数据库营销的14条终极秘籍
数据库营销
1.只有当顾客从中受益时，数据库营销才会成功
如果顾客能说：“我很高兴我能在那个数据库里，因为……”，那么你将会从这层关系中获利。否则，你会被忽视。
2.终身价值分析的主要用处在于测试营销策略的效果
在你实施任何被提议的新策略之前，算出该策略实施前后，顾客的终身价值。如果终身价值上升，采纳该策略。否则，放弃它。该方法不会告诉你，你的策略是否会有效，但是它可以帮忙消除许多不奏效的策略。
3.基于顾客行为的RFM（recency——最近一次消费、frequency——消费频率、monetary——消费金额）分析，比基于人口因素的任何方法都有效。
这是预测未来行为的最有效方法。你只需一张电子表格。
4.数据库营销涉及增量
不管怎样，你在销售产品。数据库营销将有利于保留顾客或增加销量。根据增量成本和增量利润，评估数据库营销的成本和收益。（译注：增量=流入量—流出量 ）
5.把你的营销数据库的建立外包出去，将会节省资金和时间。
为什么？有着丰富的数据库建立经验的提供商，能够提高你的效率和运营速度，降低成本，因为如果自己操作的话，会缺乏这一专业领域的经验。它一旦建立并运行起来，你就能把它用于公司内部。
6.所有的新顾客数据库都应该在6个月内建立并运行起来
只有当数据库正常运转时，你才能从中赚钱。如果你的数据库很大，需要超过6个月，那该怎么办？先从前20%的顾客着手。然后在你了解到什么有效，什么无效之后，在扩展到另外的80%。你将节省时间和资金。
7.了解这两种顾客：（1）交易顾客，他们首先只考虑价格，缺乏忠诚；（2）关系顾客，他们在寻找能够提供超级服务的可靠供应商。
关系顾客是你想要的。你可以把顾客训练成为其中的一种。一旦获取某位顾客后，不要谈论价格，开始大谈你的服务。你可以把顾客培养成关系顾客。
8.让你的顾客努力成为金卡会员；然后用超级服务回报他们。
把重心放在稍低于合格水平的顾客身上。鼓励他们稍微多花费点，以成为金卡会员。之后，你将终生拥有他们。这是金卡计划的主要收益。
9.在数据库中，只保留可以在未来两年里用于营销并获利的数据
太多的人保留着“锦上添花”，却无法用来提高利润的数据。这种数据耗费成本，降低利润。
10.跟踪所有新顾客的来源，按照来源划分保留率
每花费一美元，能产生大量新顾客的来源，往往无法增加长期顾客。在大多数活动中，你是在寻求长期顾客，而不是一次性销售。获取顾客所使用的媒体不同，顾客的持久性往往也不同。
11.顾客忠诚即保留
忠诚可以衡量。它指在第二年和第三年仍然购买你的产品的顾客。
12.数据库营销活动可以通过5种方式增加终身价值
在考虑任何新的策略时，根据这五个因素去考虑策略的效果：增加保留，增加推荐客户，增加消费额、降低直接成本、降低营销成本。
13.有两种数据库营销人——构建者和创作者——要成功，你两者都需要。
构建者喜欢玩电脑：合并或清理，建立数据库，提供查询。创作者知道如何用数据库赚钱，并善于策略。如果你的数据库团队中，缺乏其中任何一个类型的成员，你将失败。
14.数据库营销中的一个根本错误是，注重价格，而不是服务。
数据库营销在发放优惠券或打折券方面效率非常低。大众营销才是合适的方法。你一旦获取了一位顾客，要将注意力集中在私人的、有帮助的服务上，忘记价格。你的目标是终身留住顾客。
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