Happy Angel

今天上午出了一个客户问题，其实这个客户也挺纠结的。

是怎样的一个客户呢？

是一位四川的女士，也不知道是姐姐还是妹妹，但是看她淘宝旺旺号码的购买等级，也知道她注册淘宝时间不短了，而且买家信誉也都是两个黄钻钻了，而且是淘宝的高级VIP会员。所以就权当叫做姐姐吧。

她也算是我的老客户，第二次来买了。

她来买的都是三件套，平时学生用的，上一次一次买了60套，对于我这种小卖家来说，也真的是个大客户了。

所以给她的价格都是很优惠的，几乎上是没有多大的利润空间了。

不过这样也好，有钱赚总是好的，我这个人还是比较满足的，嘿嘿。

清明节的时候，又来买了30套，因为现在三件套涨价了，确实是涨价了，原来三件套都不赚钱，所以今年我的策略变了一下，涨价了10元。

她就说还给她上次的价格，还要30套，我就答应了。然后就发货，发的是物流，当时她就说让给她优惠，其他的都么有说。

然后我就安排发货，昨天到货了，物流给她打电话说让她去取。

她就在旺旺上和我说：物流到了，让自己去取，怎么不送货上门呢？

我说：物流就是需要自己去取的。

然后她就不乐意了说：付款的时候你明明说是可以送货上门的，怎么现在又不送货上门了呢？

我说：前几天你来的时候就说让给亲优惠些，其余的没有说什么哦。

她说：你真这么说了，要不然的话，我就不会在你这里下单了。

我说：你真的没有这么说，我可以截图聊天记录给你。

然后就把前几天的聊天记录给她了。

过了一会儿，她说：前两次都是送货上门的，我换电脑了，电脑上没有记录了，你可以看一下记录。

我说：亲，是真的，你是年底最后来的一批客户，我当时记得还是很清楚的，虽然你是跟开两天拍的，不过是同时发货的，发货发的也是物流快递的，而且你还让给你多送了两套，放在最上面。

这句话发过去后，然后就受到了一句话：我从来没有说过让你给我送过任何东西，你记错了。

看到这句话，我心里咯噔一下，心想：难道是她领导在她旁边，这让她领导看到了，她不好交代了。

我就马上回了句话：亲，也许是我记错了，不过发货记录还是有的哦，然后就截图给她了。

他就没有说话了。

这件事情一直到晚上我还在想，是不是上午他的领导真的在他的身边，要不要打个电话，最后决定还是不打电话了。

第二天早上，我就给四川那边的物流打了个电话，问问她把东西取走了没有？物流说：没有。

然后我就再想联系她，让她去把货物取回来。

正在想着，她就在旺旺上说了：把物流地址和电话发来，我现在找车去取。

所以我就很快的把地址和联系电话发给她了。

过了半个小时，她发来信息说：怎么还收10块钱呀？

我：亲，物流都会收取个卸车费的，一般都是10块钱。

然后她就说：你们这次是怎么发的呢？

我：亲，物流收取卸车费，一直都有的，还请亲理解哦。

过了3分钟，她就回了一句话：这次在你这里购物，是我在淘宝上买东西最憋气的一次，这也是最后一次了。

看到这句话后，我心里凉了一大截，心想：不会给我一个中差评吧？然后就想：怎么才能够不让她给我中差评呢？

然后我就发过去一段话：亲，您这样说，我们心里也很难过的！我们难过的不是我们付出没有得到亲的认可，而是亲的心情因为我们这次的服务而不好。

发过去后，她没有说话，然后我就发了一段话：亲，在这里，再次向亲道歉，其实我也在想，是不是昨天的我的某句话，说错了，本来昨天晚上想给您打个电话沟通一下，又怕亲在气头上，而且又是晚上，不好打扰 。今天在你没有和我联系之前，我已经联系了新都那边的物流，看您安排然去取了没有？他们说没有，我就想着怎么给您联系，打电话该怎么说，然后您就在这里联系我了，情况真的是这样的，亲。

发过去后，还是没有回话，我又发了一段：看您的买家信誉，就知道您经常网购，而且是咱们淘宝网的至尊VIP会员，关于物流方面，如果是快递的话，是送货上门，或者是送到楼下的，发物流的话，都是需要自己去取的，也有物流有增值服务送货上门，收取一定的费用，这个费用一般是比较高的。情况真的就是这样，还请亲理解，对于给亲造成的这样的心情，我们真的感到非常难过，无论怎样，有什么事情可以发泄到我们这里，只希望亲别生气，那样对身体不好。无论以后合作不合作，我都希望亲每天开开心心，万事无忧！

这样发过去，还是没有回话，不过我这样做，至少可以保证99%中差评是不会给我了。

其实我一般处理客户的问题方法都是这样的：

一：先找到问题出在哪里？

二：再安抚客户的情绪。

三：然后再讲道理，宽宽她的心

四：最后说一些祝福和夸她话

这样下来，大部分客户问题都会解决的。