云访谈

　　一、导读：

　　从一个3万多员工，市值45亿美元的新东方教育科技集团的执行总裁，转身成为移动互联网创业者。

　　这种身份的转换，他需要做哪些改变去适应呢?

        他又是如何将自己归零，然后重新起航的呢?

　　创业中的他，如何实现在正确的方向快速前奔?

　　他的未来，会走向什么样的高度?

       让我们通过本期云访谈管中窥豹~

 

　　二、被访谈者资料

　　姓名：陈向东
 
       身份：跟谁学创始人、董事长兼CEO 

　　年龄：43

　　星座：巨蟹座

　　目前常呆地：北京

　　创业经历：

　　1999年年底加盟新东方教育科技集团，2002年创建武汉新东方学校，2003年10月任集团副总裁，2010年11月任集团执行总裁，2014年1月辞去新东方执行总裁职务。

　　2014年6月在北京创办“跟谁学”，从9月22日“跟谁学”测试版上线，短短一个月的时间，已有8000名教师入驻“跟谁学”网站，

　　未来一段时间规划：

　　使‘跟谁学’这个平台最终能实现将全中国最牛的老师与偏僻地域的孩子们连接起来，让更多有一技之长、优秀的人和渴望有一技之长、渴望优秀的人连接起来。
 

　　三、访谈正文

新的起点
 

　　问题一、从上市公司新东方教育集团的执行总裁转型到“跟谁学”的创始人，你的各方面有哪些变化?

　　(1)不确定机会的捕捉：

　　以前在新东方面临的都是比较成熟的机会，资源也比较雄厚。

　　但现在不一样，每时每刻面对的都是“不确定”“不可能”，而且没有依靠。能依靠的只有市场、团队和梦想。

　　(2)更能放低自己，勇于“归零”：

　　举一个小例子，像我昨晚，在吉林大学做了一场比较盛大的演讲。像以前的话，这种活动我可能就没那么积极，今早才刚飞回北京。

　　(3)更懂得什么叫“小”，而且知道在方向比较准的前提下，要跑得足够快：

　　具体来讲，决策得快，执行得快，反馈得快，激励得快。
 

　　问题二、真正进入创业状态后，你每天都在做些什么?你认为成功的创业者需要具备哪些素质?

 

　　我现在每天要见很多人，常常是早上7点半约到某个地方，四五十分钟见一拨人，然后再换一拨，一直到晚上，10点多的时候也在约，很忙碌，但是很兴奋。

　　某种意义上说，我每天都被优秀的人才和他们的创业激情激励着和感动着。

　　我现在到公司上班，没有自己的大办公室，和大家一样，都是一个工位。

　　在公司里面，大家都会直呼我的名字，当然是英文名字。现在上班也开始穿的也更加互联网STYLE了。

　　在我看来，创业成功有三个法则(这是我在一本书中看到的)：

　　第一是：与人友好地相处;

　　第二是：不拖延;

　　第三是：坚持。

　　这三个法则说起来太简单了，但是如果一个人真的能做到这三点，假以时日，肯定会取得成功。

　　我想在今天这个时代，特别是作为一个“头”，这三点依然非常重要，你要赢得每个人的信任，你要努力往前走，你要坚持不放弃!

　　问题三、创业过程中你有没有害怕过失败，或者想过万一创业失败你该怎么面对?

　　我一直认为，没有永远的成功，只有暂时的不失败;没有永远的失败，只有暂时的不成功。

　　人生如果想要挑战新的高度的时候，就要去挑战啊。凭什么我就不能失败呢?

　　在创业过程中最多的思考就是，我觉得应该感激这个时代。在前几天我去大学和一些90后们分享的时候，就感觉90后们对生活有很多的憧憬，虽然他们可能也会有对未来的恐惧，但是还是会很积极的去生活、去追逐、去挑战。

　　我想从这方面来看，我也是90后，在创业过程中我恐怕也会有恐惧，可能我也会失败，但还是对未来有向往，还是对未来有追求，还是要无所恐惧地拥抱所有可能的变化和挑战。

　　我也希望大家不要把我当作一个很成功的人，而是能把我作为朋友，作为一个需要帮助的好朋友，一个需要诤友的好朋友，能够直言不讳的给我提批评提意见，这我是非常乐意看到的。

　　问题四、创业最大的吸引力，是可以按照自己的想法去组建团队、打磨产品。真正转身做创业者，你理想中的创业公司或者创业团队，应该是什么样的?

　　第一要有判断力，也就是方向。方向错了，停止就是进步;方向对了，快速就是机会。很多人犯错都是选择切入点时就已经错了，后面也只能是将错就错，错上加错。

　　第二是感召力，也就是格局。格局小了，你只能找到更差的人;格局大了，你能找到更多比你还牛的人。感召别人是需要你付出的更多，需要你能够成为榜样人物，需要能够言必行，信必果。

　　第三是文化力，也就是精神。信仰不同，到处都是钉子和冲突;信仰一致，处处都是春风和细雨。

　　文化力强大，事和人、人和人、人和公司之间就会有粘性、有情感、有温度、有感动，于是，就会有信赖，有共同的梦想和事业。

创业机会的识别

　　问题五、你本身是教育行业出身，为何想到将移动互联网与教育相结合?

　　主要有两点原因：

　　第一、一对一教育机构市场竞争异常惨烈，营销成本居高不下，其中单单场地费用占据20%至30%的营销成本，且由于课外辅导的特性日常总处于闲置状态，造成了巨大的资源浪费。

　　移动互联网时代的到来，完全有可能借助互联网降低相关的办学成本。

　　第二，传统教育辅导行业现在仍旧靠品牌、口碑来维系与学生、家长之间的关系，越来越难以满足学生们追求“个性”、崇尚“体验”的需求。

　　尤其传统教育行业的师资不透明，在一定程度上造成了教育资源的分配不平等，加上毕业生就业困难，都为在线教育的爆发提供了机会。

　　虽然中国在线教育已经爆发一年有余，可短时间内教育辅导行业并没有从根本上有所改观。

　　现在无论是传统教育辅导还是在线教育，缺乏一个具有权威性的第三方平台来对师资、机构进行评价。

　　问题六、你对“跟谁学”是如何定位的?为何想到要创办在线教育平台?

　　我将“跟谁学”定位为教育的电商平台，其核心目标就是提供教师与学生的一对一选择平台，是切合现在教育市场需求的。

　　关于创办在线教育平台的想法，源于当年在新东方任教的时候。

　　我曾经出版了关于GRE、托福考试的辅导书。但是令我气愤的是，辅导书很快就出现了盗版，而且就在我任课的教学点附近售卖。

　　不过，随着时间的推移，我开始认可“盗版”出现，因为至少说明自己的辅导书有价值。有价值的东西，为什么不能免费与他人分享呢?

　　同样，肯定也会有不少有成就的人士，愿意免费分享自己的学识、经验。“跟谁学”完全能够提供一个免费学习的在线平台。

　　问题七、你对以后教育行业的发展有何看法?

　　我认为，未来的教育市场将出现五种新趋势：

　　(一)、个体教师及教师工作室越来越多，

　　(二)、小而美的专业教育机构越来越多，

　　(三)、服务社区的细分化教育机构越来越多，

　　(四)、题库、应用类、工具类教育机构越来越多，

　　(五)、类物流的场地租赁机构越来越多。

　　问题八、你对新东方教育的互联网转型尝试有什么看法?

　　外界都认为新东方的互联网转型，做得很不成功，其实这是一个误解。

　　主要原因是：新东方是一个传统的教育培训公司。因为线下比重太大，所以大家容易忽略新东方在线上取得的成就。

　　问题九、“跟谁学”具体能实现哪些功能呢?能为受众提供哪些服务?

 

　　关于这个问题，主要可以从以下两个方面来看：

　　第一、从课程类型来看，“跟谁学”是一个找好老师学习和服务的O2O电商平台，涵盖了小学、初中、高中的语、数、外、理、化等主要学科。不过，除了这些应试化学科外，跟谁学平台上，兴趣类课程也占据了很大一部分比例，例如舞蹈、声乐、器乐、创意绘画、素描等，另外还包括陶艺、皮雕、太极拳、跑酷等“非主流”课程。

　　第二、从跟谁学的功能来看，用户群主要分为学生和老师，其中个人跟谁学账户中心包括“课表”、“钱包”、“订单”等。对于老师用户，跟谁学则提供身份认证、教师证认证、学历认证、专业资质认证等保障。

　　万千名师，一搜即得，跟谁学的目标是打造成一个“人人乐用的学习服务平台”，解决优秀师资和学习需求之间的匹配问题。

　　课程分类涵盖知识和技能，品类广泛和全面，既有鲜明的K12特征，涵盖了从小学到高中的主要学科，同时还有舞蹈、声乐、陶艺、太极拳等兴趣类课程，以及出国留学考试等。教学的方式包括老师上门、学生上门、协商地址和在线授课。

　　对于跟谁学的核心功能，即帮助学生和教师之间做透明、高效的匹配，这一点会做成近乎免费，目前则是完全免费的。跟谁学已经推出APP。

　　而在平台功能上，跟谁学还将进一步深化，比如根据教学效果、学生的评价等数据，对平台上的老师进行排名;对老师的课程设置和营销进行特别的指导和建议等。

　　创业团队的搭建

　　问题十、“跟谁学”的六位创始人是如何聚到一起的?为何会选择其他五位联合创始人一起合作?

　　我之前写过一本书，叫《做最好的团队》，中间有九大法则，其中第一部分分为三个部分，主要是团队组建、团队培养和团队成长，这三个部分里面最重要的一点就是团队组建。

 

　　在创业的过程中首先要认识清楚自己是一个什么样的人，拿我自己举例来说就是，我可能之前的从业经历里面线下的经验会比较多，所以我会找一些线上经验丰富的人来作为合伙人。

　　所以我们的团队中间有三位就是在线上有着资深经验的人士：

　　第一位是COO张怀亭：他曾经参与百度“凤巢”的团队初创，也一手组建了一个机器学习的核心技术团队。

　　第二位是我们的CTO，李钢江：他曾担任过Microsoft研发工程师、Intel研发经理、Google高级研发经理、搜狐视频CTO等，后来又担任百度商业平台研发部总监和百度大数据部总监。

　　第三位是罗斌：是百度的高潜人才，也是“凤巢”系统的核心技术成员，负责过“凤巢”策略所有核心技术方向，包括竞价机制、行为建模、关键字触发、帐户优化等。可以算是中国最懂搜索、最懂商业变现的人才之一。

      苏伟：他以前是当老师，后来也是自己开了一个培训机构，也算是教育行业的创业者。 

　　宋欲晓：是在新东方工作了十几年，曾经负责新东方赴美上市前的财务数据整理与分析、关联交易、税收筹划以及对新东方所属各机构财务经理的管理工作。

　　整体来说我们团队当中三个是偏线下的，三个是偏线上的，六个人非常的互补。

　　以我们的目标是要做教育当中最懂互联网的，互联网当中最懂教育的。

　　现在团队内部，怀亭主要是负责产品，刚江主要负责技术，罗斌负责技术化的市场运营，宋欲晓负责整个的财务工作，苏伟就负责落地运营方面的工作。

　　我们团队中还有其他很多大牛级的人物，不少以前都拿着近百万年薪，在专业领域里颇为厉害。

　　只有好的人+对的方向+团队协作才能真正做成伟大的事情。

　　问题十一、一个成功的创业团队，离不开优秀的企业文化，可否跟大家分享下“跟谁学”的企业文化?

　　愿景：人人乐用的学习服务平台

　　使命：让教与学更平等、更便捷和更高效

　　价值观：用户第一、诚信、简单、极致

　　这样看上去，都是一些书面语言，可能大家会比较缺乏感知。我来具体说一些我们如何将这些东西落实到管理细节里。

 

　　我重点说说我们的价值观。

　　关于“用户第一”，我们是这么理解的。用户分为内部用户和外部用户，其中内部用户主要为公司员工。

　　我们把员工摆在第一位，很自然地就形成了家文化。

　　外部用户分为第一用户和最终用户，第一用户为老师，最终用户为学生和家长。

　　在我们内部讨论产品发生分歧时，我们都会回到“用户第一”这个原点上。

　　关于“诚信”，这个就比较简单了，就四个字：“说到做到。”这一点也分为企业内部和企业外部。

　　企业内部，同事间要求“说到做到。”企业对外时，给客户做的承诺，更是要“说到做到。”。

　　关于“简单”，因为我们是一家互联网公司，所以我们的互联网产品就尽量做到“傻瓜化”。

　　在公司内部，我们也推崇简单。我们总结为八个字：“规则明晰，交往简单。”

　　关于“极致”，这个主要体现在公司拥抱变化的能力。我们的产品正式上线时间为9月22日。

　　上线后，我们平均2-3天迭代一次，迄今已迭代了近30个版本。 

　　问题十二、团队管理，员工的奖惩体系必不可少，可否分享下你在这方面的管理经验?

　　关于这方面，我分享下我的经验：

　　我曾经，做过调研。员工不满意离开，60%—70%都是薪酬问题。而问题不在薪酬高低，而在薪酬是否公平。

　　所以，薪酬公平是保证员工满意度的关键。

　　但员工激励，又不仅仅局限在薪酬。我总结了下，员工激励总共在6个层面。

　　这6个层面分别是：薪酬、公平、信任、语言、庆祝和情感。

　　员工激励，最简单的是薪酬。最难的是“情感”。也就是寻找到为梦想一块前行的员工。

　　关于员工激励，在新东方这样的成熟上市公司和“跟谁学”这样的创业公司是迥然不同的。

　　新东方的员工激励，更多地是现金激励。而跟谁学，则是未来激励，具体体现在股票/期权激励。

　　关于惩罚，最容易出现的情况是，员工的发展跟不上公司的发展。

　　这个时候，一般两种办法：一种是培训，让其跟上;另一种则是残酷的淘汰。

　　问题十三、大家都知道，创业需要人才，但如何吸引到想要的人才呢?

　　这一点上，我有三个观点：

　　第一点：在你成为领导之前，重点就是解决自己的领导力问题，解决自己的成长问题;成为领导之后，最重要的就是帮助别人成为领导，帮助别人组建团队。

　　第二点： 互补，比如你是一个感性的人，那你就找一个理性的人搭档。你是传统行业的，那你就找互联网行业的搭档。

　　第三点：你得有服务他人的榜样力。

创业成果

　　问题十四、有人用“不可思议”来形容“跟谁学”的成长速度，你是如何做到的?

　　的确，“跟谁学”从今年5月初组建团队时，不知道到哪寻找同道，到现在公司员工近200人，有了成形的市场、技术研发、师资运营团队，发展是十分迅速的。

　　首先、从创业的第一天起，就在谈‘跟谁学’的使命、价值观、商业模式和战略的问题，可以说走到今天，我们最初的这些愿景没有变。

　　第二、互联网是一个快速迭代的行业，所以我们会根据产品的变化，会微调商业模式。

　　第三、企业文化建设方面，我很在意人的归属感。

　　从创业到现在，每周一下午一点到两点，是‘跟谁学’企业文化的沟通时间，我会和新老员工讲讲‘跟谁学’的过去、现在和未来。

　　我想这一做法会成为‘跟谁学’的企业文化建设中的一个惯例，会一直坚持做下去。

　　问题十五、9月22日“跟谁学”测试版上线以来，取得了哪些成果?

　　从9月22日“跟谁学”测试版上线，一个多月以来，已有8000名教师入驻“跟谁学”网站。

　　“跟谁学”不仅有传统的K12科目，还有瑜伽、茶道、武术、创意绘画、舞蹈，甚至励志课。

　　全军励志第一人新安龙、陈氏太极拳第十一代传人陈振肖等在自己领域中很有影响力的人物都已入驻跟谁学。

 

　　10月21日，在“2014(第二届)国际在线教育峰会”上，“跟谁学”荣获“最具价值在线教育机构”奖项。

　　最后一个问题，可否给其他创业者一些建议?

　　1. 第一个建议，我想如果想走在创业的路上，某种意义上讲，最大的是你的勇气，最大的是你要面对你的内心，最大的是你要说服你身边的亲朋好友。

　　再重要的是，你足够强大，不在乎外界对你的评论。这是我想说的。

　　2.第二个建议，当在创业的路上，你需要的是很多时候静下心来，需要的是要更多的时间和精力来聚焦于你的产品，来集中于我们的重点。

　　3.第三个建议，不要太在乎自己的得失，你既然创业了，你就是在赌，叫小赌小赢、大赌大赢、不赌不赢。

　　当然换句话说，赌也是一门艺术，赌更是人生当中非常重要的一段旅程，人活着不就是要过的精彩嘛，而精彩不就是惊天动地嘛，惊不了别人的天、动不了别人的地，但是惊动自己。

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　　全文访谈结束，感谢嘉宾陈向东的时间。

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