旅美印象之一—— 英语情结 一惊一乍之启程

精选篇

    爱English,有一搭没一搭N十年,除了考试以外最没用处的。美国之行将要启用了,我反而心起惶恐戚戚然。我有个朋友只会说yesno,却坦坦然穿越大洋全球通啊,呵呵。我倒怕,老外问将我时,我,或脑中一片空白,或磕磕巴巴,或词不达意,或答非所问...呵呵,书到用时方恨少。正常正常。岂止这样,英语好我N十万倍的都可能遇到这样的情况,经历这样的过程。呵呵,人类一认真,老天都恐惧。让我被英语彻底地包围一次,让所有关于它的记忆都一一苏醒,激情飞扬,欢呼英语世界的到来吧。

    我的美国之行启程,走进英语世界,从此,我顶礼膜拜了几十年的英语开始走下神坛,开始了她的亲民之旅。最让我刺激的,与其说是说去看在美读书的女儿,倒不如说是去美国旅游,因为,积攒两年思念女儿的压力在两个月前女儿回国的时候就足足释放了一次。又与其说是去美国旅游还不如说是将几十年喜爱的英语让她在实践中去身体力行确确实实洗炼一次。 

 

    1017日早晨6点启程,我弟弟送我到黄花机场,825-950至上海浦东机场,好像一顿饭的功夫,甚至比星城的长线路公车还快。在浦东机场候机到下午355在起飞,经13.5小时后美国时间下午4点多至美国芝加哥,再在美国时间下午846分起飞至美国爱荷华州得梅因机场。这是整个行程。

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    在浦东机场候机时,旁边坐着一位美国中年男子,我仍然感到一种壁垒般的逼仄。我们中国文化里,人在旅途中遭遇陌生人,能聊得来的往往毫不备防地打开话匣子,天南地北天涯海角地神聊起来,人家以为你们是神交多年的老朋友,但人一到站便挥手拜拜并不后会有期,所以才无所顾忌,只为聊解旅途寂寞,或难得想说什么就说什么地如此放纵一回自己。而他国文化里也许并不如此,人人正经危坐三缄其口,从不互相打探。
     以前在国内登机,都是按照先来后到排队登机,然后再找自己座位。本次,我坐的是美联航航班 UA836. 我与女儿为我在网上寻找的一起同行的彩姐边聊天边排着队。到登机口时,空姐对我说对不起,您是Group5 第五组的,请您配合,到第五组后面去排队。我哑然,排了老半天,又得重新来。来就来吧,制度和规矩得执行。负责任的彩姐在道旁等我。我们一经登机,哇塞,还身在国内的土地上却直接进入了美国的氛围中。美联航的大型飞机上看上去都是老外哈,门口都是美国空姐在迎宾,HELLO, Welcome. 我边找座位,耳旁全是英文了。我知道英语的世界已经来临。我找到座位,恰巧坐在飞机的最后一排,一览无余,看见诺大的飞机上有四分之三的外国人,有四分之一的应该是我们的同胞吧。
    我把随身携带的小行李箱欲放在行李架上,却够不着,前面一位老先生站起来帮忙。放上去后,老先生对我说,我75岁的老人帮你45的年轻人啊。呵呵,老先生,谢谢您恭维我年轻了!先生帮女士,男人帮女人,中国人帮中国人啊!帮到我说明您很健康很年轻很帅气啊!谢谢您了!老先生被说得眉开眼笑。我在中文里饶着舌头贫着嘴撒着欢来抵抗英语前的恐慌症。

     一位黑人空姐推着饮料车走过问我:Can I help you ? 您需要什么吗?

     我回答:A cup of warm water, thank you ! 一杯温开水,谢谢!我的英语终于启动了,却感到很自然啊。

     You are welcome!没关系。

     呵,英语就这么简单,此时,不必再去考究什么语法,几个关键词就足以达到了语言的目的——沟通与交流。

     黑人空姐问我旁边的一对去探访女儿一家的河南老夫妇,大妈不懂意思。我对大妈说问您要不要饮料?大妈说要果汁,我对空姐说,Orange juice .空姐说,Oh good !Thank you ! 大妈拿了果汁,大爷拿了水,对我说,你会英语啊?我说会一丁点。大爷说,那好啊,那你到美国去不会太寂寞。大爷大妈已经第五次探访美国了。
     静坐下来,看整个机舱内,满满的人,Excuse methank you .不绝入耳。我看老外,不管年龄大小,不管男女老少,不管俊靓美丑,不论高矮胖瘦,甚至好多男女都大腹便便,却一个个高大挺拔,眼神里都充满着一种东西叫——自信,从来不在乎别人的眼光,当然,他们同样也不会用异样的眼光去看别人。互相尊重就是最好的人际氛围,不是吗?还有,这些老外好扛冻啊,我在机舱里穿了风衣外套,系了围巾还感觉有点冷,而他们很多还穿T恤短裤喝着加冰的凉水呢。再看服务员,一位黑人空姐最年轻,我在自己空间里不甚礼貌地妄加猜测,年龄三十岁左右吧。还有两位,从脸上和手臂上的皮肤来判断也许应该有六十岁了,还有一位看似华人,能讲很好中文的女士也该不低于我的年龄了。却见她们来回不停地走动,为所有乘客不停地服务着。我在购物中心工作,那些小妹子们常对我说,您是我见过的最好心态的阿姨。我跟她们的母亲同辈,甚至年龄还要大很多,她们觉得我与她们母亲的生活态度和方式完全不同,觉得稀罕。可是,那些小姐妹如果看到这样的场面,她们一定觉得,我,应该太正常了吧?我有时也显得很精力充沛,有天上完班,我约好朋友明珠打乒乓球一个半小时,吃饭一个小时,跟明珠分手后,自己一个人逛街买衣服两小时,回家上网一小时,练舞一小时,洗头洗澡洗衣服一小时,完了还看电视到深夜一点半,明珠第二天跟我打电话说回家后觉得很累早早睡了觉,我说了跟她分手后的活动,明珠说你是被打了鸡血吧。借用这句话,这些美国的女士们,看她们的精神状态和工作状态,用打了鸡血这句话形容她们很准确。她们看上去妆容整洁美丽大方,眼睛里充满善意,没有疲劳,精力充沛,一身活力。她们为什么有如此良好的人生状态呢,在我看来,工作!工作着让人如此美丽!她们所热爱的工作,为人服务,没有任何卑微,只有为人服务之后的快感。这,于我是最敏感的啊。我再次感叹,美国良好的制度,没有强硬的退休,只要你愿意,只要你的身体允许,只要你能胜任工作,你就可以终生坚守岗位,并且薪酬递增。这是全世界最幸福的制度!可是我们真的望洋兴叹了。也许,有了这样的制度,人人以劳动和工作为荣,天天生活充实,人永远不会得depression抑郁症。所谓的抑郁,都是闲着的人才会被胡思乱想搞成的抑郁。用《激情燃烧的岁月》里石光荣的话说,让林黛玉去打仗,她永远不会对月伤怀荷锄葬花顾镜自怜泣涕涟涟。呵,说远了,打住。   

     过了一会,服务员按照正常程序发来一张海关申报单。我准备填写,于是去拿我早已预备好的资料。这次出行,我知道,护照是命根子千万不要弄丢了,所以有时候 还会神经质地去看看它是否还在我包里,拉链拉好了没有。我还做了好一些的功课,把路上需要的一些注意事项和信息写了四张A4纸打印好放在包里以备用。第一项就写了女儿的地址,也就是我的目的地。填写申报单其中一项就是填写目的地地址,我可没有背下来啊。我到包里去找,我刚不久托运行李还用过的。托运后,觉得这几张纸会要常用到,我就拿出来放在包的表面。这是个新包包,为这次出行特意买的双肩包,用于背照相机比较方便的,却还没用习惯。哪知,也许拿包时袋口斜置了吧,那几张宝贝纸给弄丢了。我翻遍了包包无论如何也找不到了。我手机里留了一些信息,一是不能开机,二是信息也不全面。我急得不知所措。因为,这张表如果没有填写好,我也许就会卡在海关了,令我一身汗啊。彩姐看着我替我着急。我没有刻意去去记地址,而且心里一急,脑子更是一片空白。我对黑人空姐说,Sorry! I have a great trouble for me.我遇到大麻烦了。黑人空姐说,What!Don't worry! Can I help you? 什么麻烦呢,不要着急,我能帮您吗?我说,I lost some paper,there are some important information on it. My daughter's address! I can't fill in  this formcustoms declaration。我丢了几张纸,上面有很多重要信息,我女儿的地址,我不能填海关申报单了。I see .黑人空姐说,我明白了。于是她帮我找来了那位华裔空姐。华裔空姐用完全流利的汉语问明了情况说,你别急,慢慢回忆一下。我说,我可以填写我女儿学校的名称吗?她说实在记不得了,就只能这样,然后跟海关人员说出你的具体情况。我说那能通过吗?她说,那就要看海关官员的心情和你的运气了。我问这张表是什么时候交呢?空姐说,你直接交给海关工作人员啊。我说,那么我可以交给他之前跟我女儿打电话吧。她说,不行!到海关是不能使用任何通讯工具的!你走出飞机到海关就不能使用电话了。你拿出电话就会被没收,就别想通过了。你要么在飞机一停就在飞机上打电话,否则就不行。啊,只能这样了。我首先填了我女儿学校的名字。这样后,我心情稍稍平静一些,坐下了。

    空姐送饭和点心过来了,我哪有心情吃啊,勉强吃了一小盒热饭,彩姐看了我吃了饭才放心下来。

    这时,彩姐过来说,你看看我儿子的地址,看是否有点启发。我拿过来看,真还有些启发,但还是不具体啊,虽然大方向相同,这样不能替代,万一有出入,检察官会认为你不诚实,那麻烦就大了。心里稍微平静后,有些信息慢慢回到了我记忆中。我记得填写托运单时,因为水线笔出水不很流畅,我一个k字涂划了几下,这个记忆支点,更加点燃了我的记忆,慢慢有些印象回来了。我终于写出了一行有点像样的地址,我拿给华人空姐看看,她跟我调整了中间两个字的顺序,一看很合逻辑了。她说,你这样写上去,应该不会出大漏子了。我想,应该是了。未必官员都知道每一个具体地址吗,只要有一定逻辑性就应该没大问题了。我坐到了位子上,把表填了,心情乱,表填的不够好,我找到黑人空姐说,Excusemecould you please give me another paper?请再给我一张表好吗?我拿着手上的表说,黑人空姐说 OKPlease wait for a moment.好的,请稍等。旋即,黑人空姐给我拿来了一种新表。我很完美地填下了这张海关申报单。留下了与女儿对话后的余地。 
    之后,我才静下心来休息了一下。十三个小时,我并不觉得难熬,相当于我在服装店上一个整班就是十三小时。我下载了余华的整个作品在我的电子书里,还看看座椅前面的电视,何况发生点故事就更容易度过了。我还与前面的75岁的大爷聊聊天,更是容易过的。我问大爷,您买保险了吗?他说,我来过五次了从来没买过。我说您身体很牛啊。他说,那倒不是,慢性病留着回家治,看急诊,美国不收钱的,啊?为什么呢?他说,美国很人性化啊,挂急诊不收费啊!我心存疑问,到美国后,我跟定居美国二十多年的朋友河川问,他说是啊,也不是不收费,是先治病,治完后,医院会给你寄来一张账单,你也可以不去管了,医院也不会去追究。其实,要追究也是可以的呀,在你的记录里记上一笔不就可以了吗?至少可以影响你下次签证吧?可是,美国不这样。他可以在一些人看来不是问题的问题上揪住你卡你一把,让你签不了证,却在性命关天时却又放你一马,讲的都是人性化啊,呵呵。
     我感觉飞机擦地了,于是赶快拿出手机问黑人空姐,May I use it now? 现在我可以使用手机了吗?黑人空姐说,OK!可是,要命的移动啊,我在移动公司办理国际漫游时就很担心发生的事就发生了,打不通,移动说,你打不通就拨我们的座机,废话呀!我拨得了你的座机拨不了别人的手机啊!按照移动说的方法无论怎样打不通,黑人空姐也帮我打,拨过去都毫无反应就掉了。我赶紧把手机给旁边的中国留学生,他说,没有信号呀。我说,没有信号英文怎么讲?No
signal! 我赶紧对空姐说 No signal。空姐拿出自己的电话给我女儿打,一下子就打通了。我核实了一下地址,几乎无误。我完全放下心来,我心里万分感谢黑人空姐。于是我拿出我的简易照相机说,MayI take a picture with you ?我可以跟您合影吗? OK.可是,我平常用的烂熟于心的相机关键时刻又掉链子,我请别人帮我们照相,快门却按不下去!今天把人丢到家了。75岁的老先生赶紧拿出自己的卡片机,也没管角度,就拍下了。留份美好的纪念,感谢国际友人的真心帮助!
  

    走出飞机,面对送客的空姐们,我真心真意地夸奖他们,How beautiful you are ! Thank you for your help! I hope to see you again! 谢谢你们的一路帮助!你们真美!后会有期!当你要真心感谢女人时,夸奖她们美丽一定没错,由内而外才是真美丽!她们也回答,Thank
you ! 她们也致谢我的夸奖,You are welcome !
  这句话意译为别客气,直译是,你很受欢迎!我很喜欢这句直译,虽然我给她们添了很多麻烦,但是我仍然希望自己是受欢迎的哦。

    一波刚平又起一波。也许,老天爷知道我喜欢故事,听故事,写故事,就让我经历故事吧,其实呀,人要自己经历故事却不是那么爽啊。

    下了飞机,我们不取行李直接进海关接受检查,在那排了一个多小时的队。我在想,海关人员问我问题时,我用英语还是国语呢?虽然,女儿跟我备了课,海关官员一般会问到什么问题,但此刻在海关别自找麻烦,与海关人员纠结越少越好。还有讲国语有个缓冲的过程,旁边有国人同胞帮助你翻译,万一说错了,国人还可以帮你打掩护哦。轮到我时,却是个正儿八经的华人,我们用国语,三言两语就通过了。彩姐碰到的是美国人吧,跟我们一起排队的小伙子到美国来参加商务活动,便自告奋勇地充当彩姐的翻译。我站在远处观望,看他们在那里纠结吧。不远处,行李搬运传送带正在缓缓移动,我看到了我的醒目的黄色大箱子已经过来了。我就走过去,松开我随身带的小行李箱,把我的大行李箱搬下来,然后又寻找彩姐的不甚醒目的咖啡色行李箱,并一起搬下来。彩姐那里也搞定了,我把彩姐的大行李箱递给她就一起朝安检处一同走过去,边走边问她,刚才在海关处纠结什么问题。然后,我们要在此分手告别了。彩姐将去肯塔基州她儿媳孙女那里。我们互相祝福分手了。我们各自推着自己托运的行李箱向各自的行李安检的地方走去。很快,我的安检完了,我们不必管了,行李被继续托运。好了,办完了,我一阵轻松。我朝出口走去,我感到特别轻松,我两手空空,突然感到有些奇怪,摸摸背上的双肩包,还在,那是不离身的重要文件包和两部照相机的贵重物品哈。不对!我怎么能两手空空呢!老天,我的小行李呢?一个小的同样黄色的行李箱呢?我脑子一片空白,不分青红皂白地转身朝里面狂奔,那边的黑人工作人员对我喊,No, No! 我跑到出口处近旁的行李安检托运处,我刚才放置大行李的地方,朝黑人女工作人员大喊!
     Please help me! 请帮帮我!
     What's happened, Madam? Don't worry!发生什么事情了?女士!别急!
     我结结巴巴地说; I can't find my box! 我的行李箱不见了!
     Have not checked yet?刚才不是托运了吗?
     No, that's big box! But that small box...with me... is lost! 不是!托运的是大行李箱!那只小的,随身携带的,不见了!
     How big? Can you describe it? 有多大呢?你能跟我们描述一下吗?
     我用手比划着,磕磕巴巴地说:small...yellow...there are some pictures on it !
小的...黄色的...上面有一些粘贴画!

     我大呼一口气,让自己镇静一秒钟,不就一件行李吧? 里面几件随身衣服,有三件高档一点的这次为出来特意买的漂亮衣服,丢了就丢了,回家再买!犯得着这么慌里慌张吗?一下子,我为自己这么一大把年纪了,出手还是这么一跳三尺高不谙世事啊!真是羞愧!此刻自责无用!哦,还有一袋子数据线,充电器,相机的,手机的,硬盘的等等,有点麻烦,我还得努力!镇静几秒钟恢复了一点点智力,我对黑人女工作人员说:Sorry! I think, when I took that big box, I must left that small there .我想,我是在取那件大行李时,把小行李遗留在那里了。黑人工作人员说,Yeah,I see! 哦,我明白了。我问,May I come in ? 我可以进去吗?黑人工作人员干脆利落斩钉截铁地说道:No! Please wait for a moment 不能!请等一下。我知道我不能进去,可是嘴里还是忍不住要问。工作人员派了另一位男性工作人员进去了。
    
    我站在外面,眼睛不停滴地往里瞅,脚步碎碎地焦躁滴转动着。我看见出口处的彩姐在那边望着我,她一定看见我的整场表演了,今天简直太丢人了啊!从里面走出来一位黑人工作人员,貌似前面进去的那一位,我看他两手空空,心里冰凉的,完了完了,真的丢了。我走上前去问,Excuse me,sir,You do not see my box?对不起!您没看到我的箱子吗?Sorry! What? What are you trying to say?他望着我,一头雾水地说,对不起,什么?您要说什么?然后,他径直朝女工作人员那里走去询问。女工作人员叽里呱啦地跟他说了什么,然后对我说: We already have someone to find it for you, Don't worry, wait a minute.我们已经派人帮您找去了,您别急,稍等片刻。再过了一会,那位男性黑人工作人员拖着我的宝贝,small...yellow...there are some pictures on it !小的...黄色的...上面有一些粘贴画的宝贝出现了!我的个小祖宗啊!那下子,眼泪都要流出来,我接过我的小箱子,朝他们鞠了一躬,不知道他们是否明白我们中国人的礼节,嘴里喃喃滴说:Thank you very much ! Thank you for your kindness! Good luck ! 谢谢!谢谢你们的好意和帮助!祝你们好运!我拖着我的宝贝,就像牵着失而复得的孩子转身挥手再次从出口处走出。老天!我看见一个穿红色运动服的,以为是彩姐,近看不是。 

    彩姐走了,剩下我一个人了,我安抚自己,悠着点吧,再不要出什么幺蛾子了。第一,誓死保卫护照,第二,保护好行李,第三,最后的,却是最重要的,保护好自己。
     诺大的芝加哥机场啊——位于美国芝加哥的奥黑尔国际机场是全球最繁忙的机场,世界上客流量最大的机场这里每天要起降两千七百次航班,每年大约有7200多万名乘客经该机场来往穿梭于世界各地。奥黑尔国际机场是全美最大两家航空公司的主要中心机场,在这里工作的员工共有五万多人。这座世界一流的机场位于芝加哥市区外,占地达7700英亩,拥有七条跑道和一个庞大的候机楼。
     呵呵,这些信息都快把我淹没了。我这下想了,一定要问准路再走,不要再出什么幺蛾子了。
     我亦步亦趋地询问着走着,碰到了两位华人,像母子两吧,他们也是要到我的同一个航站楼去。我们坐了个机场的小巴士。在那车上,女人告诉我,不懂的问我女婿就行好,谢谢。她是来自武汉的来给女儿带孩子的。那女人略比我小一地些吧,看样子还精致。她突然问我,你是CCP吗?我随口说出,是啊。我马上后悔,不该说实话,我马上反问,您怎么会突然问起这样的问题呢?女人看上去很严肃滴说,CCP...啊呀呀,我马上清醒地意识到我遇到什么人了。啊哈,这女人真敬业呢,如此遥远如此浩大如此繁杂如此瞬间,她都能见缝插针游说和宣传她的信仰和宗教!我赶紧滴挥手拜拜,不染闲事不碰闲人才安全。呵呵。


     我找到了我的登机口,Gate B18.并扎扎实实地询问了该登机口的工作人员,黑人女士确认了。离我的航班还远,通告牌上还看不见我的航班,我又再次确认,黑人小姐打开电脑显示出了我的航班my connect flight. UA3786 我想这万无一失了吧。于是,我坐下来休息。我感觉有点饿了,拿出一个面包胡乱塞嘴进里肚子不饿就行。我抬眼一望,我候机的地方,几乎全是外国人,仔细一看,有一个像咱的同胞,看样子要比我大一些。我想找个同行人更好相互照应吧。于是,我走到她面前,不好直接问,首先还是说了一句,Excuse me, madam.打扰了,女士。我改成国语问,请问,您是中国人吗?女士一脸茫然地看着我,不置一词,我也就茫然了,也许,她是韩国人吧?我悻悻地退回到我的座位上来。


     我坐下来,看看周围,周围的几乎都是外国人,说错了啊,不是别人是外国人,而是我自己是地道的外国人老外了哈。我还真看见许多人,男人女人上了年纪的人,真的手捧一卷在很认真滴以阅读来等待时间。前些日子,网友清扬转载了一篇文章《令人忧虑,不阅读的中国人》
(孟莎美)说,现在的中国人不阅读令人堪忧。那作者说,在国际航班上,所有的中国人没有一个人在阅读,有的聊天,有的睡觉,有的看长电视剧等等。我还在开玩笑跟帖说——好在闲暇我还是会阅读,不是所有中国人哦。为了让老外看看不是所有中国人都不阅读,我去美国的时候一定好好下载一个大部头电子书,十几个小时,不吃不喝不睡觉,从头阅读到尾。我还真的下载了余华的所有作品准备好好看看。可是一惊一乍哪有心情阅读啊。罢!阅读可不是用来做装潢的,而是一定用心时才能阅读进去啊。我从昨日国内出发的那一晚就几乎没睡什么,一路折腾下来也没闭眼休息过。这下,我闭上眼睛假寐起来,可到底睡不安心。

    我要把表换成美国时间,于是问了一位女士,Excuse me, would you please tell me, what time is it now? 劳驾,请问现在几点了?女士非常善意地告诉我615,我致谢说:Thank you very much! My watch is Beijing time yet.谢谢您!我的表还是北京时间。女士露出欣喜的神色说; Beijing ! You are a Chinese? 北京!你是中国人?Yes, I am . Welcome to China !是的,我是中国人。欢迎您到中国去!女士说,Thank you! I will.谢谢!我会去的。朋友们,您一定记得,这些就是我们最初接触到的最简单的英语句子吧。我今天在这里复习了一遍,实地真实地应用了一次,在外国人面前这样说着,心里升腾起一股民族自信心和自豪感——北京,中国,中国人,国际地位越来越上升,不是吗?    

    抬眼看见对面有一排公用电话,我来的时候兑了100美元零钞,不如去打个电话给女儿。于是,我拖儿带女——哈,我的宝贝箱子,走过去。看上去不太会使用这电话。问吧,操起我那生涩的英语。正好旁边一位正在给垃圾桶换袋子的先生,一位很挺拔的白人美国男士,他告诉我要到对面的服务台去兑换成硬币插进去。他看了看我,觉得让我去换硬币不方便,先生直接拿出自己的手机拨打起来,接通后跟我女儿说了两句就把手机给了我,我跟女儿说了,让她按照时间到得梅因机场接我,我不再打电话了。电话打完了。我向先生致谢先生说:You are welcome!我最喜欢这句话,我麻烦了他,免费使用了他的手机,我还要很受欢迎!呵呵!

    回到位子上,想想,用别人的手机免费打电话,没有回报啊,真是!突然,我想起了,我箱子里有礼品!一路上,我要感谢的人很多,我还真没想到,人啊,年纪大了,脑子真会掉线啊。我的礼品是我的闺蜜送给我的。燕那天到我那店里去了,特意把好多件中国真丝湘绣的绣品送给我,她说,这些东西放在我们这里不稀罕,老外还是很稀罕呢。是的,我把行李的内容再次作了调整,把这些绣品带过来了。我在飞机上不记得了,应该送一件给黑人空姐啊。我把箱子打开,拿出一条真丝手工刺绣围巾,去找那位先生,找了一会找到了。我说,Hi, I have a gift for you .我有一件礼物要送给您。先生说,For me? 给我吗?Yes.是的。It's a China silk xiangxiu.It's handwork.是一件手绣的中国真丝绣品,我便说边做着绣花的动作。他很高兴地说,Thank you very much!

    我回到座位上来,一位男士向我示意,好像要坐过来,我马上欠起身子移过来一点。男士摇摇头说,No,no...,然后他示意我看椅子靠背上的字,上面写着——Seat for serving special need. 啊,Sorry! 我赶快移开到普通的座位上去了。感概:一是,在这里,即使普通座位满了,这里也必须空着,专为等待需要特别服务的人士。二是,这里不是写着“老弱病残孕”看上去有些歧视的字眼,而是服务于特别需要”的座位,让人心里温暖舒服。把人的内心感受放在重要位置才是最高端的人性化服务,不是吗? 

 

    机场的广播总是播报什么,我毕竟没有用心去听。我看到一群人起身,还有那位“韩国人”也在其中起身走了,我以为他们也许并不是跟我一个航班的呢。过了很久,已经8点了,离我的航班只有46分钟了,怎么还看不到一丁点动静呢?服务台上的工作人员好像换班了,换了一位黑人男士。我不放心,再一次上前询问,他告诉我,我的航班换到 Gate B8 登机口去了。818号相距还好远啊,我拖起行李箱向Gate B8号登机口狂奔。跑到那里,只见门前冷落鞍马稀人儿寥寥无几。我拿出登机牌问服务员,服务员告诉我UA3786 已经取消,改为明天的航班。当我听到 cancel这个词,老天,我知道情况又发生了变化。服务员指着对面的服务台让我到那边去询问详细情况。我心里着急,或许,女儿晚上已经独自一人开车到得梅因机场来接我了,怎么办?
     我得耐烦,好不容易等到我可以咨询了,一位白人青年男子:Can I help you ? 请问有什么可以帮您?我说:My connecting flight UA3786 has been canceled. My phone has no signal. I can't call my daughter. May be she is coming toward Des Moine for meeting me.What can I do? 我的航班已经取消了,我的手机没有信号,我不能联系到我女儿,也许我女儿正在朝得梅因机场赶过来接我,我怎么办呢?青年男子对我说,Don't worry! 别着急。他拿出自己的手机跟我女儿打电话,然后又把电话给我,女儿跟我说,我的航班今天取消了,改为明天早上750UA5622的航班。机场已经通知了我女儿,也在找我却无法找到我,并且已经安排我到宾馆去休息,还提供明日早餐。我问到宾馆还有很远吧,我肯定也睡不宁静,干脆就在机场熬一夜算了,只怕再出幺蛾子。女儿坚决不同意这样。女儿说,妈妈,你不要这么着急好吗,这种情况很正常的。你出来两天了,也没休息好,又在机场撑一夜,你撑得住吗?你到宾馆去睡一觉,明天早上在宾馆里吃早餐,会有车把你送到机场来的。宾馆的早餐很营养很好吃,如果是我,是不会放过这个机会的,我会好好去睡一觉,然后享用营养早餐再慢慢过来的。女儿说的有道理,既然老天让我多一些曲折,我为什么不去经历一下呢,也在芝加哥去住一回宾馆吧。就这样了。青年男子在电脑里查了起来,把我的登机牌换成次日早上的,然后又给了我两张餐劵。然后,他告诉我到楼下前面去等巴士,二十分钟一趟。然后告诉我明天早上过来要重新进行安检。

    他发现我独自去找巴士会很困难,于是,他放下手上的工作,跟旁边的同事打了个招呼,亲自带我去了。他带我穿过几个大厅才找到站口,如果没有他带路,我想我是无法听懂他的描述而找到相关巴士的。外面有些冷,小伙子穿得很单薄。还等了好一会。我看到前面的宾馆上面凌空几个红色的霓虹灯大字“HILTON HOTEL"。我问:Is this the famous Hilton Hotel? 这就是著名的希尔顿酒店吗?他回答:Yes. 我好像看到过很多希尔顿酒店啊。我问:The only one? 只此一家吗?小伙子疑惑地望着我 en? 我说:There are many Hilton Hotel, aren't there? 是不是有很多希尔顿酒店?Yeah.希尔顿酒店是一家跨国集团公司,总部在英国,全世界到处都有它的分公司。我找话聊,Have you been to China ?您去过中国吗?No,I have not been.But Iwant to go.没有去过,但是我很想去。巴士来了,小伙子把我交代给黑人司机,我跟他道谢,并说欢迎他到中国去,祝他好运,并谢谢他的帮助。
    车子稍微等了一下,进来了一位美国中年男子,很热情,一上车来就热情地跟我打招呼,问我从哪里来,是不是第一次来美国。他说他去过中国,早很多年前去了香港、上海、深圳等地。我告诉他,中国近来发生了很多变化。中年男子又跟司机聊了很多。到了酒店,很不错,相当于国内四星级吧。司机一直带着我办理了入住手续。服务员是很漂亮的白人女孩,也很热情。我请求女孩为我次日早晨四点提供叫早服务Remind me.
     我打开房间,里面很整洁。我肚子饿了,包里还有彩姐留给我的方便面。我想找电水壶烧开水,却没有。美国的自来水是直饮水,可以直接喝的,他们凉水里还习惯加冰。我是东方人,体质上还是喜欢温温的水,喝下去肠胃都无比舒服。我只得又来到服务台前询问。温水我知道说,可是开水这个词一下想不起来,正好来了一位同胞小伙子,赶忙问他,开水英文怎么说,hot water,我说不是热水,是要泡面的开水,滚水啊。就是hot water呢。 哦。我拿着方便面和水杯到了旁边的酒吧或者餐厅吧,里面有些人围在一起喝酒聊天。我被带到厨房里,走来一位褐色皮肤的类似于厨师长的人,很热情,我的生涩英语在他面前很流畅,聊得很好。然后,他跟我把水杯倒满温开水,又帮我用滚开水泡面。我走的时候,他又跑到桌上拿了一大叠纸巾给我。这些素不相识的国际友人给了我一系列的照顾,让我不觉得有异国他乡的疏远感!
 

文章评论

美妍

姐,你好文艺好强大[em]e179[/em]

秋霞

开篇就很有韵味,期待精彩的续集哦。

古铜

[em]e163[/em][em]e163[/em][em]e163[/em]

玉狐冰心

这是我看到你最美的写作,加油!期待后续。

Thomas

佘姨,真厉害啊!哈哈~

Yiwen

文笔优美100分~~干妈你的行李箱好可爱的嘛~~悠嘻!!!~~~~不错不错有惊无险~~这几天还习惯吗???

秋霞

有点小健忘,有点小急躁,有这个年龄女人的共性;有知识功底,有开放视野,接受新事物快,思维反应快,善于反思总结,善于举一反三,是这个年龄女人中不多的特例,娓娓道来平常事,知性优雅佘老师。

清扬

哈哈,清扬有跟着晓平姐姐去旅行之感,[em]e112[/em]

小妞

写的非常好。看日志的时候,让我感觉身在其中也到了美国,住了次希尔顿酒店啊。在那边好好玩,随时分享,让我们也感受其中游走一次美国吧。[em]e191[/em]

叶绿素

一口气读完了你的美作,也随之梦游了一下。老天爷太不公平,为什么把美丽和智慧都给了你?你真是奇才![em]e179[/em]

叶绿素

一口气读完了你的美作,也随之梦游了一下。怨老天爷对你太偏心,为什么把美丽和智慧都给了你?你真是奇才![em]e179[/em]