浙江金华江北网点经验分享
个人日记
员 工：经理一人，文员六人，搬运三人，驾驶员二人，总计二十九人
车 辆：载重20吨、10吨、5吨的货车各一辆，面包车五辆，厢式五菱车五辆，三轮电瓶车四辆
面 积：办公和操作场地500余平米
服务区域：金华主城区及部分乡镇
业 务：派件7476票，收件13967票，月营业额31万（2013年12月份数据）
浙江金华江北网点，注册名为金华市捷豹货运代理有限公司，成立于2009年11月，加盟初始，因对快递行业不了解及缺乏快递管理经验，公司业务量始终上不去，月营业额一直在八、九万徘徊。2012年11月，我们经过资产重组，加大了投资力度，调整管理方式，改变以往的经营模式，一二年十一月至一三年十二月一年的时间内，无论是从业务量上还是派取件时效上和人员的管理上都有了一个质的飞跃。在此中，我们总结了一些经验，愿意和各网点的同事探讨和分享。
2013年对于我们来说是具有里程碑意义的一年，新年伊始，我们就下定决心，立志在一年内提高速尔快递在金华的知名度，跻身于四通一达内，把金华江北速尔名声排入前四，业务量增长三倍。经过一年的努力，我们基本上都达到了预定的目标。
一 投入
要收获必须先付出，要想得就要先舍，先舍而后得，我们懂得投入的重要性，先让硬件先硬起来，所有，我们一开始就是换场地，从原来百来个平方的旧址搬至现在拥有八间门面500余平方米的新场地，配上大而显的速尔快递广告标示，让来往行人顿时眼睛一亮，其他快递同行都在问我们是不是速尔分拨中心。光场地，在金华地区所有的快递网点来说，我们这样的投入是绝无仅有的。这是其一，其二，我们的车辆统一喷绘速尔标示，包括新增的车辆和电动三轮车，人员统一服装，且上班时必须着工作服，以全新的面貌行使在金华的大街小巷，广告的力量是无穷尽的，统一化、正规化的新形象渐渐地走近和走入金华客户的心里。其三，我们制做了几十个速尔广告灯箱，分布在小区、学校、市场和各个超市，这些灯箱的确为我们招揽了很多客户。其四，扩招人员，投放业务员的密度增大，尽量做到收派工作无盲区。
二 营销
有一位成功的企业家说过，没有一个好的运营模式就没有一个公司好的未来， 是稳扎稳达、稳中求胜顺其自然还是打破原有模式，一直来都束缚着我们的思路，面对前几年的窘境，年初，我们下定决心引进新的营销模式，改变以往“守株待兔”式的业务习惯，让收派员变身为业务员，怎样让我们的人走出去，把客户拉回来，我们确实做了不少的工作。
1）不定期地组织人员培训，学习新的营销知识，学习如何与客户交流沟通；
2）制作速尔快递用户手册，首次提出为企业做物流管家的理念，愿意做大中型企业的一个物流部门，优化企业的运输成本，提出合理的运输建议。
3）始终坚持我们的“寄前”、“寄中”、“寄后”的服务宗旨；
4）不断地加深了解快递市场，结合总部精神和本区域的实际情况，适时调整营销方向；
5）专人专职的片区业务负责人，发展新客户，稳定老客户，做好新老客户“寄前、寄中、寄后”的专职服务；
6）邀请新老客户参加我们组织的茶话会，听取客户的意见和批评。
三 服务
做快递做久了，总会遇到这样和那样的问题和投诉，积极的处理问题，妥善地解决投诉，对我们本身就是一个提高。今年十一月份，浙江衢州停运，一些货物滞留在金华中心一直无法中转，客户的电话一个接一个地催件，我们一边做好客户的的解释工作，一边用专车跑到一百公里之外的衢州一家一户地派件。事后，这些客户对我们工作表示赞同，其中不乏因此而成了我们铁杆客户。浙江金华蓝海心内衣，是一家大型的内衣企业，其产品远销美国、德国、英国等欧洲国家，七月中旬，晚上九点多，业务员全部下班回家了，电话打来要发一件货到上海，特急，我们二话没说，马上安排人员直接把他们的一件货送至金华分拨中心，第二天十点左右，上海网点就及时地派到客户手里，蓝海心内衣外发部的项文君经理感慨地说：“还是速尔的服务好啊”。我们就是这样点点滴滴地做好每一件事，润物细无声，渐渐地俘获了大批客户的心。
一年下来，我们的确取得了一些成绩，但是在快递市场，我们要走的路还很长很长，唯有不断地学习和提高，才能够潇洒地行走在当今竞争异常激烈的快递江湖。
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甴(≧▽≦)僾
漂亮