导游是干什么的?

个人日记

曾经有游客问过我,燕姐,如果我想去美国旅游,但我不会英语怎么办?

我觉得这位游客很可爱,反问他:如果你要环游世界,岂不是要学N种外语?亲,你知道导游是干什么的吗?

也许这位游客只不过是为了调节团里的气氛,而故意问出这样让人忍俊不止的问题吧。

导游,顾名思义,就是引导你游览的人。大部分的人会认为,但凡是做旅游的人,都是做导游,燕姐今天来普及一下,导游都分什么品类,这样不管你是参加1日游,还是出国游,都不会再因为不了解导游的具体工作而感觉自己是不是没有被导游服务到位或者上当受骗。

导游,主要分以下几种类型,功能也不尽相同:

(一)全陪导游

全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。

全陪的职责主要有:

1、实施旅游接待计划

按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量

2、组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。

3、联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。比如协助游客办理登机手续,行李托运,火车换乘等工作;

4、维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,与地陪导游联合处理突发事件

5、调研

了解并转达游客的意见、建议和要求。
 

(二)地陪导游

地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。

地陪的主要职责有:

1、安排落实旅游活动

根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2、做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在全陪(领队)的配合下,做好当地旅游接待工作。

3、导游讲解

做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。

4、维护安全

维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。

5、处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

工作内容:

1、介绍旅游线路游览注意事项;

2、带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等;

3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况;

4、处理随队游客突发情况。

(三)景点导游

景点导游是专职在景区进行导游讲解工作的人员;

现在很多景区都由地陪导游进行讲解,如果在景区中,有免费提供导游讲解服务的,一般地陪导游会安排景区导游为游客进行讲解。

如果是出国的话,全陪导游就改名为领队,所以在国内,全陪一般也需要执有正规导游证上岗,出国,就要执领队证上岗。

当大家了解了这三种导游类型以后,在外出旅游的过程中,就明白什么问题该问哪个导游了。

比如你想问当地旅游相关的问题,最好去问地陪导游;如果你感觉住的酒店有问题,最好直接向全陪导游反馈;

有很多的全陪导游,在去一个地方的时候,也有可能是第一次去,所了解的东西并不比游客多多少,而真正决定游客在当地旅游是地陪导游,所以,多多配合地陪导游的工作,做为游客的你们,是非常必要的。

当然了,全陪导游的工作也很重要,他不仅在中间起到一个协调衔接的作用, 更多是为游客争取利益,保障利益的一方,所以,作为游客的你,尊重并配合你的全陪导游的工作,那是必须的。 

 
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