【小小说】实事求是的领导

个人日记

         小莉说话一向燕语莺声,好听!可是,尽管大家公认小莉说话好听,可怜的小莉还是被投诉了。

    原因很简单:小莉接到一个咨询电话,可能是小莉的燕语莺声有点低,也许是其它原因,在几次“喂,您好!喂!您好!请问你需要什么帮助?喂——喂——,您好!什么?您听不清?让我大声点?…..”于是小莉提高了分贝。

     第二天,投诉单:“XXX【人员态度】客户来电投诉XX公司XX所工作人员(女性)在XXX点左右受理用户(拨打电话号码xxxxxxx)咨询用电及用户编号等相关问题时,对用户怒吼,存在服务态度差情况,怠慢用户,客户表示不满,要求工作人员给其道歉,要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。联系电话:1xxxxxxxxxx。”

     委屈的小莉找到领导,说明原因后问:“领导,我还要去给用户道歉?”

    “当然要去,我们是XX员工,首先要做到的就是‘客户满意第一’”。

    “可是…….。”

    “没有可是,XX下的工单,我们必须执行。”

     极度委屈中的小莉嘀咕:“那我莫名其妙让客户打了左脸,还是不是笑着请求客户再打我的右脸?”

    “你能这么理解,就说明你对X网的服务精神是有所领会的,很好嘛!”

   “那要是我两边的脸都让客户打了,客户还是不满意,咋办?”

   “不可能的,客户要是还不满意,这只能说明你的态度还是不好,不能让用户满意,你就得好好反省自己了。”

    小莉:“……”

文章评论

流吟飞雪

想起之前一位移动人员说的话,要对咨询人员微笑相待,即使对方笨的像头猪,我们也要待他们像天使,顾客是上帝嘛,嘿嘿,不过,现实里,人难做,真难做滴。

这个问题好解决,把小莉的坐席安装录音电话。不然上帝说翻脸就翻脸,永远处理不完的投诉。我曾经也做过这个处理投诉的工作。要满足客户对服务工作的要求还要兼顾员工的人权利益。

这服务工作真不好做!

淡然

这种情况我也遇到过, 真的很委屈

海蓝蓝

就是,遇见一个蛮不讲理的人真是有口难辩啊!

茯苓

服务行业就是这样的,难做哦

淡雅香

一句话,打不还手骂不还口,领导训斥还得住口。

笑傲风霜雨雪

做,难。工作,更难。每个人满意你的工作,难上加难。无奈的生活,无奈的人生。

燕溪

不想丢饭碗,只有忍!