(第十四篇)高价策略的意义

放牛哥的日志

 4月29日    北京   晴

今天晚上我发飙了, 
原因是10几万的家具被工人都给磕碰坏了。2车家具,如果继续干下去,要干到下半夜2点。我头疼的厉害,实在坚持不下去了,叫停了,而且今天我还没有写日记呢,我不能断了日记。

本来上午约好的,说下午3点送货上门。我在下午1点就等着工人过来。可是左等右等,就是不来,开始说物流卸货慢,后来又说高速堵车,总之都是貌似合理的理由。

等到晚上六点,工人还没有到,我一看这架势肯定要贪黑了,于是我果断去吃饭,不然和他们耗不起。吃完了快7点了,工人终于来了,好在是夏天,天还亮着。

看着满满的一车货,我头大了,这要干到半夜去了。最要命的事,还有一车在后头,不知道什么时候到。

啥也别说了,开干吧,卸车,拆箱子,搬上楼,此处省略800字。

一直从7点折腾到10点,3个小时过去了,这一车刚刚搬到楼上,还未来得及安装。看着工人累的满头大汗,挺辛苦的,去买了几瓶水给他们喝,本来想着干完活给他们额外一点辛苦费,不多100-200块表示心意。但是很让我生气的事发
生了,沙发雕花被他们弄断了。

其实这个我早有心理准备,那么大的家伙,电梯装不下,只能靠人工抬,实属不易,磕磕绊绊在所难免,他们俩胡说,说是一卸车就这样了,我睁只眼闭只眼,想想算了,事已至此,骂他们也没用了, 但是心想扣了小费,不给他们了。

更生气的还在后头,晚上10点了,他们给另外一个伙计打电话,问他到哪里了。我在旁边也没有仔细听。

原来另外一个伙计的货也是送给我家的。他们提前没说,只是说他们这是第一车,装不下,还有一车。我以为是要明天送过来,结果这车快干完了的时候,他们又在联系另外一车。可是已经晚上10点了啊。

我给老板打电话,基本上把火全撒他身上了。 这个老板也挺怪的,一看我发火了,不和我说话,把电话给了一个女的,称之为孙经理。意思是让孙经理当挡箭牌。

孙经理哀求着,说让我再等等,工人已经到了小区门口,说什么早上5点就去物流园了,在打电话的同时,这边的2个伙计小声嘀咕着:上午10点多才通知我们。我宁可相信工人,我也不相信孙经理。

这帮商人,已经骗人骗习惯了,他们的脸也不值钱,张嘴闭嘴就是哀求,说好听的。孙经理的意思是让我继续等一等,让工人把另外一车货,今晚贪黑也要干完。我不同意。发飙了。如果继续干,要干到夜里1点,而且天黑了,看不清楚,有灯也不如白天好,工人的心情也比较急躁,干活老是出差错。

其实她要求工人今天干完,主要目的是省一车运费,从物流园直接拉到我家和从物流园拉到家具城,再从家具城拉到我家运费是不一样的, 后者要多付一倍的运费,也就是100元-200元的事情。但是他不,偏要今天送,又是苦苦哀求我,说了10分钟好话。我的心软了,但是我的头更疼了。

如果继续等,真得要干到后半夜了,如果不等,师傅就在要到我这里了。

他们办事太不讲究,告诉我的时候就1车,结果第一个干完,告诉我马上还有一车。真不知道100-200块在他们心理怎么那么重要。我无法理解这个事情。你做生意10几万的订单,你连这点小钱都舍不出来吗?抠的要命,我果断挂了电话,关门走人,不理她那茬了。

工人挺高兴的,都比我岁数大,还管我叫大哥,并且说:谢谢大哥,慢走啊。工人不容易,但是老板要求干完,也不敢提前回去,我走了,他们就有理由了,客户都走了,他们可以理直气壮的回去交差了。

这个活本来就应该上午送,如果半天干不完,一天也差不多了,结果他们下午6点送,还要弄2车,今天是工作日,我还有很多事情要忙呢,越想越生气,这帮做生意的,不顾他人感受,总是强调自己理由,强行绑架客户意愿,能忽悠就忽悠,只按自己方便的来,她宁可给人说好话,求人,他也不想把时间排的更合理一些。

我已经够通融的了,也配合他们了,东西都给我弄坏了还没有算帐呢。还要让我等到把第二车干完,估计要半夜1点了,真是比较黑心啊,工人干活,我看着都挺不容易的,东西弄坏了,我都没说什么,他们做老板的真挺不要脸的,黑死了。

这个生意,如果换成是我。我不会这么做,他们这样做,已经把用户体验这事彻底击的粉碎,我是无论如何也不会介绍客户给他们的。假设有朋友也要买和我一样的家具,我一定告诉他,老板太黑太不靠谱,千万不要买。 家具城卖家具的太多了,买谁的都可以,千万不要再上当了等等。

我宁可把朋友吓死,也不会白送单子给他。办事不行,伤害了客户的感受。你们想想,在做生意的过程中,有没有犯过类似的毛病?这是最大的忌讳。

在我看来,就算是赔钱,也应该把服务做好,如果你不认陪,那么你就应该走高价策略,把服务的钱要出来。上面唠叨一堆,其实我只想告诉你一句话:如果你想走低价策略,意味着你没有更多的钱去支持良好的服务。如果你为了抢单,不赚钱也做,那么你不仅赚不到钱,而且容易砸了自己的招牌。

当遇到精明的客户,比如我,卖别人他是低于3.5折不卖的,卖我,走的是2.1折,他应该赚了一点点辛苦钱。所以也就是后来为什么连100-200块车脚钱都舍不得出,因为他赚的少,想省点,但是他忘记了,因为自己想省这点小钱,可能把客户做死了,再也不存在回头客了。

下一次,我还会去找他吗?绝对不会了。客户要的是省钱,同时也要良好的服务。客户是贪婪的,这个没毛病,人的天性都这样,你要理解人性。如果你的客户要便宜还要好服务,也就是超值,超高性价比,那么你一定要有愿赌服输的心态,遇到了精明的客户就认了,除非你不接,接了就要乖乖做好该做的,这样你还有机会赚他的下一单钱或是他推荐的朋友的钱。

如果你把客户伤了,那么你这单赚不到,以后也不要想赚钱了,用此模式发展的客户,起不到很好的口碑营销。生意也就会越做越差了。

有时候,高价不是问题,只要你服务做得很好,让客户觉得值也是可以的。但如果你低价接单了,那么让客户不好意思,让客户觉得亏欠你才是正确的思路,因为他以后有可能给你介绍生意,你又赚回来了, 吃亏是福说的就是这个。真正的好的生意人,一定要看的长远,不能把目光盯在眼前的蝇头小利上,做不大,毁了名声啥都不要想了。

赔钱的生意我也做,有的日后赚回来了,也有没赚回来的,彻底赔了,但是情况很少,不管赚钱与否,我都会很好的对他们。如果你不好好伺候他,就干脆不要接了,接了不服务好,你的冤家就多了,冤家多了都在背后诅咒你,结果可想而知了。

一如既往的发表,洗洗睡了!

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