蔚蓝

         每天上班之前，都会提醒自己，同事之间，同行之间，顾客之间，不管遇到什么问题，都要保持平和的心态，不焦躁，不埋怨，礼貌待人，理智处事，与人方便就是与己方便。
        有些事情偏偏是事与愿违。有一个顾客，十天前拿回来一个小锅机器，返到厂家升级，昨天返回来，下班的时候拿走了。
        今天中午又拿了回来，说机器不好使，要求退货，我给厂家打了两次电话问原因，厂家说机器确定是好的，可能是高频头坏了，因为这些天下雨，高频头要是进水就会收不到台。
       他没把高频头拿回来，我又不认识她，也不能就这么让他拿走啊。我让他交二十元押金，让他回家看看是不是高频头出了问题，这原本很简单的事情，可和他就是说不明白，他不肯交押金，最后我说：“那就交十元钱也行，你能找到我，不行回来我给你退，就这么拿走了，我上哪去找你呢”？他还是不同意。
       机器不好使我给你返厂，高频头是易损件，两个多月了，又是雨季，厂家不给包换，很多顾客都是坏了就再买一个，根本不用多说这些话。
      争执这件事儿，足足用了二十分钟的时间，我感觉到自己已经做到仁至义尽了，最后还是不行。遇到这种偏激的顾客，再好的脾气也会爆发，我忘记了早上出来时对自己的提醒，感觉到我没有做错，所以决不退让。你不肯花钱我就不给你拿货，这是情理之中的事情，你不是不同意吗？那就爱哪告哪告，来了很少倔强的劲头。
     在我们的僵持下，他转身走了，当然是带着恼怒走的，嘴里还说着一些气话，弄得单位很多人的眼光都向我这边看，似乎我有多么的不讲道理。
      当看着他拿着机器走到门口的一瞬间，我的心就软了，这么一个堂堂一米八的男人，竟然是被我给气走的，虽然他是有些不可理喻，但毕竟是我的顾客，顾客就是上帝，上帝也有犯糊涂的时候，为什么我会让他带着恼怒和失望而走呢？不觉有一种自责的心理油然而生。
      想到这里，我赶紧让同事拿了一个高频头，追到门外。同事在外面和他说了一会儿，回来告诉我说他还是怨气冲天，不肯要。最后同事把东西放在他的车筐里。我说：“如果一开始就让他拿走，也不会僵持这么长时间，闹个不亦乐乎”。同事看到我的表情，问我：“是不是又反省自己了？”我带着苦笑，感觉心里不太好受。
      还好，有他的电话号码，我决定打个电话，接电话的是他的妻子，我向她说明了情况，他的妻子很高兴，说他脾气不好，让我别介意。很长时间我都没有平静下来。
      忙碌的时候，渐渐有些忘了，下午的时候，不经意间看见他又回来了，这次在他的脸上没有看到怒气，而是有了笑容，把高频头给送回来了，说机器是好使的，是他没整明白。我没多说什么，也是笑着说了他一句：“把高频头给你拿去，也是想证明这机器是好使的”。他笑了一下，转身走了。看到他带着笑容走的，我很释然。
       人与人之间，相识是一种缘分，他能在我这买货也是一种信任，诚信是经商之 本。当发生利益冲突的时候，不妨让自己退一步，以退求进也是一种解决问题的方式。
      人之初，性本善。世上哪有那么多的坏人？有些事情，都是些鸡毛蒜皮的小事儿，只因互不相让，小事儿闹成了大事儿，好坏只在一念之差。 因为微博的利益，得罪一个顾客，就会失去一个口碑，失去这个顾客身边的一个群体，这可能就是得不偿失吧？
     遇事换位思考一下，站在对方的立场看问题，或许，会起到意想不到的效果。
     小不忍则乱大谋， 忍一时风平浪静，退一步海阔天空，现在想想，觉得这话真有道理。