产品成交-“话术”

个人日记


 暴利产品销售最核心的环节是什么？
产品？包装？引流？ 
不是，那些只是打基础而已

你有了产品，做了包装，只不过是让客户产生初步的信任
甚至客户连初步的信任都没有，只是有这个需求
而客户抱着试试看的心理， 来咨询你

这个时候，如果客服人员不能把客户提出的问题有效的解决
或者无法把客户的顾虑排斥
那你想让客户信任你，那是完全不可能的，所以客服销售话术很重要的

客户销售话术是整个销售环节变数最多的一个环节
那如何提高客服销售转化率呢？
下面为你讲解销售话术的奥秘！！！ 



一、如何快速获取客服话术
在不知道客户会问哪些问题的时候，如何快速的了解客户会咨询什么呢？
找“度娘”呀，打开：http://zhidao.baidu.com/
百度知道的首页，输入你做的产品

例如：脱发
图片.
一搜索，一大堆关于脱发的问题，那你就做一个文档，把这些问题归集起来

然后哪些途径能最快的知道最专业的客服话术呢？
答案是：找官方、找同行
直接百度脱发，然后会看到很多同行开竞价在做推广


直接复制底部的网站（不要点击同行竞价，大家做网赚都不容易）  
进入官网，点击他们的客服窗口
把自己扮演成一个客户，然后把之前咱们积累的那些问题都拿出来问 

把对方客服的话术，直接复制下来，整理成一个档案
然后修修改改下，成为自己的话术
这个就是最快的获取话术的方式


二、客户维系频率
客户没正式下单前：1、3、7天频率回访
客户咨询完，当天尽可能的回访一次，或者第二天回访一次
客户未下单前的第3天、第7天，回访一次，如果还没成交，那半个月后，一个月后，回访一次

客户成交了，一般是客户收到快递的当天，回访一次
至于后期，你还要不要跟进，那看你的产品了
很多暴利产品都是没效果的，所以基本是一次性生意，回访也没用

至于为什么售前、售后的回访频率要这样呢？
没为什么，这都是我们实践过来的结果，直接告诉大家
如果你有自己的一套回访频率，那也是可以的，参考而已


三、跟你的客户“谈恋爱”
我知道怎么跟客户谈恋爱
抓住一个原则“先给予后索取” 

客户在买单前，肯定会有很多疑问、顾虑
只有你把这些顾虑解决了，他才会放心购买
但是解决问题，第一，你要对产品熟悉；第二；不要过于心急推销    记住这两点

1、欲擒故纵
虽然咱们要的目的只有一个，就是让客户买单
但是你一定要记住，你越心急销售，结果客户就越不会买单
你一直催着客户什么时候买单，结果客户就偏偏不买

你一急，就自乱阵脚
客户感觉你一直都是推销，会不会感觉是不是产品有问题或者产品卖不出去？
我卖过的产品很多，总结下来最重要的一点，就是：你越不在乎客户买不买，客户越心急跟你卖

我销售是这样做的，客户问什么，我一直都耐心的回答他，也没催单之类的
时不时跟客户聊聊生活、聊聊其他话题，客户感觉很愉快
他顺其自然的，最后就问你，你价格能不能便宜些，我要买

这个时候，你再跟他说，我这些产品数量有限，也没多少备货了
你现在购买还有货，如果晚点的话，我不保证你能买到
接下去客户就一直纠结叫你帮他下单了

我一直说：网络是一个信任缺失的环境
在你不断的帮他解决问题的时候，还不急回报，客户就很容易信任你
而信任你之后，基本你说啥，客户就啥了

咱们不像淘宝，即使产品有问题，还有平台担保，他们信任平台
或者咱们不像一些名人，人家可以以自己的信誉担保
咱们都没有，那就只能好好的让客户深度信任



2、砍价争执
砍价是销售当中肯定会遇到的
那如何避免一味的砍价呢？
那就是转移话题

客户在对你的产品不是很信任、对你人不是很了解的情况下
就像咱们去商场买东西，对商家一点都不了解
那剩下的，肯定就只有砍价了，因为客户找不到什么话题来跟你拉关系

就像咱们去买东西，喜欢跟熟人买，一样的道理
熟人的东西就是好，熟人的价格就是少
即便熟人贵了那么一些钱，也无所谓，大家是不是有遇到这样的情况？

所以客户在跟你争执价格的时候
你不是一味的跟他争，没用，这样很容易就流失一个客户
那要怎么办，就是跟客户拉拉关系、拉拉近乎，聊一些客户喜欢的话题

例如要祛斑的客户，你跟他们聊一些祛斑的小常识
要祛痘的客户，你跟他们聊一些如何祛痘，用什么办法不留痘印
投其所好的聊，客户很愿意聊的，聊完之后，关系一拉近，价格上，客户就不会那么的死咬、纠结



3、显专业法
这点顾名思义，客户对你不了解，对产品只是抱着试试看的心态而已
客户一来，你不是马上就推销，你应该的是先询问客户目前遇到了什么问题
先帮客户提供一些建议

就例如要祛痘的客户，客户一来，你应该这样：
您现在痘痘是什么情况呢？是不是经常吃辛辣的东西？是不是熬夜了？有没有用手去硬挤痘痘？
先了解客户的一些情况，然后客户说什么，你给建议

这样就初步的拉进关系了，先给予再索取
然后再根据客户的情况，说明：痘痘是因为平时生活习惯导致的内分泌失调，例如：熬夜、吃辛辣的东西等等引发
或者因为不注意脸部卫生，例如油性皮肤容易导致毛孔堵塞，引发的痘痘

让客户感觉你非常的“专业”，说的头头是道
那客户就肯定会一直问你怎么办，怎么解决，你的产品能帮我解决吗？
销售的套路都是一样的，先询问、再帮助、拉关系、促成交

让客户感觉你很专业，这点是非常的重要的
所以你在对产品熟悉的前提下
还要熟悉客户购买你产品的时候，会问到哪些问题，先把这些问题解决了，熟记了，客户问啥答啥，还很“专业”



4、假装成交
客户已经跟你聊得不错的情况下，然后你就顺着话语给客户引一个场景
就例如：您现在付款后，三天左右产品到你手上，您只要坚持服用我们的产品一周
就能有XXX的效果，甚至你发一些产品使用不同时间段后的对比照：一周、半个月、一个月后的对比照



5、零风险法
这点是销售中的临门一脚，很多客户已经很想购买了
但是怕产品不安全或者有质量不好等等之类的问题
这个时候，你就要承诺：如果产品存在问题，或者无效果，我们承诺全额退款（大致的意思这样）

为什么要做这点呢？
很简单的，你去淘宝上，随便一个卖得很火的商品看下，在最底部是不是一样的都有这么一个无风险保障
而我们在卖产品的时候，经过我们不断的测试，有提出无风险，跟没提出无风险的情况下

业绩提升了30%

换做咱们是客户，在商家跟你说，你卖了我们的产品
只要存在质量问题，我们承诺7天包换包退
是不是心理上，感觉很靠谱

所以在话术上，一定要加上无风险保障
而实际情况下，产品包换，还承诺快递来回邮费商家出
100单估计遇到退单的情况，很少超过5单

而卖出去那么多，完全的都赚回来了
所以不要得小利，失大利

我是果农阿珊，一个爱分享、爱笑爱生活的80后，一个微商里面的小白，喜欢交朋友，如果你也喜欢我，记得加上我Q510138350 
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文章评论

苹果

写的很不错。分享了

玉玲珑

太棒了[em]e142[/em]，又学习到了！

盈盈

分享的真好。辛苦了