清荷

一、服饰着装

    1、员工上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不允许将衣袖、裤管卷起。

    2、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。

    3、鞋袜穿戴整齐，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚到处走，女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉
          色丝袜。

    4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

    5、男女员工上班时间不得戴有色眼镜。

 二、行为举止

    1、服务态度

    (1)  对租户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与租户发生争吵。

    (2)  在将租户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

    (3)  谦虚和悦接受租户的评价，对租户的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。

    2、仪态和身体语言

    (1)  员工在班时间站姿服务时，应保持身体端正，挺胸收腹，眼睛平视面带笑容。

    (2)  坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘
          二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。

    (3)  行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。

    3、举止

    (1)  在租户面前或工作场所不得剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、吃零食或早饭等不良行为。

    (2)  进入同事或上级房间须敲门，不得随意移动、翻阅他人物品。

    (3)  不得交头接耳瞎议论，嘲笑客人。

    (4)  不得把生活中的不快带到工作中来。

 三、文明用语

    1、工作中谈事说话要音量适中，语句清晰，提倡使用文明用语。

     2、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 

    (1)  问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。

    (2)  告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来。

    (3)  道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

    (4)  道谢语：谢谢、非常感谢。

    (5)  应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

    (6)  征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？你有别的事吗？

    (7)  请求语：请您协助我们……请您……好吗？

    (8)  商量语：……你看这样好不好？

  3、接听电话

    (1)  铃响三声以内，必须接听电话并清晰报道：“您好，这里是柏特E家浦东店，请讲。”

    (2)  接听电话时，声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低。

    (3)  通话完毕，应说：“再见!”语气平和，并在对方放下电话后再挂电话，任何时候不得用力掷听筒。

  4、拨打电话

    (1)  电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍。

    (2)  使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

    (3)  通话完毕时，应说：“谢谢，再见!”

 四、礼貌待客户

          接待租户或客户来访，应面带微笑，礼貌热情，要虚心听取对意见，忍耐宽容，得理让人，严禁与业主或客户
          发生争吵。严禁接受业务单位的吃请，杜绝不正之风。

 五、环境整洁

          员工必须自觉维护工作场所的环境卫生，保持办公场所、物品的干净，保持办公用具、资料及其他物品摆放整
          齐 ，禁止乱堆、乱放、乱扔。

六、确保安全

         公司重要的文件、财务资料等必须专人保管，明确责任；下班或离开办公室时，要随即关闭电灯、电脑、空调、
         饮水机等电器设备，关窗、锁门。节假日或长期不用的电器设备要及时断开电源。

七、提高效率

         处理业务、接待来访要提高效率，提倡精练、果断的工作作风；来往电话要言简意赅，禁止在办公场所串岗闲
         聊；禁止在班时间看与工作业务无关的书刊；禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。

八、保守秘密

        员工必须自学保守公司的所秘密，员工在离开办公室时，应随手将公司的重要资料收进顶班橱、柜并加锁，更不
        得外传泄密；因工作需要复印公司的重要文件时，必须经部门经理或总经理批准。

九、遵章守纪

         员工要按时上下班，不得迟到、早退；上班时间应坚守岗位，有事须按公司规定办理请假手续；部门主管以上管
         理人员因公外出须向综合部报告。