网店客服的成交技巧：既来之，则按住！
个人日记
辛永志公司的电商部门，不管是百度、阿里巴巴、还是微信营销，都非常重视客服的选拔和培训。
就阿里巴巴平台来说，旺旺咨询的时候，有一个概念传的比较火，叫做——
黄金六秒
也就是，在客人咨询的前6秒内，必须做到回复，越快越好。只有这样，我们才有机会抓住客人，向客人进一步推销我们的产品，促成成交。
及时回复，其实可以在自动回复里，设置一般客人都会咨询的问题的应答。让系统帮我们更快一步的去接待到客人，在一群客人集体咨询，旺旺忙碌的时候，还给我们赢取到一些反应时间。
比如，许多客人第一句问的话，都是——
在吗？
比如，许多客人会关心走哪家快递公司，比如……
这些客人常见的问题，我们总结一下，抽取出此类客户最多询的问题，用来做出不同的应对答复。
得到及时回复的客人，如果还需要进一步解决问题，那我们就需要拿出充分的时间，来应对客人的继续咨询了。
接待的客人越多，就会发现客人们的很多问题，都是千篇一律的。所以，快捷回复里面，设置好事先设计好的回复就可以了。
而且，客服们一定要统一思想，统一口径。避免他说东，你说西，让客人产生不必要的误会
这样会大大的提高客服工作的效率。
所以，这就需要我们的客服，在入职以后接受统一的培训。
第一句话
我们如果能做到正确引导客人了解我们的产品，转化率会大大提高。
那么，我们第一句话就非常关键了。
可以根据我们的产品，进行设置。
辛永志的公司，新上了一个店是做国学机的，我们以国学机为例：
客服：亲，要看看咱们家的国学机吗？
客人：是的。
客服：您可是找对人了，看上咱们家第一代还是第二代？
客人：二代。
只要进店，已经找客服咨询的客人，购买的意向肯定非常强烈了，客服的第一句话和第二句话，尽量的引导客人——
不知不觉的去赞同你的提问。
实际上，你所提出的问题，就应该是客人想问的问题。你主动提出来，帮客人打字出来，客人省事了，客人会感到很舒服。
所以，反而言之，你的提问，千万不要让客人去噼里啪啦打上一大堆的文字，有几个客人会有如此耐心？
客人是来享受购物体验的，而不是和你罗里吧嗦的。
想客户所想
那我们开始设计接待话术的时候，一般我们应该设计一句简单的，容易回答的疑问句，把客人想要知道的事情，由我们主动的提出来，在客人朦胧的时刻，主动为客人拨开云雾，解决疑问，立即下单。
客人想要问的问题，一般就那几个，针对商品功能的疑问，我们可以提前把关于这些疑问的答案，放到快捷短语中，方便以最快的速度解答客人提出的问题。
内心充满热情
不论什么时候，客服一定内心要充满热情。热情能感动上苍，而客人正是上帝。
如果在打字的时候，客服是心情愉快的，充满热情的，那么，客服的手指打出的文字，也会带着愉快与热情的，是有感染力的，客人一定会感觉到的。
那么，什么样的文字，才是具有感染力的呢？具备什么样的特征呢？
比如，在回复中使用一些类似“哦，嗯，呢”等语气词，结合各种表情，富有感情的、生动的语言，是可以消除人与人之间的陌生感和猜疑的。
适当卖萌，用萌词。也可以提高客户体验。最近有个电视节目比较火《爸爸去哪儿》，看看那些孩子们，尤其是林志颖的儿子，太萌了，超可爱，孩子虽小，却善用萌词。有时候，加上一些卖萌的词，会让客人觉得很舒适，有谁会拒绝呢？
所以，即使电脑面前敲击键盘的，其实是一只肥胖的大猩猩，客人也会想象成……
一只乖巧的小猫。
销售就是解决信任问题
总结一下就是，销售就是解决信任问题。 不理解的朋友，也可以结合看一下，下面这篇日志。
当我们的热情感染了客人，当客人感受到了我们的真诚，大家成为无话不谈的朋友，信任问题就会得到解决，成交就已经不再是问题。
如果客人还不买，那他反而会感到对不住你了。
文章评论
晓夏
谢谢大志哥的干货[em]e195[/em]
林怡然
我需要好好学习一下，谢谢志哥...
石头.
[em]e179[/em]
漫~~步
这个是我最近学习的课题
tancz
学习了
林怡然
怎么样当个优秀客服？
刘恒
很对。我作为资深买家，绝大单子只拍下付款，都懒得咨询浪费时间。偶尔咨询，就要打字很多，因为对方客服打字少。。。。就不想买了。
风
金牌客服必读！
范秀
客服的重要性！
坤坤
感恩。
天使在唱歌
志哥又出手了，[em]e163[/em] [em]e163[/em]
25° 温暖如夏花旳眼眸
这个深有体会，客服是第一线与客户交流的。最能体会到买家的需求，客服的每一句话，每一个表情都会给买家不同的印象。快速的回复客户，让客户自己店主的办事效率，对待不同的客户，运用不同的语气，这样成交率也会更高。不仅是回复时间还有响应速度，还有未回复率，很多时候，有很多时候贴心的问候，也可以感动客户。把客户当朋友来对待。
颠覆营销+重庆—溥滢
[em]e183[/em] 志哥的分享给俺学习了。多谢分享！
大伟
揭露营销的技巧
真泽
这么辛苦地码字，这么无私的分享，不点赞，感觉对不住大志。