梅花雅韵

购电脑后频繁死机，销售者三年来久拖不决，

消费者的权益如何得到保护？

太原世纪园电子技术有限公司商德何在？  

        近三年来，黎真因购买的电脑频繁死机，十分闹心，走上了艰难的维权路。

        2009年10月8日，黎真从经销商太原世纪园电子技术有限公司北宫分公司(联想解北专卖店 地址：太原市解放北路原华联超市以北100米）购买了价值7200元的联想牌A600AT6500电脑一台。该电脑一开始就因硬件问题，由太原世纪园电子技术有限公司北宫分公司于2009年10月30日为黎真更换了编号为ES05277285的同型号的所谓新机，即联想牌A600AT6500电脑一台。谁料，这台电脑同样存在严重的死机等问题，为此，黎真曾多次要求经销商太原世纪园电子技术限公司予以退货或更换，但不予理会。黎真也曾多次向消费者协会、工商部门投诉，但至今没有得到解决。

       一、经销商既然多次上门检测认为电脑有问题，就应当给黎真予以更换或退货。

        2009年11月1日，黎真刚使用新换的电脑，就出现卡壳现象。黎真经咨询了8008108888得知此属死机。黎真及时联系了经销商太原世纪园电子技术有限公司的负责人李美艳，要求退电脑。李说先用着试试，有问题一定给退，并派工作人员过来调试，问题没有得到解决。根据我国《消费者权益保护法》第23条的规定，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”。在换机时，经销商就承诺，如果更换的新机有硬件问题，就在十五日内更换。软件服务延后一年整。明明电脑出现死机，经销商的工作人员认为是硬件有问题，太原世纪园电子技术有限公司理应在十五日内给黎真予以更换。

        根据《微型计算机商品修理更换退换退货责任》的规定第11条，自售出之日起7日内微型计算机的主机或者外设商品出现规定相应的故障，也就是说不能正常启动或者死机的，消费者可以选择退货、换货。消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次性退清货款。

        消费者已经在出现问题的时候，及时通知了销售者，目前的合法权益不能被支持是因为销售者的无故拖延所造成的，其相应的风险或者法律后果应当由销售者太原世纪园电子技术有限公司来承担。

        二、黎真多次要求经营者更换或退货无果，向消费者协会投诉无果。

        根据我国《消费者权益保护法》规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”、“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”。黎真因购买的电脑有问题，是在行使自已的正当权益，但经销商就是不予解决。

        因与经销商协商不成，黎真无奈之下就向消费者协会予以投诉，经销商却只是派人来调试，电脑还是刚买来的样子，无法正常使用，这些经销商都是知道的，但还是不予更换，更不用说退货，对消费者协会的介入，也全然不予理会，致使问题得不到解决。

        三、工商行政部门对经销商的行为，应当给予行政处罚。

        黎真向工商行政管理部门申诉后，工商所虽对此事进行了调查 ，但没有解决黎真的问题。根据我国《消费者权益保护法》第五十条的规定：“经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”。工商行政管理部门对经销商故意拖延或无理拒绝的行为，是有行政处罚权的。

     黎真强烈请求工商部门能够加大对太原世纪园技术有限公司的处罚力度，促使该公司能够为黎真免费退货，按发票价格一次性退清货款，并要求该公司承担黎真三年来为解决此事的经济损失。黎真（化名）
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中国的经济发展应从具体做起 商家的问题不容忽视  希望转发


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