（36）微笑是最好的名牌

13季文案团

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哈喽大家好，我是爱学习、爱旅游的85后河北妹子传奇，我是追求完美的摩羯座，一直在努力成为你身边最懂护肤和养生的砖家。身体和灵魂一直在路上，你愿意与我同行吗？我在参加文案团第13季“写好文案，好好卖货”的活动，我一定坚持21天，我为自己带盐，为韩露可代言，也为星姿团队代言！

今天去商场买鞋，遇到一个服务员态度特别差，爱理不理的，虽然我去得有点晚了吧，试了几双，然后让她找个合适的号，人家就说没有，我就无语了。当时商场快要关门了，但是还在放着背景音乐，类似我们就要下班了，但是也会耐心的等待您挑选好之后，我们会为您服务到您满意离开的最后一秒。


听着这话特别有一种自己是上帝的感觉，可是服务人员的服务态度却和广播里面的话语完全不搭调。唉～可能她是今天心情不好吧，每个人都有心烦的那么几天。


于是我就总结了一个心得，作为销售人员，无论是哪种形式的，都应该首先要熟悉自己的产品及特点给出顾客专业的建议，帮助顾客挑选并为之推荐适合个人的产品；其次不能表现出不耐烦的样子，有些顾客可能问题很多，其实问题多是好事，这恰恰说明她是真心想要购买的，她是想从你嘴里听到专业和肯定的答案，这个时候你合适的话语就可能促成交易，而一句话不投机可能就会终止交易。


这就要考验你说话的能力和沟通的技巧了。要多去揣摩顾客的心理，如果你是顾客你会怎么想，你会怎么做？如果你实在不懂话术的话，那么微笑和勤快或许是你的名牌，就拿买鞋来说，你不厌其烦地多给她试几款，总会选出一款适合的，没有人会拒绝微笑！以上是今天见闻的一些小小心得，希望小伙伴们也说说你的感想！

@郭俊峰
@文案团
@文案团杨逍
@豹子
@红云
@女王心-兰玉


我是传奇，爱养生，爱护肤，一个走在微营销道路上的坚持不懈地女子，我坚信努力就一定会有收获。
欢迎同样喜欢微营销的你来和传奇交流学习，如果喜欢我的文字，
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文章评论

瘦身魔女

其实实体和微商是一样的，如果你的微笑和耐心足够，就会迎来回头客！

红云

线上线下是同等的，我们要倡导微笑服务，不能忽略每个细节[em]e100[/em]

贝贝家母婴

真诚对待每一个客户，是我们最基本要做到的。[em]e112[/em]