泉水

五月二十八日，我为单位到天津市施工队伍管理站办理“外地企业进津备案”手续（刘庄浮桥海河大厦），由于身上带的现金不够交有关费用，我到大厦右侧的“农业银行”门外的柜员机上用我中行的银联卡取钱，在看到柜员机显示屏上“欢迎使用”的字样后，我将卡插入磁卡插入孔，第一次进了约有一公分顶住了，我将卡拉出重新插入，卡顺利的进去了，可是我等了半天也没有下一步的操作信息，也不吐卡，我着急了，只见到显示屏上提示“请拨打95599电话，我立即用手机拨打95599电话，可是电话提示音提到人工服务信息后，我立即按动提示的号码键，结果是一阵嘈杂的杂音，连续拨了几次都是这样，这时我很尴尬，也不敢离开到营业厅里找人，大约过了八九分钟，见到一个女士穿着农行的服装上台阶，我立即招呼她求援，她说我不是这个业务的，我给你叫人。她进了营业厅，很快一位女孩来到了我的面前，在听完我说的过程后说：“你跟我进来吧。”我随后和她进了营业厅。

在营业厅内，我重复了刚才事情的经过，他们问我带没带身份证，我找了一下挎包没有。他们说：“你到中行打一个单子证明卡和身份证号相符，再带着身份证来取，否则，我们无法证明卡是你的，就不能给你卡”。

无奈，因为没有带着身份证，银行不能给我我的银行卡，我只能打道回河北了。

第二天我带着身份证到了河北涿州我办卡的中行营业厅，说明了情况，向银行提出给我开具证明。中行的人员说没有开具过这种证明，只要你拿着身份证就行了，我说不行，农行天津河东支行营业厅说必须得开。中行的人说不能开，因为没有先例和权限；后来中行说你不是还有同卡的存折吗。我说有哇。他们说带着存折、身份证就能证明是你的卡，因为存折和银联卡是一个账号，肯定没有问题，也是最好的证明。

六月一号我带着身份证和存折又来到了刘庄浮桥海河大厦的农业银行河东支行营业厅，进去之前，我为了增加把握性，我向当地公安局派出所求援，派出所派来一位姓吴（武）的警官，吴（武）警官听我说了情况后就和我一起进了营业厅。在业务人员看了我的身份证正和存折后说：还是不行，你得到中行（天津市内）叫他们给你打一个凭条，能说明你的卡、身份证、存折是你的才行。我说我已经没钱了，又带来的一千多元钱刚交了天津市施工到位管理站的业务费，原指望你们给了卡在你们这里取钱的，再说我也不知道那里有中行营业厅。营业厅人员说不行，吴警官看我实在没有办法说：我和你去。吴警官开着警车拉着我跑了约十公里找到一家中行营业厅，他又嘱咐了我一下说：“我不能再陪你了，现在有好几个报警的警情需要处理。”我说行了他开着警车又执行任务去了。

我进了中行营业厅，业务员接过我的身份证和存折后，根据我说的情况就能行了操作，结果还是不行，由于跨省他们的系统不能显示我的资料。业务员说没有办法，我说那给我用存折取点钱行吧。业务员说行，可是一操作不行，因为跨省区存折不能使。业务员说：“你有身份证和存折、账号一致就行了啊，没有必要在开什么证明啊。”无奈我又给吴警官打电话说明情况，吴警官说那好，你再等着我吧。半小时后吴警官又将我送回了刘庄浮桥海河大厦的农业银行河东支行营业厅。

我向营业员说明了中行的情况，他们说不行，你还得回到河北开证明。我有点火了说：“人家中行说了可以你们为什么不行啊，再说了银联卡上的账号和存折上的账号是一样的，加上我的身份证，足以证明是我的卡”。他们说你再去中行叫他们给我们打电话我们给他们说，我说：“你用你们的电话打一下不就行了”。很不乐意的女业务员给中行打了电话，然后和身后一位男士说话，在他们对话结束以后，营业员再次核对我的身份证、存折、银联卡上的信息。然后将卡给了我。

我拿着卡立即到他们营业厅室内的ATM柜员机上取了钱，再回到窗口和业务员说：“怎么还是这一张卡，在这台柜员机上就能取钱，在外边的就吞卡，是不是你们的柜员机有故障啊？由于你们柜员机故障原因耽误了我们好几天，并且往返河北天津。这个过程产生的费用应该是你们负责吧，或者给一个适当的说法吧？”女业务员说：“我们打不了主意，你和我们的领导吴主任说吧。”我找到吴主任说明上述观点，吴主任说：“那是你操作不当造成的，和我们没关系。”我说：“那天柜员机接受卡以后再也没有操作提示了，显示器上显示叫拨打95599服务电话，我立即拨打，但是在按照提示音操作了一次后，里边就是唰唰的杂音，没有任何反映，我连续拨打了三次都不行。再说你们银行有机前录像啊，系统上也有程序记录啊，你调出来一看不就清楚了，是我操作不当还是系统故障，一查就明白了吗！”吴主任说：“我们没法赔你损失，你可以找我们的领导。”我说：“那你把你领导的联系方式告诉我，是谁，我找他。”他说：“我不能告诉你我们领导是谁和电话。”我说：“那你不是说废话吗，你不告诉我你的领导是谁和联系方式，我怎么找他伸张我的权利啊？”他又说：“你拨打95599电话就行了。反正我们没法赔你，要不你爱怎么着就怎么着吧。”说完就不理我和他人说话去了。

以上就是五月二十八日和六月一日我在天津刘庄浮桥海河大厦的农业银行河东支行营业厅被吞卡和取卡的经过。派出所的吴警官很好，及时的帮助我解决困难。而营业厅的人员首先是服务态度、服务质量太差，再就是业务素质太差，本身在银行工作，却不知道账号和卡号的区别，特别是那位吴主任不知道他是什么文化水平和业务水平，也不知道他是如何到的这样的工作岗位，是否天津市农行系统的人都是这样的素质和业务水平啊？值得人们深思？

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