催泪瓦斯····打伤30多名导游，而且大部分是女导游，有的骨头都被打断了，还抓了20几名导游···尤其是在警察打人的过程中，人民的保护神居然说“怎么啦，打的就是你们导游”····这是“人民警察”吗？这根本就是人民的畜生！！！！！！！继而在25好下午的8点，一千多名导游自发到武陵源魅力湘西门口集合维护自己的权益·······

全国人民，你想过事情的真相吗？我相信每个人心中都有一杆称。

在这里，我想问：

1：没有压迫，会有反抗吗？

2：市政府新闻发言官方网说“导游是非法集会，所以警察最后带走了行为过激的人”。那么我想问问：非法集会？导游带着什么？而警察带着什么？如果是行为过激？为什么他们要行为过激？他们冲击了国家行政机会吗？那些食品证明了什么？那些惨叫声证明了什么？要求打人者道歉的理由不够充分吗？只要头上顶的不是猪脑袋，大家都知道这是为什么。

3：如果这是导游闹事，为什么新闻媒体都不敢出来了解事情的真像？是怕影响当地的经济吗？那新疆、西藏闹独立算什么？？而发生的这些事故，又该由谁买单呢？

4：不管导游和游客发生什么，一句话：打人者就该道歉。更何况后来不仅仅不道歉，不公正处理，连警察都去帮忙打自己的导游。有天理吗？试问张家界的领导们：张家界是世界级的风景名胜，每天有多少导游在工作的时候给张家界创造了多少了财富？他们不分白天黑夜的工作，我们不能说他们是为了给自己赚钱，因为真正赚到钱的还是地方经济的发展；所以说，张家界的导游就是张家界的腿，如果没有这些腿了，张家界怎么办？这些腿本来就是需要人民的政府保护的，可是，现在你们居然自己动手打自己的腿，脑袋里装的什么？

论坛里很多人都在说张家界旅游市场怎么怎么混乱，说张家界的导游怎么怎么的坏，说什么张家界的名誉都是被导游们给破坏了。我觉得这些人都是不了解张家界旅游业的现状的人，都是只看到表象的人，都是些不喜欢用大脑思考的人，都是些喜欢追风的人。作为旅游业里的一员，我想说说我的一些看法。首先，我认为所有的混乱都是张家界市政府和旅游局造成的。张家界市政府和旅游局的宣传先锋们整天想方设法的在全世界的各个角落里砸钱去宣传魅力的张家界，致使今天张家界的名字如雷贯耳，全世界很多人都知道这个地球上有个独一无二的魅力的张家界。这是张家界营销策划成功的一面。但这仅仅是成功的一面，把全球各地的人吸引到张家界以后呢？张家界的接待就成了一个大难题，人来了，得到的服务却没有来的时候想象的那么好。前面宣传的冠冕堂皇，后院却失火了。

    后院失火的原因个人认为有以下几点：

    1、张家界的整体规划根本就达不到旅游精品城市的标准，很多设施根本就没有，每天接待那么多人，但是就目前的接待规模根本就跟不上，达不到标准。用张家界话说：麻雀吃玉米，没有跟屁股打商量。所以导致来张家界旅游的客人到达张家界以后就以为是进入了一个山里的小县城，第一印象就很差，但是既然来了就只有委曲求全，暂且在这里生活游玩几天。比如说：张家界的宾馆以家庭旅馆较多，都是私人的，武陵源每床位每晚才20元每人，所以老板就会限水限电，服务肯定不会到位，再说每天那么多客人，你爱住不住。

    2、张家界旅行社零团费、负团费地接。现在据我所知的，张家界一地三天两晚游地接社收取最低价为280元每人。也就是地接社收取了这280元后，要负责这个客人的在张家界三天的五个正餐，二个早餐，二晚的住宿，长沙-张家界-长沙往返以及景区的车费，另加一张248的大门票和80的黄龙洞门票。不懂这个行业的人可能很难理解，这个价位明显是亏着的，怎么还敢接团？旅行社不亏吗？不会亏的，首先导游要交150的人头费，加了表演提取10元每人，进购物店可以提每人1到5元的人头钱给旅行社，超市再提取15元左右每人，大门票可以返8元每人，导游加了其他的自费又可以提钱。最后算下来是够这个客人在张家界游玩的钱的，而且还可以每人赚好几十块。花在客人头上就是：门票240+80+住宿40+餐费70=430元每人，张家界的一地的旅游车基本上都没有车费，车费钱是导游赚钱后和师傅每人一半分成的。如果导游没赚到，就给师傅500元每台车的保底。而张家界加凤凰，4天4晚游，最低价是400元每人。算法跟前面差不多。只不过人头要交的多的多，四川团是180每人，还要和师傅分钱。现在四川团做的是最乱的，据客人讲，他们双飞张家界凤凰6日游是2400左右每人。在四川是到处都是张家界两大旅行社的传单，抢市场，占机位，价格已经跌破到历史最低限了，还在抢。到最后压力，到那里呢？就到导游身上了，导游要交100多人头（这仅是个案，外团是几百的人头，长沙散拼，武汉散拼是200多的人头）这钱从那里来，俗话说：羊毛出在羊身上。这些钱还是得从客人身上赚取，所谓的二次消费。导游就要要求客人加自费项目，不加可以，作死的进购物店，整天不会给你一张笑脸，说话也会阴阳怪气的。你说那个客人受得了？但是这能怪导游吗？首先，导游要交昂贵的人头钱；其次，导游要给师傅分钱付车费；再次，导游家里还有人等着吃饭，要赚钱。那么，客人不消费，导游花那么多钱把客人买回来，他亏着钱陪着他们玩，那他不是大脑进水就是有神经病。但是，到最后，客人只会怪导游没有服务好。然而，消费了的客人肯定会被导游哄的很开心很开心，最后认为张家界的风景是真的很漂亮。但是，为什么会出现零团费和负团费呢？首先，是恶意市场竞争所产生的恶果；其次，是政府部门监管不到位，可以说张家界市很多部门的官员都只知道吃喝嫖赌和贪污受贿。不说别的，就说武陵源质监所那几个所谓的执法人员吧，在所长的英明领导下，每天吃的好，抽的好，玩的好，整天只知道站在景区各个重要关口堵截导游，不知道从根源上解决问题，鸡蛋里面挑刺似的抓一个导游证又可以拿几百块钱甚至几千块钱了，然后，放了。所以说，是旅行社逼着导游要逼迫客人加好几个自费项目，进N个购物店。而现在，泡脚店关了，很多购物店时开时关的，导游的压力就更大，那么就只有要求客人一定要加自费的项目，不然你想玩的开心，鬼才愿意陪你玩陪你笑呢。那么，服务质量就不可能会好到那里去。

    3、政府、旅行社不关心导游员的生存状况。去年，张家界已经逝去了三位导游员了，现在病床上还有好几位等着治疗，但是据说，医院已经停药，就因为没人交医药费？张家界的导游员是没有工资的，那么就更别提什么五险一金了，不仅仅没有这些，反而要给旅行社叫人头钱。所以说，张家界的导游压力是很大很大，每天的工作量很大，心理压力就更大了。最关键的是，因公出现了意外，没有任何人给导游员们买单，更甚者说这就是平常坑蒙拐骗的下场。前日逝去的那两位导游员不就是因为做了非法营运的车吗，观音桥下的车确实很破难。但是，为什么还那么多人去坐呢？就是因为便宜，导游员去长沙接团，旅行社只肯报60的车费，甚至不报车费，那么导游只有去找便宜的去坐。其实谁不想去车站坐沃尔沃的豪华车呢，只是100左右的车费，承担不起啊，没有人愿意为这个车费买单。所以才导致悲剧的发生。谁的错？旅行社？其实还是政府的监管问题。看着车站里面去长沙的大巴车一辆辆空车在张家界与长沙之间跑来跑去，我看着都心疼。那烧的不是油，烧的是水。

    4、导游协会仅仅是政府的一个摆设，没有起到具体作用。流云，林静文等人都是我所佩服的。特别是林静文，可以说很多导游员的导游词都是他写的。但是，他们却成了政府的工具，设立一个导游协会，又真正为导游做了什么？仅仅几条短信提醒导游员注意安全吗？就是因为导游员的不团结，所以导致现在成为了弱势群体。除了任何状况，都会想到，我们不是有协会吗？可是在关键时刻，协会顶屁用啊。蒋东雄的死，你们是倡议了，你们奔走相告了，可是真正的问题解决了吗？没有，下一个导游快死了，你们是不是又是那些奔走相告要求捐款呢？这些治标不治本的事情最好还是别做。有魄力的话，就组织所有导游共同反对零团费、负团费。我相信这才是张家界所有导游员的心声。我也相信，只要你们振臂一呼，90%以上的导游员都会响应你们的，这也才是导游协会所起到的真正作用。当然，我相信旅行社也不愿意零负团费操作。不过，你们不会这么做的，因为你们仅仅是政府用来忽悠导游员的工具而已。所牵涉到的利益链太庞大了。你们始终是凡人，不是胡伯俊书记，赵小明市长。不过是他们又怎么样？

    以上是本人对我们张家界旅游现状的一点浅见，不针对任何个人，同时不接受任何网上追捕。希望真正有作为的政府官员们能够深思张家界旅游业发展现状的真正原因，不要一味的只看表象，一味的昧着良心吃喝嫖赌和贪污受贿。张家界人民需要一个和谐的社会，需要一个为民办事的政府，需要一个勤政为民的领导。所以张家界市政府、旅游局应该为逝去的导游员负责，同时深思！只是希望我们这些导游员能多一些社会的理解和关心，希望我们导游员都能够每天健康安全。也同时希望不知道其中原因的市民朋友们不要随随便便就去评价导游员的对与错，毕竟隔行如隔山。以此浅论祝愿逝去的两位战友一路走好，病床上的战友们早日康复。