木林子

一、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：

        （一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

        （二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

        （三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

        （四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

        （五）县域内导游员未通过县旅游行政管理部门年度注册擅自从事导游业务的；

        （六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

        二、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：

        （一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；

        （二）擅自增加或者减少旅游项目的；

        （三）擅自终止导游活动的；

        （四）擅自带领旅游者到未经旅游资质审查合格的宾馆、饭店用餐或住宿的；

        （五）擅自带领旅游者到未经县旅游行政管理部门批准，非法从事旅游接待活动的单位、场所等从事参观游览、娱乐、购物的；

        （六）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；

        （七）未经旅行社委派私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的。

        三、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：

        （一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；

        （二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；

        （三）因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；

        （四）讲解质量差或不讲解的；

        （五）私自转借导游证供他人使用的；

        （六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

        四、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：

        （一）私自带人随团游览的；

        （二）无故不随团游览的；

        （三）在导游活动中未佩带导游证和未携带导游证副证的；

        （四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的；

    五、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：

        （一）未按规定时间到岗的；

        （二）10人以上团队未打接待社社旗的；

        （三）未携带正规接待计划的

        （四）接站未出示旅行社标识的；

        （五）仪表，着装不整洁的；

        （六）讲解中吸烟、吃东西、接听私人电话的。
导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。
自然保护区：自然保护区是指对有代表性的自然生态系统，珍惜濒危野生动植物天然集中分布区和有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地水系或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。我国的自然保护区分为国家级保护区和地方级保护区。
什么是旅游投诉：旅游投诉是指海内外旅游者和旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为
旅游运输合同是指承运人将旅客或者行李物品从起运地点运输到约定地点，旅客。托运人或者收货人支付票款或者运输费用的协议。
导游人员的义务：1.维护国家利益和名族尊严。2.接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行，游览活动。3.遵守职业道德，尊重旅游者。4.维护旅游者的正当权益。
初级导游员的等级标准：1知识要求。2.技能要求。3.业绩要求，完成企业要求的工作，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%.4.学历要求。5.资历要求，取得导游员资格证书后工作满一年。
中级导游员等级标准：1资历要求，取得初级导游员资格两年以上。
高级导游员等级标准：1资历要求，取得中级导游员资格四年以上。
特技导游员等级标准：1资历要求，取得高级导游员资格五年以上。
旅行社成立的条件：1有固定的经营场所，2.有必要的营业设施，1.2部以上的直线固定电话，2.传真机，复印机。3.具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。
旅行社分社的含义：旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立非法人分社和门市部包括营业部等分支机构。不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构。
旅行社的主要义务：1依法签订旅游合同。2.委托事项依法进行。3.出境旅游安排领队。4及时通报“滞留不归”。5.确保人生财产安全。6.依法投保责任保险。7.服务项目质价相当。8.承担损害赔偿责任。
业务经营许可证制度：由国务院旅游行政主管部门制定统一样式，国务院旅游行政主管部门和省级旅游行政管理部门分别印制。
旅游行政管理部门应当向经审查批准申请开办旅行社的申请人颁发许可证。申请者应当在收到许可证后，持批准设立和文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
旅游资源分类：分为，主类，亚类，基本类型3个层次，其中主类8个，亚类31个，基本类型155个。
人文旅游资源基本类型：4个主类，14个亚类，84个基本类型。
旅游资源保护法的主要内容：1规定了旅游资源保护的范围。2.规定了旅游资源管理机构的职权和任务。3.规定了旅游资源开发利用保护原则。4.规定了各级旅游资源主管机构和旅游者的义务。5.规定了有关的法律责任。
关于文物：文物是指遗留在社会上或埋藏在地下的历史文化遗产。1.历史文物和革命文物2.出土文物和传世文物3.馆藏文物和散存文物。4.不可移动文物和可移动文物。  分为一级文物，2级文物，3级文物。
文物管理的主要职责：1规定必要的保护范围。2.提出有效的保护措施。
风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。
职责划分：3A级，2A级，1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。
旅游运输合同的成立：1直接购买成立的旅游运输合同2预订成立的旅游运输合同。
旅游饭店星级评定范围：饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享受5年有效期的星级及标志使用权，开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期1年。
旅馆的义务：1.不加歧视地接待所有旅客。2.保障旅客的人身财产安全
不准出境人员：1未持出境，入境证件的。2.持有无效出境，入境证件的。3.持有他人出境，入境证件的。4.持有伪造或者涂改的出境，入境证件的。5.拒绝接受边防检查的。6.未在限定口岸通行的。7.国务院公安部门，国家安全部门通知不准出境，入境的。8.法律，行政法规规定不准出境的，入境的。
伤亡处理内容：1死因确定。2.对外通知。3.尸体解剖。4.出具证明。5.处理尸体。6.遗体运输。7.遗物处理。8.善后报告。9.伤亡赔偿。
旅游保险的特点：1保证性 2补偿性 3.短期性。
旅游保险的风险：1.不可预知性。2.偶然性。3.意外性

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