也说“首问责任制”
平~~乱语
“站起喜相迎，让座同志请。倒上茶水问来意，记下要点仔细听。该办不推诿，不能办的应说明。走时礼貌送门外，握手‘再见’说一声。”这是一家民营企业制订“首问责任制”后，为便于从业人员牢记心中，编排的一段琅琅上口的话语。读着它，令人顿觉耳目一新，不禁连声赞“好”。
首问责任制，顾名思义，就是客户来企业办事接受询问的第一位员工即为首问责任人，不论来者询问的问题是否属于他的职权范围之内，首问责任人都要热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间，能回答的尽可能使客户明白，使客户满意，不能解答的则热情介绍其到相关部门解决。
客户是企业的衣食父母。作为企业的员工，理应密切联系客户，尊重客户，为客户提供优质服务。遗憾的是，某些企业的一些员工为客户服务的思想淡薄。客户来办事，门难进、人难找、脸难看、事难办。比如，有的人对客户前来办事，属于自己分内的事拖拖拉拉，不是自己分内的事更是一问三不知；有的人对上唯唯诺诺，对下敷衍了事；有的人只顾自己闲谈品茶吸烟，对前来办事的客户视而不见……对这种作风，客户十分不满。
服务质量不高，服务态度不好，是长期困扰窗口行业经营者的一个老大难问题。如何使每一位员工自觉地善待每一位“上帝”呢？最好的解决办法就是认真落实“首问责任制”。
文章评论
满天飞
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能把楼下的全删了吗
感覺、 ____________
要看～爽片～来俺空间～
自由自在
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开心就好
呵呵
知心女孩
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小维
找疼我的男朋友，空间有相片，爱我就要疼我哦
◇倾听冷暖丿
哈哈,不错
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