如何应对员工闹事

个人日记

现在的员工好难管理啊,特别是低素质的员工
今天就来了这么一位——因为不满公司对其制度方面的惩治,而提着汽油拿着打火机跑到我办公室来威胁要个说法!
惊魂!!!
当时心里吓得要死,但还要佯装着镇静地跟他慢慢磨……
好在小廖、龚工俩同志晓之以情,动之以理稳住了厮
过一番周折,这曲闹剧终算落幕

国人的素质啊!有待全民提高……

员工招聘
让人头痛的问题
郁~

多学习:
一、认真倾听
    员工闹事,有最很大一部份原因是心理问题,那就是平时领导疏忽了和员工交流,对员工心中的想法不甚了解,这种心态积累到一定程度,一旦有了导火线,就会暴露出来闹事,找领导闹事,这时候你作为处理问题的领导者,静下心来认真倾听员工的心声是非常重要的。向正在火头上的员工传递企业是重视他所提问题的,他的要求企业同样也是重视的,这样为解决问题创造一个良好的开端,为双方沟通创造条件。

二、坐下沟通
    根据心理学所讲一个情绪激动的人如站着说话最易引起冲动,极易调动情绪,形成火爆场面,所以,与闹事者沟通时一定要想法先让他坐下来,一方面显示出对他的尊重,另一方面也是从人的情绪特点出发。当闹事者情绪安静下来后,你作为企业管理者话更容易被他接受。

三、明确表态时间,不表态当场解决
    一般不能当面表态,情绪激动时表态会引发闹事者得寸进尺。应确定表态时间,等一段时间后,双方情绪平稳,可能都会理智些。轻率表态极易抬高闹事者的期望,对企业不利,所以正确的做法是,向闹事者表示企业对他提的问题是重视的,会认真处理,但需要时间。

四、承认错误
    对于自己明显的错误应有勇气承认,显示企业具有解决问题的诚意,不与员工打“太极拳”。如果闹事者纯粹是无理闹事或者受人利用,那么企业决不能屈服于这种不合理的要求,企业的态度要强硬,向闹事者说清后果由其自负,决不姑息。

五、重视意见领袖
    根据版主工作经验,一般在闹事的群体当中,无论是有组织或者无组织意识的,都会有一至两人充当意见领袖,其他人只是盲目根从,所以与意见领袖协商好了,处理就成功了一半。

六、违规者严惩
    平息闹事以后,必须要对其中违规者严惩,因为,如事后不作任何工作,无疑是向闹事者暗示,企业屈服闹事,以后可以再闹事。因此,对其中行为恶劣的员工必须作出严惩,甚至开除。

文章评论

花姑

你莫吓哒我 还有这种事吗 保重来