知天命，我当服装导购精选篇

知天命，我当服装导购

精选篇

小区的大姐经常碰到我总是不吝夸我的服饰得体漂亮，她告诉我说她女儿在世纪金源购物中心开了服装店，多次让我去看看。我曾经有过20天的卖服装打工经历，感觉不是我想像的那好，所以大姐的话没引起我重视。今年以来在家里没出去工作，打球跳舞与朋友交往，岁月倒也易得蹉跎。只是有时备不住寂寞的苗儿仍会在心头窜动，日子过得似乎没有多大的价值。大姐再次跟我说时，我说好吧，就去看看。到店里后，跟大姐的女儿即店老板交谈了一下，彼此似乎感觉不错，那就试试看。于是，生活又翻开新的一页。

我对服装有着较为强烈的爱好，我在其他方面都很节俭，唯独买衣服，用女儿的话说，那还是不手软，因此家里可以开个服装店却还是经不住诱惑年年添新衣。走在街头，我眼睛无时不刻地搜寻着街头的美景，看到服饰搭配得当时尚靓丽气质高雅的美人心里会暗暗称赞她们的聪明智慧而显现出的美丽，碰到有些高调女子浓妆艳抹标新立异唯恐不引人注目却又乱穿衣乱搭配则忍不住为她们扼腕叹息。曾经和女友们商议，要去开一个沙龙，让爱美的女人们聚在一起专聊如何着装搭配的美丽话题。可是，夜晚想了千条路，白天依然卖豆腐。

于是我有了曾经的20天。我满怀着对服装的信心和爱好去体验和实践关于生意是如何做的课题。也是小区的熟人开的店。也是女装。已经有两个店员先入为主了。店长和老板都是从农村包围城市的女强人。在跟她们相处的二十天中，我总是在不断地发现她们身上我所没有的个性特点，甚至对她们是非常佩服的。老板和店长以及小姑娘都是纯粹的乡里妹子，她们仅有初中文化，空手从农村打入城市。起初拖儿带女租着最廉价的房子，从最小的生意做起，老板做成了现在这个样子，自己买了一百多平米的门店。店长也是跟老公一起来到星城，老公做了包工头发了财，也在我们的小区买了房。也许，她完全不需要工作了，可是，她出来为别人打工，微薄的薪资，我看她做得很卖力。店长如今富有因而底气很足，极端藐视星城堂客们在牌桌上面红耳赤，穿得时髦买衣服时却讨价还价的真丢脸。声称当初没钱没条件时就不逛街不买衣服不丢那脸，而今购物买衣从不讨价还价更不买反季商品，真硬扎啊！星城人我自愧底气弗如。有次我跟她一起回家聊天，她问我为什么要出来做，我反问她，你的日子那么好过为什么也要出来做呢，她很自然地说了句——不赚工资赚身份。这句话在我心里很有分量，也与我的某些理念异曲同工。她是要在婆婆、小姑以及老公面前赚身份，我很赞赏她这种自强不息的精神。

那二十天经历，我才发现我的美丽理想跟帮人打工做生意是完全不同的两个概念。云遮雾罩的老板三缄其口从不与员工谈她的生意，作为员工只是将进货的大包打开清点熨烫挂上，然后按老板规定的折扣全力推销。先入为主的员工做生意似乎都很老道，所有的顾客都被笑脸相迎好似都是久别重逢的亲人。顾客试穿的衣服一律好得不得了，等等这一切紧紧包裹着我关于服饰的理念一点也释放不出来一点也用不上。一些用词，知性优雅色彩浓郁等从我的喉咙里滑出却劫在半道不得出来，因为用这些词与语境实在不得协调。看到顾客试穿衣服，明明很差或者不够好，让我说出违心的恭维话，我实在难以出口。看到货物堆积着，我觉得应该利用电脑好好管理起来，店长毫不忌讳地说，我不用这些MP东西也蛮好，衣服卖得出去才是真本事。衣架下面放着各色大小不同的塑料袋和烂纸箱装着一包包一坨坨的衣物杂乱不堪，我建议老板到高桥去买一些塑料收纳箱来装货品，老板答应得很好，店长却绷着脸说，我们习惯了，用得很顺手。每天清点货品时，连塑料包装袋都没用的衣服扔在地上，散发着非常难闻的化学气味。我在想，懵懂的顾客怎么将这样的衣服穿在身上？更重要的是，老板说了，没有任何休息日，除非家里有特别的事情才能请假。于是，我除了在家里睡觉就是在店里上班，我所有的业余爱好及社交均停止，这样的日子让我窒息着。而店长和那位小姑娘员工却似乎顺理成章。我看见微薄的薪酬却让她们那么卖力推销。我也是一个敬业成习惯的人，却依然为小姑娘算计她的生活怎样平衡，而老板一句话不满意可以随时结帐走人让小姑娘臊得一脸通红。

二十天的体验让我落荒而逃。所得薪金为自己和老公各买了一件折扣后的羽绒衣当作纪念。关于服饰的梦想从此烟消云散。
歇业后的两天，我和朋友毫无目的地闲逛在商业街好似第一次享受当顾客的感觉——或许腰缠万贯或许囊中羞涩却仍然可以装得无比富有而清高冷峻挑三拣四爱要不要，原来顾客真是上帝啊，君临天下啊，那感觉真是好极了。

于是，岁月又在平淡中蹉跎，直到小区大姐一定要让我去她女儿的店里看看。

各色各样的人，也有各色各样的老板。老板夫妇原来都是县城的中学老师，停薪留职地当起了自己的老板，应该是文化商人了。老板口若悬河般地跟我聊她的生意经，进货折扣水电租金员工工资开支，她的经营之道毫不避讳地跟我交谈，假如我还年轻我还有积极进取的激情，真是可以好好学一把练练手。老板很放手，告诉我底线的折扣后不再干预，并说，我卖怎样的折扣她都不会说什么。老板跟我上了一天的班就让我一人单独上班。于是，我突然感觉到，我虽不是老板竟可以当家做主，任意让我口若悬河恣意妄为地兜售我自以为是的销售理念。
于是，三两天下来，我似乎有了自己的目标客户群，成熟妇女资深美人顾客就是我的菜。与她们交流比较畅快特别令我有兴奋感，她们夸我穿的衣服好看，夸我不厌其烦衣服试一大堆没有一丝脾气服务态度真好，我推荐的衣服许多被她们欣然接受买单成交。于是，读万卷书行万里路，我又在这几十百把平米的小店里阅人无数。

赶上购物中心的早会，全是80后以下的年轻人，我感觉不自在，而在店里时顾客冲着我的年纪都以为我是老板，我似乎找到一种我可以在这里存在的理由，心里便觉得自在一些。其实，真老板一般都隐藏身份，省得顾客直接找老板策价格。在向顾客推荐和营销时，我竭力告知她们，我是新来的，而且是因为爱好服饰，喜欢打扮和看别人打扮漂亮心里很高兴的缘由才在这里工作。我是想让顾客减轻我推销货品的痕迹，为她们打扮美丽才是我的主旨，赢得她们的信任，才能有效地推销货品。而且货品营销出去，等到她们回家以后仍会感觉良好，有人称赞她们所穿的新衣好看，才能使她们回头再来，成为稳定客户群形成长效机制才是最有效的营销方式和手段，不是吗？我以为这样。

周一是购物中心经过周末两天喧闹繁荣的氛围后气氛骤降的一天，走道上常常顾客寥寥无几，整个购物中心冷冷清清。店里来了一位顾客，她边看货品，边跟我聊天，她告诉我她是一位刚刚退休的公务员。她自己看上一件上衣，我觉得老气了一些。我向她推荐了一条裙装，她穿上去看起来很得体，很适合她的年龄，并让她的气质有较大的提升。她说，她只能买一件。我问为什么只能买一件呢？她说太奢侈了。我心里长叹一声，为这些只知奉献而却舍不得为自己付出的女人们叹息。我说我们是同龄人，现在儿女们大了，我们为什么还不能好好的呵护自己呢？我们让自己更漂亮一些心情更愉悦一些我们的身心将更健康一些，我相信，儿女们看到我们良好的生活状态一定会感觉更好，不是吗？顾客居然接受了我的建议，在老板允许的折扣下成交买单，顾客看上去较为满意地离开了。我微笑着兜售着我的生活理念时，顺便把两件货品成功推销出去了，我心里滋生出一种成就感。我跟朋友兴奋地诉说这小小的感觉时，她说，你呀，凡事都有成就感。我说这是贬我吗？我的成就感很低点吗？其实，这并不要紧，凡是感觉，比如快感痛感好感美感成就感等等，只要你感觉到了，这就是心灵之感，似乎跟大小高低无关啊。我一直认为无数微快乐微成就堆积起来就是真幸福真成就——于我们普通人来说，不是吗？朋友说，我不是贬你，是夸你做什么像什么呢。哦哦哦，嗯嗯嗯。

购物中心的节假日最为热闹繁忙。我所在的店并不在购物中心的主干道上，我以前来过购物中心很多次并没有注意到这家店。我认为这有些偏。但店前面就是儿童游乐园，带孩子们来玩的客人多，似乎给店里带来些机会。那天晚上，一女子，好像是乡下女子，带着一孩子来玩，试了一条裙子，看上去满意。她说她生了小孩后发胖了，很难买到合适的衣服，我说好不容易合适就要买下啊。她说，要让老公来看来做主。我看她老公站在门外有些远处，眼睛盯着老婆试衣服，脸上却并不流露喜色。果然，女子过去后说老公说了不好看不同意，然后说老公平常就舍不得。我说，为什么啊，你生了个儿子，立了功，老公应该对你好啊。她说，我生了两个孩子呢，一男一女。我说，女人对老公好，对孩子好都应该，但也要对自己好一点，把自己打扮精神了，才能被别人看得起。哪一天成了黄脸婆，男人会找出个理由甩你就很不值了，后句话留在嘴边堵住了。女人听了我的话不置可否，跟着男人悻悻地走远了。我的生意没做成，但愿我的生活理念对这女子有一点点微影响。我边工作边在想，这世上男人真的是各不一样，有的男人认为男人赚钱就是给女人花的，告诫女人买就买好一点的东西，女人穿得漂亮过得幸福，男人就很有成就感。也有男人，把女人讨进家来，就是跟他过日子，嫁给他就是嫁给他的整个生活方式。女人不赚钱伸手跟他要那自然得看他的脸色，女人如果能赚钱，那就撑起个口袋都往里塞吧。至于让女人怎样过好生活，那似乎没想过这个问题，吃饱穿暖就行了，漂亮当饭吃吗。
来了一老一少，年纪大的像一位纯农村妇女，黝黑的皮肤，年轻的女子时尚漂亮着装高雅。年轻女子一口一个妈亲热地叫着，但两人没一点相像之处。我问这是你婆婆吧，女子说是。真的是个好媳妇！农村婆婆到了店里夸张地说就像刘姥姥进了大观园，表现出一种欣喜的神色，没有一点遮掩。她老人家自己点了几件衣服要试穿。媳妇说，妈，要选合适的试。婆婆有点羞涩地笑笑。最后，婆媳俩确定了两件，一件连衣裙，一件T恤。我确信这档生意应该要做成了。这时，媳妇走到外面去。婆婆悄悄地对我说，媳妇是去征求儿子意见的。我儿子管着我呢，我穿什么衣服要经过他的同意。哦，是吗？我去给另一档生意收款去了。回到这边一看，只有我的小同事小樱在收拾试穿后的衣服。我问那婆媳俩人呢？小樱朝外面努努嘴，我顺眼一看，高大帅气完全没有乡里人气息的儿子冲着母亲大呼小叫地嚷着，像大人教训小孩一样，而那黝黑的农村妈妈像做错事的小姑娘一样手脚没地方放一样尴尬地忸怩着陪笑脸看着儿子。我看那媳妇在我们对面的店里看衣服，那男人说完了老妈，眼睛瞪着店里的老婆也没有好脸色。

来了一对中年男女，女人试了一大堆衣服，男人说某一件好看，掏钱买了单，女人还拿着另一件似乎不想罢手。女人说，我自己买。我看男人面露愠色，语气里有一丝儿不愉快地说，你买我买不一样吗？然后又拿出钱包再买了单。我对男女一对对过来的，一般谨慎用词，都会说，请先生看看是否满意，而一般不说请你老公或你先生，以免尴尬。让顾客放松戒备愉悦心情，营销才会有机会。

来了一位非常高挑漂亮的年轻小女子，试了旗袍。那小女子，我相信什么衣服穿在她身上都会很漂亮的。旁边一位推着婴儿车的年轻妈妈，后面跟着父母一起，看样子她只是路过打打酱油并不准备买衣服的。转眼看了那小女子，眼睛都亮了。于是问我，我能穿那旗袍吗？我说能呀，有您合适的尺码呀。于是取过货来。年轻妈妈穿了以后说，我没她穿得漂亮。我说，不啊，旗袍适应每个年龄段的女人，各有各的特色。结了婚生了孩子，身材更加饱满，旗袍勾勒出清晰的线条，女人味更浓郁，韵味更加十足。我的浓郁一词在这里顺溜地脱口而出，非常自然得体。她问他的爸妈好看吗，爸爸连声说好看好看。女儿调皮地说，说好看就买单啊。女儿永远是父亲的掌上明珠，哪怕女儿做了妈妈，还是同样可以任意撒娇。父亲宠爱一丝一毫不曾减免。那父亲毫不犹豫地掏钱。女儿说，开玩笑的呢，哪要你买啊，说着马上掏出钱来，似乎没来得及讨价还价，我赶紧地收下女儿的钱款，以我们最小折扣成交。这笔生意成交这么短平快，我简直有鹬蚌相争渔翁得利的感觉，呵呵。其实，我向顾客出售了有形商品，顾客也向我出售了无形商品，我心里真的毫不犹豫地买单——那是关于人间爱的温情。倒是前面那小女子并没买单成交，因为小女子知道自己样样衣服穿在身上好看可不能样样都买回家啊。真正这样的时装胚子倒是不容易成交的。

来了一位穿着有些花哨的女人，我给她推荐一件浅灰色丝质与棉质混纺的裙装。裙装很简练，穿着特显气质，而且这种材质特别呵护皮肤，肌肤相亲的质感特别令人舒服，我打版试穿过的。我说您尝试一下换一种风格找找感觉。她穿在身上后，裙装素雅和得体与原来她穿的裙装风格大相径庭。她说她从来没穿过这种风格的衣服。我说穿衣服有时是要做减法的，简单反而更衬托自身气质，减少了外延更凸显内涵。后一句留在口边不说，商场不是文艺沙龙不能太文绉绉哦。她穿了以后虽然没说什么，但我看出她是十分愿意接受的。于是拿出她的看家本领来跟我砍价。我说这已经是尾货只有3.8折，最低折扣，只有n百元了。我没说精准的数字。她还要继续跟我砍价。我说，您知道的，这是购物中心，是有规模有档次的商场，不是路边店吧，所以不是随口说的价格，而是按规定的价格打折扣的。磨了些时间后，她终于决定买单了，我拿起计算器算出实价，有个8元的尾数。女人又好像找到了一个借口说，你刚才说只有n百元，怎么又变了多了8元呢？口气变得很硬扎了。我说对不起，我刚才只是说了大概价格，没用计算器精确计算。她说那这样我就不要了。我说，您不要没关系，您可以自由选择，但是我还是要道歉一下，刚才我没用十分精准的价格告知您是我的错，我刚来几天，不够专业，对不起。面对自己满意的货品和温文尔雅的我，她实在再也不忍拒绝，默默地买单走了。谢谢您的光临！慢走！耶！

我和小樱周一至周五轮着上班，周末时就一起上。小樱比我女儿还小两岁，她开始叫我大姐，我让她叫我阿姨。当顾客说我是老板时，我说我是新来的，这小姑娘是我的店长。我会不露声色地看老板和小樱怎样与顾客交流。老板在时，我基本在旁边观望。因为老板很有气场，一个顶俩。但我和小樱上班时我会放得很开，我们彼此照应配合默契。小樱问我以前做过服装吗？我想忽略那二十天，那见习的二十天，我就说没有。她说阿姨你好强。我说没有，阿姨跟你学。那你为什么跟顾客交流那样好呢。我说，我没做过生意，可是，我几十年一直当顾客啊。我知道自己作为顾客时，会在怎样的情况下欣然买单成交啊。有一天，小樱跟顾客交流时欲说我们的衣服比顾客身上的衣服好看时，我马上打断小樱的话，急忙夸顾客衣服的颜色和款式好看，顾客还没有反应过来就被我搪塞和转移开了。事后，我跟小樱说，阿姨有个感想跟你分享。阿姨当顾客时，也曾碰到一些导购为了推销自己的衣服而否认我身上的衣服时我会产生强烈的反感，有时甚至会很恼怒地反驳，场景立马尴尬起来。我认为否认顾客的衣服即是否认顾客的审美观，这问题才大了，顾客因此产生对抗情绪下生意基本就没戏了。所以我认为这是与顾客交流中特别忌讳的一条。我不知道营销学中是否有此教条。但我是顾客，交易中我占百分之五十，我一定有发言权。当我看到某些顾客衣着打扮非常得体入时漂亮时，我会由衷地赞美她，赞美她的衣，赞美她的鞋，赞美她的包。当我赞美完时，转而会对她们说，也看看我们的新款，换种风格试试？那天，一位衣着非常精致入时气质不俗又长得很漂亮的女孩来了。我让女孩试穿了n件不同风格的衣服后，女孩选出几件，开始跟我拉锯式谈价。我说，妹子，我这几件衣服加起来说不定还抵不到你身上这件衣服的价格呢。女孩露出惊喜的笑容说，是吗？您认为我这件衣服花了多少钱？我说我去年在TH买的一条裙装跟你的类似，我知道它的价格。女孩再一次说，真的吗？可是阿姨，我才花了n百元在品牌折扣店买的呀！啊呀呀！我说，小樱啊，你看这女孩多能干！多会理财，花不多的钱把自己打扮这样漂亮，可得学着点呢。整个交易氛围如此和谐融洽怎的不四联单愉快成交！
我不能违心说假话，假模假样地说着违心的话过不了我心里的坎出不来我的口。那天看见一位刚生了小孩不久的年轻女性，拿起一条款式极为夸张的篇幅衫紧巴巴地绷在她身上在镜子前左照右照时，我实在忍不住说，妹子，那不是你穿的款，不适合你。还有一天，一个女孩把我们新进的一个品牌使劲地试着，看着她实在不会搭配，我在招呼其他顾客，经过她身边时告诉她，这件衣服不能这样搭配。她好像充耳不闻。哦，或许年轻女孩对妈妈级人的眼光不会认同的，虽然，我给自己女儿买衣服时比女儿更大胆前卫和时尚。我那边的顾客还没招待完，就听小樱比划着告诉我，四联单成交。小樱面露喜色。我只能说，这个不差钱的小姑娘，只要她快乐就行。关于如何搭配这一课，当她不断成长后，应该慢慢会修好的。

我一人上班时，更是毫无顾忌，我把我理解的做人理念与经商生意融为一体，让我的话语顺着我的思维通道撒着欢儿地自由滑出。我没有完全照着老板的营销方式，我会向一些看上去不太会穿衣的人推荐货品。但是，我看见“我”一样的人来了的时候，我除了向他们问好之后便是在稍远处，观望他们的选择，绝不在她们面前饶舌聒噪。她们是完全有主张的人，知道自己要穿什么样的衣服，她们所试穿的衣服样样好看，可是不会听你的样样都买回家。她们或许一件不买，因为她们知道所买的新衣一定要对自己衣柜里的衣装有所突破，无论是从款式上、颜色上和需要上都需要突破时，她们才会确定下来是否购买。她们也许这次不买，不代表她们不回头再来，当她们念念不忘那件衣服时，便是与那件衣服的缘分已到，因此用不着多说，三缄其口，做好服务就行。我的这些理念没跟老板交流，因为老板说，顾客一进门，你就必须判断她可以穿什么样的衣服，然后选择几件候着让她们尽情地试穿。我不让老板知道，我把她的领地当作我的试验田，播撒着我曾经微小梦想的遗憾种子，看它会长成什么小样。
小试牛刀，有成功亦有失败。那天傍晚，来了一群妇女。老板说，像这样一群一群来的女人，要么一大把一大把地联单买，要么一单也不成。其中一个女人手上拿了好几个购物袋了，看那购物袋就知道那些品牌一定价格不菲，也看出他们在购物中心已经忙活得有时间了。她随手翻了翻旗袍说，我从来没穿过旗袍，我能穿吗？我说当然可以啊，女人衣柜里应该至少有件旗袍啊，换换风格穿嘛。我给她推荐了一款旗袍，她试穿后感觉很满意，然后漫不经心地问了问折扣和价格，我说了店里最小折扣和折后价格，只有n百元。大概这n百元相对她那几个袋子里的货品一定弱爆了，呵呵。那女人很快就买了单和另外三个女人坐在沙发上休息了。而另一个女人还在大试特试衣服。她挑了几件，最后拉开架势准备砍价了。这时候，我心里犯开了嘀咕，前后两个女人折扣怎么办呢？我感觉自己脑子里有些模糊。店里的衣服折扣分了品牌、以及新货与旧货的区别。前面那女人是最小折扣，我该如何跟后面这个女人谈呢，后面这个女人绝不省油啊。我开始告诉她是同样的折扣，她说，那是！商场到处都大打折扣了，你们店还这样硬扎！你多打点折扣，我这几件都拿了，要不我一件也不要。我当然想做成生意，而且我还是有空间退让的，我只好退让说一件两件三件的折扣递增，那女人还要继续砍价。前面买单的那女人这下休息好了，突然对价格敏感起来直逼我说，你刚才给我的折扣是多少？我说这个品牌是刚上架的新货，折扣不同。这下子这个女人翻脸了，她不再听我解释，她说，我一起进来的，你给我这样少的折扣，我不要了。退货！我说，那怎么可以呢？怎么不可以？大商店七天之内都可以无条件退货，我的衣服还没出门就怎么不可以退呢！她眼睛里瞪着我，仿佛有几分凶光。要么你就给同样的折扣！要么就退货！那时，我被她的气场所压倒，而且又想做成生意，最后我窝囊地屈服了，按照她同伴的价格折扣退了n十元给她。虽然她们的折扣都是老板允许之内成交的，而且又是联单，但我没有一点喜悦感。我回想到那女人威逼人的气势心里委屈得想掉眼泪。我打电话给老板，想问问这样的状况应该怎样对付才得当。老板的电话没人接，老板一准儿在牌桌上。朋友的电话来了，于是，我诉说我心中的委屈。朋友说，我不懂你们的经营。但是，同样的顾客不同的折扣肯定会让人不舒服的。我还在据理力争说，不同的品牌，新货旧货，折扣不同，是有所区别的呀。第二天，我跟老板说了过程以及心中的疑惑和委屈。老板说，折扣在你心中，货在你手上，由你自己决定和变通，不要被顾客所压倒！不要委屈了自己！老板认为这档生意两个方案，第一，一律按照前者的折扣卖出，宁愿后者的生意做不成；第二，做了后者的生意，前者全额退款。这叫不赚生意赚信誉才有她们的回头。老板安慰我说，我知道你是想做成生意，可以理解，不要紧，不要委屈自己，以后慢慢来。人啊，活到老学到老，何况生意场上，我毕竟新来咋到，还是有很多专业知识和技巧有待于我不断学习和领悟，如果我要站在这个场境中，我仍需要不断学习和成长。

来了一对母女。女儿还算时尚，跟在后面的母亲，头发花白扎一个把把在脑后，家庭妇女般的装束，看摸样花甲左右了吧。我和她女儿一起选了几款衣服让她试穿，有几件她们似乎比较满意。之后，女儿一副行家里手的样子跟我策衣服策价格，老妈跟在这样的女儿后面看上去底气十足，说话的神态俨如武则天还是慈禧太后般地充满霸气好像这场生意完全由她老人家说了算一样。我心有不悦，但仍然不露声色地服务和谈价。女儿说，再到别家店看看。我说好吧，转转考虑考虑再来。隔了一段时间后，这对母女返回了。她母亲见了我的面，又对我颐指气使，语气很不令人舒服。我想起老板说的，折扣在我心中，货品在我手上，你爱买不买，我还爱卖不卖呢！老板跟我说过，我知道您是机关干部，我也是当老师出身的，我们骨子里都有些小清高，所以我们不必太委屈自己，生意得跟有缘人做，不必强求。老板的话更给了我一些底气。我义正词严地说，这位大姐，我夸大了说，我跟您差不多的年龄，买卖平等，谁也不强买强卖，您衣服买不买都没问题，但请您说话语气客气一点，大家互相尊重，买卖不在仁义在。好在那女儿还会转弯没再多说买了三联单。气氛软和下来还聊了天，她那妈妈实际上跟我同龄还小月份。

购物中心的各家店铺里的店员就像同事一样，他们大多是8090的小女孩。她们见面就开口问，今天开了吗？开了几单？作手势OK状的就是零开单，销售额鸭蛋。周一到周五白天门前冷落鞍马稀的况景时，她们也会在一起玩耍打闹聊天，也会相互照应一下店铺。那天对面的一个女孩过来跟我闲聊。她说，你好厉害哦，我问为什么呢？她说，购物中心招人，一般四十岁以上的就不会用了。哦，是吗？我就懒得搭理她了。斜对面的是一位比我小十岁的成熟女人，也是我们年龄最接近的了，她女儿却跟我女儿差不多大，所以我俩投缘聊得来。她悄悄地告诉我说，你真有点财运呢。怎么呢？你看你来了之后她们家生意变得多好了呀，老板肯定很喜欢你了，会给你加底薪的。我赶快说，你千万别这么说了，老天！是真的。你们家老板前面开的那个店以前的生意很好，被后面的这个店拖后腿的。你看现在后面的店自你来之后生意大大超过前面了。我说啊呀呀，说到这里打止了。她说的话有一点点对，确实近期来后面店的生意超过了前面的店。但原因却不是她说的那样。而是老板在我来之前就调整了经营思路。购物中心偌大的大型综合性商场，集购物餐饮娱乐休闲于一体，就服饰这一块充满了二三楼，但大多是年轻人的服饰，而成熟资深女人的服饰偏偏缺乏，而成熟女人是最有购买力的。老板已经看准了这个商机，将她原来一个较大的店铺在中间隔开装修了一下，一边保持了原有的风格，一边却要慢慢变成成熟资深女人的风格。她近来进货也是按照这个路数走的，把我找过来也是老板的用人思路之一。
节假日的购物中心，庞大的中央空调系统使整个中心气温舒适极了，在这蒸桑拿般的天气里，购物中心早上9点半开门，大人小孩就潮水般地涌进来，爷爷奶奶外婆外公一家一家地在这里玩上一天。孩子在游乐场玩去了，大人们就在各家店铺里穿行，买不买衣服完全居心于有意与无意之间。这当然给店铺带来了热闹和商机，于是有中意的商品又谈得好就做成了生意。年轻的女儿和媳妇给妈妈婆婆买衣服，这样的生意比较好做，除了个别婆婆妈妈即使不要自己买单也总是要在价格上策个不休外，其他选对了款式一般会成交。那天，我让一位婆婆试穿一条浅蓝色带一朵莲花水墨画花色桶式连衣裙时，一位女儿看到了说，真好看！她说，阿姨，我也想跟妈妈买一条这样的裙子，可是妈妈没来。这女儿看上去有点遗憾。她看了一下我，然后说，阿姨，你能不能代我妈妈试一试这条裙子呢？可是我妈妈比您要胖一些呢。我说，谢谢你的信任，没问题啊。这条裙子是直通式的，对胖瘦没有那么高的要求。即使不合适，只要不影响再销售，您在一周之内是可以来斢换的。我把裙子试穿后，这位女儿当即买单高兴地走了，一直不见她来斢换。
店里上货时，我看见一条裙子，颜色是那种不刺眼不张扬的橘红色，有条纹的花，款式时尚飘逸中不失传统端庄，冷俏俏的感觉，仅只一条，我很欣赏。熨烫好后，我把它挂在显眼的高处，却似乎问的不多。偶有人问问也是尺寸不合，所以提出试穿的很少。我很纳闷，为什么这么漂亮的裙子没人欣赏呢，好多天了还没卖掉，难道只有我慧眼识珠，呵呵。来了一位资深女人，看样子比我小十来岁。她看中一条比较受大众欢迎在我们店里走得很好的绿色花连衣裙，我说我再给你推荐这条裙子，你一定会满意的。我取下裙子让她试穿，她穿上后说，哦呀，这裙子也很漂亮啊，可是似乎拿不定主意，然后说，大姐，你穿穿我看看。啊，要我穿，我比你大这么多呢，不过谢谢你的信任，我试试看。我到试衣间穿好后，脱掉平跟鞋换上了我几年自从脚伤之后再没穿过的高跟鞋，把头发整理了一下走出试衣间。她看了之后说，啊呀，大姐，你穿了比我好看。我说，不可能，我是换了高跟鞋比刚才精神了一些。你比我年轻这么多皮肤又那么白净穿了比我更好呢。女人拿下一红一绿两条裙子不再犹豫地买单走了。
店里上货时，我看见一条裙子好看自己就买下了。但同样的两条却很长时间没有卖出去。我那天穿了那条裙子到店里来了。来了一位女子，问我你身上的这条裙子是你们店里的吗？我说是啊。她说我试试。结果，没有合适她尺寸的了。然后她竟说，把你身上的给我吧？我说，对不起，不能啊，我撒谎说，我已经买了一个多月穿了很多次了。因为我也珍爱这款裙子，我更不能让顾客别扭。那顾客竟拿下了那条略小一点的裙子走了。
有个不很恰当的比喻，我看过九寨沟的水，那水太美了，美得让人心醉神迷，但此水只应天上有，与我们隔着太遥远的距离。我有看过东江湖的水，那水像一只巨大的碗盛了满满一碗刚冲好的的藕粉，无比清澈香浓醇厚，那可是人间的水，那么可以让人接近，可以立马弯腰下蹲掬一把咽进口里清爽到全身。君不见T台上的时装模特瘦骨嶙峋仙风道骨，美则美矣，可是只能用来T台作秀。而我们身边的美人，他们有血有肉接地气，也许身材长相不那么完美，甚至还有些多余的赘肉，可是，碰到适合他们的衣装，他们便是可以触摸到可以仿效到的参照。我们走在街头难道不会经常遇到吗？我通过试穿向这顾客成功营销了我们的货品，她们也恩赐给我了信任和认同，我以为这是普通人给普通人颁发的勋章。

常有许多顾客以为我是老板，而真老板是常常掩藏身份的。我不得不告知他们我的身份，我告知他们我是ICBC内退的员工，因为喜欢服装，喜欢看到人打扮漂亮才来此工作。我是希望顾客减轻我推销的印象。一位顾客带着女儿来买衣服，她告诉我女儿即将出国读书，问我买什么样的衣服合适。我说我女儿正在国外读书。她出国之前，我给她准备的衣服中买了一条有带有中国特色的红花裙子。只有民族的才是世界的，我相信在充满西方文化的Party上一条适合小女孩穿的现代改良旗袍一定会让女孩展现东方女孩的清纯温雅气息而出众的。我的这句话是用通俗的口语表达出来的。这位妈妈说，您太会说话了口才真好！刹那间，我赶紧缄口打住，我感觉这位女士是在批评我。因为完美无暇的广告总是透着欺诈之嫌，现在的人早已觉醒。这笔生意没有做成，因为女孩着实不接受旗袍，尽管我们店里的旗袍完全有适合小女孩穿的款。我营销理念里也想不要巧舌如簧不要三寸不烂不要水上点灯。我要怎样把握度呢，可是想了很久不得所以然。但是，我相信，只要自己的心是真诚的，语言就会由衷而出，不要刻意吧。
我告知了我的身份，也说明我是新来的，在顾客较多时，我显得有些手忙脚乱。两边店的顾客，我都得兼顾。我说对不起，您先看看试穿一下，我到那边去招呼一下。顾客相信了真还来安慰我，很理解地说，不急不急，你去吧，我帮您看着点。人啊，有时候适当地示弱，竟会惹人同情、理解甚至帮助。呵呵。

我告知了身份，也有顾客直说，您何必呢，衣食无忧，放着清闲的好日子不过，在这里多辛苦。是啊，从早上9点开始到晚上十点，至少13个小时，刚来时，每天两腿如同灌铅一样地酸重。特别是上货，除了要做生意，还得把一大包的货包打开，一件件地核对品牌货号款号颜色大小，眼睛吃力地在货单上一一核对，然后拆开熨烫挂上。我喜欢熨烫衣服，我看到一件件皱巴巴的衣服，我的蒸汽熨斗一经扫过便服服帖帖，整个形象完全改变，精致清澈精神，有化腐朽为神奇的感觉，这让我很有成就感，一连几小时站着我竟没有疲倦感。我记得我曾经20天打工的那家店，将衣服乱扔在地上，衣服充满了化学气味，我就觉得有一种对顾客不尊重的感觉。我将每一件衣服熨烫的时候，好像是在把自己的一份心意融在里面。我相信人的心意总会有一条通道通向对方，通向有缘之人，就想有情人终成眷属般地有一日终将相遇相识并结为一体。我年轻时着迷电视剧《阿信》，从中我似乎就看到了一种叫心意和坚持的东西也会在商场竞争的鏖战中取胜。每每上货烫衣，我晚上回家，我得先躺在少发上打个盹再起来洗涮。

还遇一件令人很不愉快的事情，我那天一人当班，竟有一件酒红色的衬衣被盗。一人看两个店，一旦被贼惦记，被盗简直就是不可控，我很郁闷难过可是再郁闷亦不可逆转。我跟老板说，就在我工资里扣吧。老板说，我也很难过，可是不按规矩办事，不一视同仁，我也很难办。朋友说，你这么敬业这么尽心努力还要你赔偿？你们老板不近人情，炒老板鱿鱼回家跳舞打球去。应该说，老板还是通人情的。我端午节的前一天才来，她也按照员工待遇发了小红包。我生日的那天，她一家三口很晚了买了水果打了红包送到我家。这都是尊重和情义，而我也最吃这一套。所以换位思考，理解万岁吧。

我的朋友总是叫我悠着点，可是，我从来就是不遗余力地去做事。敬业是一种惯性，跟金钱和何种职业无关，甚至跟什么样的老板也无关。

店里的业绩在周围生意清淡的时候竟逐渐蓬勃起来，我和小樱常常为当天或者这月要达到一个想要的目标而击掌鼓励。老板自然是高兴的。老板说我们要给自己定一个目标，达到什么样的销售业绩。我说，啊啊啊，老板，别再给老姨加压了。老姨我对每一笔生意只要有百分之一的希望我都会尽百分百的努力！我一定不会因为自己服务不周到而流失顾客的。话没说出，发现这一点并不是百分百可以做到。这天，来了一位女顾客，一进来就说，我只要裤子，我推荐给她的裤子，她试了试说穿上去裤料蛮舒服的，只是小了一码。我在衣架上翻尽了没找到她要的29码。顾客走了，她说到别家店去看看。过了一小会，我看见她还在走道上溜达。隔了一会儿，我突然想到模特身上的裤子，扒开一看，29码。我赶紧撒开腿跑到店外去找去追那位顾客。可是找不到了。这叫跑单！是因为我的疏漏而跑的单。我坐在沙发上感到一阵沮丧。原来百分百并不容易做到，尽管我的心想做到，可是脑子有时也会掉线而疏漏啊。我去找了，追了，心意到了，留着机会给别的顾客吧。人与衣相遇也是要有缘分的，呵呵。

     做服装导购，虽然我以一直贯有的敬业精神和一大把年纪的人生经历所练就的较为良好的与人沟通的方式，但从实质意义来说，我到底是个打酱油的过客。而老板自己上班，一般来说，业绩会要高许多。我们的老板小丽，细精精的个子却似乎很有霸气和气场，她对顾客好像就有一种控制力能够拿得住她们，让顾客有一种感觉，她推的衣款就是合适得天衣无缝，而顾客还真会往套里钻。呵呵。而员工如我等这种气场就弱了哈。我对于一亩三分地的自己这身打扮应该是能够拿捏的让自己较为满意，或者也能赢得有些人的称赞，但对很多顾客要及时推出适合他们的款，我有时仍然是很茫然的，这种茫然让我感觉不好不自信，却也无奈。
     那天我与老板出差，途中聊天，问老板和员工促销为什么会有距离呢？我说，我们也很敬业很想做业绩呀。小丽说，这点我毫不怀疑，但是，营销，得对全盘货品有足够的了解，对设计者的理念和意图有足够的研究，甚至对货品推出的样板有完全清晰的概念，将设计图本上的样板一一背出，你们能做到吗？还有记住顾客的特点，她们的身材体貌，颜色款型的偏好，以及她们的购买能力？她们的信息方式，以及对她们的售后服务做了多少呢？对于优质客户，客户出店三分钟就收到了你们的感谢以及如何保养衣服相关知识的短信吗？她们的生日你们记得吗发过短信吗？有新款到店你们告知过她们吗？呵呵，不说你们员工，我也没做到做不到。
     是啊，老板要赚钱养家活口，老板购物中心门店租用费，员工工资，每日就是一个顾客不光顾也必须亮晃晃的照明电费啊，你有老板那种内在的动力和每天都逼仄人的种种焦虑吗？毫不掩饰说，员工肯定没有。我们可见老板吃肉喝汤风光牛气，也见老板受气受逼沮丧焦灼的。
     但，员工如BDN店的小巫，人称销售女王。她做过一天十九万的巅峰业绩，天文数啊地超爆！简直不能想象，我以为是做高端电器啊！可是她竟是一件件衣服做出了日业绩十九万，公司的老板为她主办庆功宴！一般情况是老板做生意，员工不敢拢边，而小巫生意，老板不敢拢边。呵呵。我认识了这位小巫，三十好几的小巫，被老公宠得家里一寸长的家事都不拢边的懒女人，却把她的聪明才智销售天才和勤奋狠劲全部爆发在老板店里了，该家老板真有福了！嘿嘿，与之相比，我等弱爆了哈。

     这天，店里代理的一个品牌的代理商派来了两名工作人员。她们在这么火热的天气里，乘火车，搭公车，坐的士，辗转反侧来到店里进行访问，指导货品展览陈列，显示出了专业的水准，她们忙活了一整天。我前不久到武汉参观了表弟的服装工厂。以前只有在电视里才看到的场面，我在那里看到了实景。以前穿衣从来没想到过一件衣服穿在身上的流程到底有多长这个问题。原来这几十几百几千万把的衣服贱贱贵贵还真不容易。一朵棉一根纱一块布一件衣从种植纺织裁剪缝制，从厂家中间商零售商再穿到个人的身上，一环又一环，环环相扣，要有多少人的劳动！所有人的用心与劳作，只为与你相遇，所以我们与一件衣服相遇不能不叫缘分。一件衣服最终到买单穿在顾客身上才是对这件衣服全部劳动做最后的总结和肯定，实现他们的全部价值。我们方能明白All for one , one for all 人人为我，我为人人这个寻常看不见却时时隐藏在我们生活中的道理。所以，当我们发现自己非常珍爱一件衣服到了念念不忘之时，请您认定她让她属于您，不要为了一丝儿折扣而与她失之交臂。金钱只有一副面孔，让它变成了千万种我们珍爱的实物时，才是我们生活的意义。
    可是，我内心想这么劝说人家时，我知道，这只是我个人对服饰的态度和生活价值取向，可是不太容易让很多人接受的。店里进了两条裙子，艳绿的和橘红的沙滩裙吧。我看着裙子就知道它很挑人。果然试过的年轻女孩不少，可是没一个穿了好看的，都自动作罢。那天来了一对女孩。其中一位女孩，不算很高但绝不矮个，皮肤像细瓷一样白净细腻看不到一个毛孔，头发浅染过。当那身艳绿色的裙子配在她身上时，简直绝配！我的服饰理念之一就是，当大家穿了好看，你也好看，那不算好看，只有当别人穿了都不好看，仅仅只有你穿了好看时，那才真叫绝！可是女孩放弃了，她的同伴告诉我，那女孩也是做服装的。我至今为他们最终不能结识而遗憾。可是，这也不能拉郎配哦。

早几个月，我在小区打球时遇到一位女士。一经接触，我方知道她是一位商业成功人士女强人富婆，她居然很快把我当知心朋友，很直爽地跟我聊她的家事她的困惑。我会很自然地聊聊我的观点看法甚至聊聊我的困惑。好像我俩有些互补呢。她说她的事业很成功，鲜花掌声和财富围绕她，但却家事不顺。她认为事业赚钱很容易，家事却难处理。而我恰恰相反，赚钱我从来没有别的招数，除了ICBC发给我的工资。而我家事托福还算安好，处理家事从来不觉得是什么事。但当我处于精力旺盛时期却在家赋闲了。她说是吗？那我俩还真有缘，你帮我解解我的疙瘩，我也可以帮你啊，只要你愿意！你遇着我也是你的福分，我可以把你引向获取财富的成功之路，跟我一样。我说你说天方夜谭吧？真的呢。我问她做什么的。她告诉我，她年轻时放弃当厂长出来做一种有些名气的保健品直销，一直做到现在。目前，她现在基本可以不再做什么就可以坐享其成。一听这个，我马上就泄气，脑子自动封闭起来。几十年来，有过很多次这样的人游说我，我就像榆木疙瘩一样泡不发，此种经历我在《赚钱发财永远不晚》一文里已经叙说。保健品，我只使用钙片，其他一律无知而拒绝，仅只基于这一点，更不说直销之类，我绝不会染指。但是，她不厌其烦地游说我引导我。我去参加了她新店的开业典礼，为她的庆典拍了很多照片，这是我作为她的新朋友而所能做到的。还不得不去参加了他们的两次演讲培训。我看他们聚会时激情肆意奔放近乎宗教般的痴迷。他们高谈阔论谈人生谈快乐，谈他们的产品保健效果如何无所不能。我暗想，他们如此兴奋，他们果然发财了吗？他们果然如此快乐吗？可是他们如此兴奋热血沸腾时，我因无知而异常冷静。我在电视或者网上特别喜欢并经常看《东方名家》《百家讲坛》《杨澜访谈录》《对话》《开讲啦》这些节目，这些较为高端文化类的节目让我十分享受。所以他们的演讲相形之下，他们作为他们品牌的代言人却无法感染到我。虽然，我曾试图去了解这一社会现象去探求一下虚实，但最终我的心和大脑仍处于屏蔽状态。但是，跟这位女士，我们还是愿意作为朋友而继续交往，我们约好了。

我一个闺蜜热衷于炒股，年轻时创业赚够了钱本来可以安享幸福生活，却宅在家里总是被股市搞得火燎燎的。但这就是她喜欢和选择的生活方式。大陀的钱砸在里面，升也喜，跌也燥，赢了输了，享受跌宕起伏冲浪般的激情也是一种她的一种欢愉。我去商场里跟人周旋磨牙，有些人衣服试一大堆不买一件扬长而去，我也不愠不躁。生意好赖，我似乎与老板同呼吸共命运。耐一天的寂寞，只为开单的兴奋和喜悦在那瞬间绽放。劳累了一天睡将下去一夜无梦，于是一天又蹉跎过去，过着这种叫日子的日子。

从小在家庭环境中并不十分受宠的女老板，细晶晶的小个子却散发着极大的能量。看货订货的路上，并不太远的车程，一下车就呕吐清水。我极少晕车，却在盘山公路下旋的时候体验过晕车的滋味，那种不痛不痒却要死要活好像老天爷也救不了的那种无助感，真难受！我如果偶然搞一次这样的事好像几天都恢复不过来。可是她就是这样经常往返于路上，空着肚子让肠胃吐不出东西来。坐车时她披头散发晕晕乎乎跌在座椅上。一下车，吐完水，她理了理头发，拖着她的小车，又像一条得劲的鲫鱼快步如梭地穿行在那个服装集散地的错综复杂眼花缭乱如迷宫般的各个商铺里，看货订货与商户洽谈，说话的频率跟她走路的频率一样快捷麻溜。就是这样一位本来在县城中学教书的老师放下书不教，为了孩子和全家过上更好的生活，来到星城创业，赚的看似也是辛苦钱。天生人才必有用啊！人有多大能耐，老天就会给你多大用场，给你多大劳苦！并同时赠送给你你认同的幸福感！女老板说，不说赚多大钱，至少赚一份经历。赞女老板身体力行那句名言——到老了，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。

因为喜欢，所以愿意，为之劳累，在所不惜，愿意体验和尝试，体验和尝试便意味着酸甜苦辣咸而五味杂陈。也许这真的是一个短暂的时期，因为我或许要去陪伴女儿学习又将走向新的生活。

十几年前，我曾经遇到一个四岁的小男孩，差点把他领养为儿子，在我的《领养结》叙说了我自己的情怀。一位文艺青年说我与一份诗意的生活擦肩而过。我给了自己一个理由——因为太爱，所以不敢走近，不敢承担风险和责任。而今，当我衣食无忧时，因为喜欢，所以愿意，为之劳累，在所不惜，我完全有能力来选择这样的生活来安放自己还有些躁动的心。当我白天在店里忘我工作腿如灌铅却赢得了一个个销售单我分明感到了一种充实和快乐；当我做完了一天的工作行走在热如蒸笼的空气中回家时，我心里却有着一种凉爽通体而过；当我在空调房里，心花在键盘上次第绽放时，我矫情地问自己——这是否是一种诗意的栖居呢。

Yes, I remember the life, every detail.
是的，我记得这生活的每一个细节。

蕙芯蓝芷

知天命，我当服装导购

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兰花草

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喝杯青酒

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