蓬莱仙家

  今天从开始营业就不顺利。先是来了一对老年夫妻，说是要取消借记卡勾联的网上银行。他们的年纪应该在五十多岁左右，对于网银业务不了解，这很正常。可是，大妈的理解能力实在是太差了，任凭柜员怎样解释，就是不听，而不是听不懂。就在那里问一些根本没有边际的话，把老头儿都气跑了。其实对于银行业务来讲，只有两个选择：一是办，二是不办。根本没有第三项可选，如果办，就听柜员的，如果不办，就请走人。这不就结了吗？在那里磨叽个没完，完全不顾后面那么多排队的客户，大家都用异样的眼神看她，也没有感觉。这真是让人很无语。
    更无语的是她走了之后，又来了一位客户，拿着南票区公证处开的公证书，办理密码挂失业务。从公证书的内容上得知，被继承人由于车祸死亡。虽然有公证书，但公证书上内容不全，没有注明被继承人的身份证号码，由于此类业务需要省行集中授权，而缺少要素的公证书是不能作为办理业务的依据的。可是客户并不理解，认为我们是在难为他，更是大发雷霆。其实从我看到公证书的那一刻，心理充满了对他的同情，如果不是省行集中授权，是现场授权的话，肯定就给他做了，即使是这样，我还是给个金部、运营部打了电话进行了咨询，运营部更是把电话打到了省行法律合规处，但是得到明确的回复是不能办理。做为客户，对我们的这种努力不但没有任何的理解，反而出口不逊，好象他的灾难是由我们造成的一样，一个大男人在那里大声咆哮，这就让我原本的同情化为乌有。如果你有本事，就去找公证处，是他们的错误造成了你的麻烦，而不是我们。遇事不分青红皂白，不进行理性分析，一味耍横、指责，是没有用的。尤其是作为一个男人，那么大的年龄，（50多岁）跟一个二十多岁的小姑娘说那种话，显示的不是你的强势，而是你的无知与无礼。我从来认为男人就应该有担当，有素质。对耍拉的女人看得多了，就不觉得怪了，因为无知也无理的女人太多了。其实出于人类的基本同情心也好，还是职业道德也好，我们绝不会无故地难为每位客户，更何况是这种情况下呢？我们已经尽力为你解决问题了，你还不能理解，反而出口不逊，就不要怪我们不尊重你了，要得到尊重，首先得自重才是。
  真是无独有偶，这位客户走了之后，又来了两位客户，也是拿着公证书查询遗产的，这一次更惨，死亡证明上的客户年龄只有24岁，看着那位母亲失神的眼光，真是让人心碎。一张薄薄的死亡证明，轻飘飘，毫无分量，可是那是一条鲜活的生命啊！我知道，每一张死亡证明背后，都是一场深重的灾难，我从来都不敢细看那种东西，只是看结论与公章。更不去问详细的的情况，因为没有人会愿意重复苦难，即使你再会安慰，也不能着减轻他们的伤痛，更多的时候，人还是愿意把伤痛掩埋在内心深处。那位客户也是死于车祸，一天之中，接待两起这样的业务，真是让人受不了。这一次没有任何的麻烦，因为要素齐全，很快地就为她们办理了业务。 提供了一切可能提供的方便，因为那位母亲真的很坚强，也很明白事理，值得让人同情与尊重。人生中总是有许许多的意外，这些意外，形成了生命之中永远不可消失的伤痛。但愿意外不再来，但愿再也不办理这样的业务。