服务行业怎样提高三颗灯
个人日记
台北 吴定国
服務業這回事。收入的高低決定於你服務哪一層次的客戶。提供哪一種等級的服務。同樣是賣汽車。國產車和奔馳車，價位本來就不一樣。買汽車的客戶群更是不一樣。所以重點不在於，實際上你收入多少錢？而在於你在經營哪一層次的市場。你是否能夠在這些客戶群裡面呈現三燈理論的三個燈？一顆燈。是指客戶接受你的服務之後非常滿意。這是我們最基本的要求。一顆燈。是指客戶接受你的服務之後非常滿意。這是我們最基本的要求。兩顆燈。是指客戶接受完你的服務之後主動邀約下一次的時間。或是直接向你買卡。三顆燈。是指客戶接受完你的服務之後。除了預約下一次，另外還要求多加一個人。他要帶著他的家人朋友同事來。你必須問自己。在每天的日常操作中。三燈的有幾位？兩顆燈的有幾位？一顆燈的有幾位？
怎麼樣提高三顆燈的客戶人數？這就和你的操作技術和觀念核心有關了。這個部分不管是醫生，或是像我一樣的民间自由業者，都是一樣的。我們必須結合操作手法和開業术揉和在一起。恰到好處的時候。客我雙贏。做過頭的時候。人家覺得你強力推銷。搞不清楚的時候。祇有天天坐冷板凳了。服務業的成績決定於客戶的服務數量，客戶的數量又決定了你的收入高低。實際收入和客戶數量是互相成正比的。換句話說。不要只去談收入的高低。而要觀察你每天服務的客戶數量增減。為什麼增？又為什麼減？你都要看到背後的真正原因。隨時加以因應改變方法。這樣子你才有可能永續高效率經營。千萬不要等到幾個月之後，平均收入變低了再來想辦法。也不要等到自己的身體拖垮之後。再另圖他就。
沒事一定要多動腦袋。分析客戶和市场才是你生存下去的重點工作。分析客戶和市场才是你生存下去的重點工作。永遠是需求決定商品。而不是好的商品一定有人買。為什麼同樣的amct，有人賺到大錢了？有人還是一樣什麼都沒改變？其實不完全是學的人的問題。是只學了操作技術，沒學會經營商業模式。再好的牛排，放到佛教聖地去販賣。早就註定你倒閉的命運。
（迎香儿根据台北吴定国老师聊天记录整理收藏 2015年3月19日）
服務業這回事。收入的高低決定於你服務哪一層次的客戶。提供哪一種等級的服務。同樣是賣汽車。國產車和奔馳車，價位本來就不一樣。買汽車的客戶群更是不一樣。所以重點不在於，實際上你收入多少錢？而在於你在經營哪一層次的市場。你是否能夠在這些客戶群裡面呈現三燈理論的三個燈？一顆燈。是指客戶接受你的服務之後非常滿意。這是我們最基本的要求。一顆燈。是指客戶接受你的服務之後非常滿意。這是我們最基本的要求。兩顆燈。是指客戶接受完你的服務之後主動邀約下一次的時間。或是直接向你買卡。三顆燈。是指客戶接受完你的服務之後。除了預約下一次，另外還要求多加一個人。他要帶著他的家人朋友同事來。你必須問自己。在每天的日常操作中。三燈的有幾位？兩顆燈的有幾位？一顆燈的有幾位？
怎麼樣提高三顆燈的客戶人數？這就和你的操作技術和觀念核心有關了。這個部分不管是醫生，或是像我一樣的民间自由業者，都是一樣的。我們必須結合操作手法和開業术揉和在一起。恰到好處的時候。客我雙贏。做過頭的時候。人家覺得你強力推銷。搞不清楚的時候。祇有天天坐冷板凳了。服務業的成績決定於客戶的服務數量，客戶的數量又決定了你的收入高低。實際收入和客戶數量是互相成正比的。換句話說。不要只去談收入的高低。而要觀察你每天服務的客戶數量增減。為什麼增？又為什麼減？你都要看到背後的真正原因。隨時加以因應改變方法。這樣子你才有可能永續高效率經營。千萬不要等到幾個月之後，平均收入變低了再來想辦法。也不要等到自己的身體拖垮之後。再另圖他就。
沒事一定要多動腦袋。分析客戶和市场才是你生存下去的重點工作。分析客戶和市场才是你生存下去的重點工作。永遠是需求決定商品。而不是好的商品一定有人買。為什麼同樣的amct，有人賺到大錢了？有人還是一樣什麼都沒改變？其實不完全是學的人的問題。是只學了操作技術，沒學會經營商業模式。再好的牛排，放到佛教聖地去販賣。早就註定你倒閉的命運。
（迎香儿根据台北吴定国老师聊天记录整理收藏 2015年3月19日）
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