文萱子

一、心智模式就是：

1. 如何看待自己；

2. 如何看待人事物；

3. 如何看待问题。

二、企业存在的目的：

1. 满足一些人的需要：回报股东的付出；

2. 一群人满足另外一群人的需求：员工满足顾客的需求，顾客也满足员工的需求；

3. 社会回报：为社会、国家的未来做贡献。

三、管理是什么？

「管理」是运用手上的资源去达到目标。

「运用」包括四个功能：策划、组织、督导、控制。

「资源」不出六种：人、财、物、技、讯、时。

四、 企业的不成功，99%的原因来自没有做该做的事；只有1%是做了不该做的事。

五、企业不是家，只是一个平台：

1. 企业帮助员工成长、员工也帮助企业成长的发展空间；

2. 企业是负责提升员工能力的培训基地，你付出的多，就得到的多，你付出的同时让企业得到发展。

3. 员工按贡献的份量而获得报酬的工作坊；

4. 众人一起创造出意义、光辉、奉献、荣誉和满足的表演舞台。

六、在企业管理上，若果你对情况不满意，你得明白以下三项里你只可以坚持两项，需要放弃或改变其中一项：

1. 轻松；2. 目标；3. 做法。

七、销售是：

1. 让你的顾客清楚了解他真正需要的是什么；

2. 让他感觉到你是最能满足他需要的人。

「同时，不是他需要的，坚决不能卖给他」

3. 来投诉的客户，是最便宜的能让企业提升的人。

八、 “问题从来都不复杂。复杂是因为你站错了位置看问题。”

九、 如何做老大？

是你一个人搞定事情和团队，还是你身边有个团队，你们一起去搞定事情？

十、如何做好企业文化？

先做到这两点：

1. 言出必行（去做且为结果负责任）

2. 言出必准 (表达清晰准确)

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