如何提高客户满意

个人日记

大家好，我是石振国。是EARTHY 丽丝嘉品牌创始人！微营销实践者，第一届微商达人秀深圳站团长之一，我参加微商卖货实践圈子，微商团目前中国最大的微商文案技巧实训平台------文案团第十四季！我是第十四季159号，我为微商团代言，也为丽丝嘉代言，更为自己代言！

通过质量、服务和价值建立顾客满意。

先举一个例子：麦当劳.人们不会因为喜欢汉堡包而涌向全世界12000（大概）个麦当劳快餐店。其它一些餐馆制作的汉堡味道也许比他更好。人们是冲着某个系统来的，而不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV—质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean lines s）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和他的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。

顾客价值和满意
顾客价值



顾客的让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。



顾客满意：什么是满意、是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态。高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不是一种理性偏好，而这种共鸣创造了顾客的高的忠诚度。在此我不再举例，亲爱的朋友您理解这句话吗？也许您可以举出这样例子的。很多公司创造一种公司文化，从而使公司内部每一个员工都努力使顾客愉悦。顾客满意既是目标，也是工具。

一个商场老板给员工定了这样一个规则：第一条：顾客永远都是对的；第二条：如果顾客不对，请参照第一条。是不是觉得有点道理啊



怎样追求顾客满意？
1、可以通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意；
2、可以通过其它途径来增加利润。如改善其制造能力或增加研究开发投入；
3、降低公司许多利益攸关利益，增加提高顾客满意方面开支；
4、遵循这样一个理念，在总资源一定的限度内，在保证利益攸关者至少能接受的满意水准下，尽量提供一个高水平的顾客满意。
@郭俊峰 @文案团 @微商团布袋和尚（大旭） @丽丝嘉联合创始人 @冰儿 @冰海玉蝎 @我心飞扬 @女王心—梅 馨 @小连 @甜馨妈





文章评论

严公子

石总说的很对，从小米手机，从其他各种大牌。降低价格，可以从服务收费或者其他。同等价格比质量，同等质量比服务，同等服务比价格。

亦好

石大哥，分析的点深刻精确，恕我还是要看两遍[em]e106[/em]

裤娃娃

每次看石总的日志都有收获，谢谢你的分享