针对顾客满意深度分析！
个人日记
大家好，我是石振国。是EARTHY 丽丝嘉品牌创始人！微营销实践者，第一届微商达人秀深圳站团长之一，我参加微商卖货实践圈子，微商团目前中国最大的微商文案技巧实训平台------文案团第十四季！我是第十四季159号，我为微商团代言，也为丽丝嘉代言，更为自己代言！
让渡顾客价值和满意
公司的成功不仅仅取决于每个部门做得如何，还取决于不同部门之间的如何协调，通常，公司各部门强调部门利益最大化，而不是公司和顾客利益最大化。这时间我们要做的就是加强对核心业务过程的平滑管理，其中大部分涉及跨职能部门的投入和合作。那些精通于一定的核心业务过程管理的企业具有相当竞争优势。公司还应超越自身价值链，进入其供应商、分销商、最终顾客价值链中寻求竞争优势。主要目的改善顾客价值让渡系统的绩效。所以营销不仅仅是一个部门事情，营销是负责制定和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场。这里涉及到如何刺激改进公司产品，与其他部门积极合作，共同管理核心业务过程，并发展强有力的外部合作伙伴。
保持顾客
努力加强和最终顾客之间关系以及提高顾客忠实度是多么重要，在此之前需要了解和明确以下几个问题
流失顾客的成本
1、公司必须明确和衡量他的顾客保持率。
2、公司必须找出导致顾客流失的不同原因，并找出那些可以改进的地方。
3、应该估算一下当他失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。
4、需要计算降低流失率所需要的费用
保持顾客的必要性
为什么竭尽全力，有这样一个事实，吸引一个新顾客所消耗的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍。进攻性营销通畅比防守性营销成本跟高。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，期利润就能增加25%--85%，不幸的是，公司会计系统无法显示忠诚顾客的价值。怎样才能留住顾客，有二种途径可以达到。第一、设置高的转化壁垒，如半年卡，入会员等等；第二、保持顾客好的方法就是提供高的顾客满意。
建立比较高的顾客利益和满意度方法可以参考一下三种，第一、主要通过增加财务利益来加强与顾客关系。如康控公司送赠品；超市给优惠券；第二种方法、增加社交利益和财务利益。针对客人每个人的需求和爱好个性化服务，、等等。第三增加结构性联系以及财务和社交利益。如给客户提供三级分销系统，给客户提供产品售后服务团队，提供系统培训，客户只要做好开发就可以了等等。
为了让客户满意我们要做的
1、正确识别顾客的需要和要求；
二、要将客户的正确要求传达给产品设计者；
三、确保订货正确而及时地得到满足；
四、必须让顾客在使用产品方面得到指导、培训和技术性帮助；
五、与顾客保持友好接触，以确保他们满意能持续下去；
六、收集客户有关产品或服务方面的意见，并反应给有关部门。
让渡顾客价值和满意
公司的成功不仅仅取决于每个部门做得如何，还取决于不同部门之间的如何协调，通常，公司各部门强调部门利益最大化，而不是公司和顾客利益最大化。这时间我们要做的就是加强对核心业务过程的平滑管理，其中大部分涉及跨职能部门的投入和合作。那些精通于一定的核心业务过程管理的企业具有相当竞争优势。公司还应超越自身价值链，进入其供应商、分销商、最终顾客价值链中寻求竞争优势。主要目的改善顾客价值让渡系统的绩效。所以营销不仅仅是一个部门事情，营销是负责制定和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场。这里涉及到如何刺激改进公司产品，与其他部门积极合作，共同管理核心业务过程，并发展强有力的外部合作伙伴。
保持顾客
努力加强和最终顾客之间关系以及提高顾客忠实度是多么重要，在此之前需要了解和明确以下几个问题
流失顾客的成本
1、公司必须明确和衡量他的顾客保持率。
2、公司必须找出导致顾客流失的不同原因，并找出那些可以改进的地方。
3、应该估算一下当他失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。
4、需要计算降低流失率所需要的费用
保持顾客的必要性
为什么竭尽全力，有这样一个事实，吸引一个新顾客所消耗的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍。进攻性营销通畅比防守性营销成本跟高。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，期利润就能增加25%--85%，不幸的是，公司会计系统无法显示忠诚顾客的价值。怎样才能留住顾客，有二种途径可以达到。第一、设置高的转化壁垒，如半年卡，入会员等等；第二、保持顾客好的方法就是提供高的顾客满意。
建立比较高的顾客利益和满意度方法可以参考一下三种，第一、主要通过增加财务利益来加强与顾客关系。如康控公司送赠品；超市给优惠券；第二种方法、增加社交利益和财务利益。针对客人每个人的需求和爱好个性化服务，、等等。第三增加结构性联系以及财务和社交利益。如给客户提供三级分销系统，给客户提供产品售后服务团队，提供系统培训，客户只要做好开发就可以了等等。
为了让客户满意我们要做的
1、正确识别顾客的需要和要求；
二、要将客户的正确要求传达给产品设计者；
三、确保订货正确而及时地得到满足；
四、必须让顾客在使用产品方面得到指导、培训和技术性帮助；
五、与顾客保持友好接触，以确保他们满意能持续下去；
六、收集客户有关产品或服务方面的意见，并反应给有关部门。
如果你觉得这篇文章对你有用，不妨将有些关键点，告诉同事，以此来促进我们彼此信任。当然通过此文，你觉得有可学之处，建议看看我之前写的一些文章，无论是产品还是营销。我叫丽丝嘉QQ812028246；EARTHY（丽丝嘉）一个把美丽做到极致的品牌！
@郭俊峰 @LS-文案团 @杨旭13020237320 @桂鹏 @哈尔滨-红牛牛 @吕生 @丽丝嘉联合创始人 @冰海玉蝎 @杜拉拉13634577827 @冰儿 @小连 @盛娟 @李艳 @独美i @小江南 @石秀芳 @徐婵娟二 @石振国
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文章评论
严公子
如果三级分销是一个平台的话，我不同意。其他都同意。不过只是我个人观点。
严公子
石总，分析的非常细致入微。
裤娃娃
石总好细心，分析得这么详细，我该好好学习