（写写团3-11）一块布让产品高出10%的秘密
个人日记
一块布能让产品比别人的产品价格高出10%，看到这个题目，一定是一头雾水，甚至不知道我要说什么？
这是一块什么样的布？其实这就是一块普普通通的布，如果看不明白，请慢慢往下读，虽然这是一篇赶出来的日志，但是一定会让你有所收获。
以前，看过一本关于海尔的书，我被书里的众多的海尔故事和海尔文化所征服，今天，虽然海尔已有了一些变革，但是，我们从昔日的故事中，依然可以吸收到很多的营养成分。
我们都知道，很多公司有这样两个规定：
一 、 “顾客永远是对的”
二 、 “如果顾客有什么不对，请参照第一条”
这听起来像个笑话，所以，很多人也没把这个当回事，顾客怎么可能永远是对的？有时本来就是顾客的错，但是为什么还要说“顾客永远是对的”？当你看完，就会明白，“顾客永远是对的”，是个什么思维。
在海尔，就有一条不成文的规定，——“顾客永远是对的”。就是说，不管在什么时间，什么地点，发生什么事情，错的永远只能是自己。
有一次，青岛的一位退休老人买了一台海尔空调，当时因为太忙没顾上，这台冰箱被出租车司机拉跑了。 “海尔”从《青岛晚报》上看到这个这个消息以后，免费给那位老人送去了一台空调器，老人非常感动。
事情结束后， “海尔”在职工中做了讨论，这件事情的责任到底在谁，虽然社会与舆论一致认为“海尔”是助人为乐，但“海尔”自己想，这件事真正的责任还是在企业自身。
海尔是这么认为的，如果“海尔”把这台空调器送到她的家里，这样的事就不会发生了？不是吗？有鉴于此，“海尔”推出了送货上门服务，随后，他们又推出了上门设计、上门安装等服务措施。
按道理说，这不是“海尔”的错，可“海尔”不仅没有因此把责任都推到别人的身上，反过来还从自身找原因。
这两件事，本来都不是海尔的错，但是，海尔就此，进行了深刻的反思。空调丢了，是因为自己没有送到家；冰箱“坏了”，是因为自己的说明书别人看不懂。
看到这里，我想你应该明白了，为什么顾客永远是对的。这句话背后的思维就是，遇事，要多从自身找原因。当外界不能改变的时候，把自己改变了，外界相应的也就随着改变了。
海尔人就是不断的从自身找原因，才能不断地超越过去，一步一步地建立起了自己的信誉。其实，说到底，海尔做的就是服务，就是信誉，让产品更有信誉，让服务更加人性化。
阿里巴巴的马云有次讲他母亲买空调的事。他母亲说，买空调就买海尔的，马云就问：现在的电器品牌这么多，质量也都差不多，而海尔的价位要比其它的高，为什么偏偏要买海尔的？
他母亲说，因为海尔的人，每次给安装好电器后，都会用一块布，把地板给擦得干干净净的。
马云一听明白了：海尔的产品，贵就贵在这块布上了，这块布擦得不是地板，而是顾客的心，就是因为一块布，让海尔的电器能多卖出10%的价格。
产品永远是死的，而人是活的，做产品，永远是在做人心，做人性。不是一块布让海尔多卖了10%，而是他贴心的服务，更加人性化的服务，让产品多卖出了10%
海尔为什么能赢得人心，就是因为海尔比别家的人员多付出了一点点，就是因为擦地板这样一个小动作，让海尔产品走到哪里都大受欢迎。
同等质量，胜在服务，同样质量的产品，如果你的售前、售中、售后，都搞得比别人好，能深入人心，即使价位高一些，人们还是乐意接受这样的产品和服务。
多付出一点点就是比别人多做一些事，替顾客多想一点点，并且在服务方面，要更多一些人性化，让顾客感觉到人性中的善良和真诚。
如果你看懂了，也做到了，不管你销售的是什么，我想，在不久的将来，你的产品也会很快狂卖热销了。
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我是大米，不卖大米，V/Q 同号 515580424
期待和热心的朋友一起探讨关于人性和营销的问题。
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这是一块什么样的布？其实这就是一块普普通通的布，如果看不明白，请慢慢往下读，虽然这是一篇赶出来的日志，但是一定会让你有所收获。
以前，看过一本关于海尔的书，我被书里的众多的海尔故事和海尔文化所征服，今天，虽然海尔已有了一些变革，但是，我们从昔日的故事中，依然可以吸收到很多的营养成分。
我们都知道，很多公司有这样两个规定：
一 、 “顾客永远是对的”
二 、 “如果顾客有什么不对，请参照第一条”
这听起来像个笑话，所以，很多人也没把这个当回事，顾客怎么可能永远是对的？有时本来就是顾客的错，但是为什么还要说“顾客永远是对的”？当你看完，就会明白，“顾客永远是对的”，是个什么思维。
在海尔，就有一条不成文的规定，——“顾客永远是对的”。就是说，不管在什么时间，什么地点，发生什么事情，错的永远只能是自己。
有一次，青岛的一位退休老人买了一台海尔空调，当时因为太忙没顾上，这台冰箱被出租车司机拉跑了。 “海尔”从《青岛晚报》上看到这个这个消息以后，免费给那位老人送去了一台空调器，老人非常感动。
事情结束后， “海尔”在职工中做了讨论，这件事情的责任到底在谁，虽然社会与舆论一致认为“海尔”是助人为乐，但“海尔”自己想，这件事真正的责任还是在企业自身。
海尔是这么认为的，如果“海尔”把这台空调器送到她的家里，这样的事就不会发生了？不是吗？有鉴于此，“海尔”推出了送货上门服务，随后，他们又推出了上门设计、上门安装等服务措施。
按道理说，这不是“海尔”的错，可“海尔”不仅没有因此把责任都推到别人的身上，反过来还从自身找原因。
还有一次，有一位农民买了一台“海尔”冰箱，没过多久，这位农民来信说冰箱坏了，“海尔”听了很震惊，马上派人上门处理，并且还带了一台新冰箱，准备随时给顾客调换。赶了200多里的路，到顾客家一检查，原来是温控器没有打开，打开后一切都好了。
事情过后，“海尔”并没有责怪顾客什么都不懂，而是认真地进行反思，考虑到购买人群，具有各种各样的文化层次，于是，他们把原来不容易看懂的说明书，改成了所有人都可以看的懂的说明书。
看到这里，我想你应该明白了，为什么顾客永远是对的。这句话背后的思维就是，遇事，要多从自身找原因。当外界不能改变的时候，把自己改变了，外界相应的也就随着改变了。
海尔人就是不断的从自身找原因，才能不断地超越过去，一步一步地建立起了自己的信誉。其实，说到底，海尔做的就是服务，就是信誉，让产品更有信誉，让服务更加人性化。
阿里巴巴的马云有次讲他母亲买空调的事。他母亲说，买空调就买海尔的，马云就问：现在的电器品牌这么多，质量也都差不多，而海尔的价位要比其它的高，为什么偏偏要买海尔的？
他母亲说，因为海尔的人，每次给安装好电器后，都会用一块布，把地板给擦得干干净净的。
马云一听明白了：海尔的产品，贵就贵在这块布上了，这块布擦得不是地板，而是顾客的心，就是因为一块布，让海尔的电器能多卖出10%的价格。
产品永远是死的，而人是活的，做产品，永远是在做人心，做人性。不是一块布让海尔多卖了10%，而是他贴心的服务，更加人性化的服务，让产品多卖出了10%
海尔为什么能赢得人心，就是因为海尔比别家的人员多付出了一点点，就是因为擦地板这样一个小动作，让海尔产品走到哪里都大受欢迎。
同等质量，胜在服务，同样质量的产品，如果你的售前、售中、售后，都搞得比别人好，能深入人心，即使价位高一些，人们还是乐意接受这样的产品和服务。
多付出一点点就是比别人多做一些事，替顾客多想一点点，并且在服务方面，要更多一些人性化，让顾客感觉到人性中的善良和真诚。
如果你看懂了，也做到了，不管你销售的是什么，我想，在不久的将来，你的产品也会很快狂卖热销了。
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文章评论
清新茶
海尔使我们青岛的骄傲， 不过之前真没听说布的事，倒是有进门带上鞋套。 很感谢，受益 了[em]e179[/em]
汐玥
海尔还有这样的故事，今天才知晓，可我们这的海尔没这么好的服务呢。
铁棍男人
[em]e179[/em][em]e179[/em]