醒狮崛起

 前言
      人欲风波险，行船要小心。
      林子大了，什么鸟都有；社会复杂了，什么样的人都存在。颠倒黑白、混淆是非者有之；阳奉阴违、两面三刀者有之；有明枪也有暗箭；有心黑脸厚者的多端诡计，也有盈盈笑脸背后的许多陷阱......
 

老狐狸经之一：迅速赢得上司的芳心（3）甘当“迟钝”的乌龟
      俗话说，伴君如伴虎。接近上司是危险的，但是，不接近上司却又永远无出头之日。如何解决这一矛盾呢？这里我想给大家讲一个老掉牙的故事——龟兔赛跑。
      兔子跑得飞快，乌龟则是兔子所戏称的“全世界跑得最慢的”动物。龟兔赛跑，胜败似乎是非常明显的了。然而，当兔子快速飞奔到某个地方后，自以为胜利在握， 竟放心得打起瞌睡来。结果，乌龟终于慢慢追上并超过了熟睡中的兔子，赢得了这场比赛的胜利。这是个我们从小就耳熟的故事。
      然而，我们不妨做个假设，如果兔子不再途中打瞌睡，那么不管乌龟再怎么努力都是不可能取胜的。乌龟之所以能战胜兔子，完全是因为兔子在途中打瞌睡造成的。
      兔子为什么打瞌睡呢？这是因为他轻视对手，疏忽大意造成的。因此，我们不能认为乌龟是迟钝笨重的动物，相反地，我认为它是能使对手失去戒心，乘其不备夺取胜利的聪明动物。
      这样说是有证据的。假如乌龟具有公平竞争的精神，那么在途中看到了大瞌睡的兔子，理应叫醒它才对。但它并没有这样做，反而把对手的疏忽当作良好的时机，超 越对手。我们不难猜想到它走过兔子身边时，一定是蹑足而行的。仅凭这一点，我就可以认定乌龟不是大家所说的迟钝笨重的动物，而称得上是老奸巨滑的动物。
      在出人头地的竞争中，若想成为最后的胜利者，我希望大家能多向乌龟看齐。
      一般来说，伟大的人都喜欢愚钝的人，记住这一点是不会错的。任何领导都有获得威信的需要，不希望部属超过并取代自己。因此在人事调动时，如果某个优秀、有实力的人被指派到自己的权位。相反，若是派一位平庸无奇的人到自己属下，他便可高枕无忧了。
      因而，聪明的部属总会想方设法掩饰自己的实力，以假装的愚笨来反村领导的高明，力图以此获得领导的青睐与赏识。当领导阐述某种观点后，他会装出恍然大悟的 样子，并且带头叫好；当他对某项工作有了好的可行的办法后，不是直接阐发意见，而是在私下里或用暗示等方法及时告知领导，同时，在抛出与之相左的甚至很 “愚蠢”的意见。久而久之，尽管在群众中形象不佳，有点“弱智”，但领导却倍加欣赏，对其情有独钟。
      A君在某钢厂宣传处工作，有一天，处长突然叫她整理一个劳动模范的先进事迹。据知情人透露，这其实是一次考试，它将关系到A君是否还能继续在机关呆下去。 本来对这样的材料，他并不感到为难，但有了无形的压力，便不得不格外用心。花了一个通宵，写好后反复推敲，又抄得工工整整。第二天一上班，就把它送到了处 长的桌子上。
      处长当然高兴，快嘛，字又写得遵劲、悦目，而且在内容、结构上也没有什么可挑剔的。可是，处长越看到最后，笑容越收紧了。未了，他把文稿退回，让再认真修 改修改，满脸的严肃，真叫人搞不清什么地方出了差错。A君转身刚要迈步，处长像突然想起了什么似的说：“对，对，那个‘副厂长’的‘副’字不能写成 ‘付’，改过来，改过来就行了。”
      这么简单！处长又恢复了先前高兴的样子，一个劲地夸道：“来得快，不错。”考试自然过关，还是优秀哩！
      显然，从这件事中。我们可以得到这样的启示：处理上司交办的事情，一定要尽可能的争取时间快速完成，而不要过分纠缠于办事的细节和技巧。因为如果你把事情 处理得过于圆满而让人挑不出一点毛病的话，那就显示不出领导比你高明的地方。否则，当上司的就会感到有“功高盖主”的危险。
      所以，善于处世的人，常常故意在明显的地方留一点瑕疵，让人一眼就看见他“连这么简单的都搞错了。”这样一来，尽管你出人头地，木秀于林，别人也不会对你敬而远之，他一旦发现“原来你也有错”的时候，反而会缩短与你之间的距离。
      如果换一种做法，对于上司交办的得事，你三下五除二就处理完毕，你的上司会首先对你旺盛的精力感到吃惊，效率高嘛。而因为快，你虽然完成了任务但不一定完 美，这时上司会指点一二，从而显示他到底告你一筹。这就好比把主席台的中心位置给领导留着，单等着他来作“最高指示”。并且因为快，同事们也许会觉得你并 不怎么特别，无非“毛”一点儿。同事们认同了你的缺点，就等于在感情上容纳了你，把你同他自己是一般看齐的。

老狐狸经之一：迅速赢得上司的芳心（4）在人屋檐下，低头又何妨
      俗话说：“好汉不吃眼前亏”。但在现实生活中，有时吃点儿小亏反而能占大便宜，所以不妨将这句话改为“好汉要吃眼前亏”。中国人向来提倡“以忍为上”、 “吃亏是福”，这是一科玄妙的处世哲学。常言道：识时务者为俊杰。所谓俊杰，并非专指那些纵横驰聘如入无人之境，冲锋陷阵无坚不摧的英雄，而应当包括那些 看准时局，能屈能伸的处世者。
      我们不妨作这样一个假设：你和别人开车时相撞，对方的车只是“小伤”，甚至可以说根本不算伤，你不想吃亏，准备和对方理论一番，可对方车上下来四个彪形大 汉，个个横眉指目，围住你索赔，眼看四周荒僻，也无公用电话，更不可能有人对你伸出援手。请问，你要不要吃“赔钱了事”这个亏呢？
      你当然可以不吃，如果你能“说”退他们，或是能“打”退他们，而且自己不受伤！
      如果你不能说有不能打，那么看来也只有“赔钱了事”了。你说他们蛮横无理也罢，欺人太甚也罢，但你应该明白，在人性丛林里，是不太说“理”这个字的！优胜 劣汰，适者生存，哪有什么理可说呢？因此，眼前亏不吃，换来的可能是一顿拳打脚踢或是车子被砸坏。报警？人都快被打死了，还报警？报警也不一定有用啊！
      由此可见，“好汉要吃眼前亏”的目的是以吃“眼前亏”来换取其他的利益，是为了生存和实现更高远的目标，如果因为不吃眼前亏而蒙受巨大的损失，甚至把命都丢了，哪还谈得上未来和理想？
      大丈夫要能屈能伸，人在矮檐下，一定要低头。
      从前在四川一个乡场上，两位在黑道上行走，又因琐事结下了“梁子”的袍哥狭路相逢。老大料到会在镇上碰到老玄，事先便邀约了一帮地方流氓将老玄拦在街当 中，劈脸一耳光，将老玄的瓜皮帽扇去丈把远，老宣的脸上也顿时鼓起五条红道，老玄还没回过神来，几个流氓有上前一顿拳打脚踢，老宣连连后退，陪着笑脸，打 着拱手不停的对几位说着好话：“诸位不要开玩笑，兄弟若有不是到茶馆里摆摆龙门阵，没有过不了的桥，没有源不出的话嘛，大哥我们也有话好讲。”
      大哥没等他说完，又是一顿肉娘到老子的臭骂。骂完掉头走了。老玄捡起瓜皮帽，拍打拍打灰尘，戴上，面对围观的相邻微微一笑，自言自语地说：大哥爱喝两口 酒，弄点儿出人意料的事。说着话一破一破地回家去了；事隔不过半月，一个月黑风高之夜，老大家被一伙持枪的土匪洗劫一空，房屋焚为灰烬，老大及妻子儿女尽 皆饮弹身亡，侄儿侄女也不幸免，八十岁的老母烧成黑炭。
      古人说：“小不忍则乱大谋。”坚韧的忍耐精神是一个人性意志坚定的表现，更是一个为人处世谋略的运用。尤其在官场上难得有事事如意，学会忍耐，婉转退却， 可以获得无穷的益处。在人际交往中，如果我们能舍弃某些蝇头微利，也将有助于塑造良好的自我形象，获得他人的好感，为自己赢得友谊和影响力。凡事有所失有 所得，若欲取之，必先予之。有识之上不妨谨记之，善用之，必能给自己带来意想不到的收获。

老狐狸经之一：迅速赢得上司的芳心（5）专捡高枝儿攀
      中国有句老话叫作：“忠臣不事二主，好女不嫁二男”。其实，持这种观点的人未免过于迂腐。常言道，良禽择木而牺，倘若遇到一个不赏识你的上司，整天度日如 年处于水深火热之中，尽管你使劲浑身的解数也永无出头之日。在这种情况下，弃暗投明改换门庭也并不是什么难堪的事。“男怕入错行，女怕嫁错郎”，天下之大 又何必吊死在一棵树上呢？
      俗话说，识时务者为俊杰。人往高处走，水往低处流。跳槽攀高乃是人之常情，犯不着为此而大惊小怪。过去有句话叫作：“此处不留爷，自有留爷处。处处不留 爷，爷去卖豆腐。”后来这句话的后半段改成：“处处不留爷，爷当个体户。”再后来，又有人把它改成：“处处不留爷，也去当散户。”散户，就是以少量资金去 炒作股票的人。从这句话的演变，我们是否可以得出这样的结论：为了自己的前途，每个人都可以而且应该为自己多谋几条出路。
      有这样一个例子。某公司一位职员因为去给上司探病而遭到了降职的厄运。按理说，即使不是上司，朋友生病了去探望一下，乃是人之常情，但是，不要忘了官场政坛是另一个冷酷无情的天地。有时候看似理所当然的，实际上却碰不得。
      被降职的是某公司的财务科长。因为自从进公司以来，一直受到财务车管的多方照顾。知恩图报乃是人之常情。于是，在这位财务主管了重病生命垂危之时，他每天一下班就去探望他，而错就出在这里。
      不久，财务主管因病去世，财务处长顺理成章的当上了主管。大家都以为接下来他就该升上处长了。但是，出乎意料的是，新主管不但不升他的职，还把它调到郊区 的分公司去了。任何人都看得出来，这无异于发配沧州，是极其严重的贬职。每个人都觉得奇怪，而最搞不懂的就是那位被降职的科长！
      一般来说，论资排辈是一种普遍现象，任何一个职员想要得到提升，必须上司往上爬时，自己才能跟着升一级，或者是......
      生病的财务主管才45岁，离退休还相当远。正在这时，听说主管生了病，而且据说病情还相当严重。这时，那位财务处长幸灾乐祸的心情是不难想象的。她恨不得自己的顶头上司早一天完蛋，这样一来，自己升迁就有了希望。
      但是，他那位不知趣的部下财务科长，却不厌其烦地前去探病。为祈求主管的病体早日康复，还经常到附近的庙里烧香拜佛。在任何人看来，这些行为都可传为美谈，可是在处长的眼里就不是滋味了，科长的行为实在让她恨得咬牙切齿。
      不仅如此，处长甚至认为这位科长是阻碍他升迁的绊脚石。所以在财务主管去世后将这位不知趣的财务科长“发配沧州”也就是“理所当然”了。
      孙子兵法中说：“知己知彼百战百胜” 。这位科长就是不能猜透处长的心局，才遭此噩运。然而，人际关系是复杂而微妙的，也不是说上司生病时，就不一定不能去探病。由于医学的进步，几乎大部分疾 病都可以治愈，假如科长揣测出处长的险恶居心，不去探望主管，而主管却病愈回来时会怎么样呢？“这个家伙，我这么照顾她，却一次也没来看我！”很明显，他 会遭受比处长如今给他的更严厉的处罚！
      科长前去探望主管的病情是可以的，但是，事后要向处长报告，偶尔还必须献殷勤地说：“我代替处长探病回来了。”
      王宅不出头，永难有做主的一日。这山望着那山高。当你经过深思熟虑之后，认为跳槽另谋高就就是改变你目前窘境的最佳选择时，那么，就不要再迟疑了，果断地炒你上司的鱿鱼，记着：当断不断，反受其乱！

老狐狸经之一：迅速赢得上司的芳心（6）好马也吃回头草
      A君因故被炒鱿鱼，一个星期后，老板要他回去，他愤然拒绝：“好马不吃回头草！”
      B君被女朋友甩了，过了一段时间，女朋友回头向她认错，要求重归于好，B君无情地说：“好马不吃回头草！”
      “好马不吃回头草！”这句话不知使人丧失了多少机会。绝大多数人在面临该不该回头时，网网意气用事，明知“回头草”又鲜又嫩，却怎么也不肯回头去吃，自以为这样才是有“志气”。其实，在面临回不回头的关卡时，你要考虑的不是面子问题和志气问题而是现实问题。
      有这样一位朋友，年轻时经人介绍认识了一位女友并且一见钟情坠入爱河。谁知他这位女友这山望着那山高，不久又结识一位高干子弟，由于对方甜言蜜语很会讨好 女人，再加上人财家境均超过她过去的男友，于是他便同这位朋友提出分手了。这位朋友正沉醉在爱情甜蜜与幸福之中，听到这一消息后顿时如雷轰顶，陷入失恋的 痛苦之中。在很长一段时间里，他整天无异常苦闷，彻夜失眠，失恋的滋味恐怕大多数人都品尝过。真可谓剪不断，理还乱。为了使自己尽快从痛苦中解脱出来，这 位朋友把全部精力倾注在事业上，功夫不负有心人，不久即小有成就。正这时，他以前那位女友突然又找到他，痛哭流涕的要求恢复关系。原来，在她与男友分手 后，与那位高干子弟相处了一段时间，很快发现此人金玉其外，是位品行不端的花花公子，于是断然与他断绝了往来。想起与过去的男友相处的那些幸福甜蜜时光， 这位少女后悔莫及。经再三考虑之后，决定向旧友说明一切，并恳求对方的谅解。当时，这位朋友颇感犹豫。正所谓旧情难舍，但考虑到周围人的闲言碎语，该不该 吃“回头草”令人颇费踌躇。有不少人也劝她快刀斩乱麻与女友彻底断绝往来，“好马不吃回头草”！天下有的是靓女子，三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的活人有的 是，“天涯何处无芳草”，大丈夫有何患无妻呢！这位朋友是位讲义气重感情的人，他想起过去自己与女友相处的那段时光，女友身上的诸多优点，女友在自己面前 留下的悔过眼泪.......最后，他毅然决定与女友重续旧缘。后来，两人终于喜结连理，婚后家庭美满幸福，这位朋友得了为贤内助，事业有成令人羡慕。
      在官场政坛，世态炎凉，人情冷暖尤为明显。得势时众人捧场，宾客盈门，失势时则门庭冷落，无人问津。有不少朝秦暮楚之徒趋炎附势，巴结权贵专捡“热庙”烧 香。然而官场风云变幻莫测，有时难免要押错宝，投错注的时候。本来以为A君权势炙手可热，于是“跳槽”改换门庭。不久，B君突然东窗事发一败涂地，树倒猢 狲散。这时重投A君门下吃“回头草”也未尝不可。这种事情在官场上也是司空见惯的。
      在官场上，既没有永久的敌人也没有永久的朋友，只有左右逢源才能把握住制胜的玄机。

老狐狸经之一：迅速赢得上司的芳心（7）打肿脸也要充胖子
      在现代社会里，做个“默默耕耘”的老黄牛已不合时宜，尤其在大公司里，如果你只知道踏踏实实的工作，默默无闻的奉献，只埋头拉车不抬头看路，很可能用无出 头之日。说起来道理似乎也很简单，老板可能根本没有留意到你，好的职位也是僧多粥少，所以做个沉默者，就只有吃亏的份儿了。
      问题的关键还在于如何主动表现你自己，只有做到这一点才有可能得到上司的赏识、提拔和重用。
      许多人梦寐以求有个好上司——凡事肯教导，凡事肯出头，总之疼爱有加，偶尔还在私下请你吃饭消遣。可是，日子一长，你就会发现自己在工作上全无进步，而上司似乎也无意让你担当更重要的职务，叫你好生纳闷。
      其实，一切都是事出有因。请反省一下：平时你是否凡事依赖上司有欠独立？是否事无大小，就是私人消遣，也永远请上司做主呢？倘若如此，那么事实告诉他，你难以独当一面，他又怎敢冒险给你委以重任呢？
      所以，必须改变自己的形象，遇到一些小问题，大胆地出主意吧！不要以为事事顺着上司甘当应声虫就是尊重他，如果你能够在某些方面表现得体，他会更开心的。 当然，有些工作你很可能开始难以完全胜任，但这也没多大关系，为了在上司面前表现自己不妨打肿脸充胖子，先揽瓷器活再找金刚钻。总之，要在上司面前千方百 计地表现你可以独当一面的才能。
      有人见了上司就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来，就是工作之余的聚会，也尽量与上司保持一定距离。如此下去，双方的隔膜肯定会越来越深，对你实在太不利 了！一则上司永远对你不了解，即使有好的空缺，也不会想起你来；二则你个上司的唯一印象，会是怕事和不主动，难以担当大任，这肯定是你青云路上一大屏障。
      总而言之，取得上司的信任，主要与自己的功夫要下到、下足，记住这句话：出头的栓子不一定先烂！
      俗话说：人靠衣裳马靠鞍。现代商业也极讲究商品的包装。在人际交往中，打肿脸充胖子，借以抬高个人身价也不失为一种聪明的处事谋略！

老狐狸经之二：做个让部下乘凉的大树（1）大人不记小人过
      大树底下好乘凉，上司当为下属撑起一片天，让他们既感觉到温馨又感受到安全。
      老狐警告领导者，威严与恩惠并存，既要让下属感受领导的无形的尊严，又得饶人处且饶人，不要把人一棍子打死。灵活的处理不同情况，不可抓着教条不放。
      大树能让人乘凉，他才能生存下去；如果是一棵不中用的树，早已被人砍得一干二净了。
      保护别人就是保护自己，为官者不可不察。
      一般来说，上司笼络下属的手段，不外乎官职、钱财两种，但有时上级对下属不必付出实质性的东西，而只要通过某种表示、某种态度，便能个下属最大的满足，甚 至会使他们产生受宠若惊的感觉，因而感恩戴德，更加忠心耿耿地为其效劳。有些人只是一味的向欲拉拢的一方施以恩惠，特别是对那些自己以为将要用到的人，更 是如此。其实，收拢人心，最重要的是要针对对方的心理。给地位卑贱者以尊重，给贫穷者以财物，给落难者以援力，给求职者以机会等等，这才是收拢人心最有效 的方式。
      为官者不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的过失，这也是一种重要的笼络手段。俗话说：“大人不记小人过”、“宰相肚里 能撑船”。对那些无关大局之事，不可同部下锱珠比较，当忍则忍，当让则让。要知道，对部下宽容大度，是制造相信效应的一种手段。
      公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍相聚于官渡，袁绍拥众十万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的十分之一，又缺粮，明显处于劣势，当时很多人 都以为曹操这一次必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信，准备一旦曹操是败北便归顺袁绍。
      相距半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的 那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！”
      这么一来，那些怀有过二心的人便全都放了心，对稳定大局起了很好的作用。
      这一手的确十分高明，它将已经开始离心的势力又收拢回来。不过，没有一点气度的人是不会这么干的。

老狐狸经之二：做个让部下乘凉的大树（2）感情投资，一本万利
      讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对欲拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。
      韩非子在讲到驱臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是最主要的手段，但却很不够，有时两句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，感情投资，可谓一本万利，是一种最为高明的统治术。
      有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
      富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的爱”，掌权者对部下的一切感情投资，都应作如是观。
      作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力的工作。俗话说：“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。
      日本著名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人，他曾说过：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像鱼一样没命的逃开的领导。”他每次看见辛勤 工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧！”正因为在这些小事上，松下幸之助都不忘记表达出对下级的 爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥戴，他们都心甘情愿的为他效力。
      蒋介石对部属很能具体对待，爱官的给官，爱钱的给钱，爱地盘的给地盘。像陈布雷这不爱官，不爱钱的旧知识分子，他有区别对待，在陈布雷50岁生日时，为陈 亲手书写一条幅，上写：“宁静致远，淡泊明志”八个字。蒋介石这一招正投陈布雷所好，收到很好的效果。平平淡淡八个字，使陈布雷认为蒋介石对他“知其最 深”。
      士为知己者死，这是古代知识分子的人生追求。陈布雷奉行这一信条，兢兢业业为蒋效力，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以自杀表示了他对蒋的忠诚。

老狐狸经之二：做个让部下乘凉的大树（3）天塌下来你顶着
      当老鹰盘旋在天空时，我们看到草地上觅食的老母鸡总是急忙招拢来小鸡，将他们藏匿在自己温暖的翅膀下。
      其实，上司对其下属也应如此。
      俗话说：“大树底下好乘凉”，倘若你能给你的下属提供一个好乘凉的地方，那么你的属下将会由于你的施恩而“报效”于你。
      在领导者眼中，你既是“头头”，你的下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错误。
      所以下属闯祸，请你冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可把他叫到眼前来，冷静地向他分析整件事情，告诉她错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属做是全力以赴，并冷静的处理事情，但你永远是他们后卫。
      要是下属犯错，你也有间接责任，就请你与下属单独会面时，将事情弄清楚，不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。
      无论成因是哪一种，也请切记向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前，你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，避免了日后跟你闹情绪。
      还有，在你的上司面前，也不应只顾推卸责任，因为这只会令上司反感，你应该有领导者的风度——与下属一起承认过错。另一方面，即使有其他人诸多是非你仍应站在下属一边，替他挡驾。
      不过，挡驾也不能毫无原则。比如：一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，有欠缺责任感，叫他怪不好受。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只 是无心之失，平日他的表现不是这样的。保证以后不会有这类事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
      将客户的怒火平息了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？
      如果答案为否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳。不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没大问题。
      相反，事情如果属实的话，即使说下属的确经常得罪客户，你就必须找下属来倾谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，客户第一”。

老狐狸经之二：做个让部下乘凉的大树（4）用人疑时疑也用
      中国古代有一个故事，说的是一位大将军帅兵征讨外虏，得胜回朝后，君主并没有赏赐很多金银财宝，只是交给大将军一只盒子。大将军原以为是非常值钱的珠宝，可回家打开一看，原来是许多大臣写个皇帝的奏章与信件。再一阅读内容，大将军明白了。
      原来大将军在率兵出征期间，国内有许多仇家便诬告他用兵自重，企图造反。战争期间，大将军与敌军相持不下，国君曾下令退军，可是大将军并为从命，而是坚持 战斗，终于大获全胜。在这期间，各种攻击大将军的奏章更是如雪片飞来，可是君王不为所动，将所有的进谗束之高阁，等大将军回师，一起交给了他。大将军深受 感动，他明白：君王的信任，是比任何财宝都要贵重百倍的。
      这位令后人扼腕称赞的君主，便是战国时期的魏文侯，那位大将军乃是魏国名将乐羊。
      说是不疑，其实还是有疑的，有哪一个君主会对臣下真的信任不疑呢？尤其像乐羊这样位高权重的大臣，更是国君怀疑的重点人物，他对告密信的处理，只是做出一 种姿态，表示不疑罢了，而真正的目的，还是给大臣一个暗示：我已经注视着你了，你不要轻举妄动。既是拉拢，又是震聂，一箭双雕，手腕可谓高明。
      上司和下属之间很容易产生误解，形成隔阂。一个有谋略的政治家，常常能以其巧妙的处理，显示自己用人不疑的气度，使得疑人不自疑，而会更加忠心的效力于自己。
      然而，要真做到疑人不用，用人不疑也不是件容易的事。一般的人才，都非等闲之辈，能力与野心是同在的，也很容易受到上司的怀疑。作为上司，应该具有容人之量，既然把任务交代给了下属，就要充分相信下属，放权放胆让其有施展才能的机会，只有这样，才能人尽其才。
      当然，发现了下属真的产生反叛之心，并非忠耿之士，那就要毅然采取果断行动，将其剪除而后快。

老狐狸经之二：做个让部下乘凉的大树（5）好枪不打出头鸟
      众所周知，杂技团里的猴子为了获得吃的，通常是非常听话的表演各种绝活，以赢得阵阵掌声，而且观众越多它越表演得起劲。其实，人也是一样的，除了特别自卑 的人，几乎每个人都喜欢在众人面前表现自己的长处和绝活。每个人都有优越感，只不过程度不同罢了。作为上司，应充分发挥部下的长处，避其所短，用其所长。 这样做，不仅仅是出于工作需要，同时也是给部下一种满足感，让他知道你知人善任，从而竭力回报你的知遇之恩。
      谚语说：“人尽其才，物尽其用”。在某种意义上说，会用人的人，可以使任何人都派上用场，“智者不用其短，而用愚人之所长也。”
      甲小姐是某公司的行政助理，公司里大小事情都有她主理，井井有条，人人都称赞她“和蔼可亲”、“责任感十足”，主管也常说：“没有她，我真不知怎样做 事。”好了，主管另有高就，甲小姐一心以为主管这个空缺非己莫属了。可是，匆匆过去两个星期，一点动静也没有，田小姐心焦如焚，忙向其他同事打听，得到的 消息是：公司已聘用一位新同事出任主管职位，而此人还在一家较小规模的公司里工作，学历也不比甲小姐高。甲小姐十分不忿，怎么老板会漠视自己的存在？真正 的原因，竟是甲小姐的形象不佳。
      无论上司、下属、任何人有所求，甲小姐皆不会拒绝，小至借用会议室，大至超时工作，甲小姐都肯迁就别人，除了获得“平易近人”的美誉外，同时被视为“无性 格”。还有，连鸡毛蒜皮之事也插手，又从来不会逆上司旨意，也给人欠“创造性”之感。一般而言，老板在找一个具有开拓性和魄力十足的主管时，必然不会考虑 这等“平庸”之辈。
      好枪不打出头鸟，上司需要的是有能力的奴才，而不是十足的蠢才！

老狐狸经之三：掀开上司的“红盖头”（1）是上司就得摆架子
      不识庐山真面目，只缘身在此山中。若想看透上司的心，必先认清上司的人。本章的主要内容，就是为你掀开上司神秘的面纱，露出上司的真正面目。上司虽然形形色色，林林总总，性情万千，特点各异，可是认识起来却不难。一生之计，从此开始，事业成功，由此奠基。
      提起上司、领导，多数人的感觉是“架子大”、“官气十足”；而且人们总是习惯用“架子大”来形容某些上司脱离群众，目中无人。但是我们要说，“架子”绝不 仅仅是一个消极、负面的东西；而有着他积极而微妙的意义，成为许多人领导和管理下属的一种十分有效的艺术性方法。
      “架子”其实可以理解为一种“距离感”。许多上司正是通过有意识的保持与下属的距离，使下属认识到权力等级的存在，感受到上司的支配力和权威。而这种权威 对于上司巩固自己的地位，推行自己的政策和主张是绝对必须的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢老板的权威而怠值、拖延 甚至是故意进行破坏。所以，上司通过“架子”来显示自己的权利，进而有效的形式权利是无可非议的，对于上司很好的履行自己的职责也是十分必要的。
      许多领导还喜欢通过“摆架子”，从而使自己显得比较神秘。因为领导处于各种利益、各种矛盾的焦点上，他若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的 心机不备窥破。如果下属很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能利用之来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过 于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。
      这就是上司爱“摆架子”的另一个原因。可见，上司的“架子”局不仅仅是为了炫耀，还是一种因为害怕下属而采取的防范性措施。领导实在是太累了！
      许多领导最头痛的便是事无巨细都要亲自处理。他们更希望自己抽出时间和精力来处理大事。而随和的言行会使下属产生一种错觉：这个领导好说话，是不是让他给 我解决一下我的问题？......这样，势必会使许多下属抱着侥幸的心理来请求领导的亲自批示，而一旦不能满足又会心生怨恨。所以，许多领导就喜欢利用这 种“轻易不可接近”的“架子”来逃避细小琐事的烦扰，把更多的脑力用于谋划大政上。所以，“架子”有助于领导处理政务。
      “架子”还会使领导增加仪表魅力。
      曾有政治家论证说，群众都有服从权威的倾向。而领导通过得体的“架子”而表现出来的自信心、意志力、傲视群雄的态度以及凌驾于众人之上的气势则有助于增加自己的权威，使自己显得更有魅力，显得更像领导者，更能从形象上唤起别人的敬佩和好感。
      有时，下属会发现自己的领导有点儿装腔作势，其实他只是在模仿伟人、想使自己显得更有领导者的魅力罢了。
      无论是谁，都有实现自己人生价值的愿望。不同的人价值观不同，实现价值的程度也不同。但就中国人而言，通过获取权利才实现自己的人生和社会价值一向是一个十分重要的衡量标准。
      毫无疑问，领导也需要人生价值得以实现的满足感，有些时候，他还会因此而显得沾沾自喜或洋洋得意，不自觉地表现为某种“架子”。可以说，这种心态在中国的不少人中还是相当普遍的。
      所以，领导的“架子”决非是一简单的道德问题，他还包含相当的领导艺术的奥妙，更有着心理学上的微妙含义。
      一个下属，如果正确的理解了领导需要“架子”、爱摆“架子”的原因，你就能解开关于他的一系列的疑惑和谜团

老狐狸经之三：掀开上司的“红盖头”（2）老板更有权利发火
      有一定工作经验的人都有这样的体会，上司爱发脾气，而且地位越高脾气就越大，不发则已，发则电闪雷鸣，“黑云压城城欲摧”。
      上司之所以能够大发龙虎之威，最根本的原因就是因为他是掌权者，手握大权。这种权利是他可以合法的管理下属、调度工作并实施惩罚和奖励。而对下属发脾气， 就可以被看作是上司对未能按照要求准确、及时地完成任务的下属的一种惩戒，它要比温和的批评和规劝要强烈得多，在很多时候也会有效的多。现代领导学的研究 已证明，在人类行为的影响因素中。一次强烈的刺激要比多次低度的刺激更能对其产生作用，能更影响其以后的行为取向。有些时候，这种影响甚至是令人终生难忘 的。
      事实上，发脾气已成为某些领导推进工作的一种艺术型方法。虽然我们每个人都清楚“怒则伤肝”，但是在有些部门、有些情况下这样的确是一种十分有效也比较简 便的方法，它比其他方法更能达到预期目的。有些领导还善于运用“发脾气”来达到“文治武功”、“一张一弛”的管理效果。平时很少发脾气，但一旦动怒则举座 皆惊，令人畏惧，让人久久不敢忘怀。
      这种“发脾气”的艺术可以在工作的紧要关头再加一鞭，也可使下属对自己的错误有一深刻而沉痛的认识，所以，成为许多上司的领导技巧之一。
      领导不只是享有权利与金钱，他还必须承担相应的责任。工作开展不力，出了问题，最后要拿领导是问，所以，他必须时刻注意“掌舵”，纠正错误，并警告那些偷 懒者。在这种巨大责任的压力下，领导的心情难免是很紧张的，很容易为下属的不理解、不争气的行为而感到恼火，时间一长就养成了爱发脾气的习惯。
      现代心理学的研究指出，人在心理压力比较大的情况下容易产生心理紧张和焦虑，易发生冲动性的异常行为。这是对上司爱发脾气的再好不过的科学解释了。可以 说，发脾气是人类的一种很普遍、很正常的心理现象的外化，是心理压力过重的结果。因此，上司的脾气并无什么特别之处，只不过他是处在了一个必须面对各种压 力的位置上而已。
      上司出于各种矛盾的焦点上，是利益和权利的中枢。许多难解的疙瘩都要由他去解开，许多久积的矛盾都要由他去化解开，许多久积的矛盾都要由他去化解，而这些问题往往是最棘手、最劳心伤神的，其中的种种曲折、种种烦恼恐怕只有领导一人才知，他的心情会总是很好吗？
      领导还必须去听最不好听的话，做最不愿去做的事，甚至违心的去处理一些问题。它们看上去是最有权力甚至是耀武扬威的，而实际上是最不自由、心理最受扭曲 的。这正是所谓的：“人在江湖，身不由己。”当领导去做那些他不愿去做的事，而他想做的事又做不成时，他的心情会不烦躁吗？
      正是因为事务缠身，心情烦躁，在遇到不满意的事情是才容易发脾气。通过发脾气，宣泄了心中的紧张和郁闷，从而达到了心理上的重新平衡，能够全身心地投入到新的工作中，这个是很好吗？只要老板的做法不是特别过分，下属是应该能够理解并谅解他的。

老狐狸经之三：掀开上司的“红盖头”（3）