王强

上一篇讲到五格货栈的野心，也就是以极致产品，极致服务获得粉丝尖叫与口碑，从而实现零押款、零广告费、零渠道成本的三无生意。

最重要的是潘总透过这样的商业模式，最终实现与粉丝紧密连接，从而实现多维的盈利模式。

其中潘总提出的全流程用户极致体验，是确保粉丝尖叫、粉丝口碑的核心。这也是奕宏在粉丝经济训练营提出的三个重要的社交点。我认为未来我们与消费者之间一切的接触都是一次社交，每一次的社交都要重视我们给用户什么样的社交体验。

车厘子本身是一个标准品，不同季节，不同产地的车厘子口味不一样。因此五格货栈一年四季从不同的产地选择最好的品质的车厘子。同时在三个重要环节来实现极致体验：

一、支付端体验：

极简：在五格货栈的服务号中没有多余的按钮，五秒钟即可以完成一笔送车厘子的动作。

创新：我们将微信红包思想应用到了赠送车厘子功能，好玩、方便、有趣；（把社交功能嵌入其中，这是未来所有产品设计中都需要考虑的应用场景）

方便：我们与国内主流的物流公司的系统进行了对接，只要在我们系统里用户即可以知道货物的物流进展情况；（目前首选顺丰物流）

时间：移动互联网时代更多的是要抢占用户的时间，所以五格货栈的服务号里增加了车模（车厘子模特）功能，（奕宏认为这是一个亮点，也是客户见证，在这个版块，五格货栈还有很大的提升空间，增加更多粉丝参与）每周一篇关于五格货栈在移动互联网应用实践的文章，都是为了让用户在我们的服务号里更多地停留；

温度：五格货栈的服务号里增加了“车模”版块，还有一个赠送给“小三”的功能，当你点击给“小三”赠送的时候，我们会说：马伊俐说了，恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜，还是送给自己老婆吧！这些都是为了增加“温度”。

所谓温度感，就是把任何销售转为一种社交行为，而不仅仅是冷冰冰的一次销售、一次成交。

二、产品端体验：

五格是站在如何让用户更方便地食用车厘子的角度来优化产品设计的。首先，五格的产品是直接选择基地最好的果子，经过我们团队的精挑细选，为我们的用户提供最优质的车厘子。我们研究用户吃车厘子的习惯和痛点：如果是在办公室吃，没有工具洗，所以我们的透明包装盒盖上面打了十个孔，盒子本身既可以作为防止车厘子被压，又可以用作洗车厘子的工具。在盒子充满水并浸洗好之后，反转包装盒，水就可以从孔里排出，让洗车厘子变成一个有趣的体验过程。（这个不得不说是非常赞！）

考虑到车厘子不易于保存，所以我们将一份两斤的车厘子分装成两份来密封包装，密封袋是我们专门从日本进口的环保透明袋。一个作用是因为车厘子容易坏，我们用袋子完全隔离空气之后可以延长车厘子保护期；另一个作用是因为一斤车厘子一般一次吃不完，所以我们建议将没吃完的放进冰箱，但如果只用盒子装车厘子极其容易与冰箱内的其他食材串味，所以密封袋就作为储存工具，保证水果的新鲜度。
 

很少有水果厂家会考虑你如何吃车厘子，五格货栈以用户体验为核心，尊重用户，真正的关心用户从支付、物流到产品的整体体验。能听到很多用户说五格货栈太用心了，我们都很开心！

研究消费者，洞察消费者痛点，寻找消费者的不满、不便、不安才是一个产品设计者的核心关注点。技术已经不是粉丝经济的核心了，人文关怀才是。

三、物流端体验：
 

包装：专业的物流包装手法，内置PE缓冲袋与最优化空间布局，可以有效的减少运输过程中的撞击损耗。

运输：全程专业冷链保证，24小时内快速发货，顺风快递全国配送，最快的时间内将新鲜水果送达至用户手中，新鲜不等候。

奕宏解读：

看到五格货栈的全流程极致用户体验，我想到一句话：只见贼吃肉，没见贼挨打！我们不要被潘总提出的三无：无押款、无渠道费用、无广告费的生意模式所吸引，觉得自己也可以轻易做到。粉丝经济追求极致产品、极致服务体验的路是一条不归路，需要有真正的野心、有战略眼光、有执行能力的团队，才可以实现。而潘总追求粉丝尖叫的思维，五格货栈团队在背后做得每一点细致入微的工作才是我们要真正领悟并学习的！ 欢迎关注公众号：xingzheyh  个人微信号：xingzheyihong   QQ:598684088

对于那些仅仅靠弄些花头、搞些所谓有逼格的包装和SLOGAN，就认为自己的粉丝经济，就可以玩转移动互联的朋友，我只能说，你们Too young,too simple!

是否能实现全流程极致用户体验，才决定你的粉丝经济能走多远，你的粉丝能跟你走多久！
 
     行者奕宏，专注餐饮美食领域粉丝经济研究与实践，原创国内最新实践案例和案例解析。 欢迎该领域实践者投稿：598684088@qq.com