店面营销基本技巧

个人日记

       下面是我们团队内训资料，是我从事销售的心得体会，由于原稿被一分区兄弟们拿去抄笔记的时候弄丢了，现在我整理出来，作为每位新店长及学员们的学习资料。我经常会更新销售日志，觉得对你有用的，欢迎大家转载学习！

  商店销售服务基本流程---我的销售心得笔记

 销售过程就是交朋友、达成交易的过程，把我们的爱和温馨传递给每一位顾客

一、 来有迎声，服务始终保持微笑
  
    顾客一进入店子，立马微笑着说：“你好，欢迎光临，看看今天你需要买点什么？这边有我们到的新货，欢迎试吃。”（进入推销）

    
    二、保持适当距离，不要跟顾客走得太近
    
     顾客走进店子选购食品，店长不要跟客户太近，不要给顾客压力感，走得太近，顾客会觉得自己似乎被当成小偷盯着一样很不自在；店长就坐在电脑桌旁，微笑着看着他，让他自己选购，顾客就会觉得很舒服很自由。

   
   三、不要直接推销，销售要看对象
   
  不要顾客一进来，就直接上去推销，这样会让顾客很反感。怎么推销呢？
1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵； 
6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。
  
  
 四、拉近距离，谈顾客感兴趣的话题 
  
 顾客一进来，不要直接推销，也不能不推销。但是推销要讲究步骤。
  第一步：生客卖礼貌。聊跟产品无关的话题，拉近距离。
  一个顾客进店来买东西，看他的穿着打扮，样貌神态，语气表情、肢体动作，基本能判断出他消费水平、兴趣爱好、个人品味，就跟他聊他感兴趣的话题，跟顾客同频。

   案例1：比如他刚踢完球赛，
    你就可以跟他聊：“刚踢完球赛啊？”
     顾客：“嗯，刚踢完，好累啊。”
     店长：“踢得怎么样？几比几？又赢了吧？”
     顾客：“没有，今天输了。今天。。。”
     店长微笑着说：“没事！明天再赢回来！我支持你！我经常看你踢球，技术不错嘛，明天一定赢回来，我可是你的忠实粉丝啊！不要让我失望啊！”
     顾客：“是不是啊？”
    店长：“当然，下次比赛别忘了通知我，我一定去为你加油！”
    顾客：“呵呵，好！”
   
   第二步：熟客卖热情。用关心的语气沟通。
   
   多说“来”，不要说“给”，称呼顾客用“兄弟”、“哥们儿”，不要用“你”、“您”，把顾客当成自己的亲朋好友。
    刚踢完球回来肯定很热，看到顾客的衣服湿透了，就说：“刚踢完球很热吧？来！哥们儿！坐这儿吹会儿电扇！凉快凉快！”
   如果顾客满头大汗，就递给他一张餐巾纸，亲自帮他打开，说；“我的个天啊！看你热的跟蒸包子似的，来！擦把汗兄弟！”
    
   认同顾客更容易肯定自己，跟顾客说话同频，才会让每一位顾客喜欢你。基本这段话一聊完，顾客在印象里就会觉得老板为人很豪爽，跟你有共同语言。本来他不想买多少东西的，但是他觉得今天老板的服务让他非常满意，彼此之间就建立了信赖感。他就会买更多的东西。从此我们跟顾客就不是陌生关系，就是朋友关系了。跟顾客交成朋友后，以后他来店子里买东西，根本不会跟你讨价还价，而且会成为你的忠实顾客。一个顾客认同了你，喜欢上了你，他一个人买你东西不要紧，他会把你的商店推荐给他们寝室甚至他们班的人，这样交到一个朋友，就会给你带来一群客户，无形之中你的人脉就建立起来了，人聚钱来。顾客帮我们做宣传比我们自己推销的成交率要高得多，效果要好的多。你想要的结果从别人的嘴里说出来才是最好的结果。

  五、去有送声
    
   顾客买了东西离开，立马亲自送到门口，站在客户的右手边，用右手为顾客开路，说：“慢走，下次再来！”别小看了“亲自”、“右手边”、“右手”这三个动作，这些细节的肢体语言传递的是我们真诚、热情、周到的服务态度，让顾客高高兴兴地来，高高兴兴地走。在整个购物的过程中，让顾客感受到轻松愉快的气氛。把我们的爱和温馨传递给顾客。我们销售的不是产品，不是我们的服务，而是我们自己。销售的过程不是卖东西，而是交朋友。销售的过程不是卖东西，而是帮助顾客买。

未完待续！







文章评论

扶摇

获益匪浅啊 [em]e142[/em]