文静阳光

爱心阳光热线已迈进第三年，如何发动更多年轻且具备心理辅导资质的专业志愿者积极投身青少年热线服务管理工作；高效跟进求助个案；挖掘如人才、经费和合作等方面的社会资源支撑热线可持续发展，这些服务中所遭遇的瓶颈问题成为我市热线管理中关注的焦点。

7月18日上午，由广州市团校、从化青少年爱心阳光热线服务队、团市委研究策划与重点工作办公室和广州青年培训学院等单位联合主办的“探讨从化建立青少年热线志愿服务发展长效机制”专题交流活动在市团校会议室举行。来自“广州市中学生心声热线”老一辈资深接线员、团校志愿服务培训领域的专家、志愿者代表等社会各界人士聚首一堂，展开热烈的讨论，建言献策，与从化青少年热线队员们一起分享他们积累丰富的志愿服务经验。

广州市团校党委书记杨伟雄介绍，解答青少年心理困惑的广州市中学生心声热线创办于1987年6月，是我国第一条专业化的志愿服务热线，标志着中国的“学雷锋、做好事”向现代志愿服务模式转型的开始，也是国内专业志愿服务的起点。他充分肯定了爱心阳光热线队员们所作出的努力，建议效仿心声热线服务宗旨“心中情你尽诉”，通过“8个青少年领域3个类别”细分服务内容，做到“倾听、理解、沟通”六字诀，淡化教育痕迹、强化沟通效果。

关工委常务副主任、热线队长陈长卿认为，会上专家积极支招，通过此次交流活动，对如何建立长效机制、提高品牌知晓度、加强热线志愿者接访接线质量与服务水平带来多元的思考、碰撞，很值得借鉴，明确了热线发展方向，希望日后能够加强联络，继续传授宝贵的经验，促进两地热线服务工作的融合发展。（通讯员：钟文静）