做销售就要像心理学家那样思考
个人日记
不管是做哪一种销售的，它的基础都是销售心理学，只有掌握了销售心理学，身为销售工作者才能知其然，更知其所以然。对于从事销售的工作人而言，需要承受很大的心理压力，练就过硬的心理素质，要做到能忍，还必须不断改变自己，要坚信没有解决不了的问题，在面对顾客的拒绝，打击时，一定要能够以一颗平常心对待。推销商品，先要推销自己，推销自己就是要通过自己努力，令客户给予自己和所推销的产品的肯定、尊重与信任以及接受。不管任何人，只有得到他人的肯定，才能得到尊重，尊重产生，信任就产生，有了信任才能接受。工作没有高低贵贱之分，不要认为销售工作是一件很丢人的事情，在销售工作中不能在客户面前低三下四，不能认为销售工作很卑微，低三下四会影响你在客户心目中的形象，必须从心里接受销售的工作才能把它做好。身为销售员必须给客户留下好的印象，要将自己优秀的一面展现给客户，要对自己有信心，销售工作每一个环节都不能少了自信心，要想打败对手，必须坚信自己可以成功的信念。遇到客户拒绝时难免出现心理压力，要正视困难，克服恐惧心理，不能变得消极，不能产生懦弱心理，不能让悲观毁掉销售的机会，必须有坚韧不拔的意志力，有不断追求的精神，还要有乐观积极的心态，不能为自己的失败找借口，打破胆怯的心理，客户的拒绝并不可怕，每一次的成功都是在被拒绝之后开始的，要有坚持不懈的决心，不能因为被拒绝以后就变得灰心丧气，遭遇拒绝是再平常不过的事情，必须消除自己的不良情绪，不能产生放弃的念头，要有足够的恒心。 发掘客户的心理弱点，抓住客户软肋，在怎么优秀的人总有这样那样的弱点，贪图便宜的给他一些小惠小利换取回报，高傲的给他适度赞美化解清高，炫耀的，恭维更能打动他的心，精明的要用真诚赢得对方的认可，优柔寡断的向他提出真诚的建议胆汁质的、冷静化解对方的坏脾气，优越感的要尽力满足对方的优越感，爱说话的要有足够的耐心，亲切随和的要帮助客户做决定，专断型的要顺其意而行，挑剔的要给予循循利诱。要做到以情动人，以心换心，人与人之间的交往
，最重要的是人情，如果将人情融入销售中一定可以事半功倍，同一类产品或者服务都有着无数的供应者，客户能够从所有同类产品中选择你所推销的产品，你必须给客户一个选择你的理由，用最真诚的心去打动客户让客户忠实于你，有时候强行推销会引起客户的逆反心理逆反心理是每个人的一种本能反应，得消除客户的这种逆反心理，在与客户交往的过程中，要多提问少陈述，不断提高自身的可信度以缓解客户的防御心理，利用客户的好奇心，不断进行立场方面的转换去消减客户的逆反心理。要像对待朋友一样对待客户，要想有很好的销售业绩，就不能少了人脉的支撑，朋友是无形资产，要重视人脉，发展朋友式的客户，才能在不断积累人脉关系的基础上为自己开拓一条顺畅的销售之路。要先培养感情再赚取客户口袋里的钱，将客户的利益放在第一位，保持同理心与客户换位思考，利用客户认知对比心理，适度暴露产品的缺陷，巧妙运用真实效应，要做到用嘴销售不如用心销售，客户面前要适度低头，正确处理与客户的摩擦。你忠诚于客户，客户就会忠诚于你，缩短你于客户之间的心理距离，销售过程中每个人都会出现错误，在面对自己的错误时，积极主动去承认远远比让他人批评指出要好很多，改善客户心中的不良印象。必须注意很多细节问题，要通过细微之处的把握去打动客户，抓住细节才能赢得大量的客户细致入微的观察，练就敏锐的洞察力，在与客户交往的过程中，要注重自己的仪容与服饰这些外在东西，控制好自己的一言一行，一举一动，要表现得举止高雅，落落大方，在客户面前无论是坐与立，还是行与走都必须大方得体。要懂得投其所好，让客户无力反抗，观察细节，善于乘虚而入，不揭客户之短，为客户留下面子，不让客户失望，诺言一定要实现，抓住小细节，一屋不扫何必扫天下，做大事得从大处着眼，从小处做起，所有的大成就都是由一件又一件的小事组合而成。亲近客户要了解客户的消费心理，不给客户产生顾虑的机会，善用体验效应，帮助客户尽快下决定，不能忽视客户的抱怨，当客户抱怨时，要给予积极的回应，找出原因，再按照实际情况加以处理。不要忘记给顾客一个微笑客户至上，顾客就是上帝，想要得到顾客的认可，就要尽最大可能地满足顾客的要求，利益永远是顾客不舍的追求，想要得到客户的支持与认可，在客户面前不能太过精明，应该舍弃一些眼前的小利益客户至上，顾客就是上帝，想要得到顾客的认可，就要尽最大可能地满足顾客的要求，利益永远是顾客不舍的追求，想要得到客户的支持与认可，在客户面前不能太过精明，应该舍弃一些眼前的小利益将客户的利益放在比较重要的位置，顾客面前不需要拐弯抹角，必须勇敢的告诉客户事实，，没有客户能够容忍犹豫不决，遮遮掩掩。利用从众心理，吸引大量顾客 。要把握好消费者的心理活动，才能正确理解消费行为，消费行为是消费心理的外在表现，相对消费心理来说，消费行为有着更强的现实性，必须要懂得客户的需要，懂得消费者的购买心理，才能将商品推销出去。要懂得激发客户的购买情绪，重视给顾客身份层次的提升，懂得顾客的消费心理，满足顾客身份层次的定位，按照顾客个性，为不同顾客贴上相应的标签，一些顾客自高自大，傲慢无理，要能够忍受盛气凌人的架势，不能表现得低三下四，不能强硬的加以反抗，应该用简洁的话语和顾客交谈，在对没有爱心自私自利的顾客时，先保证顾客的利益，让顾客产生你在关心他的感觉，在个性古怪的顾客面前不能在他们的面前做出过激行为，遇到强大自我防御心理的顾客，必须做到多与他们沟通才能了解他们的真实想法，得和他们进行针对性的交流学会运用柔和销售，顺应顾客的内在需要，让顾问购买的行为变成自觉性。顾客买什么东西都需要安全感，得保证有好的售后服务，得保证顾客的安全感不受威胁，吸引顾客主动与你亲近，得到顾客的信赖和喜欢，顾客就会接受你，接受你推销的产品。把话说到顾客的心坎里，要有良好的口才，还要懂得说话艺术，用简洁的语言有力的说服顾客，说出的话要让顾客开心，高兴，说到顾客心坎里。开口之前要看客说话，从顾客喜欢的地方找话题，见人说人话，见鬼说鬼话忠言逆耳，实话需要巧妙的说，多说我们，少说我，满足顾客的自我心理，让顾客觉得利益是紧密相连的。说话要给自己留有余地。不管做人做事都需要有责任心，要认识到自己在买卖关系中应该承担的责任……
，最重要的是人情，如果将人情融入销售中一定可以事半功倍，同一类产品或者服务都有着无数的供应者，客户能够从所有同类产品中选择你所推销的产品，你必须给客户一个选择你的理由，用最真诚的心去打动客户让客户忠实于你，有时候强行推销会引起客户的逆反心理逆反心理是每个人的一种本能反应，得消除客户的这种逆反心理，在与客户交往的过程中，要多提问少陈述，不断提高自身的可信度以缓解客户的防御心理，利用客户的好奇心，不断进行立场方面的转换去消减客户的逆反心理。要像对待朋友一样对待客户，要想有很好的销售业绩，就不能少了人脉的支撑，朋友是无形资产，要重视人脉，发展朋友式的客户，才能在不断积累人脉关系的基础上为自己开拓一条顺畅的销售之路。要先培养感情再赚取客户口袋里的钱，将客户的利益放在第一位，保持同理心与客户换位思考，利用客户认知对比心理，适度暴露产品的缺陷，巧妙运用真实效应，要做到用嘴销售不如用心销售，客户面前要适度低头，正确处理与客户的摩擦。你忠诚于客户，客户就会忠诚于你，缩短你于客户之间的心理距离，销售过程中每个人都会出现错误，在面对自己的错误时，积极主动去承认远远比让他人批评指出要好很多，改善客户心中的不良印象。必须注意很多细节问题，要通过细微之处的把握去打动客户，抓住细节才能赢得大量的客户细致入微的观察，练就敏锐的洞察力，在与客户交往的过程中，要注重自己的仪容与服饰这些外在东西，控制好自己的一言一行，一举一动，要表现得举止高雅，落落大方，在客户面前无论是坐与立，还是行与走都必须大方得体。要懂得投其所好，让客户无力反抗，观察细节，善于乘虚而入，不揭客户之短，为客户留下面子，不让客户失望，诺言一定要实现，抓住小细节，一屋不扫何必扫天下，做大事得从大处着眼，从小处做起，所有的大成就都是由一件又一件的小事组合而成。亲近客户要了解客户的消费心理，不给客户产生顾虑的机会，善用体验效应，帮助客户尽快下决定，不能忽视客户的抱怨，当客户抱怨时，要给予积极的回应，找出原因，再按照实际情况加以处理。不要忘记给顾客一个微笑客户至上，顾客就是上帝，想要得到顾客的认可，就要尽最大可能地满足顾客的要求，利益永远是顾客不舍的追求，想要得到客户的支持与认可，在客户面前不能太过精明，应该舍弃一些眼前的小利益客户至上，顾客就是上帝，想要得到顾客的认可，就要尽最大可能地满足顾客的要求，利益永远是顾客不舍的追求，想要得到客户的支持与认可，在客户面前不能太过精明，应该舍弃一些眼前的小利益将客户的利益放在比较重要的位置，顾客面前不需要拐弯抹角，必须勇敢的告诉客户事实，，没有客户能够容忍犹豫不决，遮遮掩掩。利用从众心理，吸引大量顾客 。要把握好消费者的心理活动，才能正确理解消费行为，消费行为是消费心理的外在表现，相对消费心理来说，消费行为有着更强的现实性，必须要懂得客户的需要，懂得消费者的购买心理，才能将商品推销出去。要懂得激发客户的购买情绪，重视给顾客身份层次的提升，懂得顾客的消费心理，满足顾客身份层次的定位，按照顾客个性，为不同顾客贴上相应的标签，一些顾客自高自大，傲慢无理，要能够忍受盛气凌人的架势，不能表现得低三下四，不能强硬的加以反抗，应该用简洁的话语和顾客交谈，在对没有爱心自私自利的顾客时，先保证顾客的利益，让顾客产生你在关心他的感觉，在个性古怪的顾客面前不能在他们的面前做出过激行为，遇到强大自我防御心理的顾客，必须做到多与他们沟通才能了解他们的真实想法，得和他们进行针对性的交流学会运用柔和销售，顺应顾客的内在需要，让顾问购买的行为变成自觉性。顾客买什么东西都需要安全感，得保证有好的售后服务，得保证顾客的安全感不受威胁，吸引顾客主动与你亲近，得到顾客的信赖和喜欢，顾客就会接受你，接受你推销的产品。把话说到顾客的心坎里，要有良好的口才，还要懂得说话艺术，用简洁的语言有力的说服顾客，说出的话要让顾客开心，高兴，说到顾客心坎里。开口之前要看客说话，从顾客喜欢的地方找话题，见人说人话，见鬼说鬼话忠言逆耳，实话需要巧妙的说，多说我们，少说我，满足顾客的自我心理，让顾客觉得利益是紧密相连的。说话要给自己留有余地。不管做人做事都需要有责任心，要认识到自己在买卖关系中应该承担的责任……
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