好事多磨个人日记

好事多磨

个人日记

昨天上午，顺便到移动和电信对比了一下宽带年费的状况，心里暗暗想，一旦这边退网，就能及时地把网络连接上也可以，就算扣除三个月的网络收费，损失了168块安装费还能退回900多呢！足以安上移动的4兆的网线两年的费用了，总比心里总悬着被骗的阴影踏实啊！
心里有了规划，就直奔百事通营业网点，接待的是一个20多岁的小伙子。看到这个小伙子就有一种感觉很亲近的感觉，就像是熟人的孩子一般。

几次退网经历，都是在这个小伙子的说服下而放弃的呢！就是昨天说说中那个嘴巴抹蜜的小伙子啊！

小伙子待人接物，给人感觉是应该受过良好的家庭教育，不仅仅是小伙子嘴巴甜，而且很诚恳，是一个让人感觉很踏实的孩子，也许是因为自己孩子也在外打工，也能体会孩子的不易吧！也曾经在营业厅的多次接触中，总是在每次客户与服务台交涉很不满意的时候，都是他出来为同事解围。而且都能帮助客户解决问题，就是实在解决不了，也总是让满腹牢骚的客户平静下来。
也是在这个月初，家里的机顶盒坏了，因为不知什么原因遥控器始终不能控制，网络电视也不能看。为了怕跑冤枉路，索性就拿着机顶盒和遥控器直接跑到营业厅。大厅里前来报修的几个用户不知什么原因正在和大厅服务员争吵，熟悉的维修小伙子也在，说明原因后经过调试，证明是机顶盒确实坏了。他便把机顶盒退还给我，告知机顶盒暂没货，让我到服务台进行登记货到通知。当我提出先拿大厅里设备上的旧的机顶盒先用，服务员和维修人员一起说不行，再问什么时候到货都一问三不知，正当我焦急又很无奈的时候，就是这位小伙子前来问明情况后，随手就把大厅上正在用着的机顶盒拿下来，让我拿回去先用，等货到再来兑换，同样都是回馈客户，回馈的方式和态度显然是天然之别。还有一次，报修超过24小时仍没有人前来维修，正当我焦急的和服务台起争执的时候，又是他答应随我到家里看看，并谦虚地说假如我修不好，你再等维修人员来修。何况他看过后告知并不是大毛病，而且细心的告知我们在什么状况下容易产生的故障，并告诉我们如何排除这些看似简单的不能再简单的解决办法，有了这两次的近距离接触，对他的服务挺满意，而且对他的印象也很好。所以，即便是网络的故障率很高，只要能及时来维修，就算是不能及时解决有个态度，即便是内心很着急我们也能忍。因为我知道，他们内部的奖罚制度，唯恐我们的申诉会给打工的维修人员带来惩罚性的经济损失，只是他们的网络的质量，和某些服务人员的服务态度真不敢恭维。假如彼此都能相互的体谅一下，问题总会很快化解的啊！对吧？
昨天之所以放弃退网的念头，也是小伙子的诚恳态度感化了我，虽说他也总以没有退网申请单为由，说句实在话咱也心存侥幸，总感觉退网毕竟还要重新选择，能看网络电视的只有这仅有的一家，在淮南的用户也不是个小数字，就算是碰上骗子，咱还能承受得起不是吗？就是大多数的维修人员的基本素质确实让人感到很生气，本来能一次性修好的事情，总是要让你反复的给他们打电话才行，一次故障能让客户一天都不得安宁，你那也不敢去，也许24小时以后他们都不上门的状况也时有发生。看我一阵阵的牢骚，他也点头承认，是由于他们的工作不严谨，造成不少用户的不满意，只要大家都认真一点，这么尴尬的局面也就不会发生。细想想，孩子说的挺有道理。

俺是不是很容易被感化呢！这就是中老年最容易受骗的严峻的社会现状呢！俺一般不会承认自己容易上当受骗，此时俺有了彻底的感悟。

面对我的顾虑和咄咄逼人的询问，他还耐心的把为什么维修人员手机全部停机，是因为全部都换用了小灵通，和那天的网络瘫痪确实太突然，没有及时通知用户是工作失误，也是为了设备更新，，，等等，虽然感觉也很牵强，但总的感觉就算是骗子，这么大的用户网不可能就这么容易携款逃跑啊！

也难说

昨天下午也得到了证实，维修人员确实都换了小灵通，网络电视界面也确实更新了，看我依然半信半疑，他又把自己的手机号码给了我，并答应我一定派人把手机无线上不了网的问题解决了，还承诺假如真有什么解决不了的时候，直接打他电话找他。嗨！管他是诚恳也罢，忽悠也罢，善良的发作又让咱本来很坚决的决定又妥协了

也许上当受骗仍将继续？俺也确实说不清了。

回来不久，维修人员便上门了，而且还是原来的维修人员，手中都佩戴着小灵通手机，三下两下就说好了，我还挺满意呢！太粗心了也没试。等维修人员走后发现还是不行，打电话给他，回答是那就不是我们的问题。

姐姐和我拿着手机反复登录还是不行，又打电话询问无线上网密码你是否重新设置？回答‘没有’任凭我和姐姐低头摆弄着手机多次的尝试，提示显示依然是身份验证失败

无奈想起了大厅的小伙子，于是拨打电话一直无人接听，心想一定是忙吧！几分钟后再打还是无人接听

顿时有一种被欺骗的感觉，立马编辑短信；啥意思？你给了电话号码又不接，我去办退网手续，别再推脱

。信息刚发过去电话来了，气愤中我没接电话，短信又来了‘不是，我刚才忙一直没顾的接电话’回复‘我已经打了几个电话问题一直没能解决。实在不想继续纠结，坚决办理退网手续，你把手续单据准备好

。回复过短信，因为提前也有了思想准备，于是便骑电瓶车就直奔营业网点。咱办事还算利索吧？

小伙子又是一阵赔不是，俺也似乎铁了心的执意要坚持，小伙子似乎是真的着急了，赌咒都出来了，看来也不像是说谎。

面对着大厅里两个前来报修的客户，他让我稍等片刻，一会大厅里又来了一位工作人员，他让他去招待其他客户，专门对我讲述公司的最近发展动向，并对为我维修的工作人员的工作态度表示了道歉，并要立马请求随我去帮我解决他认为不是问题的问题，当我咨询到无线设置的问题，他也毫不保留的的告诉我操作过程，其实我在家也打开了那个界面，只是没敢乱动。总之，我感觉他还是比较真诚和诚恳的，只是对这个公司的资质有所疑虑这才是我退网的真正原因。看着我依然坚持退网，无奈，他才给我打印了一份退网申请单。
说句实在话，当我填制申请单的同时心里也挺矛盾的，这两天也许真是他们设备更新的缘故，网络电视也不卡了，假如这一切都是误会的话，咱是不是也应该有点理智呢？

假如不是骗子呢？内心好纠结啊！

填好了申请单，就在另一个工作人员把单子资料输入电脑的时候，小伙子似乎看出来我的顾虑和不舍，很无奈地笑着对我说，阿姨，你放心，在退款没打给你之前，公司不会立刻断掉你的网络的。就因为我的一时的疏忽和错误，造成了误会和损失真不值啊！你要是再有顾虑，不妨再坚持一个月，看看下个月是不是在商贸广场有新增网点，我不敢说老板是不是骗子，最起码我是真没有骗您。

我上次给你说的公司有可能被兼并的事是真的，并又拿给我看单位的新的广告单。我的天呢！咱又拿不定主意了，这还能是我吗？纠结了几天的网怨就在即将要结束的时候，反倒又犹豫不定了。